محليات

2824

خبراء ومواطنون لـ الشرق: مطلوب سرعة تفعيل إدارة الأزمات واستدامة الخدمات بالمؤسسات

طالب خبراء تقنيون ومواطنون، بسرعة تفعيل خطط إدارة الأزمات واستدامة الخدمات في جميع المؤسسات والجهات بالدولة، والتي تكون مسؤولة عن دعم نظام العمل وتقديم الخدمات عن بعد، والتأكد من جاهزية البنية التحتية اللازمة لتقديم الخدمات الإلكترونية للأفراد والشركات، ونشر السياسات وإطار العمل وتفعيل فريق إدارة الأزمات وضمان الخدمة الأمثل للعملاء، تحسباً للعودة إلى الوضع السابق واللجوء إلى العمل عن بعد في ظل التفشي الواسع لفيروس كورونا.

وأضافوا لـ الشرق أن جميع المؤسسات الحكومية والخاصة التي تقدم خدمات للجمهور لديها بالفعل مواقع إلكترونية وتطبيقات توفر العديد من المعاملات الرقمية، ولكن ما نتحدث عنه الآن هو زيادة الجاهزية لما هو قادم، فمن المتوقع أن تعود الإغلاقات مرة أخرى في وقت قريب بسبب الوضع الصحي الراهن، وأيضاً العودة ولو بنسب محدودة إلى العمل عن بعد، ولذلك فمن الأفضل زيادة القدرة الاستيعابية للأنظمة، والتعامل مع أي مستجدات، بهدف استمرار تقديم الخدمة للجمهور، كما أنه من الأفضل تقديم الخدمات إلكترونياً لتخفيف الضغط على مجمعات الخدمات والوزارات، وتقليل فرص التكدس الذي ربما يكون عاملاً لزيادة أعداد الإصابات اليومية بفيروس كورونا.

د. فهد النعيمي: خطط لضمان استمرارية الخدمات فوراً

 قال د. فهد النعيمي، إن المؤسسات والوزارات مطالبة في الوقت الراهن بوضع خطط تضمن استمرارية العمل وفقاً لأي من المستجدات التي قد تطرأ في الفترة القادمة، نتيجة الانتشار السريع لمتحور أوميكرون، والتحديثات المستمرة على الإجراءات الاحترازية، والإغلاقات، حيث إن خطط استمرارية العمل تضمن المحافظة على تقديم الخدمات تحت أي ظرف طارئ دون التغير في سرعة وتيرة إنجاز المعاملات.

وأضاف أن جميع المؤسسات الخدمية في الدولة لها خبرة من تجربة العمل عن بعد السابقة، وقدمت خدماتها عن بعد لمدة سنتين، لذلك من المفترض أن تكون على أتم جاهزيتها الآن، للعودة مرة أخرى إلى الوضع السابق في حالة تفاقم أعداد الإصابات والوضع الصحي، مشيراً إلى أن المعاملات الرقمية الآن يجب أن تكون هي الخطة الأساسية لجميع الجهات وليست مجرد خدمة للظروف الاستثنائية.

وأشار إلى أن الخدمات الإلكترونية وخدمة العملاء والخط الساخن تطورت بشكل ملحوظ عما كان عليه في السابق، ومعظمها مُرضية في العديد من الجهات الحكومية. لكن، لا تزال هناك حاجة لتطوير هذه الخدمات بشكل أفضل مما هي عليه حالياً. مضيفاً: "نعم، لا تزال خدمات بعض الجهات دون المستوى المطلوب، بل إن بعضها لا يعمل بالشكل المتوقع، وهناك تأخير ملحوظ في الاستجابة أو متابعة المعاملات، وتعامل بعض الموظفين لا يرقى للمستوى الذي يتوقعه متلقو الخدمة". وأشار إلى أن الخط الساخن هو الواجهة لأي جهة أو مؤسسة خدمية، أي أن موظف خدمة العملاء يمثل واجهة الوزارة أو الهيئة أو المؤسسة، فهو الصف الأول في التعامل مع الجمهور، لذلك فإن عدم قيام بعض الجهات بالرد والتفاعل السريع مع الأرقام المعلن عنها على أنها الخط الساخن يعد غشاً.

إبراهيم فخرو: تطوير الأنظمة والشبكات ضروري

 أكد الخبير الإلكتروني إبراهيم فخرو، أن من أهم الإدارات التي يجب أن تكون لدى جميع المؤسسات الآن هي إدارة الأزمات واستدامة الأعمال، والتي تكون مسؤولة عن دعم نظام العمل عن بعد، والتأكد من جاهزية البنية التحتية اللازمة لتقديم الخدمات الإلكترونية للأفراد والشركات، ونشر السياسات وإطار العمل وتفعيل فريق إدارة الأزمات وضمان الخدمة الأمثل للعملاء وتبني آليات العمل عن بعد. وأشار إلى أن مختلف الجهات بالدولة تبنت خطة التحول الرقمي لتمكينها من اعتماد التكنولوجيا الحديثة في إدارة عملياتها، ولتحقيق هذا التوجه عمدت المؤسسات إلى توفير ما يلزم من برمجيات الشركات الدولية للجهات الحكومية من خلال العديد من الاتفاقيات الإطارية. حيث تتيح هذه البرمجيات العديد من الفرص للتفاعل والتعاون بين موظفي الجهة الواحدة، وكذلك بين الجهات المتعددة، ولضمان استخدام هذه البرمجيات، تبنت العديد من المؤسسات خطة تفعيل وتشغيل شملت إعداد البنى التحتية اللازمة، وربطها بالخدمات الحكومية المشتركة التي تقدمها الوزارة وكذلك بخدمات الحوسبة السحابية اللازمة لضمان توافر وأمن الخدمات. وأضاف أن الجهات المختلفة بالدولة مطالبة في الوقت الحالي بمراجعة وتطوير أنظمتها الإلكترونية، استعداداً للضغط المتوقع على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية، نظراً لانتشار متحور أوميكرون وزيادة الإصابات اليومية بشكل كبير، لذلك يفضل العديد من الجمهور إنجاز المعاملات إلكترونياً، ولكن في بعض الأحيان تكون الجهة غير مستعدة لزيادة أعداد المستخدمين في وقت واحد مما يتسبب في فشل النظام بالكامل، إلا أن هذا الأمر يمكن تجاوزه بالاستعداد الجيد في الوقت الراهن ضماناً لتقديم خدمات مميزة وبنفس الجودة والسرعة. وطالب فخرو بتعزيز التكنولوجيا الأساسية لدى جميع المؤسسات، مثل الاتصالات الموحدة "UC" والشبكات الخاصة الافتراضية "VPN" والبنية التحتية الافتراضية لسطح المكتب "VDI" وقدرات الحوسبة السحابية.

حسين الحداد: رفع حالة التأهب لما هو قادم

 قال حسين الحداد، إن جميع المؤسسات الحكومية والخاصة التي تقدم خدمات للجمهور لديها بالفعل مواقع إلكترونية وتطبيقات توفر العديد من المعاملات الرقمية، ولكن ما نتحدث عنه الآن زيادة الجاهزية لما هو قادم، فمن المتوقع أن تعود الإغلاقات مرة أخرى في وقت قريب بسبب الوضع الصحي الراهن، وأيضاً العودة ولو بنسب محدودة إلى العمل عن بعد، ولذلك فمن الأفضل زيادة القدرة الاستيعابية للأنظمة، والتعامل مع أي مستجدات، بهدف استمرار تقديم الخدمة للجمهور، كما أنه من الأفضل تقديم الخدمات إلكترونياً لتخفيف الضغط على مجمعات الخدمات والوزارات، وتقليل فرص التكدس الذي ربما يكون عاملاً لزيادة أعداد الإصابات اليومية بفيروس كورونا.

وأوضح أن دولة قطر ولله الحمد تتمتع بمجتمع متعلم وواع، وقادر على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة، والجميع الآن دون استثناء يحمل هواتف ذكية، فضلاً عن البنية التحتية القوية، وتوافر شبكة إنترنت مميزة للغاية، وجميعها عوامل هامة من أجل نجاح تقديم الخدمات الإلكترونية، واستمرارية هذه الخدمات في جميع الأوقات. وتابع: "طرح فيروس كورونا وضعا صعبا بالنسبة لنا جميعا. إذ تعين على الحكومة والقطاع الخاص والمؤسسات الأكاديمية التأكد من أنها تضع الصحة والسلامة أولاً، وأن العديد منها قد قام بتفعيل سياسات العمل والتعلم عن بُعد، وأعتقد أن التكنولوجيا والبنية التحتية المناسبتين سيكون لهما دور حاسم في ضمان استمرارية الأعمال والأنشطة الأكاديمية، مما يساعد قطر على البروز في وضع أقوى بعد جائحة فيروس كورونا". مطالباً بالتفكير في وضع بعض الإستراتيجيات الرئيسية لجعل مخطط استمرارية العمل أكثر مرونة، وإعداد الشبكة لاستيعاب النشاط الزائد على نطاق أوسع، وترقية إمكانات الشبكة وتفعيل الاتصال اللاسلكي لتصبح على مستوى شبكات الاتصالات التجارية، وتفعيل التكنولوجيا التي تُمكّن من التعاون عن بعد بين فرق العمل، أو بين المعلمين والمحاضرين والطلاب.

عمار محمد: جاهزية ووعي كبير

 أكد عمار محمد مستشار ومدرب في التسويق الرقمي أن التحول الرقمي الموجود حاليا يتيح للشخص الحصول على خدمات من دون زيارة المؤسسات والوزارات بصفة مباشرة، ويتم ذلك عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني، أو خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو التطبيقات عن طريق الجوال، لمسنا أن هناك العديد من المؤسسات نجحت في تقديم المعاملات والخدمات عن بعد حيث استثمرت العديد من المؤسسات والوزارات في تطبيقات الجوال والمواقع الإلكترونية وطورت من نفسها في هذا المجال، لكن التغيرات الأخيرة التي جدت في بعض الوزارات لا توحي بجاهزيتهم للتعامل عن بعد لأن اللوائح والتشريعات غير مكتملة إلى حد الآن لكننا نستثني من ذلك الوزارات غير الخدمية، ما عدى هذا أنا أرى أن الجاهزية عالية وهناك وعي كبير من الناس بالتحول الرقمي ونحن اشتغلنا على زيادة الوعي على مدار سنوات طويلة، هناك إشكالية وحيدة وهي الاجتياز الرقمي أو الاختراقات التي تحدث، والكثير من الناس لا تفرق بين الاختراق الإلكتروني والمعاملة الحقيقية وأعتقد أن هذه ستكون إشكالية كبيرة ستواجه الجمهور في حال العودة إلى التعامل عن بعد، أعتبر أن إدارات الاتصال والعلاقات العامة هي الإدارات المعنية بأن تتواجد بقوة وتفهم احتياجات الجمهور، ونتمنى أن يتم التطوير أكثر في بعض المؤسسات التي عملت على التحول الرقمي لكن نهاية المعاملة تتطلب حضور الشخص بنفسه.

مبارك بن فريش: مجهودات جبارة لجميع الأجهزة

 قال مبارك بن فريش مبارك السالم: في البداية نحن ندعو الله أن يرفع عنا هذا البلاء ونريد أن نشكر الإخوان في وزارة الصحة على المجهودات التي يبذلونها ابتداء من سعادة الوزيرة إلى أصغر موظف، منذ سنة تقريبا مع ارتفاع أعداد المصابين بفيروس كورونا اتخذت الدولة قرارا بالعمل عن بعد وللأمانة لمسنا أن معظم أجهزة الدولة ومراكز الخدمات أوفت بالوعد وجميع ما كان يحتاجه المواطن يصله إلى بيته من دون أي مجهود فقط عن طريق كبسة زر أونلاين، كما أن أداء الموظفين لم ينقص رغم عملهم عن بعد والعمل تم بشكل نظامي، قدمت مقترح منذ أسبوع للجهات المعنية في الدولة حول استحداث نمط وظيفي جديد وأن يكون من ضمن الخيارات الوظيفية خيار العمل عن بعد حتى يكون لدينا ذخيرة بشرية نستفيد منها في المستقبل أثناء الأزمات وتكون متكونة بشكل صحيح وسليم حول طريقة العمل عن بعد حتى نضمن سير العمل بنفس طريقة المباشر في حال اضطررنا للتعامل عن بعد، الدولة لم تقصر وتحاول قدر المستطاع الاجتهاد والتطوير لكننا نطلب من الجميع في هذه الفترة الحساسة الالتزام بالتباعد وتجنب الازدحام ومن بمقدوره طلب ما يريده عن طريق الأون لاين لا يتردد حتى نساعد الدولة في التخفيف من التجمعات وتجاوز هذه الموجة القوية.

عبدالله اليافعي: ستتم الاستفادة من التجربة السابقة

قال عبدالله بن خالد اليافعي إن التجربة السابقة في العمل عن بعد كانت تجربة جيدة وحققت الكثير من الأمور الإيجابية للمواطن والمقيم رغم أنه كان بها بعض النقائص باعتبارها كانت تجربة لأول مرة يتم التعامل بها وكانت فجائية، لكن حسب توقعي الآن في حال لوتم إقرار العمل عن بعد فإنه من المؤكد سيتم الاستفادة من التجربة السابقة والعمل على تحسين وتطوير النقائص حيث إن هناك العديد من الجهات وضعت ضمن خطتها الإستراتيجية العمل من دون ورق وأعتقد أن الدولة أصبحت أكثر جاهزية لتقديم الخدمات إلكترونيا عن بعد وسيصبح هذا الأمر نمطا وظيفيا موجودا بعد أن أثبت نجاحه في التجربة السابقة، أود أن أشيد بالمجهود الجبار الذي قامت به وزارة الداخلية في هذه النقطة حيث إن المواطن والمقيم لم يشعر بأي فرق بين طريقة العمل عن بعد أو مباشرة، كذلك وزارة الصحة قدمت مجهودا كبيرا في تقديم الخدمات عن بعد لكن كان هناك بعض النقائص حيث إن هناك أقساما لم تكن بحاجة إلى العمل عن بعد وقد تعبنا كثيرا في الحصول على مواعيد عن بعد ونتمنى أن يتم التنبه إلى هذه النقطة في المستقبل، ما عدا ذلك نحن نشيد بموجهود جميع القطاعات التي بذلتها في إنجاح طريقة العمل عن بعد ونحن على يقين أنه في حال قررت الدولة العودة للتعامل بهذه الطريقة في ظل الوضع الحالي بعد ارتفاع عدد المصابين بالفيروس فإن التجربة ستكون متطورة ودقيقة ومهنية أكثر.

عبد الرحمن الخليفي: نشيد بمجهود وزارة الداخلية

 قال عبد الرحمن بن عبدالله الخليفي إن العمل عن بعد في الفترة الماضية كان صعبا حيث إن هناك مؤسسات ووزارات قدمت خدمات ممتازة عن بعد، ومؤسسات ووزارات أخرى قدمت خدمات سيئة للغاية وجميع المعاملات تعطلت ولا أحد يرد بالقبول أو الرفض وخاصة وزارة العمل سابقا حيث إن جميع المعاملات تقدم عن طريق الأون لاين لكن من دون أي رد وهذا الأمر اشتكى منه العديد من الأشخاص الذين توقفت مصالحهم بسبب سوء الخدمات، لكن نحن نأمل أن يكون قد تم تعديل العديد من الأمور المتعلقة بالتعامل عن بعد وتطويرها خاصة بعد التعديل الوزاري الذي حصل، وأنا أشدد على ضرورة التطوير لأن العالم بأسره يعاني من فيروس كورونا والعودة إلى الإغلاقات أمر وارد جدا في أي لحظة لهذا يجب العمل على تطوير طرق التعامل مع المواطن والمقيم عن بعد حتى نتفادى المشاكل التي عانينا منها من قبل، هناك وزارات كانت ناجحة جدا في العمل عن بعد وكانت متعاونة جدا في برامجها وتمكنا من إنجاز معاملاتنا بطريقة سريعة دون أي مشاكل بفضل تطور وسهولة برامجها وعلى رأس هذه الوزارات وزارة الداخلية التي نشكرها شكرا كبيرا على هذا التطور كذلك وزارة البلدية التي كانت المعاملات فيها بسيطة جدا ونتحصل على الموافقات، نحن نتمنى أن يشتغل الجميع على التطوير من برامجهم أكثر حتى نسهل على الشخص عملية التعامل عن بعد خاصة وأنه ليس الجميع خبيرا في التكنولوجيا.

اقرأ المزيد

سمو الأمير يهنئ رئيس لبنان

بعث حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، برقية تهنئة إلى فخامة الرئيس... اقرأ المزيد

130

| 22 نوفمبر 2025

سمو الأمير يصل جنوب أفريقيا

وصل حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، إلى جمهورية جنوب أفريقيا الصديقة،... اقرأ المزيد

412

| 22 نوفمبر 2025

سفير جنوب إفريقيا: مشاركة سمو الأمير في قمة العشرين تعكس تقديرا عالميا لدور قطر

أكد سعادة السيد غلام حسين اسمال سفير جمهورية جنوب إفريقيا لدى دولة قطر، أن مشاركة حضرة صاحب السمو... اقرأ المزيد

148

| 21 نوفمبر 2025