محليات

545

التعليم: الوزارة تتبع سياسة الشفافية والباب المفتوح مع الجمهور

رداً على مقال د. محمد الكبيسي بـ"الشرق"..

أكدت وزارة التعليم والتعليم العالي أن جميع قنوات التواصل مفتوحة مع جمهورها، حرصا منها على الوقوف على مختلف الآراء، والتعرف على الملاحظات والشكاوى التي ترتبط بشؤون التربية والتعليم، والسعي لحلها ومعالجتها بكل السبل المتاحة، ويمنح مسؤولو الوزارة في شتى إداراتها الاستفسارات والملاحظات الواردة إليهم كل الاهتمام والانتباه، ويتلقون العديد من الملاحظات سواء بطريقة مباشرة عبر قسم خدمة العملاء أو بطريقة غير مباشرة عبر كافة وسائل الإعلام المقروءة والمسموعة والمرئية، ومواقع التواصل الاجتماعي، خلال أو خارج أوقات العمل، ويحرصون على حلها ومعالجتها على الفور.

جاء ذلك في ردها على المقال الصحفي المنشور بعنوان "وزارة التعليم وتكميم الأفواه" للكاتب الإعلامي محمد علي الكبيسي في "الشرق"والذى نشر يوم الأحد الموافق 1 مايو الجاري.

وأوضحت إدارة العلاقات والاتصال بوزارة التعليم والتعليم العالي أن الوزارة تولي الملاحظات والاستفسارات والشكاوى التي تردها أهمية قصوى، وتنظر إليها بعين الاعتبار، ولقد خصصت قسما متكاملا لخدمة العملاء بغرض التواصل البناء مع الجمهور، وذلك عبر خدمة الخط الساخن "ياعونك" على الرقم (155)، الذي يجيب من خلاله المسؤولون في الوزارة على جميع الاستفسارات التي تَرِد إليهم، علما بأن هذه الخدمة متوفرة من الساعة 7.00ص وحتى 10.00 ليلا من الأحد إلى الخميس. وبالإضافة إلى ذلك يتم التواصل أيضا عبر البريد الإلكتروني info@edu.gov.qa .

وأشارت: إننا نؤكد على سياسة الشفافية والباب المفتوح التي تتبعها الوزارة مع الجمهور. وتتجسد تلك السياسة في اللقاءات المفتوحة التي تعقدها الوزارة، بهدف طرح قضايا التعليم للنقاش وتبادل الآراء مع المعنيين، والاستماع لنبض الميدان ومعالجة التحديات، التي قد تبرز بين حين وآخر. والتعاطي بكل شفافية مع جميع ما يطرح في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.

ولا يخفى على أحد وجود قوانين تنظم أسس التواصل وطرح الآراء، وتضع حدودا للنقد وتبادل الأفكار عبر كافة الوسائط. ومن الطبيعي أنه عند تجاوز الحدود يتم التعامل مع تلك التجاوزات وفقاً للطرق والأساليب المتعارف عليها. وهذا أمر معمول به من قبل مختلف الجهات، ووسائل الإعلام أيضا بشقيها التقليدي والحديث، فحسابات التواصل الاجتماعي تضع القوانين والإرشادات المحددة للاشتراك، وتطلب من مستخدميها الموافقة عليها والتقيد بها، بل والتبليغ عن كل ما يعتبر مصدر إزعاج للمشتركين.

وفي الختام، تجدد إدارة العلاقات العامة والاتصال ترحيبها باستقبال ملاحظات واستفسارات وشكاوى الجمهور عبر جريدة "الشرق" الغراء، وكافة وسائل الإعلام المحلية، وتؤكد حرصها على أخذ كافة الملاحظات في الاعتبار، والتعاطي معها بالتنسيق مع الإدارات في وزارة التعليم والتعليم العالي.