صادق حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، على قانون رقم (8) لسنة 2026، بتعديل بعض أحكام القانون...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
154
استعرضت إنجازاتها في خدمة العملاء خلال 2025..البلدية: 132 ألف خدمة لـ 100 ألف مستفيد
07 أكتوبر 2025 , 06:57ص
❖ نشوى فكري
- 534 ألفا يتابعون منصات التواصل الاجتماعي.. وتحميل تطبيق عون 131 ألف مرة
كشفت وزارة البلدية عن حصيلة جهودها في خدمة العملاء بمناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يُقام خلال الفترة من 6 إلى 10 أكتوبر، مؤكدة التزامها بمواصلة الارتقاء بالخدمات وفق أعلى المعايير العالمية من خلال حلول رقمية مبتكرة تحدث أثرًا إيجابيًا ملموسًا وتدعم جودة الحياة انسجامًا مع رؤية قطر الوطنية 2030 نحو مستقبل أكثر استدامة وتطورًا.
وأظهرت البيانات أن مراكز خدمة العملاء التابعة للوزارة والبالغ عددها 20 مركزًا قدمت 132 ألف خدمة لأكثر من 100 ألف مستفيد، بمتوسط وقت لإنجاز المعاملة بلغ 3.5 دقيقة، في حين بلغ إجمالي الخدمات التي قدمتها الوزارة خلال العام 332479 خدمة.
وفيما يخص المنصات الرقمية، بلغ عدد المتابعين لحسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي 534 ألف متابع بمنصات التواصل الاجتماعي، وتم تحميل تطبيق عون أكثر من 131 ألف مرة، وجرى من خلاله إنجاز 156 ألف معاملة، كما تجاوز عدد زيارات الموقع الإلكتروني للوزارة 3.3 مليون زيارة، وتم استقبال 175 ألف مكالمة عبر مركز الاتصال وإنجاز 279 ألف معاملة عبر الموقع الإلكتروني.
وسجلت نسبة رضا العملاء 84.7%، مع استقبال 3353 بلاغًا طارئًا و6204 بلاغات عادية، وبلغت نسبة المعاملات المنجزة إلكترونيًا 96.7% مما يعكس كفاءة البنية التحتية الرقمية للوزارة.
وتتولى إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد بالوزارة مهام استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم وفحص معاملاتهم ومتابعة إنجازها، إضافة إلى إرشاد طالبي الخدمة وتنسيق المعاملات الخاصة بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وتذليل العقبات التي تواجه المراجعين أثناء حصولهم على الخدمة، فضلاً عن إدارة مركز الاتصال الرئيسي وتلقي الطلبات والشكاوى وتحويلها إلى الوحدات المختصة، إلى جانب إعداد التقارير وتحديث بيانات منسقي الاتصال في الإدارات المختلفة واستقبال البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالحوادث البلدية، واستفسارات الجمهور.
اقرأ أيضاً
اقرأ المزيد
لنقل الوافد أو الاستثناء من مدة البقاء خارج قطر.. "الداخلية" توضح خطوات إصدار موافقة المستقدم عبر "مطراش"
أوضحت وزارة الداخلية أن تطبيق «مطراش» يتيح خدمة إصدار موافقة المستقدم إلكترونياً، سواء لنقل الوافد إلى مستقدم جديد،... اقرأ المزيد
ارتفاع أسعار الذهب بنسبة 1%
ارتفعت أسعار الذهب واحدا بالمئة اليوم، مدعومة بتراجع المخاوف بشأن التضخم وسط ترقب مؤشرات حول مسار سياسة مجلس... اقرأ المزيد
قطر تدين تفجيرا استهدف مركزا للشرطة في باكستان
تعرب دولة قطر عن إدانتها واستنكارها للتفجير الذي استهدف مركزا للشرطة في إقليم خيبر بختونخوا شمال غرب جمهورية... اقرأ المزيد
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
سمو الأمير يصادق على قانون بتعديل بعض أحكام قانون إيجار العقارات
تعرف على شروط وتخصصات الالتحاق بقوة الأمن الداخلي (لخويا)
أعلنت قوة الأمن الداخلي (لخويا) عن فتح باب التسجيل للمواطنين القطريين الراغبين في الالتحاق بالقوة، داعية الراغبين إلى التقديم من خلال الرابط المخصص...
الوكالة الوطنية للأمن السيبراني تحذر من خطأ يرتكبه المسافرون بالطائرة قد يكشف بياناتهم
حذرتالوكالة الوطنية للأمن السيبراني من خطأ خطير يرتكبه كثير من المسافرين بالطائرةقد يكشف بياناتهموتفاصيل رحلتهم. وأكدت عبر حسابها بمنصة إكس، اليوم الإثنين أن...
دوحة فستيفال سيتي يعلن عن برنامج تطوير شامل للمركز التجاري عبر استثمار مشترك بين المالك والشركاء من قطاع التجزئة تصل قيمته إلى 400 مليون ريال قطري
تشكّل هذه الخطوة علامة فارقة في عالم التسوق والمطاعم وأسلوب الحياة العصري، إذ تجمع بين تحديث الأصول، والاستثمارات والشراكات الاستراتيجية في قطاع التجزئة،...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
تراجع أسعار النفط بأكثر من 5 في المئة
انخفضت أسعار النفط أكثر من خمسة بالمئة عند التسوية، اليوم مسجلة أدنى مستوياتها في ثلاثة أسابيع. وهبطت العقود الآجلة لخام برنت 4.41 دولار...
وزير التجارة: أسعدني التفاعل الإيجابي مع خدمة ”تقرير السجل الرقابي“
عرب سعادة الشيخ فيصل بن ثاني بن فيصل آل ثاني، وزير التجارة والصناعة، عن سعادته بالتفاعل الإيجابي مع إطلاق خدمة تقرير السجل الرقابي،...
تراجع أسعار النفط بأكثر من 4 بالمئة إلى ما دون 81 دولارا للبرميل
تراجعت أسعار النفط بنحو أربعة بالمئة اليوم إلى أدنى مستوياتها في ثلاثة أسابيع. وتراجعت العقود الآجلة لخام برنت لشهر أقرب استحقاق 3.11 دولار...
مؤشر بورصة قطر يغلق تداولاته على انخفاض طفيف
أغلق مؤشر بورصة قطر تداولاته، اليوم، منخفضا بواقع 41.09 نقطة، ما يعادل نسبة 0.41 في المئة، ليبلغ مستوى 10092.58 نقطة. وتم خلال الجلسة...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
هدنة دبلوماسية أم استراحة قبل التصعيد؟
فاطمة جاسم الدرويش
-
لماذا لا يغير التدريب بعض السلوكيات؟
د. حمد المري
-
تعديل قانون العمل.. نظرات في شرط عدم المنافسة
عباد وليد مبارك الشمالي
-
الجرعة المُجازة.. كيف يتحول المعلم من قادر إلى فاعل؟
عبد اللطيف نجم
الأكثر رواجاً
- 1 لرحلات الذهاب والعودة من الدوحة.. تمديد عرض "القطرية" لتوفير حتى 25% بالدرجة السياحية
أعلنت الخطوط الجوية القطرية عن تمديد العرض الخاص بتوفر حتى 20% على الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال، وحتى 25% على الدرجة السياحية، مع...
- 2 مصر: اختصار مدة استخراج جواز السفر إلى أسبوعين وزيادة التأمين للمصريين بالخارج إلى 250 ألف جنيه
كشف الدكتور بدر عبد العاطي، وزير الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج عن عدد من الإجراءات لتحسين الخدمات المقدمة في إطار تطوير الخدمات المقدمة...
- 3 زلزال بقوة 5.5 درجة يضرب مصر
ضرب زلزال بقوة 5.5 درجة على مقياس ريختر، فجر اليوم /الإثنين/ شرقي العاصمة المصرية القاهرة. وذكر المعهد القومي للبحوث الفلكية والجيوفيزيقية في مصر،...