محليات

1132

عملاء "اوريدو" يشتكون من الاشتراك التلقائي بخدمات النغمات والأدعية

يفاجئون بخصم 9 ريالا اسبوعيا ويجدون صعوبة في إلغائها

اوريدو : شكاوي خدمات النغمات والادعية نسبتها قليلة جدا ولا تتجاوز الواحد في الالف

المشتكون يتم إرجاع المبالغ المخصومة منهم كاملة وتوقف الخدمة بشكل فوري

ازدادت الشكاوى في الفترة الاخيرة، من عملاء شركة أوريدو للاتصالات، على مواقع التواصل الاجتماعي "تويتر "، بسبب الاشتراك التلقائي لخدمات النغمات والأدعية الدينية، والتي تحتسب باشتراك أسبوعي تقدر قيمته بـ 9 ريالات، يتم خصمها أسبوعيا من المشتركين والذي يفاجئون بالاشتراك دون إداراتهم.

بالإضافة إلي شكواهم من صعوبة إلغاء مثل هذه الخدمات والتي لا يدرون كيفية الاشتراك بها حتى الآن، وأعرب عدد من عملاء اوريدو عن استيائهم الشديد من عدم التجاوب السريع من قبل خدمة العملاء فى الشركة موضحين أن الموظفين لا يلتفتون إلي شكاوى العملاء، حيث أكد أحد المواطنين على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر "أنه قام بالتواصل معهم أكثر من 4 مرات، بخصوص إلغاء خدمة النغمة أو مساعدته في ذلك، والذين بدورهم يؤكدون في كل مرة أنهم سوف يقومون بحل تلك الإشكالية ، ولكن دون جدوى حسب ما أكده المواطن .

ورغم شكاوى العديد من عملاء الشركة ، مرارا وتكرارا والذين واجهتهم نفس الإشكالية ، تكون النتائج في النهاية هي خصم مبالغ الاشتراك من ضمن الفاتورة الخاصة بالمشتركين ، والذين اعتبروه بمثابة استغلال لهم دون وجه حق ، كما أوضحت احد المشتركات على موقع التواصل الاجتماعي توتير عن تفاجئها بخدمة "موبايل زون " ضمن فاتورتها.

وعند استفسارها عن الخدمة وكيف تم الاشتراك بها ، اخبرها موظفي الشركة انهم لا يعلمون ، وأن عليها دفع الفاتورة أولا ثم طلب إيقاف هذه الخدمة ، وتساءل المشتركون كيف يتم الاشتراك في خدمة النغمات بمجرد الضغط على أي رز، حيث يتم الاشتراك بها بدون قصد، مطالبين الجهات المختصة بالتدخل الفوري ، لوضع الاجراءات اللازمة لضمان حقوقهم وعدم استغلالهم بهذا الشكل، من قبل الشركات التي تسوق لخدمات الجوال ، كما طالبوا شركات الاتصالات بإلزام تلك الشركات بضرورة تقديم كافة المعلومات عن الاشتراك، والإلغاء كاملة عند التسويق لتلك الخدمات، خاصة وأن الشركات التى تسوق لخدمات الجوال ترسل رسائل للاشتراك ولا تعطى أى معلومات عن كيفية الإلغاء عند الرغبة فى ذلك، وتستمر فى استقطاع قيمة الاشتراك الاسبوعية ، دون أن يدري المشترك بل يتفاجأ باستقطاع المبلغ .

ومن جانبها أوضحت فاطمة الكواري مديرة العلاقات العامة بشركة اوريدو، أن هدفهم بالدرجة الأولي في خدمة عملاء أوريدو هو الحرص على إرضاء العملاء، لافته الى أنه في حالة شكاوي العملاء الذين يؤكدون عدم اشتراكهم في هذه الخدمة أو تم الاشتراك بها دون إرادتهم ، تقوم الشركة بالتأكد من الأمر وفي خلال 3 أيام فقط ، يتم إرجاع المبالغ المالية التي تم خصمها من العميل كاملة ويقوم الموظف بمساعدة العميل على إيقاف الخدمة بشكل فوري، لافته الى أنها تواصلت مع قسم الشكاوي في الشركة ، لحصر أعداد الشكاوي المقدمة والمتعلقة بخدمات النغمات والادعية، لتجدها نسبة قليلة جدا مقارنة بأعداد مشتركي أوريدو ولا تتجاوز الواحد في الالف ، خاصة وأن هذه الخدمة تلقي قبولا ورواجا كبيرا بين المشتركين الذين يحرصون على الاشتراك بها ، للاستماع للأدعية الدينية وتغييرها بصفة دورية، فضلا عن ان البعض الآخر من العملاء يفضلون سماع الموسيقي أو الاغاني.