تحتفل واحة قطر للعلوم والتكنولوجيا بكثير من قصص النجاح أبرزها قصة شركة تعمل في التعليم مؤسسها جاء إلى قطر في البداية كطالب ولم...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
194
استعرضت إنجازاتها في خدمة العملاء خلال 2025..البلدية: 132 ألف خدمة لـ 100 ألف مستفيد
07 أكتوبر 2025 , 06:57ص
❖ نشوى فكري
- 534 ألفا يتابعون منصات التواصل الاجتماعي.. وتحميل تطبيق عون 131 ألف مرة
كشفت وزارة البلدية عن حصيلة جهودها في خدمة العملاء بمناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يُقام خلال الفترة من 6 إلى 10 أكتوبر، مؤكدة التزامها بمواصلة الارتقاء بالخدمات وفق أعلى المعايير العالمية من خلال حلول رقمية مبتكرة تحدث أثرًا إيجابيًا ملموسًا وتدعم جودة الحياة انسجامًا مع رؤية قطر الوطنية 2030 نحو مستقبل أكثر استدامة وتطورًا.
وأظهرت البيانات أن مراكز خدمة العملاء التابعة للوزارة والبالغ عددها 20 مركزًا قدمت 132 ألف خدمة لأكثر من 100 ألف مستفيد، بمتوسط وقت لإنجاز المعاملة بلغ 3.5 دقيقة، في حين بلغ إجمالي الخدمات التي قدمتها الوزارة خلال العام 332479 خدمة.
وفيما يخص المنصات الرقمية، بلغ عدد المتابعين لحسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي 534 ألف متابع بمنصات التواصل الاجتماعي، وتم تحميل تطبيق عون أكثر من 131 ألف مرة، وجرى من خلاله إنجاز 156 ألف معاملة، كما تجاوز عدد زيارات الموقع الإلكتروني للوزارة 3.3 مليون زيارة، وتم استقبال 175 ألف مكالمة عبر مركز الاتصال وإنجاز 279 ألف معاملة عبر الموقع الإلكتروني.
وسجلت نسبة رضا العملاء 84.7%، مع استقبال 3353 بلاغًا طارئًا و6204 بلاغات عادية، وبلغت نسبة المعاملات المنجزة إلكترونيًا 96.7% مما يعكس كفاءة البنية التحتية الرقمية للوزارة.
وتتولى إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد بالوزارة مهام استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم وفحص معاملاتهم ومتابعة إنجازها، إضافة إلى إرشاد طالبي الخدمة وتنسيق المعاملات الخاصة بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وتذليل العقبات التي تواجه المراجعين أثناء حصولهم على الخدمة، فضلاً عن إدارة مركز الاتصال الرئيسي وتلقي الطلبات والشكاوى وتحويلها إلى الوحدات المختصة، إلى جانب إعداد التقارير وتحديث بيانات منسقي الاتصال في الإدارات المختلفة واستقبال البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالحوادث البلدية، واستفسارات الجمهور.
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
طالب درس في قطر أسس شركة بـ500 دولار وأصبحت قيمتها 50 مليوناً
القطريون يردون على بيان السفارة السعودية: السعوديون في بلدهم قطر.. وبيوتنا ومجالسنا مفتوحة
رد عدد كبير من القطريين على بيان للسفارة السعودية بالدوحة عن توفير حافلات لنقل مواطنيها الراغبين في العودة إلى مدينة الرياض ممن أُلغيت...
القطرية تصدر تحديثات بشأن الرحلات الجوية من وإلى السعودية
أعلنت الخطوط الجوية القطرية عن تحديثات متعلقة بالرحلات الجوية من وإلى المملكة العربية السعودية. وذكرت في تنبيهات السفر عبر موقعها الإلكتروني أنها تراقب...
غير مرخص في قطر.. الصحة تحذر من منتج للتنحيف مغشوش يحتوى على مادتين ضارتين
وزارة الصحة العامة تحذّر من استخدام منتج “Gastrozero” لاحتوائه على مواد دوائية ضارة وغير معلن عنها، مما يشكّل خطراً على الصحة العامة. وأوضحت...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
مؤشر بورصة قطر يغلق آخر جلسات الأسبوع منخفضا
تراجع مؤشر بورصة قطر، خلال تداولات اليوم، 120.96 نقطة، بما يعادل نسبة 1.35 بالمئة، ليغلق جلسة التداولات عند مستوى 8810.17 نقطة. وتم خلال...
وزير المالية يجتمع مع وزير الخزانة البريطاني
اجتمع سعادة السيد علي بن أحمد الكواري وزير المالية، مع سعادة السيد جون هيلي وزير الخزانة في المملكة المتحدة، وذلك على هامش الاجتماعات...
وزير المالية يجتمع مع رئيس الإدارة الفيدرالية للمالية السويسرية
اجتمع سعادة السيد علي بن أحمد الكواري وزير المالية، مع سعادة السيدة كارين كيلر-سوتر عضو المجلس الفيدرالي السويسري ورئيس الإدارة الفيدرالية للمالية في...
أكثر من 499 مليون ريال حجم تداول العقارات في أسبوع
بلغ حجم تداول العقارات في عقود البيع المسجلة لدى إدارة التسجيل العقاري بوزارة العدل خلال الفترة من04أكتوبرإلى 08 أكتوبرالجاري، 419 مليونا و9 آلاف...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
محترفون بالاسم فمن المسؤول عن الاختيار؟
إبراهيم فلامرزي
-
كبار القدر بين التكريم والتصنيف
جاسم إبراهيم فخرو
-
دعم اللاجئين.. التزام إنساني يتجاوز الحدود
رأي الشرق
-
خطاب صاحب السمو يعلي قيمة الثقافة لبناء الإنسان وتعزيز هويته
الشيخة الدكتورة لولوة آل ثاني
الأكثر رواجاً
- 1 ديوان الخدمة: تعديلات جديدة على التقييم الحكمي للموظفين الحكوميين
تطبَّق تعديلات التقييم الحكمي ابتداءً من دورة منظومة أداء لعام 2026، وفقًا للمادتين (39) و(39 مكررًا) من قانون الموارد البشرية المدنية، في حالات...
- 2 بدء منح الموظفين مستوى التقييم الحكمي.. وهكذا تحتسب إجازات البعثات والدورات والمرضية
أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن بدء تطبيق تعديلات التقييم الحكمي ابتداءً من دورة منظومة أداء لعام 2026، وفقًا للمادتين (39) و(39...
- 3 رقم 35 عالمياً.. افتتاح مكتب قطر الخيرية في مصر
بحضور سعادة الشيخ حمد بن ناصر جاسم آل ثاني رئيس مجلس إدارة قطر الخيرية، وسعادة الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي المصرية، وسعادة...