محليات

4029

المجلي: إطلاق 20 برنامجا تدريبيا للارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور

تنفيذ دورات تدريبية لجميع الموظفين المعنيين بالخدمات المباشرة للجمهور

تدريب الموظفين على تقديم خدمات عالية للمراجعين لتحسين الأداء الحكومي

توفير بيئة تدريبية مثالية للموظفين وإنشاء مختبرات خاصة للمحاكاة وإيجاد الحلول

أعلن السيد عبد العزيز سعد المجلي المدير العام لمعهد الإدارة العامة بوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية عن تنفيذ 20 برنامجا تدريبيا تستهدف تدريب 500 موظف في بعض الجهات الحكومية التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور وذلك ابتداء من أكتوبر المقبل و لمدة عام بهدف تقديم أفضل مستويات الخدمة للمراجعين وذلك في إطار برنامج (( تميز )) الذي أطلقته الوزارة بالتعاون مع كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية في الدولة .. وأضاف المجلي يأتي هذا البرنامج في إطار حرص الدولة على تقديم خدمة عالية للمراجعين وتحسين الأداء الحكومي .. وأوضح المجلي أن البرنامج سيخدم ركيزة التنمية البشرية 2030 و كذلك سيعزز من أداء الجهات الحكومية من ناحية تقديم الخدمات المباشرة للجمهور .. و ستكون مدته 5 أيام تدريبية تتضمن يومين تدريب عملي و قد تم إعداد مختبر خاص لتوفير بيئة تدريبية مثالية للموظفين بحيث يكون هناك محاكاة للواقع و إيجاد حلول لبعض الإشكاليات التي تواجه المراجعين..

وقال: يتضمن برنامج تميز مجموعة من الموضوعات المتخصصة في تميز تقديم الخدمات و التي تشمل مهارات الاتصال وآلية التعامل مع الشكاوى باحترافية وغيرها كما سيتم خلال البرنامج توفير تطبيق كافة الوسائل و الأساليب الحديثة في التدريب لتحقيق أهداف البرنامج ومحاكاة الواقع العلمي .. و يدخل هذا البرنامج ضمن اختصاصات وزارة التنمية الإدارية والعمل و الشؤون الاجتماعية بالتنسيق مع الجهات المعنية وفقا للمواصفات المعتمدة والتي تلبي الاحتياجات التدريبية في مختلف الجهات ...

وأكد المجلي يأتي هذا البرنامج في إطار حرص قطر على تقديم خدمات متميزة للجمهور ونسعى لرفع جودة الأداء في الأجهزة الحكومية ووفقا للتوجيهات سيتم تنفيذ دورات تدريبية خاصة لجميع الموظفين الذين تقتضي طبيعة عملهم تقديم خدمات مباشرة للجمهور وفي هذا الإطار لاقى هذا البرنامج دعما كبيرا من قبل سعادة الدكتور عيسى بن سعد الجفالي النعيمي وزير التنمية الإدارية والعمل و الشؤون الاجتماعية حيث أصدر سعادته تعميما لمختلف الجهات الحكومية التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور بالتعاون مع معهد الإدارة العامة لتزويدنا بأسماء جميع الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور وسوف ينفذ البرنامج في معهد الإدارة العامة .

تنمية مهارات الموظفين

وحول أهداف البرنامج قال السيد عبد العزيز في لقاء لإذاعة قطر يسعى البرنامج إلى تنمية مهارات و قدرات الموظفين العاملين في مجال خدمة الجمهور وذلك لتقديم خدمات تفوق توقعات المراجعين والمستفيدين من الخدمات و قد تم تصميم محتوى البرنامج بشكل دقيق ليكون عالي الجودة من ناحية التميز .

وقد تم تشكيل فريق عمل داخلي من قبل الخبراء العاملين في معهد الإدارة العامة لإعداد المادة التدريبية للبرنامج .. و يستهدف البرنامج الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور ونتوقع خلال المرحلة الأولى من تنفيذ البرنامج تدريب 500 موظف في بعض الجهات الحكومية الخدمية و سيتم تنفيذ 20 برنامجا تدريبيا في الفترة الأولى و في منتصف أكتوبر المقبل وسيستمر البرنامج لمدة عام .

وحول آلية التعاون مع الوزارات و الجهات في الدولة قال السيد المجلي هناك تعاون كبير بين وزارة التنمية الإدارية وبين الجهات الحكومية وخاصة مع إدارات الموارد البشرية و في هذا البرنامج سيكون لمعهد الإدارة العامة دور رئيسي في تدريب الموظفين وفقا لجدول البرامج وسيتم إبلاغ الموظفين بمواعيد البرامج والتأكيد عليهم للحضور ..

أما المرحلة الثانية للبرنامج فسيكون هناك تدريب خاص بالأعمال الفنية و الإجرائية وذلك بالتعاون ما بين الجهة مباشرة و بين معهد الإدارة العامة ..

وأشار إلى أن البرنامج سيستقبل أسماء الموظفين من خلال الجهات الحكومية كما أن المعهد في خطته التدريبية السنوية يقدم برامج تتعلق بخدمة الجمهور ويمكن للموظفين أن يسجلوا بهذه الدورات المطروحة على خطة المعهد بشكل سنوي.

اقرأ أيضاً

 رئيس مجلس الوزراء يهنئ رئيسة فنزويلا بالإنابة

سمو نائب الأمير يهنئ رئيسة فنزويلا بالإنابة

سمو الأمير يهنئ رئيسة فنزويلا بالإنابة

أخبار ذات صلة

رئيس مجلس الوزراء يهنئ نظيره الجزائري

 سمو نائب الأمير يهنئ الرئيس الجزائري