محليات

330

مركز دعم حجاج قطر.. جهد دؤوب لخدمة ضيوف الرحمن

عمل دؤوب وجهد متواصل لا ينقطع على مدار أربع وعشرين ساعة من قبل مركز دعم حجاج دولة قطر الذي يعمل بكامل طاقته من أجل خدمة ضيوف الرحمن، وتوفير سبل الراحة لهم حتى يؤدوا مناسكهم بكل سهولة ويسر.

فالمركز الذي تم تدشينه العام الماضي أتم استعداداته لاستقبال حجاج البر والجو، ووفر كل الوسائل اللازمة للتواصل مع الحجاج والحملات، وذلك في إطار عمل منظم ودقة متناهية وكفاءة عالية من كوادر قطرية تقوم على عمل المركز.

في البداية، يبين السيد محمد سعد آل سعد رئيس مركز دعم حجاج دولة قطر، في تصريحات لوكالة الأنباء القطرية "قنا"، أن المركز معني بدعم الحجاج خلال رحلتهم المباركة لأداء فريضة الحج ومساعدتهم في الحالات الطارئة والاستثنائية، وأن من أهم أهدافه ضمان وصول الخدمة بالكامل لكل الحجاج تحت أي حملة بداية من تسجيلهم كحجاج في قطر، وحتى العودة إلى الدوحة، والتأكد من أن عملية تفويج الحجاج عن طريق الحملات تتم بصورة سلسة ومرنة بدون أية مشاكل بدءاً بسفرهم من دولة قطر إلى مكة المكرمة، ثم تفويجهم من مكة إلى المشاعر في منى وعرفات ومزدلفة وإتباع الحملات للمسارات الصحيحة، وأن تكون عملية التفويج حسب تعليمات السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية لأن كل دولة يتم تفويج حجاجها في أوقات وتواريخ معينة.

وقال رئيس مركز دعم حجاج قطر "إنه خلال الأعوام الماضية كانت الحملات تقوم بعملية التفويج منفردة.. أما العام الحالي فهناك تنسيق بين المركز والحملات بشأن عملية التفويج ومراجعة خطط تسيير الحملات"، مشيرا إلى أن مركز دعم الحجاج ينسق مع الحملات ويقوم باستقبال حجاج البر في منفذ "أبو سمرة" ويوجد من أفراده بالمنفذ من يقومون بتسهيل أمور الحجاج حتى الدخول إلى الأراضي السعودية، كما يقوم المركز باستقبال حجاج الجو بالمطار وتسهيل إجراءات الوصول لهم.

وأكد أن مركز دعم الحجاج يقوم باحتواء أي مشكلة لأي حاج من دولة قطر خلال موسم الحج والعمل على حلها، أو في حال تعرض الحاج لمشاكل صحية أو في حال ضل طريقه في المشاعر أو أراد الاستفسار عن أي شيء يخص الحج، مبينا أن المركز لديه رقم ساخن في قطر (132) وفي السعودية (8003040444 ) وأن الخط الساخن هو وسيلة الربط بين الحجاج وبعثة الحج القطرية.

ولفت السيد محمد سعد آل سعد إلى أن مركز دعم حجاج قطر تلقى العديد من الاتصالات عبر الخط الساخن في قطر (132)، وكانت أغلب الاستفسارات إدارية عن العلاقة بين الحاج والحملة، وعن كيفية اختيار الحملة ومواصفاتها، وعن الحملات التي تمت الموافقة عليها، وعن بنود العقد الموقع بين الحاج والحملة.

وقال السيد محمد سعد آل سعد، رئيس مركز دعم حجاج قطر، إن المركز يقوم بالتواصل مع حجاج دولة قطر بالمملكة العربية السعودية، حيث يتلقى المكالمات والاستفسارات منهم، ويقوم بدوره بالتواصل مع وحدات البعثة المختلفة سواء الطبية أو الرقابة والشكاوي أو الشرعية، ويقوم بتحويل الاستفسارات او الشكاوى بحسب نوعيتها إلى تلك الوحدات.

وأبرز أن مركز دعم حجاج قطر كان حلقة الوصل يوم أمس الجمعة بين بعثة الحج القطرية ومنسقي الحملات للاطمئنان على صحة الإداريين المتواجدين في مكة المكرمة بعد حادث سقوط رافعة بالحرم المكي الشريف، مؤكدا أنه كانت هناك استجابة سريعة في الرد من جانب الحملات.

وأشار إلى أن المركز عمل العام الماضي بشكل جزئي وقدم نموذجًا متفردًا في دعم حجاج دولة قطر، وكان معنيا بتقديم العون والمساعدة للحجاج، فيما يعمل المركز العام الحالي بشكل شبه كلي.

وأكد رئيس مركز دعم حجاج قطر أن العلاقة بين المركز وحملات الحج وطيدة وهناك تعاون مثمر وبناء بين الجانبين لتوفير سبل الراحل لضيوف الرحمن من قطر، مشيرا إلى أن عمل المركز يكون قبل بداية موسم الحج وخلاله وبعد العودة.

وقال إنه في الموسم الحالي هناك استجابة سريعة من الحملات في التعاون مع مركز دعم الحجاج بعد ما رأوا العام الماضي الخدمات التي يقدمها المركز والاهتمام والعناية بالحجاج، لافتا إلى أن الحملات بادرت خلال الموسم الحالي بالتواصل مع المركز للاستفادة من جميع الخدمات التي يقدمها للحجاج.

وأضاف أن المركز يبحث العديد من الأفكار الجديدة والمقترحات من أجل توفير سبل الراحة للحجاج وحتى يتمكنوا من أداء المناسك بكل سهولة ويسر.

بدوره، أشار الدكتور عيسى صالح الحر نائب رئيس مركز دعم حجاج قطر، في تصريح مماثل لوكالة الأنباء القطرية "قنا"، إلى أنه سيتم عمل استبيان للكشف عن مدى رضا الحجاج عن الخدمات التي يقدمها للحجاج وسيتم الإعلان فور العودة إلى قطر عن عدد الاتصالات التي تلقاها المركز، لافتا إلى أنه تم العام الماضي إحصاء المكالمات كما تم تصنيفها حسب نوعيتها.

وأشار إلى أنه خلال العام الحالي تم ولأول مرة تنظيم ثلاث دورات تدريبية للإداريين المختصين في الحملات والمسعفين الطبيين قبل موسم الحج، موضحا أن الدورة الأولى كانت بالتعاون مع الهلال الأحمر القطري عن الإسعافات الأولية والحالات الطارئة التي تتكرر في الحج، والدورة الثانية كانت (شرعية) للتوعية بمناسك الحج تحت إشراف وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، فيما كانت الدورة الثالثة إدارية لتدريب منسقي الحملات والتوعية بكيفية إدارة الحملة من الداخل والربط مع مركز دعم حجاج قطر.