أكدت الدكتورة مريم الدوسري-مدير مركز جنوب الوكرة الصحي-، أنَّ قدوم المراجعين إلى المركز الصحي، يعد من التحديات الحقيقية التي تواجه مقدمي الرعاية، مشيرة إلى أنَّ هذا الأمر يعد من أهم الأسباب وراء شكوى بعض المراجعين بزيادة وقت الانتظار، لافتة إلى أنَّ مركز جنوب الوكرة الصحي قدم الرعاية الطبية خلال الفترة المنصرمة لـ (37155) مراجعا دون موعد مسبق، مقابل (6738) مراجعا قد تلقوها بموعد. ورأت الدكتورة مريم الدوسري في تصريحات لـ»الشرق» أنَّ القدوم للمركز الصحي دون موعد مسبق للحالات غير العاجلة يؤثر سلبا على الأداء العام لسير العمل، ويسهم في زيادة وقت الانتظار، وشكوى هذه الفئة ذاتها مشيرة إلى أنَّ هذا الأمر يعد من أبرز التحديات التي تواجه الطاقمين الطبي والإداري في المركز الصحي. ودعت الدكتورة مريم الدوسري المراجعين التابعين لمركز جنوب الوكرة الصحي لتحديد موعد مع الطبيب والمتوفرة على خط المساعدة 107، لما لقدوم المراجعين بدون موعد مسبق في الحالات غير العاجلة من تأثير سلبي على سير العمل، مشددة على أنَّ حجز موعد مسبق يغني المراجعين عن الانتظار، لافتةً إلى أن الشكوى من وقت الانتظار تأتي عادةً من هذه الفئة التي تأتي إلى المركز دون موعد، موضحة في هذا السياق أنَّ هناك فرصة أيضا للاستفادة من خدمة الاستشارات الهاتفية التي توفر الوقت والجهد على المراجع. منعا لهدر الإمكانيات وحول عدم توفر عيادات تخصصية بالمركز، أوضحت الدكتورة مريم الدوسري قائلة» إنَّ مركز جنوب الوكرة الصحي مصنف كنموذج (A)، مما يعني أنه مسؤول عن توفير الرعاية الصحية الأساسية فقط، على عكس المراكز الصحية المصنفة كنموذج (B,C) وهي الأكبر والأكثر اتساعا والتي عادة ما تتوفر فيها العيادات التخصصية التي تخدم بدورها شريحة أكبر من السكان، الأمر الذي يمنع هدر الإمكانيات والطاقات، ونحن بدورنا نقوم بتحويل الحالات من تتأكد حاجتها بإلحاح إلى خدمات تخصصية للمراكز القريبة مثل مركز المشاف الصحي الذي يقع في نفس المنطقة.» وعرجت الدكتورة مريم الدوسري على جودة الخدمات لافتة إلى أنَّ جودة الخدمات تقاس من خلال حزمة من المؤشرات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر تقليص انتظار المراجعين بموعد مسبق لتلقي الخدمة من 30 دقيقة إلى 20 دقيقة، بناء على مسح أجراه المركز لقياس مدى رضا المراجعين عن المركز، إذ بلغت نسبة الرضا 90% الأمر الذي يعد مؤشرا جيدا جدا. 44 ألف زيارة وتابعت الدكتورة مريم الدوسري حديثها مشيرة إلى أنَّ عدد زيارات المراجعين بلغت في مركز جنوب الوكرة الصحي نحو (43893) زيارة للمراجعين خلال عام 2022، فيما بلغ عدد المراجعين المسجلين على المركز (5640) مراجعا نشطا حاليا، إذ بلغت نسبة القطريين المنتسبين للمركز 80% وهناك نسبة لعدد من المراجعين الذين تنطبق عليهم شروط عدم نقل الملف إلى مركز آخر سيما وأن مركز جنوب الوكرة من المراكز الصحية المخصصة للمواطنين، فيما بلغت نسبة المسجلين بالمركز من الإناث 60% والذكور 40%. وحول دور مركز جنوب الوكرة الصحي في وضع خطط لتحسين جودة الأداء في المركز، أوضحت الدكتورة مريم الدوسري قائة» إنَّ محصلة عام2022 (9) مشاريع جودة أهمها مشروع تقليص نسبة التخلف عن المواعيد في عيادات الأسنان التي بلغت قبل المشروع نسبة 32%، إلا أنه وبعد تطبيق المشروع تم خفض النسبة إلى 2%، الأمر الذي زاد من نسبة الاستفادة من المواعيد، كما أننا في عام 2023 عاكفون على تنفيذ 3 مشاريع لتطوير جودة الأداء والخدمات لمراجعي المركز، وهي: مشروع خفض حالات الإصابة بالسكري غير المنتظم، مشروع الابتسامة الجميلة للرضع من عمر 6 أشهر ومشروع يعنى باختيار الطلب المناسب لحالة المريض الذي تتطلب حالته إجراء أشعة بهدف عدم تكرار صورة الأشعة وبالتالي خفض نسبة الإشعاع التي يتعرض لها المريض، وقد حصد مركز جنوب الوكرة جائزة أفضل فكرة مشروع بحث علمي من فئة الأطباء، كما حصل كذلك على المركز الأول على مستوى الرعاية الصحية بتحقيقه أعلى نسبة مؤشر أداء وأفضل مستوى لرضا المرضى وأفضل مشروع تحسين جودة.» خدمات شاملة وأشارت الدكتورة مريم الدوسري إلى أنَّ مركز جنوب الوكرة الصحي يحرص على تقديم خدمات رعاية صحية متكاملة وشاملة ومتمحورة حول الأسرة والفرد وذلك وفقا لأعلى معايير الجودة، إذ يضم المركز الكوادر المؤهلة والمتخصصة من أطباء وممرضين وصيادلة وفنيي مختبر وأشعة، إضافة الى الكادر الإداري، ويتكون المبنى الرئيسي للمركز من مستوى واحد يتضمن مبنى العيادات الرئيسي والذي يتم فيه استقبال المراجعين وتوفير خدمات الرعاية الصحي لهم يومياً، وتشمل الخدمات التي يقدمها المركز لمراجعيه ما يلي: عيادات طب الأسرة، عيادات الطفل السليم، عيادات الأسنان، خدمات صحة المرأة وجميع ما تشمله من متابعة قبل وخلال وبعد الحمل، استشارات صحة الأم والطفل، عيادات التغذية والتثقيف الصحي، القوميسيون الطبي، خدمات الصحة المدرسية، عيادات الأمراض الانتقالية وتحصينات السفر والخدمات المساندة (الصيدلية والتحاليل المخبرية والأشعة والاشعة بالموجات فوق الصوتية). وشددت الدكتورة مريم الدوسري في ختام حديثها على أهمية تعاون المراجعين مع مقدمي الرعاية الصحية، إذ تلعب الثقافة الصحية لكل فرد دوراً كبيراً في رفع المستوى الصحي لدى المجتمع القطري.

نجحت وزارة الصحة العامة في تقليل زمن انتظار المراجعين في إدارة القومسيون الطبي التابعة لها وذلك من 23 دقيقة إلى 18 دقيقة، في حين ارتفعت نسبة رضا المراجعين من 67.2 بالمائة في عام 2016 إلى 84.2 بالمائة في النصف الأول من العام الجاري. واستقبلت إدارة القومسيون الطبي خلال النصف الأول من عام 2017 ما يقرب من 400 ألف مراجع، في حين بلغ إجمالي المراجعين في عام 2016 ما يقرب من 770 ألف مراجع. وأشار الدكتور إبراهيم الشعر مدير إدارة القومسيون الطبي إلى حرص وزارة الصحة العامة على التطوير المستمر للقومسيون حيث تم التوسع في الإدارة وافتتاح وحدات جديدة مع الاهتمام الكبير بالكادر البشري المؤهل تأهيلا عاليا. كما لفت إلى التطورات في التقنيات المستخدمة من خلال إدخال أحدث الأجهزة والمعدات وتحديث اللوائح الطبية والإجراءات، إلى جانب تطبيق المرحلة الثانية من نظام تكنولوجيا المعلومات الصحية، والتي تتضمن ربط صور الأشعة إلكترونيا من مراكز الرعاية الصحية مع القومسيون الطبي، إضافة إلى الترقية والتحسين المستمر لتكنولوجيا المعلومات ونظم المعلومات الصحية. ونوه الدكتور الشعر إلى أن إدارة القومسيون الطبي تعمل وفق أفضل المعايير العالمية وتعتبر خط الدفاع الأول في منظومة الأمن الصحي للدولة حيث تعمل على منع دخول الأمراض المعدية والأوبئة المختلفة في ظل الحاجة الكبيرة للأيدي العاملة والخبرات ذات الكفاءة من مختلف أنحاء العالم لتلبية احتياجات النهضة الاقتصادية والعمرانية الكبيرة التي تشهدها دولة قطر.

قامت بلدية الظعاين وبالتعاون مع شركة دولفين للطاقة المحدودة بإدارة مشروع توفير عربات الجولف لعملاء ومراجعي البلدية من مواطنين ومقيمين، حيث يستهدف المشروع خدمة عملاء ومراجعي البلدية وبشكل خاص فئة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بهدف تسهيل تنقل المراجعين ما بين مواقف السيارات ومبنى البلدية وتعد هذه المبادرة اضافة مميزة للجهود التي تبذلها البلدية في إطار سعيها إلى تطوير الخدمات المقدمة للجمهور. وقد أعرب عدد من المواطنين عن سرورهم ورضاهم بوجود مثل هذه العربات لتسهيل تنقلاتهم طوال العام. ويهدف برنامج راس لفان للتواصل الاجتماعي إلى إنشاء قنوات للتواصل تعتمد على الثقة والتعاون بين شركات الطاقة الصناعية العاملة في منطقة الشمال في قطر والمجتمع المحلي، ويسعى إلى إفادة المجتمع المحلي من خلال الشراكة والتعاون مع المؤسسات الحكومية في المنطقة لتطوير العمالة المحلية وتوفير فرص مثل التدريب المهني لتأهيل الشباب المحلي للانضمام إلى القوة العاملة في المنطقة. كما يدعم البرنامج العديد من المبادرات المستدامة طويلة المدى في مجالات التعليم والثقافة والصحة والبيئة والأمن والسلامة، ويقدم الدعم المباشر للبرامج المحلية بالتعاون مع المراكز الثقافية ومراكز الشباب والجمعيات والاتحادات النسائية في المنطقة. جدير بالذكر أن البرنامج تم تأسيسه من قبل سبع شركات رائدة للطاقة تعمل بمدينة راس لفان الصناعية وهي: قطر للبترول وقطرغاز ورأس غاز وشركة غاز الخليج، وشركة دولفين للطاقة، ومشروع اللؤلؤة لتحويل الغاز الى سوائل، أوريكس لتحويل الغاز إلى سوائل.

كشفت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عن خدمات جديدة تم إطلاقها مؤخرا في عدد من المراكز الصحية تهدف الى توفير رعاية أساسية للمراجعين من بينها ما يتعلق بصحة العيون والمختبرات المركزية وعيادات المراهقين وعيادات الأمومة والرعاية المنزلية. جاء ذلك في حوار صحفي أجرته وكالة الأنباء القطرية "قنا" مع عدد من مدراء المناطق الثلاث التي تغطيها المؤسسة وهي المنطقة الوسطى والمنطقة الغربية والمنطقة الشمالية. وفي هذا الإطار أشارت الدكتورة ندى العمادي مديرة المنطقة الشمالية إلى أن خدمة الصحة والمعافاة التي اعتمدتها مؤسسة الرعاية الأولية في عدد من المراكز الجديدة تساهم في تعزيز مفهوم الصحة والوقاية لدى السكان وتعزيز نمط الحياة الصحي لديهم . من ناحيتها قالت الدكتورة هيام علي السادة مديرة المنطقة الغربية إن المؤسسة تعتزم افتتاح ثلاثة مراكز جديدة في المنطقة الغربية خلال الفترة المقبلة وذلك لتوسيع خدمات الرعاية الأولية وتقديم مستوى عال من الرعاية الصحية. كما أعلنت عن خطة افتتاح أربعة مختبرات مركزية في عدد من المراكز الصحية منها مراكز روضة الخيل ولغويرية ولعبيب والثمامة حيث سيتم إجراء كافة التحاليل الطبية في هذه المختبرات دون إرسالها الى مختبرات مؤسسة حمد الطبية. من جهتها تحدثت الدكتورة لولوة المسلماني مديرة مركز الريان الصحي عن عيادة المراهقين التي تم افتتاحها في مراكز الريان والخليج الغربي ومدينة خليفة والفكرة عبارة عن برنامج صحة المراهقين ،وذلك بهدف خلق برامج صحية لتعزيز قدرة المراهق وأسرته للتأقلم مع التغيرات الصحية والنفسية ،والتحديات التي قد يتعرض لها في هذه الفترة أو مستقبلا مثل الحوادث والأمراض غير المعدية والسلوكيات الخطرة ومشاكل الصحة الذهنية والإنجابية على أن يتم تقديم هذه التدخلات بشكل يراعي احتياجاته وخصائصه النفسية والاجتماعية ويساعده في بناء مستقبل ناجح . وأشارت الى أن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية تهدف من هذا البرنامج إلى تقديم خدمات صحية عالية الجودة يمكن الوصول إليها في الوقت المناسب ومقبولة وملائمة وفعالة للمراهقين بناء على احتياجاتهم بالتعاون مع جهات أخرى مثل الأسرة والمجتمع والمدرسة والمؤسسات الحكومية والخاصة. كما تحدثت الدكتورة لولوة عن خطة لتوسعة مركز الريان الصحي الذي يضم 125 الف مراجع ويقدم ايضا خدمة المختبرات الصحية على مدار الساعة، إضافة الى أنه المركز الوحيد في المنطقة الوسطى الذي يقدم عيادة الفحص ما قبل الزواج. من ناحيتها ذكرت الدكتورة مريم العمادي مديرة مركز الوكرة الصحي أن المركز أطلق خدمة التحويل الإلكتروني للمرضى الذين تتطلب حالتهم التحويل الى مستشفيات مؤسسة حمد الطبية حيث بدأ المركز في تحويل هؤلاء المرضى بطريقة الكترونية الى مستشفى الوكرة. كما تحدثت عن برنامج العيادة الذكية في مركز الوكرة والذي يهدف الى الكشف المبكر عن مرض السكري حيث تم الكشف عن ستة آلاف مراجع حتى الآن ،وأظهرت نتائج الفحوصات أن 4 بالمائة منهم لديهم سكري و34 بالمائة لديهم استعداد للإصابة بالمرض. وكشفت أن مركز الوكرة الصحي لديه 135 ألف مراجع في حين استقبل خلال الربع الأول من العام الجاري حوالي 46 ألف مراجع . من ناحيتها قالت الدكتورة فتحية المير مديرة المنطقة الوسطى في مؤسسة الرعاية الأولية إن المؤسسة تنتظر في شهر مايو القادم فريق الاعتماد الكندي الدولي الذي سيقوم بعمل جولات في المراكز الصحية التابعة للمؤسسة لمنح المستوى اللؤلؤي من الاعتماد وهو أعلى مستوى في الاعتماد الدولي. وتحدثت الدكتورة فتحية عن موضوع الأجهزة الطبية المستخدمة في كافة المراكز الصحية حيث أشارت الى أن هناك فريقا متخصصا من المؤسسة يقوم بصفة مستمرة بمتابعة الأجهزة والتأكد من عملها بالشكل المطلوب الى جانب العمل على استبدال أي أجهزة قديمة بأخرى حديثة كلما استدعت الحاجة لذلك. بدورها ،أشارت الدكتورة أمل اليافعي مديرة مركز خليفة الصحي الى أن المركز سيفتتح عيادة متابعة ما بعد الولادة للأمهات قريبا فضلا عن افتتاح عيادة المراهقين الى جانب العيادات التخصصية الأخرى . وكانت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية قد أدخلت خدمات الأسنان للأطفال في مراكز الظعاين والريان والوكرة ومسيمير. أما خدمات رعاية ما بعد الولادة للأمهات فهي تبدأ من الأسبوع السادس بعد الولادة وتم تطبيقها في مركز الوكرة الصحي للأمهات القطريات اللائي خضعن لولادة طبيعية فقط ،وتتم هذه الخدمة من خلال الاتصال بالأم بعد خروجها من المستشفى وإعطائها مجموعة من الأسئلة لتحديد وضعية الأم والطفل ولتحديد الموعد المناسب لتقديم الرعاية اللازمة في الأسبوع السادس بعد الولادة وتحديد عدد الزيارات التي تحتاجها الأم بناء على وضعها وحالتها الصحية. وتهدف هذه الخدمة إلى التأكد من الحالة الفسيولوجية والنفسية للأم والتشجيع على متابعة الرضاعة الطبيعية والاستخدام الأمثل للوسائل المنظمة للحمل التي تتناسب مع صحة واحتياجات الأم، الى جانب مناقشة الأمهات في الأمور التي تقلقهن عن صحتهن وصحة مواليدهن ومعالجة التعقيدات الصحية المتبقية بعد الحمل والكشف المبكر لأعراض اكتئاب ما بعد الولادة. كما وضعت المؤسسة خطة لإنشاء عيادات علاج عصب الأسنان وذلك عن طريق تعيين اختصاصيين في طب الأسنان وجراحة الأسنان وهو ما سيقلل كثيرا من عدد التحويلات التي تتم من المراكز الصحية إلى قسم الأسنان بمؤسسة حمد الطبية. وفيما يتعلق بخدمة الرعاية الصحية المنزلية فتطبق مؤسسة الرعاية الصحية الأولية هذه الخدمة من خلال مراكزها الصحية المنتشرة بكافة أنحاء الدولة وتقدم لكبار السن ( فوق ستين عاما ) من ذوي الأمراض المزمنة ( للحالات المستقرة من السكري و الضغط و ما الى ذلك) ممن يتعذر عليهم متابعه حالتهم داخل المراكز الصحية. وتشمل الرعاية المنزلية العديد من الخدمات الوقائية والعلاجية مثل التثقيف الصحي وتعزيز الصحة والوقاية من الأمراض والتحصين الدوري والفحص، بالإضافة الى الوقاية الثانوية كالعلاجات مثل رعاية الإصابة بالتقرحات السريرية المزمنة وإدارة الأدوية والفحص والمتابعة مع الإشراف العلاجي طبقا لسياسات وإجراءات على مستوى عالمي لضمان تقديم الخدمة بأحدث الطرق والمعايير العلمية . ويتكون فريق الزيارة المنزلية متعدد التخصصات من طبيب وممرض أو ممرضة وأخصائي اجتماعي و أخصائي علاج طبيعي وأخصائي تغذية ) ،حيث يقوم الفريق بتقييم الحالة الصحية للمريض ووضع خطة علاجية متكاملة ثم يقوم بالمتابعة اليومية والدورية. وبلغ عدد المرضى الذين تم تقديم خدمة الرعاية الصحية المنزلية لهم خلال العام الجاري حوالي 571 مريضا في حين بلغ عدد الزيارات المنزلية حوالي 72 الف زيارة خلال العام 2015، بمتوسط 6800 زيارة شهريا وبمعدل 12 زيارة للمريض الواحد شهريا . وبلغ متوسط عدد الحالات التي يتم تحويلها للرعاية الصحية المنزلية بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية حوالي 34 مريضا شهريا .

أشاد عدد من المواطنين والمقيمين بالإنجازات العديدة، التي حققتها المجمعات الخدمية الحكومية المنتشرة في كثير من مناطق الدولة، وقالوا: إن الدولة لا تألو جهدا في إنشاء مثل هذه المراكز من أجل راحة المراجعين، وتوفير جميع الخدمات تحت سقف واحد، مؤكدين انه لا توجد أي سلبيات تذكر فى هذه المراكز، والجميع يتعامل من خلالها باسلوب راق، فيما طالب البعض بمنحها المزيد من الصلاحيات والتوسع فى خدماتها وربطها بشبكة متطورة من نظم المعلومات مع التقييم المستمر لأنظمة العمل حسب احتياجات طالبي الخدمة، مشيدين بهذه الفكرة والتجربة التي أثبتت جدارتها ونالت الثقة والاحترام من الجميع. تخفيف الزحام في البدء تحدث علي بن لحدان المهندي، موضحا ان المجمعات الخدمية أسهمت بشكل كبير جدا في تخفيف الازدحام على المعاملات اليومية، وسهلت على المواطنين والمقيمين في مناطق سكنهم للقيام بكافة الإجراءات، وكلما زادت الخدمات في المجمعات الحكومية سوف نحصد الأفضل، ونحن على ثقة بأن الحكومة الرشيدة قادرة على توفير كل شيء من اجل راحة الجميع . توسع نوعي وقال خالد الكعبي: إن الدولة حريصة كل الحرص على التفاعل والتجاوب مع احتياجات الناس الضرورية، وأنجزت هذه المراكز التي تشهد توسعا نوعيا في جميع المناطق من اجل راحتنا، حيث نستطيع التعامل مع جميع مؤسسات الدولة تحت سقف واحد دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقراتها الرئيسية وهذه خطوة تؤكد توسع الرؤى العميقة لدولتنا وتأكيدها دوما بأنها تعمل من اجلنا، وبكل صراحة هذه المراكز حققت انجازات ملموسة على ارض الواقع لا ينكرها إلا جاحد، وقدم القائمون على أمرها جهودا مقدرة لا سيما في مجال خدمات وزارة الداخلية، وكذلك البلدية وكهرماء والعدل وغيرها من مؤسسات الدولة، حيث يستطيع أي مواطن أو مقيم الدخول إلى أي مركز وإنجاز معاملته خلال دقائق معدودة ولا يجد سوى الترحيب والابتسامة من جميع الموظفين، فضلا على ذلك التوجيه والإرشاد، وأكد الكعبي أن مراكز الخدمات الحكومية تشكل إضافة حقيقية للمواطن والمقيم وتسهل كافة الإجراءات أمامهم. تعامل راق وقال السيد محمد الدوسري: ان المجمعات الحكومية في ظل هذه النهضة الكبيرة التي تشهدها دولتنا الحبيبة سواء في المجال الخدمي أو الصحي أو التعليمي أجد أنها تقدم خدمات حكومية جيدة وفي فترة وجيزة وبتعامل راق للغاية، علما بانه لا توجد أي شكاوى على هذه المجمعات ومن أفضل هذه الخدمات خدمة مطراش التي تقوم بعمل كبير لتسهيل أمور المواطن في المرور والجوازات وإنهاء المعاملات بصورة أفضل سواء أنت داخل البلد أو خارجها، الأمر الذي يسهل علينا تخليص جميع معاملاتنا التجارية والمالية، ونشكر كل من يقف ويعمل على تطوير هذه الخدمة والخدمات الالكترونية الأخرى . تجربة ممتازة وتحدث الدكتور فراج الفزاري موضحا ان المجمعات الخدمية تجربة ممتازة أكدت جدارتها في خدمة الجمهور، خاصة عندما تمنح التفويض القانوني والإداري والمالي من المركز، ولعل انجح هذه المجمعات المكاتب الفرعية لوزارة الداخلية لارتباطها بشبكة متكاملة في نظم المعلومات وكذلك البنوك وكهرماء . واضاف: ان وجود هذه المراكز وانتشارها حتى خارج المدن ووجودها بالقرب من الجمهور، فضلا عن وجود الموظف الشامل والشباك الواحد سهلت الإجراءات، مشيرا الى ان سلبيات هذه المراكز ليست بالكثيرة أو الخطيرة لحداثة التجربة، ولكن المطلوب منحها المزيد من الصلاحيات والتوسع فيها وربطها بشبكة متطورة من نظم المعلومات مع التقييم المستمر لأنظمة العمل حسب احتياجات طالبي الخدمة. تخليص المعاملات اما احمد الشيب فقال: إن تواجد المركز الحكومية الخدمية في المناطق المختلفة أزال الكثير من الأعباء عن المواطنين والمقيمين، حيث من السهل جدا على كل شخص تخليص معاملته خلال فترة وجيزة دون أن يقطع مسافات طويلة ويعاني من الزحام المروري للتوجه إلى المركز، ونشيد بهذه الفكرة والتجربة التي أثبتت جدارتها ونالت الثقة والاحترام من الجميع وكاذب من يشكو من سوء المعاملة أو تأخر إجراءات معاملته، حيث كل من يوجد في هذه المراكز جاء لخدمة الجميع دون استثناء، ونحن في أم صلال علي نشعر براحة كبيرة من خلال تواجد مركز يوفر جميع الخدمات في مكان واحد. توفير الجهد والوقت من جانبه أكد السيد جابر الشاوي ان افتتاح العديد من مجمعات الخدمات الحكومية بمناطق الدولة المختلفة سهل على المواطنين والمقيمين الكثير من الجهد والوقت، حيث تنتشر هذه المجمعات في أغلب المناطق التي تكتظ بالسكان لتقديم الخدمات الحكومية تحت سقف واحد وفي زمن قياسي، وهذه الجهود تشكر عليها الدولة التي لا تألو جهدا في تقديم العون والمساعدة للمواطن والمقيم وتوفير جميع احتياجاتهم من دفع فواتير أو إصدار شهادات أو سند ملكية داخل مجمعات تمتاز بالتطوير والمعاملة الراقية من الجميع. سرعة التنفيذ وتحدث عبدالناصر المهندي عن المجهود الذي تم بذله لافتتاح مجمع الخدمات الحكومية، حيث انه قدم خدمات كثيرة لكل رواد المنطقة الخاصة بمسيمير وخاصة انها تفتقر لبعض الخدمات، كما أن الخدمات التي تم تقديمها بالمركز ساعدت المواطنين على إنهاء خدماتهم في وقت قياسي، ونوه المهندي الى أن وزارة الداخلية هي أسرع الجهات في تنفيذ الإجراءات وأكثرها سهولة في إنهاء المعاملات. دورات للعاملين بينما ذكرت عايدة الشيراوي متخصصة نفسية بأن المجمع ساعد على التنظيم بشكل كبير وتسهيل الإجراءات على المواطن والمقيم بعد معاناة الخدمات الورقية التي انتشرت في وقت من الأوقات ، كما ساعد المراجعين كثيراً على تخليص معظم الإجراءات بمكان واحد، وخصوصاً أن وزارتي الداخلية والعمل من اكثر الوزارات التي يرتادها الجمهور تقريباً ، كما أكدت الشيراوي على ضرورة اعطاء دورات لكل العاملين بالمجمع، وخاصة في كيفية التعامل مع العملاء نظراً لأن هؤلاء الموظفين هم واجهة الوزارات الحكومية وأي تعامل خاطئ سيغير صورة المواطن عن الوزارة . سهولة الإجراءات وأشاد سعود الشمري بهذه الخطوة التي وفرت الجهد والوقت والمسافة على مراجعي المجمع، حيث انها لاقت قبولا كبيرا في الآونة الأخيرة بسبب سهولة الإجراءات.. ويضيف الشمري: " تعاملت مع وزارتي الداخلية والعدل وكانتا من أكثر الجهات سرعة وتنفيذا للإجراءات ، كما أن الخدمات المطلوبة من تلك الجهتين لم تكن بذاك العبء الذي كنا نتحمله في الماضي، حيث ان المعاملات الإلكترونية باتت متوافرة في أغلب أنظمتهم وهذا ما سهل على المواطنين كثيراً .

أكدت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أن تطبيق نظام الدفع عن طريق الصيادلة جاء لمساعدة المراجعين والتيسير عليهم في عملية الدفع أثناء استلامهم للأدوية وذلك لضمان توفير الجهد والوقت. جاء ذلك ردا على ما نشرته الشرق في عددها الصادر يوم الخميس 29 يونيو 2016، حول ساعات العمل الخاصة بالصيادلة، والنظام الجديد لدفع رسوم الدواء في صيدليات المراكز الصحية التابعة لها. واشارت الى ان نظام الموارد البشرية بخصوص ساعات العمل المطلوبة أسبوعيا ينص على أنه يجب على كل موظف إكمال ما لا يقل عن 140 ساعة شهارياً ولا يزيد عن 160 شهرياً.. مؤكدة أن ما زاد عن ذلك يمنح للموظف اما كيوم اجازة أو أن يقوم بأخذها كساعات ناقصة بما لا يؤثر على سير العمل في المركز الصحي الذي يعمل فيه الموظف. ثم عادت الرعاية الأولية في ردها للتأكيد من جديد على أن طاقم الصيدلية قد تلقى جميع التدريبات اللازمة في ورش عمل تدريبية على النظام الخاص بالدفع لضمان تسهيل الاجراءات على جميع المراجعين.. منوهة في معرض ردها بأن الجميع قد أبدوا تعاون تام. وشددت المؤسسة في ختام ردها أن المؤسسة تحرص بشكل دائم على المحافظة والالتزام بالسياسات وفق ما تمليه مسئولياتها تجاه الفرد والمجتمع.

كشفت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عن عدد المراجعين الذين راجعو مراكزها الصحية خلال عامي 2015 و2016، حيث أوضحت المؤسسة أن عددهم أكثر من 3 ملايين مراجع طبقا لإحصائيات المناطق الجغرافية الثلاث التابعة لها مراكز مؤسسة الرعاية الصحية الأولية وهي المنطقة الوسطى وتضم 6 مراكز صحية، حيث راجع مركز المنتزه الصحي 243 ألفا و219 مراجعا، ومركز المطار الصحي185 ألفا و81 مراجعا، وراجع مركز أم غويلينا الصحي 179 ألفا و126 مراجعا، و177 ألفا و 148 راجعوا مركز عمر بن الخطاب الصحي، وراجع مركز الخليج الغربي الصحي 186 ألفا و334 مراجعا، وراجع مركز الوكرة الصحي 217 ألفا و697 مراجعا ليكون إجمالي عدد من راجعو مراكز المنطقة الوسطى ما يقرب من مليون ومائة وثمانية وثمانين ألف مراجع في الفترة من 1- يناير 2015 وحتى 30- إبريل 2016. من جانبها قالت الدكتورة فتحية المير مدير المنطقة الوسطى إن عددا من المراكز الصحية بالمنطقة الوسطى شهدت تحديثاً وإدخالاً لمجموعة من البرامج والخدمات الجديدة، ففي مركز الوكرة تم تدشين مركز الكشف المبكر عن السرطان وهو المركز المخصص لإجراء فحوصات الكشف المبكر عن سرطان الثدي والأمعاء والذي يعد علامة بارزة في الجهود التي تبذلها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية لمجابهة هذا المرض. وأضافت أنه تم تدشين عيادة جديدة للقطريين أطلق عليها "العيادة الذكية"، بغرض الكشف على الأفراد من غير المصابين بداء السكري، وهذا المشروع يعد مبادرة تحت التجربة ومهمته التواصل مع القطريين والقطريات ودعوتهم لإجراء فحوصات الدم والطول والوزن، ومن ثم متابعة الحالات مع الأطباء المختصين، ومن بينهم أخصائيو التغذية، كما شهدت مرافق مباني مركزي أم غويلينا والمطار توسعة بهدف زيادة قدرة المراكز الاستيعابية وتحسين الوصول للخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في ظل زيادة الطلب على خدمات الرعاية الصحية الأولية، بالإضافة إلى تمديد ساعات العمل في عيادات ومختبرات المراكز. وأوضحت أنه سيشهد الشهر الجاري افتتاح مركزين جديدين ضمن مراكز المنطقة الوسطى هما مركز الثمامة الصحي والذي من المقرر افتتاحه في ال 7 من شهر يونيو الجاري ومركز روضة الخيل والذي سيتم افتتاحه في ال17 من نفس الشهر. كما سجلت مراكز المنطقة الغربية وتضم 7 مراكز صحية حوالي مليون ومائة وأربعة وستين ألف مراجع، حيث راجع مركز أبونخلة الصحي 113 ألفا و778 مراجعا، وراجع مركز الكرعانة الصحي 8 آلاف و752 مراجعا، فيما راجع مركز الجميلية الصحي 10 آلاف و305 مراجعين، وراجع مركز الشيحانية الصحي 94 ألفا و378 مراجعا، وراجع مركز مسيمير الصحي 235 ألفا و236 مراجعا، وراجع مركز أبو بكر الصديق الصحي 301 ألف و263 مراجعا، وراجع مركز الريان الصحي 252 ألفا و733 مراجعا. وقالت الدكتورة هيام السادة مدير المنطقة الغربية "إن البرامج والأنظمة الجديدة التي تم تطبيقها بالمراكز الصحية ساهمت في تيسير حصول المراجعين على كافة الخدمات وزادت من معدل الإقبال مقارنة بالأعوام السابقة. وأكدت السادة أن العام الجاري سيشهد تطويراً للخدمات الموجودة في بعض المراكز واستحداثاً لخدمات جديدة في مراكز أخرى مشيرة إلى أن هذه الخدمات والأنظمة هي جزء من خطة استراتيجية طويلة الأمد تستهدف كافة الخدمات التي تقدمها مراكز المنطقة الشمالية وفق جدول زمني محدد". واستقبلت مراكز المنطقة الشمالية وتضم 9 مراكز حوالي 814 ألفا و866 مراجعا، حيث راجع مركز الظعاين الصحي 106 آلاف و904 مراجعين، وراجع مركز الكعبان الصحي 6 آلاف و594 مراجعا، وراجع مركز مدينة خليفة الصحي 199 ألفا و258 مراجعا، وراجع مركز الخور 56 ألفا و907 مراجعين، فيما راجع مركز أم صلال 104 آلاف و125 مراجعا، وراجع مركز الشمال الصحي 33 ألفا و869 مراجعا، وراجع مركز الغرافة الصحي 271 ألفا و429 مراجعا، وراجع مركز الغويرية الصحي 23 ألفا و394 مراجعا، وراجع مركز لعبيب للصحة والمعافاة 20 ألفا و350 مراجعا. من ناحيتها قالت الدكتورة ندى العمادي مدير المنطقة الشمالية إن المنطقة شهدت في العام المنصرم وخلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الجاري حزمة من الخدمات الجديدة التي أطلقتها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بهدف تطوير آليات العمل داخل المراكز الصحية وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها، وذلك لضمان سهولة وصول هذه الخدمات إلى المراجعين وسرعة حصولهم عليها في بيئة آمنة وبشكل مريح، حيث افتتحت المؤسسة العام الماضي مركز لعبيب للصحة والمعافاة ويعد الأول من نوعه في قطر والمنطقة من حيث طبيعة الخدمات ونوعيتها. وأوضحت الدكتورة العمادي أن المؤسسة افتتحت المركز الثاني المخصص لإجراء فحوصات الكشف المبكر عن سرطان الثدي والأمعاء بمركز لعبيب للصحة والمعافاة، ومن المقرر أيضاً إطلاق وحدة متنقلة لفحوصات الكشف المبكر عن سرطان الثدي بالإضافة إلى تمديد ساعات العمل بمراكز ومختبرات المنطقة الشمالية. وأضافت العمادي أن المنطقة الشمالية ستشهد في شهر يوليو من العام الجاري افتتاح مركز أم صلال للصحة والمعافاة الجديد وهو بديل عن مركز أم صلال الحالي.

تطبيق المشروع على باقي الشركات قريبا العميد عبد العزيز ال ثانى: إدارة التحقيق المروري تسعى دائماً إلى تطوير الخدمات أعلنت الإدارة العامة للمرور عن افتتاح خمسة مكاتب جديدة للتحقيق داخل شركات التأمين ضمن مشروع ربط شركات التأمين مع المرور، بهدف التسهيل على المراجعين واختصاراً للعديد من المراحل التي تمر بها عملية تسجيل الحادث حيث تم اختصار الكثير من الإجراءات والتوقيت الزمني، الذي كانت تمر به عملية استصدار شهادات الإصلاح صرح بذلك العميد عبد العزيز بن جاسم آل ثاني، مدير إدارة الدوريات والتحقيق المروري بالإدارة العامة للمرور، وأضاف أن هذا الاتفاق تم بين شركات التأمين وإدارة الدوريات والتحقيق المروري من خلال وجود محققين داخل الشركات بأجهزة لوحية " تابلت " يقومون بتسجيل الحادث وتصويره والتواصل مباشرة مع شركات التأمين لتصل رسالة نصية للمتضرر من الحادث تحمل تفاصيل البلاغ في نفس التوقيت وداخل مقر الشركة المؤمن بها سيارة المتسبب في الحادث . وأكد العميد أن إدارة الدوريات والتحقيق المروري تسعى دائماً إلى تطوير الخدمات التي تقدمها للمراجعين ساعية في المقام الأول إلى تحقيق النفع لجميع أطراف العملية المرورية، لافتاً إلى أن هذه الخطوة ستمكن المراجع في الحوادث البسيطة من اختصار الوقت والجهد واستكمال الإجراءات في سهولة ويسر ودون اللجوء إلى أقسام التحقيق، وهو مايسهم في تخفيف الضغط على هذه الأقسام، وفي نفس الوقت يجعل المراجع أمام خطوة أولى وأخيرة بمجرد دخوله إلى إحدى هذه الشركات والتي يجب أن يكون المتسبب في الحادث عضواً بها وأضاف العميد أن الاتفاق حول وجود مكاتب للتحقيق بشركات التأمين شمل شركات (القطرية العامة للتأمين والعامة للتكافل والإسلامية للتأمين وقطر للتأمين وبيمه للتأمين ) على أن تعمم الفكرة في القريب العاجل على باقي شركات التأمين. وأهاب العميد على بالمراجعين ضرورة الاستفادة من هذه المبادرة الجديدة وهي عند وقوع حادث بسيط عليهم التوجه مباشرة لشركات التأمين لها التي ضمن الاتفاقيات الجديدة ، مؤكداً أنه في القريب العاجل سوف يتم تعميم هذا الفكرة في جميع شركات التأمين لضمان تيسير الإجراءات على أكبر قدر من المراجعين . جدير بالذكر أن إجراءات ربط التأمين كانت تمر بأكثر من مرحلة حيث كانت المرحلة الأولى تتضمن حضور الدورية عند وقوع الحوادث البسيطة في الشارع ومن واقع معاينة الدورية المرورية للحادث يتم في الوقت ذاته إبلاغ المتضرر من الحادث عبر رسالة نصية من الإدارة ومن ثم يقوم المتضرر بالتوجه إلى شركة التأمين المؤمن لديها السيارة المتسببة في الحادث لإجراء الإصلاحات اللازمة للسيارة المتضررة دون الرجوع أو التحرك للقسم. ثم تم البدء في المرحلة الثانية وهي عند وقوع الحوادث البسيطة يتم توجه المتضرر مباشرة إلى شركات التأمين دون الرجوع إلى أقسام التحقيق .

تنظم وزارة العدل الأحد المقبل لقاء تعريفيا مع السادة المراجعين من الجمهور والشركات، لتعريفهم بآليات تنفيذ وتخليص المعاملات من خلال "بوابة صك" التي سيتم من خلالها تقديم خدمات التوثيق. وسيتم خلال اللقاء الذي سينعقد بمبنى الوزارة الساعة العاشرة والنصف صباحا تعريف الجمهور بآليات تنفيذ الحزمة الأولى من خدمات التوثيق (14 خدمة) التي تم إطلاقها في إطار المرحلة الأولى لمشروع صك، بما في ذلك عرض نماذج حية لخطوات التقديم، وتوضيح أدوار كل من الشركات والجمهور في مراحل التقديم إلى حين اعتماد الطرفين أونلاين، حيث سيتم تنفيذ معاملات الكترونيا أمام الحضور. كما سيطلع الجمهور خلال اللقاء التعريفي على دور الموثق القانوني وآلية عمله من خلال نافذة الجمهور على البوابة، وسيتمكن الحضور من غير المسجلين على نظام صك من التسجيل أثناء حضورهم للقاء عن طريق مكتب سيتم تخصيصه لهذا الغرض. يذكر أن وزارة العدل كانت قد دشنت "بوابة صك" الالكترونية ضمن المرحلة الأولى من مشروع تطوير أنظمة التسجيل العقاري والتوثيق، والتي يتم خلالها استقبال طلبات المراجعين من خلال نافذة الجمهور، وتفعيل حساباتهم عبر "حكومي قطر". وبدأت وزارة العدل تسجيل المراجعين على بوابة صك الالكترونية ، وتشمل المرحلة الأولى للمشروع تسجيل المراجعين بمبنى الوزارة الرئيسي وجميع فروعها، وتقوم آلية التقديم على رفع كافة الوثائق الكترونياً المقدمة من قبل المراجعين، والتحقق منها ومراجعتها من قبل الموظف الشامل واعتمادها الكترونيا، ويمكن للمراجع تتبع الطلب ومعرفة حالة الطلب مباشرة من خلال نظام الرسائل النصية التي سيتم إخطاره بها من خلال النظام بخصوص اعتماد الطلب، أو رفضه، أو وجود متطلبات ناقصة يمكن رفعها الكترونيا مما يوفر على المراجع عناء الوقت والحضور لمتابعة وضع المعاملة. كما يقوم النظام في هذه المرحلة باعتماد تدقيق البيانات الشخصية الكترونيا من خلال الربط مع وزارة الداخلية بهذا الشأن، وكذلك التحقق الكترونيا من بيانات السجل التجاري من خلال الربط الذي تم مع وزارة الاقتصاد والتجارة . ويمكن التسجيل عبر بوابة "صك" الالكترونية من خلال الرابط https://sak.gov.qa/ الذي تم تفعيله، وذلك لإنهاء المعاملات من خلال نافذة (تسجيل المراجعين) حيث أنهت الوزارة التعامل الورقي لمعاملات الحزمة الأولى من خدمات التوثيق، واستبدلته بالخدمات التي تم طرحها إلكترونيا. وباشر موظفو التوثيق تشغيل البوابة الالكترونية والنافذة الواحدة.

علمت "الشرق" أن المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" تعمل حاليا على تنفيذ المرحلة الثانية من تطوير الخدمات الداخلية للمؤسسة المقدمة للمشتركين المراجعين لمراكز الخدمات. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود (كهرماء) لتقديم أفضل الخدمات لمشتركيها وسعيها الدائم نحو التحسين المستمر، بما ينعكس إيجابا على تقديم أفضل الخدمات بكفاءة وفاعلية وتوفير الوقت والجهد بإمكانية إنجاز المعاملات إلكترونياً في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى مراجعة كهرماء أو أي من فروع خدمات المشتركين. ومن جهة أخرى، ستقوم "كهرماء" من خلال إدارة الترشيد، بالتعاون مع اللجنة العليا للمشاريع والإرث، ستقوم بتنفيذ مشروع "ترشيد" لطلاب المدارس الأبتدائية المحيطة بالملاعب التي تقام عليها مباريات كأس العالم 2022. ويستهدف البرنامج 1500 طالب من 22 مدرسة ستساهم في رفع مستوى الوعي والمشاركة بين الشباب القطري حول أهمية الحفاظ على الطاقة من خلال استغلال قوة كرة القدم في الوصول إلى النسبة المحددة مسبقاً لعملية ترشيد الكهرباء والمياه. ويتضمن المشروع "ترشيد 22" مواد تعليمية ومسابقات تهدف إلى تعليم الأطفال سبل الحفاظ على الكهرباء والماء، بما يساهم في جهود قطر لتحقيق الاستدامة البيئية كجزء من رؤية قطر الوطنية 2030. وستتم مراجعة استهلاك المدارس من الطاقة لتقييم المجالات المحتملة لترشيد استهلاك الماء والكهرباء. كما سيتم تحديث الأجهزة لخفض استهلاك الكهرباء من خلال مصابيح توفير طاقة وصنابير الماء الموفرة. وتسعى اللجنة العليا للمشاريع والإرث لتوظيف الأجواء الإيجابية لكأس العالم وكرة القدم في هذا المشروع من خلال تعزيز سلوكيات إيجابية تساهم في المحافظة على الطاقة والماء، سيقوم البرنامج الوطني "ترشيد" بتدريب طلبة المدراس على ثقافة كفاءة إستهلاك الكهرباء والمياه ومراجعة حجم استهلاكهما وإحلال الأدوات غير الموفرة وتركيب الأجهزة الموفرة من خلال توظيف خبراته الفنية في هذا المشروع. ويذكر أن مشروع «ترشيد» الذي تقوم به "كهرماء" نجح في خفض معدل استهلاك الفرد من الكهرباء بنسبة بلغت حوالي %11 وخفض استهلاك المياه بنسبة بلغت حوالي %11، ما أدى إلى خفض انبعاث ثاني أكسيد الكربون بحوالي مليون وثمانمائة طن وخفض استهلاك الغاز الطبيعي بحوالي 43 ألف مليون قدم مكعب والوفر المالي بحوالي 600 مليون ريال قطري.

مطالبات بتعميمه على جميع المراكز وتوقعات بزيادة المراجعين بنسبة 70 % الحمادي : القرار دليل على التواصل الفعال مع المرضى وتلبية رغبات المراجعين السعدي : يحب زيادة وتوفير أطباء متخصصين على مدار الساعة داخل المراكز باوزير : القرار يهدف إلي تطور نوعي وملموس في تحسين خدمات المراكز سعد : القطاع الطبي الحكومي اصبح ينافس اقطاع الخاص بقوة في إطار الاستجابة الى مطالبات المواطنين والمراجعين، بضرورة تخفيف حدة الازدحام على المراكز الصحية، وفتح العيادات لعدد ساعات أطول، أعلنت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، عن تمديد عدد ساعات العمل في 6 مراكز صحية، من 7 صباحا وحتى 11 ليلا، بحيث يتم استقبال المراجعين طوال اليوم منذ الصباح الباكر وحتى المساء، إقرار الذي لاقي قبولا وإشادة من عدد كبير من المواطنين والمقيمين، مؤكدين أنهم كانوا في انتظار مثل هذه القرارات، خاصة بعد المعاناة مع الازدحام والطوابير الطويلة، وقضاء ساعات طويلة داخل المركز الصحي، من أجل الدخول الى طبيب عام للكشف . ويرى البعض أن هذا القرار، يعد أولى الخطوات على الطريق الصحيح، في معالجة بعض السلبيات داخل المراكز الصحية، والتي يشتكي منها العديد من المراجعين معربين عن أملهم في أن يتم تعميم هذا القرار،على جميع المراكز الصحية المنتشرة في الدوحة، خاصة بالنسبة للمراكز الموجودة داخل المناطق التي تشهد كثافة سكانية مرتفعة، ويقبل عليها العديد من المراجعين. وأشار البعض إلى أن فتح المراكز الصحية طوال اليوم، يعطي المراجع عدة خيارات في التوجه إلى المركز الصحي في الأوقات، التي تناسب ظروفه فضلا عن مساهمته في تخفيف الضغط على أقسام الطوارئ، في المستشفيات والتي يلجأ إليها الكثيرين نتيجة إغلاق المراكز ليلا أو في الفترة المسائية . قرار صائب فى البداية ثمن المواطن عبد الله الحمادي بقرار تمديد ساعات العمل بالمراكز الصحية، الموجودة داخل المناطق السكنية، ووصفه بالقرار الصائب، قائلا أنه سوف توفر الجهد والوقت على المرضى في التوجه إلى المستشفيات البعيدة عن منازلها، فضلا عن أهميته في تمكين المرضى من الحصول على الخدمات التخصصية، في المراكز الصحية المحيطة بهم دون الحاجة للتوجه إلى مستشفيات مؤسسة حمد أو المستشفيات الخاصة. وأكد أن هذه الخطوة سوف تساهم بشكل ملموس في تطوير الأداء داخل المراكز الصحية، بما يتماشى مع المعايير الخاصة، بتقديم خدمات صحية متميزة ومتكاملة عالية المستوى، لجميع المراجعين من مواطنين ومقيمين، وزيادة التواصل الفعال مع المرضى وتلبية رغبات المراجعين وتحسين الخدمات الصحية . وأشار إلي أن تمديد ساعات العمل ، يجب أن يصاحبها فتح معظم العيادات التخصصية بالمراكز الصحية، لتشمل العلاج الطبيعي والأنف والأذن والحنجرة، والجلدية والأشعة والعيون والأسنان، والمختبرات وتوفير كافة الخدمات الطبية في هذه التخصصات. وتوقع الحمادي زيادة أعداد المراجعين على المراكز الصحية بعد تطبيق هذا القرار، وتفعيله على المراكز الصحية المذكورة، وقال أن الزيادة في الإقبال على المراكز سوف تصل إلى 70 %، وسوف تشهد الطوارئ داخل مستشفيات حمد والوكرة انخفاضا ملحوظا، وبالتالي لا يشعر المراجع بأي قلق بشأن طول فترات الانتظار، وتوفير الراحة والرعاية الصحية الكاملة له. زحام وانتطار أما المواطن محمد السعدي، فأعلن عن تأييده هذا القرار، خاصة بعد إلغاء التأمين الصحي، والذي أدي إلي زيادة إقبال، وتوافد المواطنين على المراكز الصحية، وتابع قائلا : إن قضية الازدحام والانتظار، لفترات طويلة من اجل الدخول إلى الطبيب كان من الأزمات الحقيقية، التي تقابل المراجع في كل مرة يتوجه فيها إلى المركز الصحي، لذلك فإن هذا القرار يعد من القرارات الصائبة التي تساهم في تخفيف حدة الازدحام بشكل كبير، ولكن من الضروري أن يصاحب هذا القرار، توزيع الأطباء بكافة التخصصات طوال اليوم، خاصة أطباء الأسنان والعيون، فمن الضروري توفير كوادر بشرية تواكب هذا التمديد في ساعات العمل، سواء في الفترة المسائية أو الصباحية، وذلك نتيجة الضغط الكبير عليهم من قبل الجمهور، مشيرا إلى أن ألم الأسنان من الآلم العصيبة على المريض، ويتكلف علاجها في المستشفيات والمراكز الخاصة، لذلك يجب زيادة عدد الأطباء وزيادة أرقام المرضي يوميا . وأشار المواطن إلى أن الكثير من المراجعين، كانوا يهربون من ازدحام المراكز الصحية الى طوارئ حمد أو الوكرة، والبعض الأخر يهربون إلي المستشفيات والمراكز الطبية الخاصة، ويضطرون إلى دفع الكثير من الرسوم، أما الآن مع تمديد عدد ساعات العمل، فسوف يختلف الأمر وسوف يكون هناك إقبالا على المراكز الصحية، في ظل تمديد ساعات العمل، وقال هذه الساعات الإضافية سوف تشجع المراجعين على الذهاب إلى المراكز، بما يتناسب مع ظروفهم و مواعيد أشغالهم، لافتا إلى أن الإشكالية الكبرى تكمن في إمكانية تواجد أطباء على مدار الساعة، وخاصة في بعض التخصصات الهامة . تطور ملموس بدوره أشاد أبو بكر باوزير، بقرار تمديد ساعات العمل داخل المراكز الصحية ، لافتا إلى أن هناك تطور نوعي وملموس ، في تحسين خدمات المراكز الصحية بالدولة بعد المطالبات والشكاوى الكثيرة من المواطنين والمراجعين ، حول معاناتهم بسبب الازدحام داخل المراكز الصحية، وداخل أقسام الطوارئ بالمستشفيات ، مشددا على ضرورة توفير أطباء أكفاء داخل هذه المراكز، طوال فترة العمل مع استقبال معظم الحالات المرضية، فضلا عن ضرورة زيادة بعض التخصصات الطبية مثل الأطفال في كافة المراكز الصحية. وأوضح أن المراكز الصحية تلعب دورا كبيرا بجانب المستشفيات ، في تشخيص الحالات المرضية بشكل صحيح ، بالإضافة إلى دور المختبرات التي يجب ان تعمل بالتزامن أيضا، مع تمديد عدد ساعات العمل ، حيث أن تلك المختبرات في تمديد عدد ساعات عملها مع العيادات ، سوف يخفف الضغط أيضا على العيادات الخارجية بالمستشفيات. وأشار إلى أنه أحيانا يضطر المراجع لترك عمله أو عدم الذهاب، ليستطيع الذهاب إلي المركز الصحي في الموعد المحدد له أو لأي من أفراد أسرته، ولكن مع قرار تمديد ساعات العمل، أصبح هناك عدد من الخيارات أمام المراجع، بما يتناسب مع حاجاته وظروفه المعيشية ، فمن المتوقع أن ساعتي الظهيرة ستشهد إقبالا من بعض المراجعين، الذين قد يرغبون في اختيار هذا الوقت تحديدا ، اعتقادا منم أن هذا الوقت بعيدا عن أوقات الزحام الأخرى . تحسين الخدمات أما أحمد سعد، فأوضح أن أي مبادرة صحية، تقدمها مؤسسة الرعاية الأولية فإنها تسعى من خلالها إلى تحسين جودة الخدمة للمراجعين، من حيث المعاملة وكيفية الحصول على العلاج الكافي وغيرها من الأمور، دون وجود ازدحام وطوابير الانتظار التي ترهق المراجعين، مما يدل على أن القطاع الطبي الحكومي، أصبح ينافس القطاع الخاص بقوة، ولعل تمديد عدد ساعات العمل من القرارات التي سوف تؤدي إلي تفضيل المراجعين التوجه إلى المراكز الصحية، بدلا من الذهاب للمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة، خلال الفترة المسائية خاصة أنها تعمل حتى الساعة 11 ليلا . ولفت إلي أن القرارات التي تقوم بها، مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، من وقت لآخر، بداية من إقرار عدم إرجاع أي مريض وصل فعلاً إلى المركز الصحي، بدون تلقي الخدمات، على أن تكون الأولوية للحالات العاجلة، والذين لديهم مواعيد مسبقة، ووصولا إلي تمديد ساعات العمل بالمراكز الصحية، خير دليل على استجاباتهم لشكاوي المراجعين، وسعيهم الدائم إلي مراجعة وتطوير نظام التصنيف الطبي للمرضى، داخل المراكز الصحية، ليتلقى المراجع أفضل الخدمات الطبية . وكانت مؤسسة الرعاية الأولية قد أعلنت عن تمديد ساعات العمل في 6 مراكز صحية هي: أبو نخلة، الظعاين، عمر بن الخطاب، الخليج الغربي، مسيمير، أم صلال، بالإضافة إلى مركزي الوكرة والشيحانية الصحيين، وذلك ضمن الإجراءات الجديدة التي تنفذها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية لتحسين وتطوير آليات العمل في المراكز الصحية لخدمة المراجعين بالطريقة الأمثل وتوفير إمكانية الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية ضمن أوقات مناسبة للجميع، ويأتي هذا الإجراء ضمن خطة المؤسسة لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها للمراجعين والمرضى بقيادة مدير عام مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، وبدأ العمل فعلياً بالنظام الجديد لساعات العمل منذ مطلع الشهر الحالي، حيث تفتح المراكز الصحية أبوابها أمام المراجعين من الأحد إلى الخميس ابتداءً من الساعة 7 صباحاً وحتى الساعة 10 مساءً دون توقف.

نظمت جمعية أصدقاء الصحة النفسية " وياك " برنامجاً تدريبيا حول كيفية التعامل مع حالات الغضب لدى بعض المراجعين ، بالتعاون مع قسم الطب النفسي بمؤسسة حمد الطبية وبإشراف البروفيسور بيتر دندروف رئيس القسم والذي قدمه الدكتور عبد الحميد عفانة المعالج النفسي وخبير الصدمات النفسية والاستشاري بقسم الطب النفسي بمؤسسة حمد الطبية ،الرئيس السابق للمجلس الدولي لتأهيل ضحايا التعذيب . وأكد د. سمير سمرين على أهمية هذا النوع من التعاون بين مؤسسات القطاع العام والخاص والتي تعنى بالصحة النفسية وقال: بأن من شأن هذه البرامج الارتقاء بقدرات العاملين في القطاعات المختلفة للتعامل مع المراجعين على نحو أفضل ، الأمر الذي تنعكس آثاره على عمل هذه المؤسسات إيجاباً.منوهاً إلى أن هذا النوع من التدريبات يدخل ضمن أهداف المركز في تأهيل الأشخاص المعنيين للتعامل مع القضايا الحياتية الهامة وفق السبل العلمية . فيما اشار سمرين ايضا الى دعم مؤسسة اوريكس للمشروع التي تسعى دوما لدعم الافكار والمشاريع التي تدعم الموظفين وتزيد من كفاءتهم العلمية والعملية. وخلال البرنامج التدريبي والذي تم فيه تقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل تمت مناقشة الأسباب التي تؤدي إلى غضب بعض المراجعين الذي قد يفضي أحياناً إلى ممارسة شكل من أشكال العنف مع الموظف الذي يقوم باستقباله أو بتقديم الخدمة له ، وكيفية تعامل الموظف مع موقف الغضب والسيطرة عليه على نحو أفضل . وقد شرح المدرب الأسباب الخارجية والشخصية التي تؤدي إلى غضب المُراجع ومنها : ارتفاع حرارة الجو وازدحام الطرق المؤدية إلى المؤسسة ووقوع المشاجرات والفهم الخاطيء والانتظار في دور طويل ، مبيناً الفرق بين الغضب والعنف فعرف الغضب بأنه : حالة انفعالية يترتب عليه تغيرات جسدية داخلية وخارجية منها زيادة في معدل ضربات القلب وضغط الدم وأحيانا في الأفعال كاصطكاك الأسنان واتساع العينين وتضيق بؤبؤهما وفرك اليدين . أما العنف : فهو التحول من حالة الغضب الشعورية إلى ممارسات سلوكية تعبر عنه ومن ذلك العنف اللفظي بالشتم المقرون برفع الصوت أو استخدام أو الضرب باستخدام بعض أعضاء الجسد كاليد والرجل . وتم تزويد المشاركين بمهارات تمكنهم من السيطرة على غضب المراجعين قبل أن يتحول غضبهم إلى عنف ، ومن هذه المهارات : - معرفة علامات الغضب الواقعية والجسدية والسلوكية - ملاحظة العلامات الفكرية ( وهي غير مرئية) وتظهر من خلال آثارها كتصرفات غير سليمة وتضخيم الأمور بإعطائها أكثر مما تستحق . كما وقف المتدربون على الأسلوب الأمثل للتعامل مع الغضبان ومن ذلك : - التيقن بأن المراجع الغضبان ليس غاضب من الموظف ، وغضبه ناتج عن أسباب شخصية تم التطرق لها ، وغاية ما في الأمر أن عملية تفريغ هذا الغضب كانت في الموظف الذي يستقبله . - ترك المراجع الغضبان يفرغ مشاعره الغاضبة ويقول ما يشاء وما على الموظف سوى أن يتمالك نفسه لاستيعاب هذا الكم من المشاعر السلبية في تصرفات المُراجع ، وخلال ذلك يتعين عليه للالتزام بالصمت التام ، فلا يرد على الشخص الغضبان بالدفاع عن مؤسسته والحديث عن حسناتها . - عندما يهدأ الغضبان قليلاً يبين له الموظف أنه متفهم لأسباب غضبه ، وأنه موجود في هذا المكان لمساعدته وخدمته.

تطلق مؤسسة الرعاية الصحية الأولية اليوم نظام التصنيف الطبي للمراجعين بمركز أبو بكر الصحي، وذلك إنطلاقاً من الاستراتيجية الوطنية للرعاية الصحية واستراتيجية مؤسسة الرعاية الصحية الأولية في العمل على تحسين صحة المواطنين والمقيمين في دولة قطر، واستكمالاً لتطبيق خدمة التصنيف الطبي للمراجعين.وتنصح مؤسسة الرعاية الصحية الأولية في بيان امس مراجعي مركز أبو بكر الصديق الصحي بالاستفادة من نظام المواعيد الذي أطلقته المؤسسة مؤخرا، مشيرة الى أن هذا النظام سيتيح الفرصة للمراجعين بحجز المواعيد مسبقا من خلال الاتصال على الرقم 107.واشارت المؤسسة الى أن المرضى الذين يحضرون للمركز الصحي بدون موعد مسبق سيتم فحصهم وتقييم حالتهم الصحية من قبل طاقم مدرب تدريبا جيدا والذين بدورهم سيقومون بتصنيف المرضى على حسب احتياجاتهم الطبية. أما بالنسبة للذين تم تقييمهم وتبين أنهم يمثلون أولوية ويحتاجون للعلاج فورا يتم إدخالهم إلى الطبيب أولا، وسيتم اعطاء المرضى الذين لديهم احتياجات روتينية موعدا في نفس اليوم أو في يوم لاحق، أما بالنسبة للمرضى الذين يراجعون خلال مواعيدهم فسيتم منحهم وقتا كافيا مع الطبيب المعالج.وتهدف خدمة التصنيف الطبي بشكل أساسي إلى اكتشاف وسرعة الاستجابة للحالات العاجلة وعدم اضاعة الوقت ضمن إجراءات الانتظار مما سينعكس على جودة الخدمات المقدمة من خلال تصنيف المرضى الذين يراجعون المركز دون مواعيد مسبقة من خلال وحدة تصنيف المرضى والمراجعين، بحيث يتم تقييم حالة المريض بناءً على حالته الصحية واحتياجه للتدخل السريع، وتصنيف الحالات سواء كانت حالات عاجلة أو غير عاجلة.وتؤكد مؤسسة الرعاية الصحية الأولية التزامها بتحسين تجربة مرضى ومراجعي المراكز الصحية، حيث أظهرت الدراسة التي أجريت على المراكز الصحية التي طبقت نظام التصنيف الطبي أن 91 % من المرضى قد انتظروا لوقت أقصر، وأنهم يستفيدون من نظام المواعيد الجديد الذي يطبق جنبا إلى جنب مع نظام التصنيف الطبي.يذكر أنه تم تطبيق هذه الخدمة في الفترة الماضية بمركز المطار الصحي وبمركز أبو نخلة الصحي ومركز مسيمير الصحي، ومركز الشيحانية الصحي، ومركز الغرافة الصحي، ومركز الظعاين، ومركز الخليج الغربي ومركز عمر بن الخطاب الصحي، ومركز الريان الصحي، ومركز الوكرة الصحي، ومركز الشمال الصحي ومركز مدينة خليفة الصحي وسيتم تطبيقه في كافة المراكز الصحية تباعاً وفق الخطة الزمنية المحددة.

تستقبل صالة إنهاء المعاملات فى الغرفة التجارية، مئات المراجعين يومياً، وهو ما يؤدى إلى تحمل الموظفين أعباء كبيرة من أجل إنجاز معاملات المراجعين من المواطنين والمقيمين والمندوبين ونتيجة هذا الضغط الشديد على الغرفة التجارية،يواجه المراجعين أزمة تتعلق بضيق صالة الانتظار وقلة المقاعد. ونتيجة هذا الضغط الشديد على الغرفة التجارية، ورغم أداء الموظفين وفاعليتهم فى التعامل مع طلبات المراجعين، إلا أن هؤلاء المراجعين يواجهون أزمة من نوع آخر لا تتعلق بضعف الأداء أو غير ذلك، إنما أزمة تتعلق بضيق صالة الانتظار وقلة المقاعد، مقارنة بحجم الإقبال والضغط الشديد من قبل المراجعين للغرفة التجارية لإنهاء المعاملات المختلفة. وأمام أزمة المقاعد تضطر أعداد غير قليلة من المراجعين إلى الانتظار واقفين لحين ظهور أرقامهم على الشاشات الإلكترونية، وهو ما يؤدى إلى معاناة هؤلاء، وربما يؤدى إلى شعور الموظفين بالعمل تحت ضغط مستمر نتيجة هذا المشهد وتكدس العملاء أمامهم. قلة المقاعد يقول أحد المراجعين لـ "الشرق" إن قلة المقاعد مقارنة بأعداد المراجعين الذين يقبلون بالمئات يومياً على الغرفة التجارية لإنهاء معاملاتهم، تشكل مصدر إزعاج وتعد المشكلة الوحيدة التي تواجه بعض المراجعين الذين يضطرون إلى الانتظار واقفين أمام "كاونتر" الموظفين لحين ظهور أرقامهم على الشاشات الإلكترونية. وأشار إلى أن مثل هذا المشهد يؤدى إلى معاناة بعض المراجعين نتيجة الوقوف فى انتظار تسليم معاملاتهم، وربما تأخر العديد منهم فى ظل هذا الزحام الشديد، كما أن هذا الزحام ووقوف بعض المراجعين بين المقاعد قد يجعل بعض الموظفين يشعرون بالعمل تحت ضغط شديد، موضحاً أن مستوى أداء الموظفين ممتاز ولا يمكن لأحد المراجعين إنكار جهدهم فى إنجاز المعاملات يومياً. جهود الموظفين وأوضح مراجع أن توسعة صالة الانتظار وزيادة أعداد المقاعد وربما زيادة أعداد الموظفين، كل هذا من شأنه القضاء على مشهد الزحام ووقوف المراجعين بين مقاعد الجالسين منهم، مشيراً إلى أن الغرفة التجارية تستقبل مئات المراجعين يومياً الذين يتوافدون عليها مع بزوغ نهار كل صباح يوم جديد، ليعود غالبية هؤلاء مرة أخرى ظهراً لاستلام معاملاتهم التي تمر بمراحل الإنجاز لدى الموظفين فور تسلمهم إياها فى الصباح. وأوضح أن ما ينقص الغرفة التجارية هو فقط التوسعة وبحث سبل القضاء على الزحام ووقوف بعض المراجعين بهذا الشكل الذي يضر بمستوى الأداء رغم اجتهاد الموظفين وإنجازهم كافة المعاملات بشكل متميز يومياً. مواجهة التحديات ويؤكد المراجع على أهمية وضرورة وضع تصور بناء لمواجهة التحديات التي قد تضر بمستوى الأداء فى الغرفة التجارية دون الحقيقة، مشيراً إلى أن العمل فى الغرفة من قبل الموظفين والمديرين، يسير على قدم وساق، والجميع يعمل كالنحل فى خليته، موضحاً أن توسعة المكان أو زيادة أعداد مقاعد الانتظار، وإن أمكن زيادة أعداد الموظفين للتخفيف على الموجودين حالياً. ونوه بأن الزحام والضغط الشديد يؤديان بالضرورة إلى التأخير فى بعض الأحيان، وهذا الأمر خارج عن إرادة الجميع، إلا أنه يتوجب العمل على مواجهة مثل هذا الأمر للتسهيل على المراجعين من ناحية والتخفيف من الضغط على الموظفين من ناحية أخرى.