أوضح المحامي خالد محمد الحرمي أهم الإجراءات التي يُنصح المشتري بالتحقق منها قبل إتمام عملية شراء سيارة مستعملة في دولة قطر، مؤكداً أن...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
اقتصاد
496
دراسة تطالب شركات الإتصالات بتقييم مدى تفاعلها مع العملاء
01 أكتوبر 2013 , 12:00ص
الدوحة - بوابة الشرق:
قالت دراسة حديثة إنه يجب على شركات الاتصالات في قطر إعادة موازنة نهجها في تجربة العملاء من أجل ضمان استمرار ربحيتها في بيئة الأعمال سريعة التغيير. فقد كشفت دراسة حديثة صادرة عن شركة "كينيتك" "Kinetic BPO"، وهي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الخارجية للأعمال، عن ضرورة قيام الشركات بمواءمة الخدمات مع توقعات العملاء.
ومن بين التوقعات الرئيسية للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، يرى أغلبهم أن قدرة مشغلي شبكات الإتصالات على حل المشكلات في غضون فترة زمنية لا تتعدى 24 ساعة، وتقديم خدمة شخصية، وشعور العملاء بقيمة ما يقدمونه من أعمال هي أمور بالغة الأهمية.
وبحسب التقرير يحدث الاختلال بين توقعات العملاء والخدمة المقدمة إليهم عامةً بسبب قيام الشركات بتطبيق مقاييس خاطئة لقياس مدى "رضى العملاء"، فمؤشرات الأداء الرئيسية في مراكز الاتصال تقيس سرعة الرد على المكالمات العاجلة من دون التطرق إلى قياس جودة حل المشكلات؛ كما أن موظفي المكتب الأمامي غير مدربين جيداً، وهناك اعتماد زائد على منافذ المبيعات لتقديم خدمة العملاء.
وقال جو توفيق، خبير الاتصالات والمدير التنفيذي لشركة Kinetic BPO : يبدو أن شركات مثل Ooredoo في قطر تنتظر نمواً من خلال عمليات التوسع الدولية المخطط لها كعملية الحصول على ترخيص لبناء وإدارة شبكة اتصالات في ميانمار. وفي الوقت نفسه تعمل الشركة على تبسيط عملياتها في الشرق الأوسط لمواكبة واقع السوق الجديد والاستعداد بشكل أفضل لتنمية مستدامة.
وتخضع العديد من شركات الاتصالات في دول مجلس التعاون الخليجي حالياً إلى إعادة موازنة أعمالها للتصدي للتحديات التي تواجهها مع تزايد المنافسة في السوق، وانخفاض إيرادات المكالمات، واحتياجات العملاء المتغيرة.
يمكنكم مطالعة المزيد من تفاصيل التقرير بجريدة الشرق غداً الأربعاء
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
المحامي خالد الحرمي يوضح إجراءات مهمة قبل شراء سيارة مستعملة في قطر
وزارة العمل: 8 مزايا لتعديلات قانون العمل 2026
أكدت وزارة العمل أن تعديلات القانون رقم (9) لسنة 2026 بتعديل بعض أحكام قانون العمل، تسهم في تنظيم سوق العمل، وترسيخ التوازن بين...
تعديلات على قانون العمل تشمل ضوابط جديدة لمكاتب استقدام العمال
نشرت الجريدة الرسمية في عددها رقم 11 الصادر اليوم الخميس الموافق 25 يونيو 2026 نص قانون رقم 9 لسنة 2026 بتعديل بعض أحكام...
8 فئات لا تسري عليها أحكام قانون العمل بعد تعديلات 2026
نشرت الجريدة الرسمية في عددها رقم 11 الصادر اليوم الخميس الموافق 25 يونيو 2026 نص قانون رقم 9 لسنة 2026 بتعديل بعض أحكام...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
إقبال متوقع على الوجهة السياحية القطرية في النصف الثاني من 2026
من المتوقع أن تشهد السياحة في قطر انطلاقة متجددة في النصف الثاني من العام الجاري، بالتزامن مع سلسلة العروض والبرامج والفعاليات الترفيهية التي...
مؤشر بورصة قطر يحقق مكاسب بـ 10.72 نقطة في مستهل التعاملات
حقق مؤشر بورصة قطر في مستهل تعاملات اليوم مكاسب بنسبة 0.10 في المئة، ليضيف إلى رصيده 10.72 نقطة، مقارنة بإغلاق آخر جلسة ليصعد...
انخفاض الدين العام يؤسس لمرحلة جديدة من النمو المستدام
أكد موقع « consultancy « المختص في تحليل البيانات المالية مواصلة قطر إثبات قدرتها الاستثنائية على تعزيز الاستقرار وتحويل الأزمات إلى فرص استراتيجية...
بنك لشا يستحوذ على شركة «AA4+»
أعلن بنك لشا عن استكماله بنجاح لعملية الاستحواذ على كامل رأس المال المصدر لشركة (“AA4+”)، وهي شركة متخصصة في تأجير الطائرات ومؤسسة في...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
قطر.. التزام مستمر بدعم المتضررين من الأزمات والكوارث
رأي الشرق
-
هي......
محمد علي المالكي
-
التمويل العقاري.. متى يكون قراراً ذكياً ومتى يصبح عبئاً؟
د. حامد أحمد المرواني
-
جامعة قطر ونسب القبول بين جودة التعليم وعدالة الفرص
د. م. جاسم عبدالله جاسم ربيعة المالكي
الأكثر رواجاً
- 1 ماذا لو خسرت مصر أمام إيران؟.. 3 سيناريوهات تحسم مصير الفراعنة في كأس العالم 2026
يدخل منتخب مصر الجولة الثالثة والأخيرة من منافسات المجموعة السابعة في كأس العالم 2026 وهو في صدارة الترتيب برصيد 4 نقاط، متقدمًا على...
- 2 السعودية: تعليق السفر والدخول للقادمين من 3 دول إفريقية بسبب إيبولا
أعلنت المملكة العربية السعودية، الخميس، تعليق السفر والدخول للقادمين من 3 دول إفريقية ضمن إجراءات احترازية لمواجهة فيروس إيبولا. وأوضحت هيئة الصحة العامة...
- 3 الخطوط القطرية توضح حقيقة فيديو الطائرة المنخفضة
أصدرت الخطوط الجوية القطرية توضيحًا بشأن مقطع فيديو متداول على وسائل التواصل الاجتماعي يُظهر طائرة شحن تحمل ألوان وشعار الشركة وهي تنفذ تحليقًا...