في إطار العمل المستمر لمؤسسة حمد الطبية لزيادة فرص حصول المرضى على الرعاية الطبية وتقليل أوقات الانتظار، أطلقت المؤسسة خدمة العيادات المسائية في مايو 2023 لعدد من التخصصات التي تشهد طلباً متزايداً. وقد بدأت خدمة العيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية في عدة تخصصات هي: طب العيون، والأذن والأنف والحنجرة، والمسالك البولية، وعيادة السمع؛ وكذلك في مركز العظام والمفاصل لجراحة العظام؛ وفي مستشفى حمد العام لتخصص علاج السمنة، ونتيجة لذلك شهدت العيادات المسائية زيادة كبيرة في عدد المرضى الذين يتلقون الرعاية في هذه التخصصات، فضلاً عن تقليل متوسط وقت انتظار المرضى بعد التحويل الطبي. ومن جانبه قال السيد ناصر النعيمي الرئيس التنفيذي لمركز خبرات المرضى بحمد الطبية، لقد ارتفع الطلب على خدمات الرعاية الطبية في السنوات الأخيرة ، وفي هذا الصدد تسعى حمد الطبية لتوفير رعاية طبية عالية الجودة لعدد أكبر من المرضى في الوقت الحالي أكثر من أي وقت مضى، وقد وفرت العيادات المسائية الجديدة إمكانية فحص المرضى بشكل أسرع والحصول على خيارات متعددة بهدف اختيار مواعيد تناسب نمط حياتهم. سعة إضافية للعيادات وأضاف أن العيادات المسائية وفرت سعة إضافية بالنسبة لخدمات العيادات الخارجية التابعة للمؤسسة فيما يتعلق بالتخصصات التي تشهد طلباً متزايداً، ويلاحظ أن العيادات المسائية أحدثت تأثيرًا إيجابيًا فيما يتعلق برعاية المرضى على مدار الأشهر التسعة الماضية. يذكر أنه قد تزايد عدد المرضى في تخصص أمراض السمع بنسبة 33%؛ وكذا ارتفعت أعداد مرضى الأنف والأذن والحنجرة بنسبة 49%؛ وارتفعت أعداد مرضى طب العيون بنسبة 45 %؛ وارتفعت أعداد مرضى جراحة المسالك البولية بنسبة 22 %؛ كما ارتفعت أعداد مرضى قسم جراحة السمنة بمستشفى حمد بنسبة 58%؛ وارتفعت أعداد مرضى قسم جراحة العظام بمركز العظام والمفاصل بنسبة 186 %.وساهمت العيادات المسائية في تخفيض أوقات انتظار المرضى عند تحويلهم إلى القسم المختص، فمثلا انخفض وقت تحويل مرضى القسم المختص بنسبة 60 % في قسم السمع؛ وبنسبة 50% في الأنف والأذن والحنجرة، وبنسبة 35 % في طب العيون، وبنسبة 20 % في جراحة المسالك البولية، وبنسبة 50 % في طب السمنة و75 % في جراحة العظام.

كشف السيد ناصر النعيمي- نائب الرئيس لقطاع الجودة مدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية-، النقاب عن البدء بتنفيذ خطة للتغلب على مشكلة هدر المواعيد من قبل المرضى والتي بدأ تنفيذها في العيادات المسائية كمرحلة أولى تمهيدا لتعميمها على بقية العيادات الصباحية ، فإلى جانب المكالمات والرسائل التذكيرية الإضافية لتأكيد المواعيد، سيتم إلغاء مواعيد المرضى المتغيبين عن المواعيد الطبية مرتين متتاليتين، وعدم تحديد موعد آخر إلا بتحويل جديد من أحد المراكز الصحية، سيما وأنَّ النظام الصحي يعاني من نسبة تغيب في المواعيد الطبية تصل إلى 40% مما قد يُفوت فرصة الموعد لمريض آخر ويهدر الوقت. وأشار النعيمي في تصريحات لـ»الشرق» إلى أنَّ لتغطية نسبة تغيب المرضى عن المواعيد الطبية تم حصر العيادات التي تزيد فيها نسبة غياب المرضى عن مواعيدهم، ورفع نسبة حجز المواعيد بها لضمان تغطية النسبة المتوقعة من عدم الحضور لإعطاء الفرصة لمزيد من المرضى للحصول على مواعيد طبية وقد أثبتت تلك الإجراءات فعاليتها في زيادة نسبة التشغيل بتلك العيادات لتتراوح مابين 80%-90%. افتتاح عدد من العيادات المسائية وأوضح النعيمي قائلا «إنَّ الأسابيع المقبلة ستشهد افتتاح عدد من العيادات المسائية في المرافق التابعة لمؤسسة حمد الطبية في التخصصات ذات الأولوية والتي تشهد طلبا وضغطا على المواعيد، إذ إنَّ مع استمرار زيادة الطلب على خدمات الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية، واجهت العيادات الخارجية تحديات في استيعاب المرضى خلال ساعات العمل العادية، واستجابة لذلك، تم توسيع نطاق العمليات وتطوير العيادات المسائية لتوفير رعاية فعالة وفي الوقت المناسب للمرضى، وتوفر هذه العيادات الجديدة المزيد من المواعيد الطبية للمرضى الذين كانوا ينتظرون لفترات طويلة، وتعد العيادات المسائية جزءا من مجموعة من التغييرات في النظام لتعزيز عملية حجز مواعيد العيادات الخارجية وتحسين الوصول إلى الرعاية للمرضى، كل هذا جزء من توصيات سعادة وزيرة الصحة العامة التي تم تنفيذها منذ أكتوبر 2022 لتحسين وصول المرضى إلى خدمات العيادات الخارجية، وقد مكنت هذه الجهود مؤسسة حمد الطبية من اكتساب رؤى ثاقبة للابتكار وتنفيذ نهج متطور تجاه نظام إدارة حجوزات طلبات الإحالة (RBMS) والسماح بتحسين الوصول إلى الخدمات في مؤسسة حمد الطبية، وشملت التحسينات تعيين موظفين جدد لإدارة النتائج في معظم مرافق مؤسسة حمد الطبية تحت إشراف فرق إدارة المواعيد بالتنسيق مع فرق إدارة قسم العيادات الخارجية الفردية، إذ مكن هذا التغيير المستشفيات من التحكم بشكل أكبر في حجز المواعيد لمرضاهم والمساعدة في تجنب التأخير غير الضروري. انسيابية في الخدمة وعلق السيد ناصر النعيمي على تشغيل العيادات المسائية قائلا «إنَّ الأسابيع الأولى من تشغيل العيادات شهدت انسيابية في العمل وسهولة في خدمة العيادات بدءًا من مرحلة التسجيل و تقييم التمريض مروراً بزيارة عياد الطبيب وحتى الخدمات المساعدة فقد حرصنا على أن يتواجد في العيادات أفضل الفرق الطبية لتقديم خدمات الرعاية الصحية للجمهور، ويجري حالياً دراسة الطلب على العيادات والتخصصات المختلفة الذين لديهم أعلى طلب حتى يتم توفير عيادات مسائية لهم، كما حرصنا على أن تكون التجربة هي تجربة متكاملة وشاملة لكل الخدمات التي قد يحتاج إليها المريض عند زيارته للعيادات الخارجية بمؤسسة حمد الطبية فتم توفير كل الخدمات الطبية المساعدة من صيدلية ومختبر وأشعة واختصاصيي العلاج الطبيعي والوظيفي، ونحرص عند متابعة أي من مشاريع تحسين جودة الرعاية الصحية وتعزيز تجارب المرضى بمؤسسة حمد الطبية فإننا نوثق مجموعة من المعايير لمتابعة الأداء وضمان أنَّ العملية والتغيير يتم في الاتجاه المطلوب، سيما وأنَّ المرحلة الأولى من العيادات المسائية انطلقت من مركز الرعاية الطبية اليومية إذ تم افتتاح عيادات لطب العيون والأذن والأنف والحنجرة (ENT) والمسالك البولية وقسم السمع، وسيستفيد خلال الأشهر الثلاثة المقبلة قرابة 10,000 مريض من 481 عيادة مسائية من خلال تسريع مواعيدهم الطبية، أما المرحلة الثانية فقد كانت في مركز العظام والمفاصل، من الساعة 3 مساء حتى 7 مساء، من الأحد إلى الأربعاء، لتلبية الطلب المتزايد على تخصص جراحة العظام في قطر، وتتألف العيادات المسائية من 22 عيادة، مع تخصيص أربع عيادات لاستيعاب الكسور وحالات العظام العامة، تغطي العيادات جميع التخصصات الفرعية في خدمة جراحة العظام، بما في ذلك العمود الفقري ومفاصل الفخذ والركبة والكتف والكوع واليد وأورام العظام وعظام الأطفال والقدم والكاحل والصدمات. معايير النجاح وتابع النعيمي قائلا «إنَّنا نعتمد على معايير لقياس نجاح العيادات هو التحسن في الوقت ما بين الإحالة وحتى رؤية الطبيب والتي نهدف لأن تنخفض إلى أسبوعين للمرضى، كما أننا نتابع المدة الزمنية التي يقضيها المريض خلال زيارة العيادة والتي لم تتعد في المتوسط النصف ساعة، كما اننا نتابع نسبة رضا المرضى عند زيارة العيادة المسائية كما أننا نسألهم في استبيان عبر الهاتف بعد الزيارة عن توصياتهم من أجل التحسين المستمر، وقد كانت نسب رضا المرضى مرتفعة كالآتي: 97 % من المرضى كانوا راضين عن مواقف السيارات، 99% من المرضى كانوا راضين عن لافتات الإرشاد والاتجاهات داخل المستشفى، وافق 100% من المرضى على الجاذبية البصرية للمنشأة، 96% كانوا راضين عن وقت الانتظار للموعد، 97% من المرضى راضون عن سرعة التسجيل، 93% كانوا راضين عن الوقت الذي يقضونه في العيادة، 100% كانوا راضين عن الراحة في منطقة انتظار المرضى،100% كانوا راضين عن معاملة موظف الاستقبال، 100% كانوا راضين عن تجربة العيادات المسائية بشكل عام، 97% أوصوا بتوسيع العيادات المسائية، 67% من المرضى يفضلون توقيت العيادات من 4-8 مساء للعيادات المسائية. دراسة لتعميم التجربة وعلق السيد النعيمي على العيادات الافتراضية والاستشارات عبر الهاتف، قائلا « إنَّ العيادات الافتراضية والاستشارات الهاتفية تعد من أقوى الحلول لمجابهة زيادة الطلب ومساعدة وصول المرضى للرعاية الصحية عن بعد وقد تم الاستفادة من هذه المبادرة بكفاءة شديدة أثناء جائحة كورونا (كوفيد-19) حيث وفرت لمرضى الأمراض المزمنة فرصة للتواصل مع أطبائهم ومتابعة حالتهم الصحية دون التعرض لبيئة المستشفيات والتي قد تكون مضرة لهم أثناء الجائحة. بعد انقضاء الجائحة قمنا بدراسة التجربة بتمعن للوقوف على أفضل الطرق لنشر التجربة وكيفية الاستفادة منها.» وعرج السيد النعيمي في حديثه على مفهوم مشاريع ومبادرات تحسين الجودة، والتي تتم من خلال تعاون مشترك يجمع فرقا من مختلف التخصصات الطبية لبحث مشاكل النظام الصحي المشتركة وتباحث الأفكار والحلول المقترحة والعمل على اختبارها وقياس مدى نجاحها طبقا للمؤشرات المتفق عليها، لافتا إلى أنه من أبرز أوجه التعاون تحسين القيمة والتي بدأت في عام 2018، التي تعتمد على الكفاءة وتحسين القيمة – وبدعم من معهد تطوير الرعاية الصحية على تنفيذ إطار عمل لإدارة القيمة المستمرة في خدمات مختارة من مؤسسة حمد الطبية مع التركيز على جودة أفضل وقيمة أفضل، وقد بدأنا التعاونية الوطنية لتحسين القيمة والتي تضم أكثر من 50 فريقا من مؤسسة حمد الطبية ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية والهلال الأحمر القطري، جميعهم يركزون على تحسين القيمة من خلال التركيز على الجودة والتكلفة والأداء والقدرة الإنتاجية للفرق الإكلينيكية وبالتالي التركيز على تجربة المريض ومشاركة الموظفين، والعنصران الرئيسيان لتحسين الجودة هما العمليات: بمعنى إعداد لوحات الإدارة المرئية، والبيانات في شكل جدول بيانات مع قياس الأداء والقدرة الإنتاجية والتكلفة بالإضافة للاجتماعات الأسبوعية، والعنصر الأهم لهذه المنهجية هو الجمهور. الخط الساخن 16000 وفيما يتعلق بالخط الساخن 16000، أشار السيد النعيمي إلى أن عدد المكالمات التي استلمها الخط الساخن 16000 من بداية عمله في فبراير 2020 الى يومنا الحالي تفوق الـ 11 مليون اتصال، إذ إنَّ في بداية عمل الخط وخاصة في فترة الجائحة كان معدل الإتصالات يومياً يفوق الـ 5000 إتصال يومياً وفي الوقت الحالي وصل معدل الاتصالات 1600 اتصال يومياً بسبب انتهاء الجائحة. وتابع السيد النعيمي قائلا « إنَّه بتفويض من وزارة الصحة العامة، خصصنا الخط الساخن 16000 لخدمات الرعاية الصحية للرد على جميع الاسئلة والاستفسارات المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد -19) ودعم المجتمع بمعلومات ذات صلة، كما يعمل الفريق بشكل دؤوب على تعزيز القدرات والطاقات بطريقة تفاعلية لتوائم الزيادة المطردة والاحتياجات المتغيرة في المكالمات والتساؤلات، وتشمل هذه الخدمة (16000) الاستشارات الطبية العاجلة لمؤسسة حمد الطبية، ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية وخدمات الصيدلية وصرف الدواء بالإضافة إلى خدمات الصحة النفسية وخدمات القومسيون الطبي، ومع التغيير السريع الذي يشهده العالم ومن أمراض جديدة تهدد عامة الناس قمنا على وجه السرعة بتحديث وإنشاء خط للرد على الاستفسارات المتعلقة بمرض جدري القرود بالتعاون مع مركز الأمراض الانتقالية، كما قمنا بإضافة خدمة استقبال التصعيدات على إدارة سلامة الأغذية ومن خلال هذا التطوير للخدمات لن يحتاج المرضى إلى الاتصال بعدة أرقام للوصول إلى خدمات الرعاية الصحية.»

كشف السيد ناصر النعيمي نائب الرئيس لقطاع الجودة ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية النقاب عن أنَّ نسبة تغيب المراجعين عن المواعيد المسائية بعد تشغيل العيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية بلغ 20 %، الأمر الذي دعا إلى البدء في تسجيل مواعيد أكثر من المعدل المطلوب بمقدار 20 % لمواجهة التغيب، والاستفادة من الخدمة بالشكل المناسب، داعيا كافة المراجعين ممن لديهم موعد ويرغبون في تغيير الموعد وأو عدم الحضور أن يقوموا بالاتصال على رقم 16060 لتغيير الموعد أو إلغائه ليتسنى المجال للاستفادة من الموعد لمراجع آخر. وشدد النعيمي في تصريحات على هامش تدشين المرحلة الثانية من العيادات المسائية على أنَّ العيادات المسائية تعد خدمة استثنائية يجب العمل على استغلالها من خلال الوصول بنسبة الإشغال إلى 100 % ودعا المرضى إلى عدم التغيب عن المواعيد الطبية بهدف الاستفادة القصوى من الخدمة وعدم إهدار الموارد البشرية والمادية، لافتا إلى أنه من الممكن أن يتوقف تشغيل هذه العيادات في حال لم يتم استغلالها بنسبة 100 % أما في حال استغلالها بالشكل الأمثل فسوف تستمر والانتقال للمرحلتين الثالثة والرابعة من العيادات المسائية. وأضاف «إنَّ اختيار مركز العظام والمفاصل لتطبيق المرحلة الثانية نظرا لأنه يعتبر من أكثر المرافق الصحية كثافة بالمراجعين على مستوى منطقة الخليج بشكل عام حيث تصل نسبة التشغيل 150 %، كما أنَّ العيادات المسائية بمركز العظام والمفاصل تشمل تشغيل 22 عيادة على مدار 4 أيام وتهدف لاستيعاب حوالي 13 ألف مريض خلال 90 يوما، لافتا إلى أن تشغيل هذه العيادات ليس نهاية المطاف». معدل التشغيل وأشار النعيمي إلى أنه خلال الساعة الأولى لتشغيل العيادات المسائية أمس في مركز العظام تم تسجيل 40 مريضا تعادل نسبة 85 % من النسبة المستهدفة في أول ساعة تشغيل، مؤكدا أن العيادات المسائية تجربة تستمر لمدة 90 يوما ويجب على الجميع أن يتعاونوا للعمل على نجاحها واستمرارها بما يعود بالنفع على جميع المرضى، لافتا إلى أن الغالبية العظمي من المراجعين بمركز العظام والمفاصل هي لمرضى جدد يتم استقبالهم لأول مرة، موضحا أن الحكم على نجاح التجربة يتوقف على معدل التشغيل وهو ما نحرص على أن يكون 100 % موضحا أن المؤسسة تقوم بإرسال رسائل تذكيرية واتصال للمرضى للتأكيد على الموعد. 22 عيادة قال الدكتور أحمد السعدي – اختصاصي جراحة العظام في مركز العظام والمفاصل «إن العيادات المسائية تعمل من الأحد حتى الأربعاء من الثالثة مساء وحتى السابعة عصراً، في ـ 22 عيادة مسائية تضم جميع تخصصات العظام، منها 4 عيادات للكسور والإصابات، والبقية في جميع تخصصات العظام المتوفرة في المركز، ومنها الركبة ومفصل الكتف ومفصل الكوع ومنها اليد ومنها جراحة الأطفال وجراحة الأورام والورك، إضافة إلى جميع التخصصات لجراحة العظام، وتستهدف العيادات المسائية الوصول لـ 5000 مريض شهرياً، وتختص هذه العيادات بالمرضى الجدد، بالإضافة إلى المرضى الذين يحتاجون إلى متابعة كعمل الأشعة، مثل الرنين المغناطيسي أو غيرها من أنواع الأشعة، في حين أن المرضى الذين يحتاجون إلى المتابعة العادية يراجعون المركز بالفترة الصباحية». وتابع «إنَّ عيادات الكسور الأربعة بالفترة المسائية مخصصة للمرضى الذين يحضرون أكثر من مرة خلال الأسبوع، ونتطلع أنَّ تسهم هذه الخدمة الاستثنائية للعيادات المسائية في تخفيف الضغط على قسم العظام والمفاصل، فهو من أكثر الأقسام التي يحتاجها المرضى، ومراجعة 5000 مريض في الشهر سيكون له تأثير كبير في التقليل من الضغوط على العيادات الصباحية، والتي يراجعها بين 13000 إلى 14000 مريض شهرياً». وحول الإجراءات الجراحية قال «إنَّ الإجراء الجراحي يعتمد على طبيعة الحالة التي تراجع المركز، كما أنَّ بعض الحالات تنتظر قرابة الشهرين، لانتظار نتيجة العلاج الطبيعي، حيث يأخذ المريض ما بين 10 إلى 12 جلسة تقريباً، وبعد العودة إلى الطبيب يقرر إن كان في حاجة لتغيير خطة العلاج». 100 موعد يومياً وقالت ذوات عبدالله رئيسة ممرضات في مركز العظام والمفاصل إن عدد العيادات تسجل من 80- 100 موعد في اليوم خلال العيادات المسائية، بمعدل 5 آلاف مراجع في الشهر وهذا هو هدفنا، كما أنَّ العيادات المسائية لا تعمل وحدها بل هناك عدد من العيادات المساعدة وفيما يتعلق بالأشعة المقطعية قمنا بالتعاون والتنسيق مع كافة المستشفيات لاستيعاب مواعيد المراجعين المواطنين المتعلقة بالأشعة المقطعية لعدم تأخيرهم، كما أنَّ الموعد خلال أسبوع والتقرير الطبي يصدر خلال أسبوع، والخدمات التي تقدم في الفترة المسائية هي نفس الخدمات المتوفرة في الفترة الصباحية».

أوضح السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية الإجراءات التي اتخذتها وزارة الصحة العامة مؤخراً لتفادي مشكلة تأخر حجز المواعيد للمرضى، تنفيذاً لتوجيهات معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، بتسريع آلية تنظيم المواعيد. وكشف خلال مقابلة مع برنامج حياتنا على تلفزيون قطر مساء اليوم الأحد، عن ارتفاع نسبة حجز المواعيد إلى 118% مؤخراً، قائلاً: أجرينا دراسة ووضعنا حلولاً لمشكلة تأخر المواعيد من ضمنها إنشاء مركز التحويلات وحجز المواعيد، الذي كان في السابق مركزياً أي في مكان واحد ومتصلاً بجميع المستشفيات، وقمنا بفصله وعملنا نظاماً لا مركزي وأصبح كل مستشفى الآن لديه الفريق الخاص به والمركز الخاص به للتحويلات وحجز المواعيد وهذا أدى إلى سرعة اتخاذ القرار من ناحية سرعة الاتصال مع الأطباء والمدراء التنفيذيين للعيادات الخارجية وأيضاً إدارة المستشفى.. وأشار إلى أنه خلال أسبوع تم رفع نسبة حجز المواعيد للمرضى إلى 118% وأيضاً ارتفعت النسبة إلى 150% بشأن عدد المرضى الذين كانوا يعرضون على الطبيب خلال أسبوعين.. وأشار إلى أن التطوير الذي حدث كان بناءً على توجيهات معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية بتسريع آلية تنظيم المواعيد خاصة للمواطن والمقيم، متابعاً: تم اقرار الخطة التي وضعتها سعادة الدكتورة حنان محمد الكواري وزير الصحة العامة، وقمنا بإنشاء مراحل من ضمنها إطلاق العيادات المسائية الأسبوع الماضي بعد الإجازة التي أعقبت شهر رمضان، مضيفاً أن مركز الرعاية اليومية من خلال 481 عيادة يخدم 10 آلاف مريض تقريباً خلال 90 يوماً، واليوم تم إطلاق المرحلة الثانية في مركز العظام من خلال 22 عيادة. وبدأ قسم جراحة العظام بمؤسسة حمد الطبية العمل بنظام العيادات المسائية بمركز العظام والمفاصل، اعتباراً من اليوم الأحد بمعدل أربعة أيام في الأسبوع. وأوضحت المؤسسة، في بيان لها، بحسب وكالة الأنباء القطرية، أن العيادات المسائية تهدف إلى توفير طاقة استيعابية إضافية لتلبية الطلب المتزايد على خدمات تخصص العظام وتقليل فترة انتظار المواعيد، من خلال مركز العظام والمفاصل، مشيرة إلى أنه سيتم تقديم الخدمات المسائية من الأحد الى الأربعاء من كل أسبوع من الساعة الثالثة عصراً حتى السابعة مساء. وقررت مؤسسة حمد الطبية تشغيل 22 عيادة مسائية جديدة بمركز العظام والمفاصل، مع تخصيص 4 عيادات للفحص لاستقبال حالات الكسور وحالات العظام العامة، حيث ستغطي العيادات الجديدة جميع التخصصات الفرعية في قسم جراحة العظام، بما في ذلك تخصصات العمود الفقري والورك والركبة والكتف والمرفق واليد، وكذلك جراحة أورام العظام، وجراحة العظام للأطفال، والقدم والكاحل والإصابات. ومن المقرر أن تخدم العيادات المسائية بشكل أساسي المرضى الجدد، وحالات ما بعد الجراحة، ومرضى ما بعد التصوير بالرنين المغناطيسي، وحالات الكسور، والحالات العاجلة، بينما ستكون مواعيد المتابعة خلال الفترة الصباحية فقط. وبدأت مؤسسة حمد الطبية في الأول من شهر مايو الجاري العمل بنظام العيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية في تخصصات طب العيون، والأنف والأذن والحنجرة، والمسالك البولية، وعيادة السمع الى جانب العظام. ودعت المؤسسة إلى الاستفادة من خط المساعدة لخدمة العملاء نسمعك 16060 والذي يقدم خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للمرضى إدارة مواعيدهم المقبلة في مرافق المؤسسة بحجز موعد أو تغيير أو إلغاء المواعيد.

يبدأ قسم جراحة العظام بمؤسسة حمد الطبية العمل بنظام العيادات المسائية بمركز العظام والمفاصل، اعتبارا من غد /الأحد/ بمعدل أربعة أيام في الأسبوع. وأوضحت المؤسسة، في بيان لها اليوم، أن العيادات المسائية تهدف إلى توفير طاقة استيعابية اضافية لتلبية الطلب المتزايد على خدمات تخصص العظام وتقليل فترة انتظار المواعيد، من خلال مركز العظام والمفاصل، مشيرة إلى أنه سيتم تقديم الخدمات المسائية من /الأحد/ الى /الأربعاء/ من كل أسبوع اعتبارا من الساعة الثالثة عصرا حتى السابعة مساء. وأضاف البيان أن مؤسسة حمد الطبية قررت تشغيل 22 عيادة مسائية جديدة بمركز العظام والمفاصل، مع تخصيص أربع عيادات للفحص لاستقبال حالات الكسور وحالات العظام العامة، حيث ستغطي العيادات الجديدة جميع التخصصات الفرعية في قسم جراحة العظام، بما في ذلك تخصصات العمود الفقري والورك والركبة والكتف والمرفق واليد، وكذلك جراحة أورام العظام، وجراحة العظام للأطفال، والقدم والكاحل والإصابات. ومن المقرر أن تخدم العيادات المسائية بشكل أساسي المرضى الجدد، وحالات ما بعد الجراحة، ومرضى ما بعد التصوير بالرنين المغناطيسي، وحالات الكسور، والحالات العاجلة، بينما ستكون مواعيد المتابعة خلال الفترة الصباحية فقط. يذكر أن مؤسسة حمد الطبية بدأت في الأول من الشهر الجاري العمل بنظام العيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية في تخصصات طب العيون، والأنف والأذن والحنجرة، والمسالك البولية، وعيادة السمع الى جانب العظام. ودعت المؤسسة إلى الاستفادة من خط المساعدة لخدمة العملاء /نسمعك/ 16060 والذي يقدم خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للمرضى إدارة مواعيدهم المقبلة في مرافق المؤسسة بحجز موعد أو تغيير أو إلغاء المواعيد.

200 % نسبة تشغيل العيادات المختارة في المرحلة الأولى كشف السيد ناصر النعيمي- نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية-، النقاب عن أنَّ العمل بنظام العيادات المسائية في مؤسسة حمد الطبية سيشهد مرحلة ثانية ستعلن مطلع الأسبوع المقبل. وأكدَّ أن النظام الصحي يعاني من 40% تغيبا عن المواعيد، لذا يحرص نظام المواعيد في مؤسسة حمد الطبية على توجيه رسالة نصية تذكيرية للمراجع قبل نصف ساعة من موعده لضمان عدم تخلفه عن الموعد الذي يتم خلال أسبوعين ويتم الحجز عن طريق مكالمة تلفونية للتأكد من أن تاريخ الموعد والوقت مناسبان للمراجع. وبين السيد النعيمي في مداخلة له على برنامج مساء الدوحة على إذاعة قطر، أنَّ العيادات الخارجية في حمد الطبية قد واجهت حزمة من التحديات في استيعاب المرضى خلال ساعات العمل، واستجابة لذلك تم توسيع نطاق العمليات وتطوير العيادات لتوفير رعاية فعالة في الوقت المناسب للمرضى، وبالفعل تم العمل على تطوير وتشغيل عمل العيادات المسائية بوقت قصير، وتمكنت حمد الطبية من اكتساب رؤية ثاقبة لتبني نهج متطور في نظام إدارة المواعيد والحجوزات وشملت التحسينات إنشاء إدارات لامركزية في جميع المستشفيات لإدارة التحويلات الطبية وحجز المواعيد تحت إشراف وتنسيق فرق العيادات الخارجية في كل مستشفى، مما مكن المستشفيات التحكم بشكل أكبر في حجز المواعيد والمساعدة في تجنب التأخير غير الضروري. وأوضح قائلا «إنَّ المرحلة الأولى للعيادات المسائية قد بدأت منذ الأول من مايو في مركز الرعاية الطبية اليومية بحوالي 481 عيادة في خلال 90 يوما سنقدم من خلال العيادات ما يقارب من 8 آلاف إلى 10 آلاف مريض، سواء مواعيد الزيارة الأولى أو مواعيد المتابعة، وتم اختيار العيادات ذات الطابع التشغيلي الأعلى إذ يصل تشغيل هذه العيادات من 150%-200% وهي نسبة عالية جدا لذا تمت الموافقة للبدء في هذه العيادات في تخصصات طب العيون، الأنف والأذن والحنجرة، المسالك البولية وعيادة السمع، وتم حجز جميع المواعيد حتى نهاية مايو الجاري، لافتا إلى أنه من المقرر تنفيذ المزيد من التحسينات التي من شأنها أن تسهل الوصول للرعاية الصحية بما يعود بالنفع على المرضى بعد أن يتم تنفيذ كل المبادرات المخطط لها. وأشار النعيمي إلى أنَّ العيادات المسائية لا تعمل وحدها بل هناك خدمات طبية مساعدة كالصيدلية والمختبر والأشعة بهدف توفير تجربة متميزة للمراجعين خلال فترة تلقيهم الخدمات الطبية. ودعا المرضى والمراجعين إلى الاستفادة من خط المساعدة 16060 لخدمة العملاء «نسمعك» والمتاح على مدار الـ24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث يمكن إدارة المواعيد القادمة في مرافق حمد الطبية سواء لحجز موعد بصورة مسبقة أو تغيير المواعيد أو إلغائها.