محليات

3766

إلغاء مواعيد المتغيبين عن العيادات المسائية

كشف السيد ناصر النعيمي- نائب الرئيس لقطاع الجودة مدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية-، النقاب عن البدء بتنفيذ خطة للتغلب على مشكلة هدر المواعيد من قبل المرضى والتي بدأ تنفيذها في العيادات المسائية كمرحلة أولى تمهيدا لتعميمها على بقية العيادات الصباحية ، فإلى جانب المكالمات والرسائل التذكيرية الإضافية لتأكيد المواعيد، سيتم إلغاء مواعيد المرضى المتغيبين عن المواعيد الطبية مرتين متتاليتين، وعدم تحديد موعد آخر إلا بتحويل جديد من أحد المراكز الصحية، سيما وأنَّ النظام الصحي يعاني من نسبة تغيب في المواعيد الطبية تصل إلى 40% مما قد يُفوت فرصة الموعد لمريض آخر ويهدر الوقت.

وأشار النعيمي في تصريحات لـ»الشرق» إلى أنَّ لتغطية نسبة تغيب المرضى عن المواعيد الطبية تم حصر العيادات التي تزيد فيها نسبة غياب المرضى عن مواعيدهم، ورفع نسبة حجز المواعيد بها لضمان تغطية النسبة المتوقعة من عدم الحضور لإعطاء الفرصة لمزيد من المرضى للحصول على مواعيد طبية وقد أثبتت تلك الإجراءات فعاليتها في زيادة نسبة التشغيل بتلك العيادات لتتراوح مابين 80%-90%.

افتتاح عدد من العيادات المسائية

وأوضح النعيمي قائلا «إنَّ الأسابيع المقبلة ستشهد افتتاح عدد من العيادات المسائية في المرافق التابعة لمؤسسة حمد الطبية في التخصصات ذات الأولوية والتي تشهد طلبا وضغطا على المواعيد، إذ إنَّ مع استمرار زيادة الطلب على خدمات الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية، واجهت العيادات الخارجية تحديات في استيعاب المرضى خلال ساعات العمل العادية، واستجابة لذلك، تم توسيع نطاق العمليات وتطوير العيادات المسائية لتوفير رعاية فعالة وفي الوقت المناسب للمرضى، وتوفر هذه العيادات الجديدة المزيد من المواعيد الطبية للمرضى الذين كانوا ينتظرون لفترات طويلة، وتعد العيادات المسائية جزءا من مجموعة من التغييرات في النظام لتعزيز عملية حجز مواعيد العيادات الخارجية وتحسين الوصول إلى الرعاية للمرضى، كل هذا جزء من توصيات سعادة وزيرة الصحة العامة التي تم تنفيذها منذ أكتوبر 2022 لتحسين وصول المرضى إلى خدمات العيادات الخارجية، وقد مكنت هذه الجهود مؤسسة حمد الطبية من اكتساب رؤى ثاقبة للابتكار وتنفيذ نهج متطور تجاه نظام إدارة حجوزات طلبات الإحالة (RBMS) والسماح بتحسين الوصول إلى الخدمات في مؤسسة حمد الطبية، وشملت التحسينات تعيين موظفين جدد لإدارة النتائج في معظم مرافق مؤسسة حمد الطبية تحت إشراف فرق إدارة المواعيد بالتنسيق مع فرق إدارة قسم العيادات الخارجية الفردية، إذ مكن هذا التغيير المستشفيات من التحكم بشكل أكبر في حجز المواعيد لمرضاهم والمساعدة في تجنب التأخير غير الضروري.

انسيابية في الخدمة

وعلق السيد ناصر النعيمي على تشغيل العيادات المسائية قائلا «إنَّ الأسابيع الأولى من تشغيل العيادات شهدت انسيابية في العمل وسهولة في خدمة العيادات بدءًا من مرحلة التسجيل و تقييم التمريض مروراً بزيارة عياد الطبيب وحتى الخدمات المساعدة فقد حرصنا على أن يتواجد في العيادات أفضل الفرق الطبية لتقديم خدمات الرعاية الصحية للجمهور، ويجري حالياً دراسة الطلب على العيادات والتخصصات المختلفة الذين لديهم أعلى طلب حتى يتم توفير عيادات مسائية لهم، كما حرصنا على أن تكون التجربة هي تجربة متكاملة وشاملة لكل الخدمات التي قد يحتاج إليها المريض عند زيارته للعيادات الخارجية بمؤسسة حمد الطبية فتم توفير كل الخدمات الطبية المساعدة من صيدلية ومختبر وأشعة واختصاصيي العلاج الطبيعي والوظيفي، ونحرص عند متابعة أي من مشاريع تحسين جودة الرعاية الصحية وتعزيز تجارب المرضى بمؤسسة حمد الطبية فإننا نوثق مجموعة من المعايير لمتابعة الأداء وضمان أنَّ العملية والتغيير يتم في الاتجاه المطلوب، سيما وأنَّ المرحلة الأولى من العيادات المسائية انطلقت من مركز الرعاية الطبية اليومية إذ تم افتتاح عيادات لطب العيون والأذن والأنف والحنجرة (ENT) والمسالك البولية وقسم السمع، وسيستفيد خلال الأشهر الثلاثة المقبلة قرابة 10,000 مريض من 481 عيادة مسائية من خلال تسريع مواعيدهم الطبية، أما المرحلة الثانية فقد كانت في مركز العظام والمفاصل، من الساعة 3 مساء حتى 7 مساء، من الأحد إلى الأربعاء، لتلبية الطلب المتزايد على تخصص جراحة العظام في قطر، وتتألف العيادات المسائية من 22 عيادة، مع تخصيص أربع عيادات لاستيعاب الكسور وحالات العظام العامة، تغطي العيادات جميع التخصصات الفرعية في خدمة جراحة العظام، بما في ذلك العمود الفقري ومفاصل الفخذ والركبة والكتف والكوع واليد وأورام العظام وعظام الأطفال والقدم والكاحل والصدمات.

معايير النجاح

وتابع النعيمي قائلا «إنَّنا نعتمد على معايير لقياس نجاح العيادات هو التحسن في الوقت ما بين الإحالة وحتى رؤية الطبيب والتي نهدف لأن تنخفض إلى أسبوعين للمرضى، كما أننا نتابع المدة الزمنية التي يقضيها المريض خلال زيارة العيادة والتي لم تتعد في المتوسط النصف ساعة، كما اننا نتابع نسبة رضا المرضى عند زيارة العيادة المسائية كما أننا نسألهم في استبيان عبر الهاتف بعد الزيارة عن توصياتهم من أجل التحسين المستمر، وقد كانت نسب رضا المرضى مرتفعة كالآتي: 97 % من المرضى كانوا راضين عن مواقف السيارات، 99% من المرضى كانوا راضين عن لافتات الإرشاد والاتجاهات داخل المستشفى، وافق 100% من المرضى على الجاذبية البصرية للمنشأة، 96% كانوا راضين عن وقت الانتظار للموعد، 97% من المرضى راضون عن سرعة التسجيل، 93% كانوا راضين عن الوقت الذي يقضونه في العيادة، 100% كانوا راضين عن الراحة في منطقة انتظار المرضى،100% كانوا راضين عن معاملة موظف الاستقبال، 100% كانوا راضين عن تجربة العيادات المسائية بشكل عام، 97% أوصوا بتوسيع العيادات المسائية، 67% من المرضى يفضلون توقيت العيادات من 4-8 مساء للعيادات المسائية.

 دراسة لتعميم التجربة

وعلق السيد النعيمي على العيادات الافتراضية والاستشارات عبر الهاتف، قائلا « إنَّ العيادات الافتراضية والاستشارات الهاتفية تعد من أقوى الحلول لمجابهة زيادة الطلب ومساعدة وصول المرضى للرعاية الصحية عن بعد وقد تم الاستفادة من هذه المبادرة بكفاءة شديدة أثناء جائحة كورونا (كوفيد-19) حيث وفرت لمرضى الأمراض المزمنة فرصة للتواصل مع أطبائهم ومتابعة حالتهم الصحية دون التعرض لبيئة المستشفيات والتي قد تكون مضرة لهم أثناء الجائحة. بعد انقضاء الجائحة قمنا بدراسة التجربة بتمعن للوقوف على أفضل الطرق لنشر التجربة وكيفية الاستفادة منها.» وعرج السيد النعيمي في حديثه على مفهوم مشاريع ومبادرات تحسين الجودة، والتي تتم من خلال تعاون مشترك يجمع فرقا من مختلف التخصصات الطبية لبحث مشاكل النظام الصحي المشتركة وتباحث الأفكار والحلول المقترحة والعمل على اختبارها وقياس مدى نجاحها طبقا للمؤشرات المتفق عليها، لافتا إلى أنه من أبرز أوجه التعاون تحسين القيمة والتي بدأت في عام 2018، التي تعتمد على الكفاءة وتحسين القيمة – وبدعم من معهد تطوير الرعاية الصحية على تنفيذ إطار عمل لإدارة القيمة المستمرة في خدمات مختارة من مؤسسة حمد الطبية مع التركيز على جودة أفضل وقيمة أفضل، وقد بدأنا التعاونية الوطنية لتحسين القيمة والتي تضم أكثر من 50 فريقا من مؤسسة حمد الطبية ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية والهلال الأحمر القطري، جميعهم يركزون على تحسين القيمة من خلال التركيز على الجودة والتكلفة والأداء والقدرة الإنتاجية للفرق الإكلينيكية وبالتالي التركيز على تجربة المريض ومشاركة الموظفين، والعنصران الرئيسيان لتحسين الجودة هما العمليات: بمعنى إعداد لوحات الإدارة المرئية، والبيانات في شكل جدول بيانات مع قياس الأداء والقدرة الإنتاجية والتكلفة بالإضافة للاجتماعات الأسبوعية، والعنصر الأهم لهذه المنهجية هو الجمهور.

الخط الساخن 16000

وفيما يتعلق بالخط الساخن 16000، أشار السيد النعيمي إلى أن عدد المكالمات التي استلمها الخط الساخن 16000 من بداية عمله في فبراير 2020 الى يومنا الحالي تفوق الـ 11 مليون اتصال، إذ إنَّ في بداية عمل الخط وخاصة في فترة الجائحة كان معدل الإتصالات يومياً يفوق الـ 5000 إتصال يومياً وفي الوقت الحالي وصل معدل الاتصالات 1600 اتصال يومياً بسبب انتهاء الجائحة.

وتابع السيد النعيمي قائلا « إنَّه بتفويض من وزارة الصحة العامة، خصصنا الخط الساخن 16000 لخدمات الرعاية الصحية للرد على جميع الاسئلة والاستفسارات المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد -19) ودعم المجتمع بمعلومات ذات صلة، كما يعمل الفريق بشكل دؤوب على تعزيز القدرات والطاقات بطريقة تفاعلية لتوائم الزيادة المطردة والاحتياجات المتغيرة في المكالمات والتساؤلات، وتشمل هذه الخدمة (16000) الاستشارات الطبية العاجلة لمؤسسة حمد الطبية، ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية وخدمات الصيدلية وصرف الدواء بالإضافة إلى خدمات الصحة النفسية وخدمات القومسيون الطبي، ومع التغيير السريع الذي يشهده العالم ومن أمراض جديدة تهدد عامة الناس قمنا على وجه السرعة بتحديث وإنشاء خط للرد على الاستفسارات المتعلقة بمرض جدري القرود بالتعاون مع مركز الأمراض الانتقالية، كما قمنا بإضافة خدمة استقبال التصعيدات على إدارة سلامة الأغذية ومن خلال هذا التطوير للخدمات لن يحتاج المرضى إلى الاتصال بعدة أرقام للوصول إلى خدمات الرعاية الصحية.»

اقرأ أيضاً

دوحة فستيفال سيتي يطلق حملة توعية باليوم العالمي للامتناع عن التدخين

طلبة ماجستير العلوم الصحية بالجامعة يستعرضون تجاربهم

حمد الطبية تكرم المجلس الاستشاري بمركز «عناية»

أخبار ذات صلة

 الأرصاد الجوية: طقس بارد نسبيا نهارا على الساحل وغائم جزئيا في البحر

إغلاق مؤقت لمخرج تقاطع أم الحول