محليات

110

برعاية معالي رئيس مجلس الوزراء وحضور عدد من الوزراء..

«هيئة التقاعد» تطلق هويتها وإستراتيجيتها الشاملة «ضمان»

- أحمد الحمادي: المتقاعدون شاركوا بآرائهم في تطوير الخدمات 

- التطبيق الجديد يجمع معظم خدمات التقاعد إلكترونياً

في خطوة استراتيجية تعكس التحول النوعي في منظومة التأمينات الاجتماعية بدولة قطر، أطلقت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية، هويتها المؤسسية واستراتيجيتها الجديدة تحت اسم «ضمان»، برعاية معالي الشيخ محمد بن عبد الرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية.

جاء ذلك خلال حفل أقيم أمس بمركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات، بمشاركة عدد من أصحاب السعادة الوزراء وكبار المسؤولين وممثلي الجهات الحكومية والقطاع الخاص.

ويأتي هذا التحول في إطار مساهمة الهيئة في تحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، من خلال ركيزتي التنمية الاجتماعية والبشرية، وذلك بتعزيز التكافل والاستدامة وتحسين جودة الحياة، بما يواكب توجهات الدولة نحو بناء مجتمع مستقر ومتماسك ومستدام.

- مرحلة جديدة من مسيرة التأمينات

وخلال كلمته التي ألقاها بالحفل، أكد سعادة السيد أحمد بن علي الحمادي، المدير العام للهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية (ضمان) أن الهوية الجديدة تمثل مرحلة جديدة من مسيرة التأمينات الاجتماعية في الدولة، مشيراً إلى أن «ضمان» ليست مجرد اسم جديد، بل تعبير صادق عن جوهر رسالة الهيئة ودورها الحقيقي في حياة المواطن.

وقال سعادته: «خطوتنا اليوم ليست مجرد انتقال في الهوية أو تحديث في الشكل، بل انطلاقة لمرحلة جديدة من الحماية التأمينية في قطر، مرحلة نضاعف بها الجهود لنجعل فيها الأمان واقعاً لا وعداً، ونحول فيها رؤيتنا إلى أثرٍ ملموس لكل مواطن ولكل أسرة، لنرتقي بالمجتمع نحو مستقبل مستدام.

«دورنا يبدأ منذ أول يوم عمل للمواطن، لنرافقه في حياته العملية، ونصون حاضره، ونؤمن مستقبله، ونبقى سنداً لأسرته حتى ما بعد رحيله، نحن شريكه في كل مرحلة من مسيرة الحياة».

وأضاف أن الاستراتيجية الجديدة تقوم على أربعة محاور: الثقة والشفافية والرعاية والاستدامة، مؤكداً أن الهيئة أصبحت شريكاً حقيقياً في مسيرة حياة المواطن وليست محطة في نهايتها، خاتماً كلمته بالتأكيد على التزام الهيئة بمواصلة دورها في تعزيز منظومة التأمينات الاجتماعية في الدولة نحو مستقبل مستدام.

- حزمة واسعة من الخدمات المطوّرة

وفي تصريحات صحفية على هامش الحفل، أشار السيد أحمد بن علي الحمادي، إلى أن الحزمة الواسعة من الخدمات الإلكترونية المطوّرة التي أطلقتها الهيئة، توفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للمشتركين والمتقاعدين، مشيراً إلى أن تطوير هذه الخدمات جاء بعد جلسات استماع واستبيانات واسعة شملت المتقاعدين والمشتركين في صناديق التقاعد، .

وأشار الحمادي إلى أن التطبيق الجديد أصبح يجمع معظم خدمات التقاعد إلكترونياً، ما يمكّن المستخدمين من إنجاز معاملاتهم بمرونة ومن دون الحاجة إلى مراجعة الهيئة. وأضاف أن الهيئة تعمل على تحسين التطبيق بشكل مستمر واستحداث أي خدمات إضافية عند الحاجة.

وكشف الحمادي عن إطلاق برنامج «الصفوة» الذي يوفر للمتقاعدين خصومات منتقاة بعناية، مع التأكيد على مراجعتها دورياً لضمان تقديم أفضل العروض في السوق المحلي. وأكد أن الهيئة ستتواصل مع الشركات للتفاوض على تقديم أفضل المزايا لهذه الفئة المهمة.

وبيّن الحمادي أن أحد الاستبيانات التي شارك فيها أكثر من 1500 شخص كشفت عن رغبة 93% من المشاركين في إنشاء نادٍ خاص بالمتقاعدين، وبناء على ذلك، أعلن إطلاق «نادي الصفوة للمتقاعدين»، وهو نادٍ اجتماعي ورياضي سيتم الكشف عن تفاصيله قريباً.

وأشار المدير العام إلى تطوير قنوات التواصل مع الجمهور، إذ باتت متاحة سبعة أيام في الأسبوع من الساعة السابعة صباحاً حتى الحادية عشرة ليلاً، وتشمل: الاتصال الهاتفي، واتساب، مكالمات الفيديو، المساعدة الافتراضية.

واختتم الحمادي تصريحه بالتأكيد على أن الهيئة مستمرة في رحلة التطوير والتحسين، وأن ما تم إطلاقه اليوم يمثل «خطوة أولى» ضمن سلسلة من المبادرات المستقبلية، مشيراً إلى أن الهيئة تضع احتياجات المتقاعدين والمشتركين في صدارة أولوياتها.

- تحسين تجربة المشترك

وفي سياق مواز، أكدت الهيئة العامة للتقاعد أن الهوية الجديدة تتضمن إطلاق باقة من الخدمات الرقمية المتطورة التي تهدف إلى تحسين تجربة المشترك وتبسيط الإجراءات، من أبرزها: «سارة» المساعد الافتراضي الذكي الذي يقدم الاستشارات والإجابات الفورية، تطبيق ضمان الذي يتيح للمشترك إدارة جميع معاملاته وخدماته بسهولة، مركز الاتصال الرقمي الذي يوفر خدمة التواصل المرئي المباشر مع موظفي الهيئة. كما تشمل الخدمات الجديدة إطلاق الموقع الإلكتروني الذي يقدم تجربة رقمية عصرية وشاملة، إضافة إلى تطوير برنامج خصومات المتقاعدين بهويته الجديدة تحت اسم «الصفوة»، والذي يوفر للمتقاعدين مزايا وخصومات حصرية .

تشمل «سارة» و»ضمان» والاتصال الرقمي..

خدمات إلكترونية تعمل طوال الأسبوع

شملت التحديثات الجديدة التي أطلقتها الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية، إطلاق مركز اتصال حديث متعدد القنوات، يهدف إلى تحسين تجربة تواصل المتقاعدين والمشتركين مع الهيئة. من خلال هذا المركز، سيتمكن المستفيد من التواصل معنا عبر عدة قنوات في منصة واحدة تشمل: المكالمات الهاتفية، مكالمات الفيديو، الواتساب، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة على الموقع والتطبيق.

الهدف من المركز ليس فقط توحيد القنوات، بل تقديم تجربة متكاملة تسهّل الوصول للخدمة وتضمن الاستجابة السريعة والدقيقة، بحيث نسعى لحل أي استفسار من أول اتصال.

كما يقدّم المركز خدمات إضافية مثل: المكالمات التوعوية الاستباقية التي تهدف إلى رفع وعي المتقاعدين بحقوقهم وخدماتهم، وخدمة الزيارة الافتراضية (عبر الفيديو) التي تتيح التواصل المباشر مع الموظف دون الحاجة للحضور الشخصي.

مزايا المركز: يعمل مركز الاتصال من الساعة 7 حتى الساعة 11 مساءً على مدار الأسبوع، منصة موحدة تربط جميع قنوات التواصل، استجابة أسرع وأكثر دقة عبر الوصول السريع للمعلومة، قدرة الهيئة على التواصل المباشر مع المتقاعدين عبر رسائل توعوية وتنبيهية، تجربة عصرية تُراعي خصوصية واحتياجات المتقاعدين والمشتركين، وجود فريق خاص لتقييم المكالمات، بهدف تحسين الخدمات وتطويرها.

   - المساعد الذكي (سارة)

سارة هي مساعد افتراضي تفاعلي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، صُمّمت لتقديم دعم فوري وعلى مدار الساعة عبر قنوات متعددة تشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، وخدمة الواتساب.

تهدف سارة إلى تسهيل وصول المتعاملين إلى المعلومات والخدمات من خلال تفاعل بسيط يشبه المحادثة البشرية، دون الحاجة للبحث أو الانتظار.

بحيث تجيب فوراً على الاستفسارات، تشرح القوانين والإجراءات، تساعد في احتساب المعاش، وتدعم إصدار الشهادات بالاعتماد على قاعدة معرفية شاملة ومحدثة.

وتتميّز بعدة مزايا منها: تعمل على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع، تعمل بالعربية والإنجليزية، عبر النص أو الصوت، تجربة تفاعلية مدعومة بشخصية رقمية Avatar، تكامل مع أنظمة الهيئة لتقديم معلومات دقيقة وآنية. بالإضافة إلى توجيه مخصص حسب فئة المستخدم (متقاعد، مشترك، مستحق)، إصدار جميع الشهادات مع إمكانية طلب إرسال نسخة ورقية من الشهادة عبر بريد قطرQ-Post.

في حال احتاج العميل للحديث مع موظف خدمة عملاء، تقوم سارة بربطه مباشرة بأحد موظفي الهيئة لاستكمال الطلب أو الاستفسار، مما يوفّر تكاملاً سلساً بين الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية.

   - تطبيق ضمان 

نسخة مطوّرة من تطبيق الجوال الذكي، الذي يأتي استكمالًا لمسيرة التحول الرقمي في الهيئة، ويعكس التزامنا بتحديث وتطوير قنوات الخدمة لتلائم تطلعات المواطنين.

التطبيق الجديد يجمع بين التصميم العصري، وتجربة الاستخدام السلسة، والتكامل الذكي مع البيانات والخدمات التقاعدية، ليتيح للمستخدمين إدارة حساباتهم وطلباتهم بكل سهولة، وفي أي وقت ومن أي مكان.

يهدف هذا التحديث إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميم مبسّط وتنظيم أوضح للمحتوى حسب نوع المستخدم (المتقاعد، المشترك، المستحق، الوكيل). 

لوحة معلوماتDashboard تظهر فور تسجيل الدخول، وتعرض أهم البيانات والمعلومات الخاصة بكل فئة، مما يمكّن المستخدم من الوصول السريع إلى التفاصيل الأكثر أهمية بالنسبة له. كما يشمل التحديث تحسينات على الأداء، وسرعة التصفح، وطريقة عرض الطلبات والإشعارات، بما يسهم في رفع مستوى التفاعل وسهولة الاستخدام.

إصدار فوري للشهادات بضغطة زر واحدة.

تبسيط الحاسبات التقاعدية لتتطلب إدخال معلومتين فقط للحصول على نتائج فورية ودقيقة.

إمكانية طلب إرسال نسخة ورقية من الشهادة عبر بريد قطر Q-Post.