محليات

1729

النيابة العامة: قفزة نوعية في الخدمات الإلكترونية للجمهور

حققت النيابة العامة عام 2020 قفزة نوعية في مجال الخدمات الإلكترونية الموجهة للجمهور والمحامين، وأنه خلال فترة الحجر المنزلي والتباعد الاجتماعي لجائحة كورونا حرصت على توفير المزيد من الخدمات المتنوعة، التي هيأتها للمراجعين والشركات والمحامين. فقد أنشأت النيابة العامة نيابات متخصصة مثل «الصحة» و»التجارة وشؤون المستهلك»، التي تسهم بشكل كبير في خلق كوادر متخصصة في مثل هذه القضايا التي تعتبر لها خصوصية في تناولها ولا يمكن أن تخضع لما تخضع له القضايا العادية اليومية.

ولهذه النيابة أهمية دعم بيئة الاستثمار ورجال الأعمال والشركات، ويعد ثمرة تعاون دائم ومستمر بين الوزارة والنيابة العامة لا سيما في تأهيل وتدريب موظفي الوزارة ممن لهم حق الضبطية القضائية.

إن التطور الذي شهدته الدولة في مجال المعاملات التجارية والاستثمار المحلي والأجنبي خاصة بعد إصدار عدد من القوانين الداعمة لهذه القطاعات شكل دافعا لتطوير النظام التشريعي والقضائي في الدولة عبر تعزيز الحماية القانونية للمستهلكين والتجار.

وأن استحداث نيابة التجارة وشؤون المستهلك كنيابة متخصصة للنظر في القضايا المتعلقة بالمخالفات التي يتم ضبطها وتحريرها من قبل وزارة التجارة والصناعة، لتعمل على تسهيل وتسريع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.

وهذه النيابة تشكل نقلة نوعية في مجال سرعة البت في قضايا المستهلك والقضايا التجارية التي تتطلب تحقيقات دقيقة وموسعة ومتخصصة أثناء التحقيق.

وتختص النيابة العامة بالقوانين المتعلقة بحقوق المستهلك والمعاملات التجارية بما يسهم في دعم الجهود الرامية لمكافحة الغش وردع المنافسة غير المشروعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع التجاوزات ذات الصلة ومحاسبة مرتكبيها بما يدعم الأمن والاستقرار والنمو الاقتصادي ومناخ الاستثمار في الدولة.

كما تختص بالتصرف والتحقيق في الأمور التي تحكمها قوانين «التجارة، والشركات، والمرتبطة بالغش التجاري، والتهرب الضريبي، والجمارك» وغيرها من القوانين التي تمس الاقتصاد بشكل عام بما يضمن الاستقرار وضمان الحقوق والعمل على نمو الاقتصاد والتجارة والمناخ الاستثماري بشكل عام.

والنيابة العامة لها الحق في النظر في الجرائم المرفقة بالقوانين التي تمس المستهلك ومستخدمي السلع من التجار والشركات والفصل السريع فيها وكذلك يحق لها انتداب اللجان المالية والاستعانة بخبراء حسابيين وفنيين في الدعاوى الخاصة بحماية المنافسة أو الغش التجاري للوصول إلى قرارات وأحكام عادلة تتماشى مع دستور الدولة وتكرس مبدأ سيادة القانون وبما يؤدي لاستقرار المنظومة الاقتصادية للدولة ويعطي ثقة للمستهلك والمستثمر الأجنبي بنزاهة النظام العدلي.

خدمات الأجهزة الذاتية

الخدمات التي تتيحها أجهزة الخدمة الذاتية هي: الاستعلام عن حالة البلاغات، والاستعلام على حالة طلبات خدمة الجمهور، والدفع الإلكتروني للغرامات والكفالات، وايداع القيم المالية في قضايا الشيكات، على أن تسلم لاحقاً للشاكي، ورفع المنع من مغادرة البلاد في قضايا الشيكات، وذلك بعد ايداع مبلغ الشيك.

ومواقع أجهزة الخدمة الذاتية: المبنى الرئيسي للنيابة العامة، ووزارة الداخلية، وإدارة أمن العاصمة، وإدارة أمن الريان، وإدارة تنفيذ الأحكام، ومنفذ أبو سمرة، ومطار حمد الدولي.

أما الخدمات الأكثر شيوعاً: طلب استرداد كفالة، وطلب رفع أمر منع من مغادرة البلاد، وصورة من ملف البلاغ كاملاً، وطلب ضم مرفقات بلاغ، وطلب استئناف الحكم من النيابة، والاستعلام عن بلاغ أو قضية أو طلب.

الاعتماد التقني

حصلت النيابة العامة على اعتماد مركز مدى لتكنولوجيا المعلومات وذلك عن مشروع توفير أجهزة مبتكرة إلكترونية تقدم خدمات ذاتية لفئة المكفوفين وتسهل لهم معاملاتهم دون الحاجة الى الاستعانة بأحد. أجهزة الخدمة الذاتية هي احدى قنوات توصيل خدمات النيابة العامة الرقمية للجمهور بالإضافة للقنوات الأخرى كالموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية. وتتمثل فكرة جهاز الخدمة الذاتية الذي طورته النيابة العامة في تقديم خدمات الكترونية لفئة المكفوفين دون الحاجة الى مراجعة الموظف المختص او الاستعانة بأحد لطلب الخدمة.

وفي اطار استراتيجيتها الرامية الى توفير خدمات الكترونية حديثة تتميز بالجودة العالية تلبي حاجة جميع فئات المجتمع تم مراعاة متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة ولاسيما ذوي الإعاقات البصرية والسمعية والحركية في تصميم أجهزة الخدمة الذاتية وسهولة الوصول اليها واستخدامها. وتم اطلاق هذا المشروع بالتعاون بين النيابة العامة ومركز قطر للتكنولوجيا المساعدة (مدى) والذي يركز على تحسين إمكانية نفاذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في قطر والعالم.

وحققت النيابة العامة العديد من الإنجازات في هذا السياق وحصلت على شهادة اعتماد النفاذ الرقمي لتطبيقها معايير النفاذ إلى المحتوى الرقمي للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة والمتقدمين في السن وذوي القيود الوظيفية.

وقد تم تطوير أجهزة الخدمة الذاتية بحيث توفر الخدمات الصوتية والتي تساعد الكفيف وفاقد البصر في استخدام الخدمة بعد سماعها وذلك من خلال استخدام لوحات مفاتيح تناسب احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة مع إمكانية الانتقال بين قوائم ووظائف النظام باستخدام مفاتيح مختصرة تناسب ذوي الاعاقات البصرية والحركية. كما توفر الأجهزة إمكانية استخدام النظام من خلال اوامر صوتية وكذلك تصفح وظائف النظام ومتابعة سير الخدمة بالاستماع الى الأوامر الصوتية الصادرة عن النظام، مع توفير دليل استخدام سمعي لذوي الاحتياجات الخاصة يمكن تشغيله بكل سهولة ويسر من قبل المستخدم.

كما تم تصميم واجهات النظام بطريقة تراعي احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة ومراعاة التباين العالي بين الألوان مع توفير أداة المكبر واستخدام خطوط وأزرار أكبر للمستخدمين الذين يعانون من ضعف في الرؤية.

14 جهازاً للخدمة

وتوفر النيابة العامة حاليا 14 جهازا للخدمة الذاتية تتركز في الأماكن التي يرتادها المراجعون مثل الإدارات الأمنية والمحاكم ومطار حمد الدولي، ويمكن الاستفادة من خدماتها في أي وقت وبكل سهولة ويسر.

فقد بدأت النيابة العامة باستخدام هذه الأجهزة منذ العام 2014، وتمّ هذا العام تدشين النسخة الثانية من نظام الخدمة الذاتية وذلك بتحسين طرق تقديم الخدمات وكذلك العمل على جعل هذا الجهاز مناسبا للفئات من ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك بالعمل على تحقيق المعايير العالمية للنفاذ الرقمي وذلك تحت اشراف مركز قطر للتكنولوجيا المساعدة (مدى).

وبتوجيه من سعادة الدكتور علي بن فطيس المري النائب العام لتوفير كل سبل الدعم وتسهيل الخدمات للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة تم تطوير نظام أجهزة الخدمة الذاتية بحيث توفر خدمات عديدة للمكفوفين وضعاف البصر وذوي الإعاقة السمعية والحركية بكل يسر وسهولة وبما يلبي احتياجات هذه الفئات.

تحديث الموقع الإلكتروني

وتعتزم النيابة العامة تحديث اطلاق خدمات الكترونية عديدة في المستقبل القريب، ومنها تحديث الموقع الالكتروني واضافة خدمات جديدة فيه الى جانب توفير خدمات الكترونية على الهواتف الذكية مع الحرص على مواءمتها مع احتياجات الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة كذلك، وزيادة عدد أجهزة الخدمة الذاتية، بتوفير أجهزة إضافية في مواقع جديدة بهدف تقريب الخدمات للجميع، بالإضافة إلى جهاز الخدمة الذاتية للمكفوفين ليضاف الى سلسلة الخدمات المبتكرة التي تقدمها النيابة للجمهور الذي يساعد في تسهيل انجاز المعاملة المطلوبة.

اقرأ المزيد

وزارتا الأوقاف والرياضة والشباب تكرمان الفائزين بجائزة الباحث المتميز المحكمة للشباب

نظّمت وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية بالتعاون مع وزارة الرياضة والشباب، اليوم، حفلًا لتكريم الفائزين في الدورة الأولى من... اقرأ المزيد

40

| 19 نوفمبر 2025

وزير البيئة والتغير المناخي يبحث مع منصة "تسمو" توظيف التكنولوجيا الرقمية في دعم الجهود البيئية

اجتمع سعادة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز بن تركي السبيعي وزير البيئة والتغير المناخي، اليوم، مع فريق منصة تسمو... اقرأ المزيد

24

| 19 نوفمبر 2025

ترشح دولة قطر لعضوية مجلس الاتحاد الدولي للاتصالات للفترة 2027–2030

أعلنت دولة قطر، ممثلة في هيئة تنظيم الاتصالات، ترشحها رسميا لعضوية مجلس الاتحاد الدولي للاتصالات للفترة 2027–2030، وذلك... اقرأ المزيد

30

| 19 نوفمبر 2025