أعلنت شركة "فودافون قطر" اليوم عن إطلاق الخدمة المطوّرة لإستبدال الهواتف المستعملة والذي يتزامن مع عرض حصري على جهاز Samsung S6. ولقد أطلقت الشركة خدمة إستبدال الأجهزة المحمولة لأول مرة في يونيو 2014، وحققت حينها نجاحاً لافتاً مع استبدال ما يقارب الـ 3000 عميل لأجهزتهم القديمة بأخرى جديدة، ما أتاح لهم اختبار تجربة أسرع في تصفح الإنترنت سواء على شبكة فودافون 4G أو 4G+. وقد تمت إعادة تجديد أو تدوير جميع الأجهزة المستبدلة وفق المعايير الصديقة للبيئة، وتعد "فودافون" أول شركة اتصالات تطرح هذه الخدمة في الدولة. ومن خلال الخدمة المطوّرة، والتي تقدّمه الشركة عبر المزوّد "بس سي اس وايرليس"، والعرض الحصري من Samsung يستطيع عملاء "فودافون" الآن استبدال هواتفهم المحمولة القديمة بجهاز Samsung Galaxy S6 الجديد مع حسم بقيمة 400 ريـال قطري على سعر هذا الجهاز، بالإضافة للحصول على باقة إنترنت مجانية بحجم 15 غيغابايت شهرياً ولمدة 3 أشهر لعملاء الاشتراك الشهري، و6 غيغابايت لمدة 90 يوماً لعملاء الدفع المسبق. وبهذه المناسبة، صرّحت شركة "فودافون قطر": "يسرّنا إطلاق خدمة استبدال الهواتف المطوّرة بالتعاون مع مزود عالمي مثل "بي سي إس وايرليس"؛ وتأتي هذه الخطوة في الوقت المناسب كونها تتيح للعملاء اختبار تجربة انترنت سريعة عبر شبكة "فودافون". علاوةً على ذلك، سيتم إعادة تدوير جميع الأجهزة المستبدلة، وبالتالي ستتم العملية برمتها وفق المعايير الصديقة للبيئة مع مراعاة أعلى درجات التنظيم والبساطة". وفي إطار خدمة استبدال الأجهزة، تعاونت "فودافون" مع "بي سي إس وايرليس" لتوفير تجربة معززة وأسعار مجزية للعملاء. وتتسم عملية الاستبدال بالبساطة، حيث تركز فقط على مسألتين أساسيتين عند تحديد سعر الجهاز وهما: القدرة التشغيلية للجهاز والتأكد من عدم تصدّع أو تعطل شاشة العرض؛ فعلى سبيل المثال، تقدر قيمة جهاز Samsung Galaxy S5 بمبلغ 750 ريالاً قطرياً، وجهاز Samsung Galaxy S4 بمبلغ 540 ريالاً، وجهاز iPhone 5s بمبلغ 950 ريالاً، وجهاز iPhone 5 بمبلغ 630 ريالاً قطرياً. خدمة متطورة ويمكن للعملاء الراغبين بالاستفـادة من الخدمة المطوّرة و هذا العرض إحضار هواتفهم القديمة إلى أحد متاجـر "فودافون" من أجل تقييم سعر الجهاز قبل استبدال قيمته بمنتجات متوافرة لدى المتجر بما في ذلك أحدث الإكسسوارات والأجهزة الذكية التي تدعم شبكتي الـ4G والـ 4G+إضافةً إلى منتجات خدمتي مسبق الدفع والاشتراك الشهري. وتتم عملية الاستبدال فورياً بما يضمن للعملاء الاستفادة بشكل مباشر من قيمة هواتفهم المستعملة. ويمكن للعملاء الاستفادة من هذه الخدمة بسهولة تامة، إذ يكفي إحضار الهاتف والبطاريّة دون الحاجة لجلب أي ملحقات إضافية مثل العلبة والشاحن وسماعات الأذن. علاوةً على ذلك، تضمن "فودافون" حماية تامّة لبيانات الهواتف عبر إجراء حذف كامل لجميع المعلومات المحمّلة على الجهاز قبل إعادة بيعه مجدداً. بدورها قالت شركة "بي سي إس وايرليس": "يسعدنا جداً التعاون مع "فودافون قطر" لتطوير خدمة استبدال الهواتف المستعملة الفريدة من نوعها في دولة قطر؛ مع أكثر من 10 ملايين هاتف مجدّد او مدوّر في ما يقارب الـ80 بلد حول العالم، تقدّم شركة "بس سي اس وايرليس" خبرة منقطة النظير لتوفير احدث الأجهزة بالقيمة الأفضل والأسعار الأنسب لعملائها مع الحرص على ضمان سلامة المعلومات الخاصّة بهم".

قامت Ooredoo تونس بالتبرع بقيمة الجائزة التي حصلت عليها في المسابقة الوطنية حول الصحة والسلامة المهنية مؤخرا، لفائدة مرضى مستشفى شارل نيكول والمسنين بباب سويقة. حيث بلغت قيمة الجائزة 10 آلاف دينار (حوالى 6 آلاف دولار). وقد تمكن قسم غسل الكلى فى مستشفى شارل نيكول من تركيب سبعة مكيفات هواء جديدة بفضل هذه المنحة، كما أصبح المستشفى قادرا على تقديم الرعاية الصحية اللازمة للأطفال المرضى دون تعريضهم إلى حرارة الصيف الخانقة. ولم تنس Ooredoo تونس المسنّين، حيث قامت بمنح دار المسنين فى باب سويقة مجموعة من الأدوية والمواد شبه الطبية والغذائية. وقد جاءت هذه المبادرة تلبية لاحتياجات المؤسسة، وهى تهدف من خلالها إلى تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم. وكانت Ooredoo تونس طرحت الأسبوع الماضي جهاز الإنذار ضد السرقة Homesafe، وهو نظام لاسلكى فعال وسهل التركيب لحماية المنازل والشركات. ويعمل Ooredoo Homesafe عبر أجهزة الكشف يتم تفعيلها ولترسل إشارة إلى الجهاز الرئيسي المتوافر على شريحة هاتف Ooredoo التي ترسل بدورها رسالة قصيرة ومكالمة صوتيّة إلى الرقم المبرمج لهذه الخدمة. وبمجرد قيام السارق بفتح الأبواب أو النوافذ يكتشف جهاز الإنذار بداية السرقة عبر أجهزة استشعار يتم تركيبها. كما يمكن للمستخدم الاتصال بالجهاز الرئيسي والاستماع إلى ما يحصل بالمنزل أو مقر العمل بفضل تطبيق « levée de doute » المدرج بهذا الجهاز. وبذلك يمكنه التأكد إن كان الإنذار حقيقيا أم لا. وبفضل هذا النظام المتطوّر يمكن الخروج دون القلق على حرمة المنزل أو مقر العمل أو الممتلكات. ويتوافر جهاز الإنذار Homesafe، الحاصل على شهادة مطابقة للمواصفات الأوروبية CSN EN 5013، على جهاز مركزي وقارئ إشارة (Tag) RFID واستشعار لفتح الأبواب ورصد أي تحركات واشارتين Tag RFID. كما يمكن إضافة إكسسوارات اخرى لتغطية المساحات الكبرى. ويأتى اطلاق هذا الجهاز في إطار سعى Ooredoo إلى الاستجابة إلى مختلف احتياجات عملائها. ويتوافر Ooredoo Homesafe بمختلف محلات Ooredoo بسعر لا يفوق 400 دولار.

أعلنت Ooredoo عن توافر جهاز "مايكروسوفت لوميا 435" الجديد في عدد من متاجر Ooredoo. وسيحصل العملاء الذين يستبدلون أجهزتهم بجهاز "لوميا 435" الجديد على خصم قدره 70 ر.ق. ويبلغ سعر الجهاز بعد الخصم 289 ر.ق، بالإضافة إلى بطاقتي بيانات سعة 1 غيغابايت تمكن المستخدمين من الاتصال بشبكة Ooredoo الأكبر والأسرع من خلال هواتفهم الجديدة. وللاستفادة من العرض، يجب أن تكون الهواتف التي يتم إعادتها صالحة للعمل، وأن تتم عملية استبدال الهواتف القديمة قبل 25 يوليو المقبل. ومن المتوقع أن يشهد هاتف نوكيا «لوميا 435» طلباً كبيراً في مختلف أنحاء المنطقة، وحرصت Ooredoo على توفير كمية كبيرة من هذه الأجهزة لضمان تمكن عملائها من شرائه دون الحاجة لانتظار وصول كميات إضافية من هذا الجهاز. وتعتبر Ooredoo شريكا رسميا لهواتف مايكروسوفت في قطر، حيث ان هذه الشراكة القوية بين الشركتين تعنى حصول العملاء على أحدث الأجهزة والمنتجات المضمونة والمعتمدة. ويمتاز جهاز «مايكروسوفت لوميا 435» بشاشة عرض مميزة قياس 4.0 بوصة، وذاكرة داخلية سعة 8 غيغابايت ويدعم ما يصل إلى 1 غيغابايت من الذاكرة العشوائية RAM. كما يتميز الجهاز بكاميرا بدقة 2 ميغا بكسل، ومعالج ثنائي النواة بسرعة 1.2 غيغاهيرتز، ويعمل بنظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز فون 8.1. ويعتبر إطلاق Ooredoo لهاتف «لوميا 435» الأول ضمن سلسلة من حملات إطلاق الأجهزة الجديدة التي تخطط لها الشركة خلال 2015، إذ تواصل الشركة توسعة مجموعتها من المنتجات لضمان توفير أكبر وأسرع وأفضل التقنيات لعملائها.

في إطار حرص "الشرق" على الشفافية والموضوعية والحيادية، فقد تم التواصل مع شركة Ooredoo متمثلة في السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية، والتي قالت لـ "الشرق" إن Ooredoo شركة عالمية، تعمل في 7 دول، وتخطط للعمل قريبا في 3 دول أخرى، وهذا يتطلب الارتقاء دائمًا وأبدًا بأداء جميع الموظفين، لافتة إلى أن الهدف الأساسي هو خدمة العميل بأفضل صورة، ولهذا ارتأينا أن نسلم جزءاً من خدماتنا لشركة "ستار لينك"، والتي استحوذت عليها Ooredoo وجاء ذلك بعد دراسة مستفضية، وهذا أمر معمول به في كبرى الشركات العالمية لرفع مستوى الخدمة للعميل. بدائل وظيفية وأكدت أنهم في Ooredoo يعتبرون حقوق الموظفين عامة والقطريين خاصة أولوية قصوى لديهم في الشركة وهي إستراتيجية يتم العمل بها، وتابعت فيما يخص تلك الحالات التي تم تحويلها إلى "ستار لينك"، فقد عقدنا اجتماعًا مع الموظفين الذين شملهم القرار بتاريخ 18-1-2015 و 20-1-2015 لإطلاعهم على القرار والذي تمت الموافقة عليه من قبل الشؤون القانونية للشركة، واللجنة التنفيذية التابعة لمجلس الإدارة، وراعينا أن يطلعوا على جميع بنود العقد بكل شفافية، ومنها احتفاظ الموظفين القطريين الذين شملهم القرار بكل حقوقهم المالية من زيادة سنوية وتقييم للأداء والمكافأة السنوية، وأيضا إنضوائهم تحت مظلة الموارد البشرية الخاضعة لـ Ooredoo بما فيها التقاعد، كما أنه في حال عدم موافقة الموظف على تقييمه السنوي، فإنه بإمكانه الرجوع إلى Ooredoo وإلى لجنة التظلمات وقد تم إبلاغ الموظفين بذلك، كما تم منح الموظفين مهلة لمدة 3 أشهر كما تم عرض بدائل وظيفية أخرى لهم ولكن لم يقبلوا بها. التطور العملي وأوضحت أنه فيما يتعلق بعقد الإعارة لمدة سنتين فهذا إجراء اعتيادي في عقود الإعارة، وهو قابل للتجديد وحتى في حال أن شركة ستار لينك حدث لها شيء ما مستقبلا، فإن هؤلاء الموظفين بعقود الإعارة فإنهم تحت مظلة الموارد البشرية لـ Ooredoo، وهنا نؤكد أن جميع حقوقهم محفوظة وليس هناك أي إجحاف، كما أننا حرصًا منا على الموظفين القطريين فقد تمت معاملتهم بشكل خاص يحفظ حقوقهم، من خلال تحويلهم لشركة "ستار لينك"، كما أن الشركات التي تقوم بإعادة هيكلة للوظائف، فإنها تقوم بإنهاء خدمات الموظفين، ولكن هذا لم يحدث معهم بل نعتبر الموظف القطري عنصرا مهما وثروة، وهو مطالب أيضًا بتطوير مهاراته وكفاءته ليواكب التطور العملي، إلى جانب أنه اتفقنا مع "ستار لينك" على أن يكون عدد أيام العمل للموظفات خمسة أيام مع العلم أن ستار لينك عدد الأيام بها 6 أيام، حتى لا يشعرن بأي تغيير ينعكس على عملهن. سياسة الباب المفتوح وأضافت الكواري أنه فيما يتعلق بإسناد الكول سنتر لـ "ستار لينك" فهو إجراء طبيعي وتقوم به العديد من الشركات العالمية، بإسناد مراكز الاتصال لجهات خارجية أحيانًا، ولكن إذا كان الموظف غير قادر على أداء عمله فهذه مشكلة يجب أن يعمل الموظف على حلها لأنها مشكلة تخصه، كما أن جميع المسئولين في الشركة سواء كانت الإدارة العليا أو الموارد البشرية دائمًا أبوابهم مفتوحة، وهذا ما يميز بيئة العمل في Ooredoo، وهي سياسة الباب المفتوح، ولذا نؤكد أن العقود واضحة تمامًا وحقوق جميع الموظفات محفوظة، ووفقًا لسياسة Ooredoo في الموارد البشرية ولم تتضرر أي منهن من عقود الإعارة، بل لديهن كل الامتيازات المالية والحقوق الوظيفية وتبقى كما هي دون تغيير، أما عملية التقييم فهي تخضع للموظف نفسه، والذي عليه أن يطور من عمله ويجتهد وهذا أمر لا يختلف عليه أحد.

ما زالت ظاهرة رسائل الجوال العشوائية والدعائية، الخاصة بالدورات التدريبية والتأهيلية، تقتحم جوالات المواطنين والمقيمين، دون أي اعتبار، حيث يتلقى العديد من الأشخاص، الكثير من الرسائل النصية التي تدعو فيها بعض الشركات، ومراكز التدريب والتأهيل عن دورات مختلفة سواء في الإنجليزية أو غيرها من الدورات الأخرى،. و أبدى عدد من المواطنين والمقيمين إنزعاجهم وإستياءهم، لما تستقبله هواتفهم الجوالة من رسائل دعائية تتسبب في إزعاجهم، وتخترق خصوصياتهم، وتكون صادرة من بعض مراكز التعليم؛ تهدف إلى تسويق الدورات المختلفة لديها، عن طريق هذه الخدمة، لافتين إلى أن هذه الرسائل يتم إرسالها بطريقة عشوائية إلى الهواتف، من دون أي طلب مسبق من صاحب الجوال، إضافة لما تتسبب فيه من الإزعاج المتكرر،. وإعتبر بعض المواطنين أن هذا الأمر يعد نوعا رخيصا من أنواع الدعاية والإعلان دون أن تتم مراعاة خصوصية الأشخاص، وتساءل البعض عن كيفية حصول هذه الشركات ومراكز التدريب على أرقام جوالات المواطنين، وإرسال رسائل نصية لهم؛ ملحّين على ضرورة فرض نوع من الرقابة عليها، وتحذير هذه الشركات أو المراكز بعدم استخدام هذا النوع من الرسائل سوى للأشخاص المنتسبين لهذه المراكز المختلفة، . وأوضحوا أنها تمثل إشكالية حقيقية في حياة الكثير من الأشخاص. وقال البعض: إن هناك وسائل مختلفة أخرى من الدعاية والإعلان مثل الصحف والإذاعة والتلفزيون، وبالتالي يكون للشخص حرية الاختيار في الاطلاع على الإعلان أم لا، على العكس من إرسال رسالة نصية إلى جوال الشخص، دون أن يعرف الطرف الآخر ما هية المركز أو الشركة أو أي تفاصيل عنها، وبالتالي يجب أن يكون هناك الرقابة اللازمة على مثل هذه الأمور، التي لا ترتقي إلى تحمل المسؤولية، فيجب العمل على إيقافها بشكل عاجل وفوري، لأنها تتحول إلى مصدر إزعاج بالنسبة للكثير من المواطنين. وأوضح عدد من المواطنين أن تلك الشركات، تسعى في البداية إلى جذب الزبون عبر هذه الرسائل النصية، ثم توهمه بخفض الأسعار ووجود العديد من العروض بشأنها، ثم يفاجأ الشخص الذي يقوم بالتواصل مع هذه المراكز والشركات، التي تعلن عن نفسها عبر رسائل الجوال، بأن أسعار الدورات التي يقدمونها مرتفعة جدا ومبالغ فيها، وعلى العكس من المدون به في الرسالة النصية، بأن الدورات منخفضة الثمن، وأوضح البعض أن هذا الأمر يندرج تحت باب الغش والتدليس، لذلك لا بد من مواجهة هذه الظاهرة بالشكل المطلوب.

أعلنت شركة Ooredoo"" للخدمات العالمية وهي الذراع الدولي المتخصص بمبيعات الشركات في Ooredoo"" اليوم عن إبرام ثلاث اتفاقيات ستسهم في توسيع الخدمات التي توفرها والدعم الدولي الذي يمكنها تقديمه لعملائها حول العالم. وقال السيد يوسف عبدالله الكبيسي، الرئيس التنفيذي لشركة Ooredoo للخدمات العالمية، إن الأخيرة مستمرة في وضع إستراتيجيتها لتصبح الشريك الأول للشركات الناقلة العاملة في مبيعات الشركات والراغبة في الاستفادة من الاتصالات المتوفرة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا. وأضاف أن الشركة وقعت خلال الأسبوع الماضي اتفاقية لإدارة كيبل بحري عالمي تمتلكه Ooredoo، كما وسعت شراكتها مع شركتين بما يمكن من توفير أحدث وأفضل خدمات التجوال والإنترنت. وكانت الشركة قد أكدت، خلال مؤتمر السعة في الشرق الأوسط 2015 الذي عقد في دبي الأسبوع الماضي، على مشاركتها قاعدة إرساء لواحد من أكبر مشاريع اتحادات الكيابل التي يجري التخطيط لإنشائها. وسيتبع اتحاد كيبل SMW5 (SMW5 Global Consortium Cable) الذي سيتم إرساؤه في قطر وفي سلطنة عُمان مساراً جديداً عالي السرعة يربط منطقة الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا مع أوروبا الغربية، الأمر الذي يعتبر تطوراً مهماً للشبكات الدولية ، كما سيسهم في زيادة سرعات الإنترنت ويمكن من توفير خدمات الصوت عالية الجودة، ويرفع مستوى المرونة بالنسبة للمستخدمين من الأفراد والشركات حول العالم. وسيوفر استكمال الكيبل تنوعاً وحماية إضافية إلى نظام الكيابل العالمي المزدحم، وسيوفر سرعات أعلى وسيعمل على ضمان أن تقل معاناة المستخدمين من الشركات والأفراد من ازدحام الحركة أو انقطاع الكيابل. وستتولى Ooredoo للخدمات العالمية إدارة محطات الإرساء بالنيابة عن Ooredoo. وبالإضافة إلى ذلك، أعلنت Ooredoo للخدمات العالمية عن التوصل إلى اتفاقية جديدة مع شركة BICS، تمكن العملاء من الاستمتاع بخدمات تجوال البيانات على شبكة 4G أثناء التجوال على شبكة LTE بالنسبة للعملاء الذين يسافرون إلى أكثر من 75 بلداً، من بينها أسواق رئيسية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الشمالية وآسيا ومنطقة آسيا المطلة على المحيط الهادي. كما وقعت Ooredoo للخدمات العالمية اتفاقية مع شركة PCCW Global، وهي قسم العمليات الدولية في شركة هونغ كونغ للاتصالات HKT، لتزويد عملاء PCCW Global بأنظمة IPX (بدالات IP متطورة) وخدمات MPLS، عند اتصالهم بقطاع الخدمات التجارية في قطر. وتتيح اتفاقية الاتصال البيني للشركتين التعاون في توفير خدمات مختلفة مثل VoPX وGRX، وDiameter، والمكالمات والاجتماعات عبر الفيديو عالية الوضوح، والإيثرنت، والحوسبة السحابية (cloud services) وSDN للشركات الناقلة والعملاء الدوليين. وتوفر IPX نظاما شبكيا موحدا لتوصيل خدمات الإنترنت بين شبكات الاتصالات الجوالة والثابتة، في حين أن تقنية MPLS أصبحت التقنية المعتمدة المستخدمة لنقل هذه الخدمات. وتتعاون كل من Ooredoo للخدمات العالمية وPCCW Global كأعضاء مؤسسين لنظام الكيابل البحري العالمي (الآسيوي الإفريقي الأوروبي) AAE-1 والذي ينتظر الانتهاء من إنشائه في 2016. ويدعم الكيبل الجديد خطط PCCW Global لتوفير الخدمات في أفريقيا والشرق الأوسط، ويعتبر كيبل AAE-1 أحد أكبر مشاريع اتحادات الكيابل الجاري العمل على تنفيذها، ويمتد مسافة 25 ألف كم تقريباً. يذكر أن Ooredoo للخدمات العالمية تأسست في 2014 لتوفر نقطة اتصال واحدة بالنسبة للشركات الناقلة التي تعمل في مجال مبيعات الشركات والراغبة في الاستفادة من الشبكات العالمية للاتصالات التابعة لشركات Ooredoo، وتواصل الشركة توسيع نطاق شراكاتها الدولية لتعزيز مكانتها في مجال تبادل خدمات الصوت والسعة والتجوال. توفر Ooredoo للخدمات العالمية، التي تعتبر ذراع Ooredoo في مجال خدمات مبيعات الشركات، شبكات اتصالات ذات مواصفات عالمية تعتبر بدالة عالمية للصوت والسعة وحركة الاتصالات أثناء التجوال. وتوفر الشركة للعملاء من الشركات الناقلة والعاملة في مبيعات الشركات واحدة من أكبر شركات الإنترنت في الشرق الأوسط، والمرتبطة مع أكثر من 100 مشغل، بمن فيهم العديد من أكبر المشغلين في العالم.

أطلقت هيئة تنظيم الإتصالات حسابها الرسمي على شبكة التواصل الاجتماعي "تويتر" لتلقي شكاوى وملاحظات المستهلكين على مقدمي خدمات الاتصالات في الدولة. ويتزامن إطلاق الهيئة لحسابها على تويتر وهو ( CRAqatar@ ) بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك وذلك بهدف توفير قناة اتصال إضافية ومباشرة للمستهلكين لمعالجة شكاواهم العالقة ضد مقدمي الخدمات. كما أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن خططها لإجراء مراجعات دورية لمؤشرات شكاوى العملاء التي تم التعامل معها. كما تطلق الهيئة استبيانا لقياس رضا المستهلكين بقطاع الأعمال ، حيث سيتم التركيز على جودة الخدمة.. ومن المقرر التشاور في الأيام المقبلة مع الجهات المعنية في قطاع الاتصالات لضمان مشاركتهم الفعالة من أجل شمولية أكثر. ومن خلال حساب الهيئة على "تويتر" سيتمكن المستهلكون من إمكانية التغريد مباشرة إلى إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات مما يُعزز قنوات التواصل الحالية بينها وبين الجمهور والتي تشمل الخط الساخن للشكاوى (103) الذي يعمل على مدار الساعة فضلا عن البريد الإلكتروني والفاكس ومن خلال الموقع الالكتروني للهيئة، إلى جانب تطبيق الهاتف الجوال "أرسل" . وقالت السيدة أمل الهناوي مديرة إدارة شؤون المستهلكين في تصريح صحفي إنه رغم النجاح المتواصل لتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال من جانب المستهلكين فإن شبكات التواصل الاجتماعي مازالت إحدى القنوات التواصل المفضلة للمستهلكين ، ولذلك تم إطلاق حساب الهيئة على "تويتر" لتلقي الشكاوى وتسهيل التواصل مع مستهلكي خدمات الاتصالات ومساعدتهم في حل شكاواهم المعلقة بشكل رئيسي. وأشارت الى أن فكرة حماية المستهلك ليست حدثا سنويا فقط وإنما شيء يومي يأتي في صميم عمل هيئة تنظيم الاتصالات وتضعه صوب عملها مكرسة في ذلك كل الجهود في سبيل حماية المستهلكين. كما أوضحت أن الهيئة تعمل حاليا على إعداد نتائج استبيان قياس رضا المستهلكين الذي ستنشر نتائجه خلال الأسابيع القليلة المقبل ة.. الى جانب اطلاق الاستبيان الثاني لقياس الرضا والذي يستهدف مستهلكي قطاع الأعمال قريبا. وبينت ان نتائج الاستبيانين ستساعد الهيئة على تعديل استراتيجياتها وفقا لهذه النتائج والتي تستهدف قياس رضا المستهلكين وتعود بالفائدة إليهم في النهاية. وتشير أرقام قسم الشكاوى بهيئة تنظيم الاتصالات الى أن القسم يتلقى حوالي 100 شكوى شهريا في المتوسط ضد كل من مقدمي الخدمات بدءا من قطع الخدمة والفواتير وتغطية الشبكة وغيرها من القضايا الأخرى. ويقوم قسم الشكاوى بالهيئة بعدها بالتحقيق في كافة الشكوى الواردة حتى يتم الوصول إلي قرار مقبول للطرفين ، وذلك بالعمل مع مقدم الخدمة المعني بكل شكوى. وتعتزم إدارة شؤون المستهلكين قريبا مشاركة نتائج الشكاوى التي لم يتم حلها مع الجمهور. وأكدت أمل الهناوي أن مقدمي الخدمات يبدون عادة تعاونا في حل الشكاوى العالقة ، ولكن في سبيل إضفاء مزيد من الشفافية لمستهلكي خدمات الاتصالات والأطراف المعنية في القطاع تخطط الهيئة لنشر مؤشرات الشكاوى التي وردت من خلال موقع هيئة تنظيم الاتصالات سنويا. وبمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك تحتفل هيئة تنظيم الاتصالات في مجمع اللاندمارك التجاري من خلال أنشطة توعوية عديدة للمستهلكين. كما سيقوم فريق إدارة شؤون المستهلكين بإجراء عدة دورات توعية وورش عمل قصيرة في مكان الاحتفال بهدف رفع وعي المستهلكين حول حقوقهم والتزاماتهم ، فضلا عن تقديم مجموعة من النصائح والإرشادات التي تهم المستهلكين مثل كيفية تخفيض رسوم التجوال. ويشار إلى أن إدارة شؤون المستهلكين تعمل حاليا على وضع اللمسات النهائية للتحديث الجديد لتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال - الذي أطلقته الهيئة خلال احتفالها باليوم العالمي لحقوق المستهلك العام الماضي- وذلك بهدف تسهيل استخدام التطبيق مع تقديم تجربة جديدة للمستخدمين بينما سيتم أيضا إطلاق الموقع الالكتروني الخاص بهذا التطبيق قريبا.

ينظِّم استوديو قرناس لتطوير الألعاب اول تحدي في قطر لتصميم العاب الهاتف الجوال ضمن مؤتمر IGN Convention Qatar المنعقد في٢٦ و٢٧ من هذا الشهر في الدوحة. المسابقة هي عبارة عن منافسة بي نفرق من المطورين المحليين للعمل على تطوير لعبة مبتكرة للهواتف الجوالة خلال فترة زمنية قصيرة. ويتم التسجيل للمسابقة عبر موقع قرناس الرسمي مجاناً بدون أي رسوم للاشتراك ويستطيع المتسابقون التسجيل بشكلٍ فردي أو ضمن فريقٍيتكون من أربعة أشخاص كحدٍ أقصى. يتمحور عنصر التحدي في مدةالمسابقة، حيث يحظى المتسابقون بفترة 24 ساعة لإنهاء العمل علىاللعبة، والتي يجب تطويرها على اي من أنظمة التشغيل iOS اوAndroid اوWindows phone. وفي تعليقه على الفعالية، أكد فرج عبدالله مدير الابداع و احد المؤسسينسعي استوديو قرناس من خلال تنظيمهم هذه المسابقة لمساعدةالمطورين الشباب في المنطقة للوصول إلى شريحة أكبر من المستخدمين. ولهذا السبب، سيمنحون الفرصة للفائز بنشر لعبته و حصوله على اكثرقدر ممكن من الدعم و التسويق. و بدورها، توجهت منيرة الدوسري - المدير العام لاستوديو قرناس - بالشكر لكل المساهمين في تنظيم هذه الفعالية و منهم شركة توون بووم الكندية رائدة برمجيات الرسوم المتحركة، شركة يونتي للتكنولوجيا، مركز بداية ومركز حاضنات الاعمال الرقمية التابعة لوزارة الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات - قطر لدعمهم السخي في سبيل إنجاح الفعالية. كما تتقدم الدوسري بتوجيه دعوة لكل الشباب المهتم بالمجال بسرعةالتسجيل للمسابقة عبر الموقع www.girnaas.com و العمل جاهدين للخروج بافكار مبتكرة.

وقعت "Ooredoo" اتفاقية شراكة مع شركة Q3SMART لتوفير حل تكنولوجي ذكي ومبتكر للمركبات مستفيدة من خدماتها من جهاز لجهاز آخر M2M. وسيمكن الحل الجديد العملاء من تشغيل مكيفات مركباتهم باستخدام هواتفهم الجوالة في أي وقت ومن أي مسافة وذلك في إطار ما تقوم به الشركة من أعمال لتحويل قطر إلى "دولة ذكية" وإطلاق مجموعة من الخدمات تعتبر الأولى من نوعها في قطر. وستتمكن "Ooredoo"من توفير هذه الخدمة من خلال شراكتها مع Q3 SMART، الرائدة في حلول الاتصال من جهاز لجهاز آخر M2M في قطاع المركبات. وتعمل هذه الخدمة من خلال تبادل حزم البيانات عبر شبكة 4G+ من Ooredoo، بحيث يتمكن العملاء من تشغيل أجهزة تكييف الهواء في مركباتهم عن بُعد من أي مسافة. ومن خلال الخدمة الجديدة، يمكن للعملاء ضمان أن تكون أجهزة التكييف في سياراتهم في وضع التشغيل دائماً عند استخدامهم لها، دون تبديد أي موارد وذلك من خلال الضغط على زر في هواتفهم الجوالة. وتعمل Q3SMART START من خلال شبكة آمنة ترتبط مباشرة مع مشغل لخدمات الاتصالات وتتمتع بالحماية ضد عمليات الاختراق. وبالإضافة إلى إمكانية تشغيل التطبيق عن طريق الهواتف الذكية إلا أنه يمكن تشغيله كذلك مع أنواع محددة من الساعات الذكية، كما يمكن استخدامه كنظام لتتبع موقع المركبة، وكاميرا أمنية للمركبة يتم التحكم بها من خلال الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر. ويمكن للمهتمين بهذه الخدمة زيارة موقع شركة Q3SMART على www.q3smart.com، بينما يمكن للشركات في قطر الاتصال بمدير حساب الشركة لدى Ooredoo. يتم تشغيل خدمة Q3SMART START من قبل مفهوم "إنترنت الأشياء Internet of Things" (IoT) ومنتجات الاتصال من جهاز لجهاز آخر من Ooredoo، مما يدل على التزام الشركة بتوفير الجيل القادم من الخدمات لقطاع الأعمال والتقنية في قطر المستمر في التوسع. وتعمل Ooredoo مع عدد من الشركات في قطاعات مختلفة مثل شركات السيارات والضيافة والشركات الصناعية لتطوير خدمات من جهاز لجهاز آخر، وذلك سعياً لتوفير مجموعة من الخدمات الذكية تسهم في تحسين ظروف حياة المستخدمين في قطر. ومن بين الحلول التي يجري العمل على تطويرها مجموعة من الخدمات التي ستمكن من إدارة الأسطول، ومن المراقبة عن بُعد، والتشغيل الآلي الكامل. وتوفر Ooredoo باقات مختلفة من البيانات التي تتراوح بين 100 ميغابايت و50 غيغابايت لدعم خدمات الاتصال من جهاز لجهاز آخر، ولتمكين تبادل البيانات، حتى تتمكن الشركات من توزيع كميات البيانات المخصصة لها على أكبر عدد من شرائح الهاتف الموجودة في مختلف الأجهزة، حسب حاجة كل منها. أما العملاء الراغبين في مشاهدة استخدامات وقوة خدمة IoT والاتصال من جهاز لجهاز آخر، فيمكنهم القيام بذلك في مختبر الواحة OASIS، الذي صمم لتمكين وعرض حلول Ooredoo الذكية. ويمكن للعملاء زيارة مختبر الواحة خلال ساعات العمل الرسمية بعد عمل موعد لذلك مع فريق الأعمال في الشركة.

أطلقت "أوريدو" اليوم تطبيقاً جديداً لهواتف "آي فون وآندرويد" الذكية أطلق عليه اسم تطبيق "خدمات Ooredoo المالية". فقد تم تطوير تطبيق "خدمات Ooredoo المالية"، الذي يعمل على تبسيط الطريقة التي يمكن بها للعملاء الاستفادة من الخدمات المالية، بحيث يتمكنون من التحقق من أموالهم، وتحويل الأموال إلى أماكن مختلفة في العالم من خلال موني جرام، والقيام بما يرغبون في مجال الاتصالات مثل تعبئة رصيد خدمة "هلا"، أو دفع فواتير Ooredoo من خلال هواتفهم الجوالة. وتتوافر هذه الخدمات في الوقت الحالي من خلال قائمة USSDالخاصة بـ Ooredoo التي يمكن الوصول إليها من خلال الاتصال بـ (*140#)، وسيضيف تطبيق Ooredoo للخدمات المالية المزيد من الخيارات الجديدة والملائمة للعملاء. ومن المتوقع أن يشهد تنزيل تطبيق خدمات Ooredoo المالية، من خلال جوجل بلاي ومتجر آي تيونز، عدداً كبيراً من المرات، وذلك نتيجة للشعبية الكبيرة التي يتمتع بها التطبيق الفائز بعدة جوائز في قطر. وتقول السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: " تعتبر الخدمات المالية الآن واحدة من أكثر خدمات تحويل الأموال انتشاراً في قطر، وذلك نتيجة للأسعار المميزة والعروض الرائعة التي توفرها هذه الخدمات للعملاء. وسيوفر تطبيق خدمات Ooredoo المالية مزيداً من القدرة للوصول إلى أموالهم والتحكم فيها، بل ستوفر خدمات توفير الأموال لأعداد وفئات أوسع من العملاء الراغبين في تحويل الأموال إلى بلادهم". ففي السابق كان يمكن للعملاء الاشتراك في خدمات Ooredoo المالية لدى أي مركز تابع للشركة، أو من خلال الاتصال بـ (#140*) باستخدام هواتفهم الجوالة. أما الآن، فيمكن للعملاء تنزيل تطبيق خدمات Ooredoo المالية مجاناً، والذي يوفر مجموعة من الخيارات السهلة مثل الاشتراك في الخدمات المالية، وإعداد الرقم السري الخاص بمحفظة الجوال mPIN. وسيتمكن عملاء خدمات Ooredoo المالية من استخدام أرقام هواتفهم الجوالة، والرقم السري المكون من ست خانات لدخول التطبيق، والاستفادة من العديد من الخدمات التي يوفرها. ويمكن استخدام تطبيق خدمات Ooredoo المالية لإرسال الأموال بحيث يمكن استلامها من 347،000 وكيل موني جرام في 200 دولة في العالم بكل أمان وبشكل يمكن الاعتماد عليه، طوال اليوم وفي كل أيام الأسبوع. كما يمكن للمستخدمين إيداع الأموال في حساباتهم من خلال أي من أجهزة Ooredoo للخدمة الذاتية البالغ عددها 200 جهاز، والمنتشرة في مختلف مناطق قطر. كما يمكن دفع قيمة الإيداعات لدى مراكز Ooredoo، أو من خلال تحويلات مباشرة من حسابات العملاء لدى QNB، من خلال خدمة الدفع عبر الجوال من QNB.

ذكرت وزارة التخطيط التنموي والإحصاء أنّ أغلب الأسر تستخدم الهاتف الجوال بشكل كبير في أمورها اليومية، بالمقارنة مع إستخدام الأجهزة التكنولوجية الأخرى، حيث وصلت نسبة الإستخدام إلى 99 % من إجمالي الأسر، يلي ذلك استخدام التلفزيون بنسبة 97 % من إجمالي الأسر.وأوردت نشرة إحصاءات إجتماعية الصادرة في مارس 2014، أنّ إستخدام التلفزيون كان الأفضل بنسبة 93 %، في حين قدرت نسبة إستخدام الهاتف الثابت بـ 82 %، كما أظهرت إحصاءات الأسر في 2010 أنّ نسبة ملكية الأسر للهواتف الثابتة قدرت بـ 69.4 %.وبلغ عدد السكان المستخدمين للحاسب الآلي أكثر من 941 ألفاً في 2012 بنسبة 42 %، وتمثل نسبة السكان مستخدمي الحاسب حوالي 54.5 %، وهي نسبة مرشحة للارتفاع.وبينت الإحصاءات أنّ 65 % من الفئة العمرية بين 4 ـ 14 سنة تستخدم الإنترنت.أما عدد القوى العاملة المستخدمة للحاسب الآلي، فقد كان 638 ألفاً في 2012، أيّ ما نسبته 47،4 % من إجمالي القوى العاملة، وبلغت نسبة الناشطين اقتصادياً المستخدمين للإنترنت 46،1 %، وهذه النسبة مرشحة للنمو.

أعلنت خدمات Ooredoo المالية أنه يمكن لعملائها الآن إرسال الأموال مباشرة إلى حسابات بنكية في 28 بنكاً مختلفاً في سريلانكا من خلال هواتفهم الجوالة بفضل اتفاقية تم إبرامها مع موني جرام.ويمكن للعملاء أيضاً تحويل الأموال إلى أكثر من 1500 وكيل من وكلاء موني جرام الموجودين في مختلف مناطق سريلانكا، مستفيدين من واحدة من أفضل أسعار صرف العملة في قطر وذلك بتكلفة منافسة. وتعتبر خدمات Ooredoo المالية وسيلة فورية وآمنة ومريحة لإجراء التحويلات المالية والتعاملات المالية الأخرى عبر الإنترنت. ويمكن للعملاء الجدد الاشتراك في خدمات Ooredoo المالية مجاناً عند زيارة أي من مراكز Ooredoo، أومن خلال الاتصال بالرقم *140#. وبعد الاشتراك، يمكن للعملاء البدء في إيداع الأموال في حساب محفظة الجوال من خلال أجهزة Ooredoo للخدمة الذاتية، أو لدى أي من مراكز Ooredoo. أما بالنسبة للتحويلات المالية الدولية، فيمكن للعملاء وبسهولة إضافة تفاصيل المستفيد مثل رقم حسابه واسم البنك لبدء عملية التحويل من هواتفهم الجوالة مباشرة إلى البلد الذي يريدون التحويل إليه. وللحصول على مزيد من التفاصيل يمكن زيارة أي من مراكز الشركة، أو زيارة موقعها على الإنترنت http://www.ooredoo.qa/ar/srilanka. وعند استكمال عملية التحويل، سيتلقى العملاء من موني جرام الرقم المرجعي المكون من 8 خانات من خلال رسالة قصيرة.. وما على المستفيد إلا زيارة أي من مراكز موني جرام مصطحباً معه بطاقة هوية صالحة وعليها صورته لصرف حوالته المالية، وبالنسبة للتحويلات المالية عبر البنوك، فسيتم إيداع الأموال تلقائياً في الحساب البنكي للمستفيد. ومن خلال خدمات Ooredoo المالية يمكن للعملاء تحويل الأموال محلياً ودولياً إلى أكثر من 339,000 وكيل لشركة موني جرام في 198 دولة، بما فيها الفلبين والهند ونيبال وبنغلاديش وسريلانكا ومصر ولبنان والأردن وتونس وكينيا والكاميرون وغانا ونيجيريا وغيرها. ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عن خدمات Ooredoo المالية من خلال موقع الشركة الإلكتروني على الإنترنت www.ooredoo.qa.

أظهرت البيانات الجديدة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي أطلقها الاتحاد الدولي للاتصالات اليوم الإثنين، أن عدد مستخدمي الإنترنت سيصل إلى ثلاثة مليارات تقريبا بنهاية عام 2014، وأن ثلثي هذا العدد يوجد في العالم النامي، كما سيصل عدد الاشتراكات في النطاق العريض المتنقل إلى مليارين وثلاثمائة اشتراك في العالم، وأن خمسة وخمسين بالمائة منها في العالم النامي. وأشارت البيانات الجديدة إلى انخفاض الاشتراكات في الهاتف الثابت بينما سيصل عدد الاشتراكات في الهاتف الجوال بنهاية عام 2014 إلى سبعة مليارات تقريبا، حيث ترجع الزيادة في معظمها إلى النمو في العالم النامي. أما عن النفاذ إلى الإنترنت المنزلي، فتشير البيانات الجديدة إلى أن أربعا وأربعين بالمائة من الأسر في العالم ستكون لديها وسيلة حصول على الإنترنت، ويظهر التحليل أن نفاذ الأسر إلى الإنترنت في طريقه إلى مستويات التشبع في البلدان المتقدمة. وقال الأمين العام للاتحاد، حمدون توريه، إن البيانات الصادرة مؤخرا، تؤكد على أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تواصل دورها كمحرك رئيسي لمجتمع المعلومات.

كشفت شركة "إنرجي بيونيكس" عن ساعة يمكن استخدامها كشاحن محمول للأجهزة الذكية، سواء الهواتف أو الحواسب اللوحية، والتي أطلقت عليها اسم "كاربون" Carbon. وأوضحت الشركة أن "كاربون" هي ساعة تقليدية لمعرفة الوقت، إلا أنها مزودة ببطارية تملك ميزة شحن الأجهزة الذكية، إضافة إلى منفذ خاص لتوصيل شواحن الطاقة. وأضافت "إنرجي بيونيكس" أنها ستوفر مع مجموعة من كابلات الشحن القابلة للعمل مع مجموعة كبيرة من الأجهزة الذكية، سواء أجهزة "آبل" أو "بلاكبيري"، أو العاملة بنظام "أندرويد" أو "ويندوز". وأشارت الشركة إلى أن بطارية ساعة "كاربون" يمكن شحنها عبر الطاقة الشمسية وذلك بفضل خلية لتوليد الطاقة من الشمس مدمجة بها، كما يمكن شحنها عبر توصيلها بالحواسب باستخدام وصلات "يو إس بي" USB. وتزود "كاربون" ببطارية من نوع "ليثيوم أيون"، وتختبر الشركة سعتين مختلفتين لتزويد البطارية بأكثرهم استقراراً أثناء العمل، وهما سعتي 650 ميلي أمبير/ساعة و800 ميلي أمبير/ساعة. وأكدت “إنرجي بيونيكس” أن دورة الشحن الكاملة للبطارية يمكنها تزويد الأجهزة الذكية بطاقة تكفي 3 ساعات من الاتصالات أو تصفح الإنترنت، وذلك خلال 25 دقيقة من توصيل الجهاز بالساعة.

أكدت إحصائية رصدت نشاط المواطن السعودي اليومي على شبكة الإنترنت، أن متوسط الساعات التي يقضيها على الشبكة العالمية تصل إلى 8 ساعات. وأوضحت الإحصائية أن السعودي يقضي 5 ساعات يوميًا على الإنترنت عبر الحواسب، و3 ساعات يوميًا على الشبكة عبر هاتفه الجوال، حيث يملك 7 من كل 10 أشخاص في المملكة هاتفًا ذكيًا قادرًا من خلاله على الولوج إلى الشبكة العالمية. وأضافت الإحصائية أن 8 من كل 10 مواطنين سعوديين يملكون هاتفًا ذكيًا يستغلونه للبحث عن منتجات تهمهم، فيما يستخدمه 9 من كل 10 مواطنين للبحث عن معلومات محلية. ويزيد عدد مستخدمي الإنترنت في المملكة عن 14.6 مليون مستخدم، حسب الإحصائية، منهم 66% يستخدمون الشبكات الاجتماعية، وتصل نسبة استخدام كل مواطن سعودي لتلك الشبكات يوميًا إلى ساعتين و48 دقيقة في المتوسط. وتملك السعودية ما يزيد عن 7.6 مليون مستخدم على "فيسبوك"، وأكثر من 4.8 مليون مستخدم على "تويتر"، وما يتجاوز مليون مستخدم على شبكة "لينكد إن" المهنية، ويقوم السعوديون بما يزيد عن 290 مليون مشاهدة يوميًا لمقاطع الفيديو على موقع "يوتيوب"، وذلك حسب الإحصائية التي كشفت عنها شركة "ريز" للتسويق والشبكات الاجتماعية. وكانت دراسة سابقة لإحدى شركات استراتيجيات الإعلام الاجتماعية قد أكدت أن الشخصية النمطية لمستخدم الشبكات الاجتماعية في السعودية شاب عمره بين 24 و35 عاما يفضل التفاعل باللغة العربية.

يعكف فريق من الباحثين بجامعة "ميونيخ" التقنية الألمانية على تطوير تقنية جديدة تتيح تفادي تصادم السيارة بالمشاة عن طريق اتصال بين السيارة والهاتف الجوال. وأشار الفريق إلى أن المشروع يهدف إلى منع وقوع حوادث مرورية للمشاة وراكبي الدراجات الهوائية عن طريق تزويد الهواتف الجوالة بوحدة إرسال/استقبال للإشارات اللاسلكية، وبالتالي يمكن أن تقوم السيارة أو السائق بإجراء عملية كبح اضطراري، حتى إذا كان العائق مختفياً بالنسبة للسيارة، ولكن يُشترط أن تكون السيارة مزودة بنظام تتبع خاص. وقد اجتاز الفريق البحثي بقيادة البروفيسور إرفين بيبل، عدة صعاب، منها مثلاً ضرورة توقع نظام التتبع للسلوكيات الحركية لمستخدمي الطريق الآخرين، حيث لابد أن يتوقع النظام خروج أحد المشاة ما بين سيارتين مصفوفتين للانتظار إلى حارة السير، ولذلك قام العلماء بتطوير طريقة لتقدير الحركة، والتي تحدد مسار حركة وحدة الإرسال/الاستقبال مسبقاً. وتمثل سرعة الاستجابة إحدى الصعوبات الأخرى التي تواجه هذا النظام، لذلك طور العلماء الألمان طريقة قياس سريعة تقوم على قياس المسافة بين السيارة ووحدة الإرسال/الاستقبال في غضون أجزاء من الثانية وبدقة متناهية. وأوضح الفريق البحثي أنه بفضل "وحدة الإرسال/الاستقبال التعاونية" يمكن تشغيل المكابح الاضطرارية للسيارة حتى قبل دخول المشاة إلى حارة السير، ويمكن أن يقوم السائق بذلك إذا ما تم تنبيهه، ويتم ذلك بواسطة مساعد مكبح الطوارئ، غير أن العلماء الألمان أكدوا أن أنظمة مساعدة القيادة الحالية في السيارة لا يمكنها الاستجابة إلى العوائق المختفية. ولم تفصح جامعة ميونيخ التقنية حتى الآن عن فرص أو موعد دخول هذه التقنية الجديدة مرحلة الإنتاج القياسي.