فازت مؤسسة حمد الطبية بجائزتين في مؤتمر الشرق الأوسط السنوي لتجارب العملاء الذي عقد في دبي مؤخرا. وتندرج الجائزتان ضمن فئة تجربة العملاء، وهما جائزة العام لأفضل خدمة عملاء في الشرق الأوسط (القطاع العام)، وجائزة أفضل تطبيق لمشروع تجارب العملاء، حيث يأتي فوز المؤسسة بهما تتويجا للجهود المبذولة في مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بالمؤسسة. وقال السيد ناصر النعيمي نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية، إن هذه الجوائز تعكس مدى الالتزام وحجم الجهد الذي يبذله كل أعضاء فريق خدمة "نسمعك" ، الذي يتولى تسجيل وإدارة جميع الاستفسارات العامة والملاحظات والشكاوى على مستوى جميع مرافق المؤسسة الى جانب إجرائه استطلاعات رأي المرضى . وأضاف أن فوز مؤسسة حمد الطبية بهاتين الجائزتين يؤكد على التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة تتميز بالسلاسة للمرضى وهو ما يتفق مع الهدف الرئيسي للمؤسسة والمتمثل في تقديم أفضل رعاية طبية آمنة وحانية وفعالة لكافة المرضى . ويظهر تكريم برنامج خدمة العملاء "نسمعك" في مؤسسة حمد الطبية بجائزة العام لأفضل خدمة عملاء في الشرق الأوسط على كونه البرنامج الأفضل من نوعه في المنطقة، حيث يستوفي البرنامج جميع المعايير الدولية كما يستخدم منهجية مبتكرة لتعزيز تجارب المرضى . بينما جاءت جائزة أفضل تطبيق لمشروع تجارب العملاء تكريما للمنهجية التي استخدمتها مؤسسة حمد الطبية لتطبيق برنامج متكامل لتعزيز تجارب العملاء في مختلف مرافق المؤسسة بصورة منهجية وبسلاسة تامة.

أعلن قسم تجارب العملاء في الخطوط الجوية القطرية عن إعادة تقديم برنامج تقدير طاقم الضيافة "كفو" والذي يعني "أحسنت صنعًا"، وإضافة إمكانية تقديم الرأي من قبل الزملاء للمساعدة في تقييم الخدمة الممتازة التي يقدمها الطاقم على متن رحلات الناقلة القطرية. يجمع برنامج "كفو" الآراء والتقييمات من مصادر متعددة ويوحد البيانات في نظام واحد بهدف تسهيل وتسيير عملية تقدير طاقم الضيافة المتميز وإدخاله في نظام تقييم أداء طاقم الضيافة. منصة "كفو" حصلت على جائزة "أفضل خدمة موظفين في الشرق الأوسط لعام 2016" وتم ابتكار برنامج "كفو" من برنامج التقدير السابق لأكثر من 10 آلاف موظف وموظفة في طواقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية ليوفر فرص تقديم الرأي والتعليق السريع على القدرات القيادية لفريق تجارب العملاء في توفير أعلى المستويات ومشاركة العملاء والزملاء على حد سواء آراءهم وتعليقاتهم.ويمكن للعملاء مواصلة تقديم آرائهم بطرقهم المفضلة من خلال تقديم الآراء المباشرة على متن الرحلات عبر نموذج "أخبرنا" المتوفر على جميع الطائرات أو عبر "أخبرنا" على الموقع الإلكتروني للخطوط الجوية القطرية: http: //www.qatarairways.com/qa/en/tell - us.page. ويدخل هذا الرأي في تقييم تجارب العملاء الإجمالية التي قدمها أعضاء طاقم الضيافة وكذلك في تقييم الأداء السنوي ومسيرة التقدم المهني للطاقم. وفي هذا السياق، قال السيد روسن ديمتروف، نائب أول الرئيس التنفيذي لتجارب العملاء في الخطوط الجوية القطرية:"نشجع أعضاء طاقم الضيافة على متن الطائرات على تحدي أنفسهم باستمرار لتقديم تجربة عملاء شخصية وهادفة ومريحة، تفتخر الخطوط الجوية القطرية بالشباب والشابات الذين يعتبرون سفراء لشركتنا على الطائرات وتقدّر التزامهم بالامتياز الذي تعرف به الخطوط القطرية، ولهذا أردنا أن نوسع برنامج الآراء الموجود حاليًا، بحيث نساهم جميعًا وزملاؤنا ومسافرونا المخلصون في تهنئة طاقم الضيافة على عمله الجيد". الخطوط الجوية القطرية تواصل حصدها للجوائز العالمية وتم إطلاق برنامج "كفو" أمس في حفل رسمي في الدوحة لتقدير أعضاء طاقم الضيافة الذين يظهرون القيم الحقيقية لطاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية خلال أداء مهامهم اليومية وهي: السلامة أولًا، سفراء العلامة التجارية، الوعي بالعمل والقيادة. أما أعضاء طاقم الضيافة الذين تم تكريمهم فهم: جوناثان مايكلسن، داكيز إلبرت هيرنانديز، هبة محمد رفيق خان رفيق، كلارنس نيكول فيرتودازو، ناثانيل جيمس هوفي. ويتميز طاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية بتنوعه الكبير حيث يضم أكثر من 120 جنسية يتحدثون أكثر من 160 لغة. ولطالما جاء تصنيف طاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية ضمن أفضل طواقم الضيافة في العالم وحصل على عدة جوائز منها "أفضل خدمة موظفين في الشرق الأوسط" ثلاث مرات.