محليات

152

البلدية: 132 ألف خدمة لـ 100 ألف مستفيد

- 534 ألفا يتابعون منصات التواصل الاجتماعي.. وتحميل تطبيق عون 131 ألف مرة

كشفت وزارة البلدية عن حصيلة جهودها في خدمة العملاء بمناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يُقام خلال الفترة من 6 إلى 10 أكتوبر، مؤكدة التزامها بمواصلة الارتقاء بالخدمات وفق أعلى المعايير العالمية من خلال حلول رقمية مبتكرة تحدث أثرًا إيجابيًا ملموسًا وتدعم جودة الحياة انسجامًا مع رؤية قطر الوطنية 2030 نحو مستقبل أكثر استدامة وتطورًا.

وأظهرت البيانات أن مراكز خدمة العملاء التابعة للوزارة والبالغ عددها 20 مركزًا قدمت 132 ألف خدمة لأكثر من 100 ألف مستفيد، بمتوسط وقت لإنجاز المعاملة بلغ 3.5 دقيقة، في حين بلغ إجمالي الخدمات التي قدمتها الوزارة خلال العام 332479 خدمة.

وفيما يخص المنصات الرقمية، بلغ عدد المتابعين لحسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي 534 ألف متابع بمنصات التواصل الاجتماعي، وتم تحميل تطبيق عون أكثر من 131 ألف مرة، وجرى من خلاله إنجاز 156 ألف معاملة، كما تجاوز عدد زيارات الموقع الإلكتروني للوزارة 3.3 مليون زيارة، وتم استقبال 175 ألف مكالمة عبر مركز الاتصال وإنجاز 279 ألف معاملة عبر الموقع الإلكتروني.

وسجلت نسبة رضا العملاء 84.7%، مع استقبال 3353 بلاغًا طارئًا و6204 بلاغات عادية، وبلغت نسبة المعاملات المنجزة إلكترونيًا 96.7% مما يعكس كفاءة البنية التحتية الرقمية للوزارة.

وتتولى إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد بالوزارة مهام استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم وفحص معاملاتهم ومتابعة إنجازها، إضافة إلى إرشاد طالبي الخدمة وتنسيق المعاملات الخاصة بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وتذليل العقبات التي تواجه المراجعين أثناء حصولهم على الخدمة، فضلاً عن إدارة مركز الاتصال الرئيسي وتلقي الطلبات والشكاوى وتحويلها إلى الوحدات المختصة، إلى جانب إعداد التقارير وتحديث بيانات منسقي الاتصال في الإدارات المختلفة واستقبال البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالحوادث البلدية، واستفسارات الجمهور.

اقرأ المزيد

 غدا.. انطلاق التصفيات الخليجية المؤهلة إلى كأس آسيا لكرة السلة تحت 18 عاما

ستنطلق غدا (السبت) منافسات التصفيات الخليجية المؤهلة لكأس آسيا لكرة السلة تحت 18 عاما التي ستستضيفها قطر في... اقرأ المزيد

102

| 24 يوليو 2026

غدًا.. انطلاق النسخة الـ11 من مهرجان الرطب المحلي في سوق واقف

تنطلق غدًا السبت فعاليات النسخة الـ11 من مهرجان الرطب المحلي في الساحة الشرقية بسوق واقف، برعاية وزارة البلدية... اقرأ المزيد

170

| 24 يوليو 2026

وزير الدولة للشؤون الخارجية يجتمع مع وزير خارجية إندونيسيا

اجتمع سعادة السيد سلطان بن سعد المريخي، وزير الدولة للشؤون الخارجية، اليوم، مع سعادة السيد سوجيونو وزير الخارجية... اقرأ المزيد

110

| 24 يوليو 2026