أكد الرائد محمد علي محمد رئيس قسم سمات الدخول بإدارة شؤون الوافدين بالإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية، أن الإدارة تحرص على تطوير خدماتها...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
اقتصاد 
دراسة تطالب شركات الإتصالات بتقييم مدى تفاعلها مع العملاء
قالتدراسةحديثة إنه يجب على شركات الاتصالات في قطر إعادة موازنة نهجها في تجربة العملاء من أجل ضمان استمرار ربحيتها في بيئة الأعمال سريعة التغيير. فقد كشفت دراسة حديثة صادرة عن شركة "كينيتك" "Kinetic BPO"، وهي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الخارجية للأعمال، عن ضرورة قيام الشركات بمواءمة الخدمات مع توقعات العملاء. ومن بين التوقعات الرئيسية للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، يرى أغلبهم أن قدرة مشغلي شبكات الإتصالات على حل المشكلات في غضون فترة زمنية لا تتعدى 24 ساعة، وتقديم خدمة شخصية، وشعور العملاء بقيمة ما يقدمونه من أعمال هي أمور بالغة الأهمية. وبحسب التقرير يحدث الاختلال بين توقعات العملاء والخدمة المقدمة إليهم عامةً بسبب قيام الشركات بتطبيق مقاييس خاطئة لقياس مدى "رضى العملاء"، فمؤشرات الأداء الرئيسية في مراكز الاتصال تقيس سرعة الرد على المكالمات العاجلة من دون التطرق إلى قياس جودة حل المشكلات؛ كما أن موظفي المكتب الأمامي غير مدربين جيداً، وهناك اعتماد زائد على منافذ المبيعات لتقديم خدمة العملاء. وقال جو توفيق، خبير الاتصالات والمدير التنفيذي لشركة Kinetic BPO : يبدو أن شركات مثلOoredooفي قطر تنتظر نمواً من خلال عمليات التوسع الدولية المخطط لها كعملية الحصول على ترخيص لبناء وإدارة شبكة اتصالات في ميانمار. وفي الوقت نفسه تعمل الشركة على تبسيط عملياتها في الشرق الأوسط لمواكبة واقع السوق الجديد والاستعداد بشكل أفضل لتنمية مستدامة. وتخضع العديد من شركات الاتصالات في دول مجلس التعاون الخليجي حالياً إلى إعادة موازنة أعمالها للتصدي للتحديات التي تواجهها مع تزايد المنافسة في السوق، وانخفاض إيرادات المكالمات، واحتياجات العملاء المتغيرة. يمكنكم مطالعة المزيد من تفاصيل التقرير بجريدة الشرق غداً الأربعاء
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
الداخلية تكشف تفاصيل مشروع تحديث صور البطاقات الشخصية عبر الاستوديوهات المعتمدة
القطرية تصدر تنويها للمسافرين بشأن تعديل الرحلات
دعت الخطوط الجوية القطرية المسافرين الراغبين في إجراء تعديلات على حجوزاتهم إلى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من موعد مغادرة...
قرار أميري بنقل مندوب قطر لدى المقر الأوروبي للأمم المتحدة بجنيف إلى ديوان عام وزارة الخارجية
نشرت الجريدة الرسمية في عددها رقم 20 الصادر اليوم الأحد 25 أكتوبر 2026 القرار الأميري رقم (40) لسنة 2026 بنقل المندوب الدائم لدولة...
منتخب قطر تحت 17 سنة يودع كأس الخليج بثلاث هزائم
تلقى المنتخب القطري للناشئين تحت 17 سنة ثلاث هزائم متتالية في منافسات المجموعة الأولى من بطولة كأس الخليج للناشئين «قطر 2026»، ليفشل في...
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
الأكثر رواجاً
- 1 الداخلية تكشف تفاصيل مشروع تحديث صور البطاقات الشخصية عبر الاستوديوهات المعتمدة
أكد الرائد محمد علي محمد رئيس قسم سمات الدخول بإدارة شؤون الوافدين بالإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية، أن الإدارة تحرص على تطوير خدماتها...
- 2 القطرية تصدر تنويها للمسافرين بشأن تعديل الرحلات
دعت الخطوط الجوية القطرية المسافرين الراغبين في إجراء تعديلات على حجوزاتهم إلى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من موعد مغادرة...
- 3 قرار أميري بنقل مندوب قطر لدى المقر الأوروبي للأمم المتحدة بجنيف إلى ديوان عام وزارة الخارجية
نشرت الجريدة الرسمية في عددها رقم 20 الصادر اليوم الأحد 25 أكتوبر 2026 القرار الأميري رقم (40) لسنة 2026 بنقل المندوب الدائم لدولة...