اشتكى مواطنان من انشغال موظفي الجهات الحكومية بجوالاتهم الشخصية أثناء العمل، وكذلك عدم الرد على المواطنين في خطوط الهاتف الساخنة . وقال المواطن عبد العزيز – في مداخلة مع برنامج وطني الحبيب صباح الخير – إن الهواتف النقالة للموظف والموظفة تعطلهم عن إنجاز مصالح الناس، موضحاً أن الموظف إذا رد على كل مكالمة واردة لن ينجز شيئاً. واقترح عبد العزيز، أن يتم الاحتفاظ بهواتف الموظفين عند أحد المسؤولين، ولو هناك مكالمة مهمة يرسل إليه هاتفه، لأن وجود الهاتف المحمول مع الموظف يعني أنه لن ينجز المهام الموكلة إليه ويخدم الجمهور . من جانبه، اشتكى مواطن آخر ويعمل محاضراً بإحدى الجامعات من عدم الرد على الخطوط الساخنة والمخصصة بالوزارات والهيئات الحكومية للرد على المواطنين، مشيراً إلى أهمية هذه الخطوط لإنجاز مصالح الناس في ظل جائحة كورونا . وأوضح أن إحدى الهيئات الرسمية تسمح لهاتفها الساخن بالاتصال أوتوماتيكياً بالمواطن بعد اتصاله، لافتاً إلى أنه استقبل 48 اتصالاً من الهاتف الساخن أوتوماتيكياً، ومتسائلاً أين كان الموظف كل هذا الوقت . وأضاف أنه في بعض الأحيان، راعي البدالة يقوم بتحويلك إلى الموظف المختص دون جدوى لأنه غير موجود على مكتبه فيظل الهاتف يرن حنى انقطاع الخط . وأشار إلى تجاهل الموظفين للمكالمات الواردة يجبر الناس على الذهاب لقضاء حوائجهم بأنفسهم، في ظل جائحة كورونا، علاوة على أن بعض الهيئات والمصالح لا تسمح بذلك . وقال – في هذا الصدد - وصلتني 4 رسائل بريد إلكترونية من المحكمة بدون ملف مرفق، مطالباً بتوعية الموظفين بأهمية الرد على استفسارات وتخليص معاملات المواطنين . ـــــــــــــــــــــــــــ واقرأ أيضاً : ** دخل إلى مستشفى حمد في حادث وخرج منه بـ 4 جلطات.. قصة مأساوية لمواطن يبحث عن علاج https://shrq.me/pbnjdk

عقدت اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان بالتعاون مع المؤسسة القطرية للحماية والتأهيل الاجتماعي ومؤسسة قطر للتربية والعلوم وتنمية المجتمع، دورة تدريبية حول تطوير الخطوط الساخنة تستمر حتى الخامس من فبراير. وفي هذا الإطار أكد السيد جابر الحويل — مدير الإدارة القانونية في اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان — أنَّ اجتماع أمس يأتي لتطوير الخطوط الساخنة في مؤسساتنا، كما أنه دليل على القيم الحضارية والأخلاقية لتلك المؤسسات، ومؤشر للأداء المهني والمصداقية، لافتا إلى الدور الذي تزخر به اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان في حماية وتعزيز حقوق الإنسان، حيث تستقبل الإدارة القانونية شكاوى والتماسات المواطنين والمقيمين، عن طريق الخط الساخن أو حضور الأفراد إلى مقر اللجنة، ومن هنا تأتي أهمية هذه الورشة لتطوير آليات الوصول إلى الفئة المستهدفة، من خلال رفع قدرات مشرفي ومشغلي الخط الساخن. واختتم الحويل كلمته مثمنا جهود المؤسسة، لتبادل الخبرات والمعلومات وبناء الحوار لزيادة الوعي وتعزيز الممارسات الجيدة بالقضايا ذات الاهتمام المشترك، متطلعا أن تكون الخطوط الساخنة إضافة قيمة لعملنا، وأن يكون التواصل بين مؤسساتنا التي تقدم الخدمات الاجتماعية والإنسانية ناجحاً ومستمراً. ضحايا الاتجار بالبشر من جانبها قالت المستشارة نور الحر — بالمؤسسة القطرية للحماية والتأهيل الاجتماعي — إنَّ الورشة تأتي انطلاقا من اهتمام المؤسسة وحرصها الدؤوب للوصول وتقديم الحماية والمساعدة لضحايا الاتجار بالبشر، فتم تخصيص خط ساخن لتلقي البلاغات والاستفسارات يعمل على مدار 24 ساعة يوميا ويدار من قبل كادر متخصص، اذ ان الخطوط الساخنة هي احدى اهم آليات الحماية التي تسعى الدول إلى تحقيقها، فقد يكون هذا الاتصال نقطة التواصل الاولى مع الضحية، الأمر الذي يستدعي معه إدارة الاتصال بقدر كبير من الحرفية لكسب ثقة المتصل تمهيدا لتقديم المساعدة والدعم اللازمين له، وحرصا من المؤسسة على تحسين الخدمات التي تقدم من خلال هذه الخطوط جاءت اهمية عقد هذه الدورة التدريبية والتي نسعى من خلالها إلى تطوير وصقل مهارات الإداريين ومتلقي الاتصالات لتحقيق افضل المعايير الدولية في الاداء لخدمة الضحايا.