اقتصاد

186

المصرف يطلق نظامًا آليًا جديدًا لإدارة ومعالجة شكاوى العملاء

أطلق مصرف قطر الإسلامي "المصرف"، رائد الصيرفة الإسلامية في قطر، نظامًا آليًا جديدًا لإدارة الشكاوى يسهّل على عملاء المصرف تعقّب حالة أي مشكلة أو استفسار يقومون به، ومتابعة ما يجري خطوة بخطوة.

ويأتي إطلاق هذا البرنامج كجزء من رؤية مجلس الإدارة بأهمية الإستثمار في التكنولوجيا لتحديث وترقية خدمات المصرف للمحافظة على ريادته في القطاع المصرفي بما يتماشى مع رؤية قطر لتطور هذا القطاع باستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية. ويمكّن هذا النظام الجديد جميع موظفي المصرف من إدخال الملاحظات أو الشكاوى لضمان تمكين الجميع من المشاركة في تعزيز خدمة العملاء.

ويسعى المصرف جاهدًا لمنح جميع عملائه تجربة مصرفية متميزة. وفي إطار ذلك، يعمل المصرف على تلبية احتياجاتهم والتوصل إلى حلٍ سريع ومرضٍ لهم في حال واجهتهم أي مشكلة. وسيتمكن المصرف بواسطة النظام الآلي لإدارة الشكاوى من معالجة مشاكل العملاء بسرعة ودقة.

ويتوقع المصرف أن يُظهر النظام الجديد نتائج معالجة الشكاوى في فترة زمنية أسرع. فبمجرد تسجيل العميل لطلب الشكوى على النظام، يتلقى مقدم الشكوى أو الطلب رسالة نصية قصيرة تتضمن رقمًا خاصًا بالشكوى، مما يسهل عليه متابعة آخر المستجدات المتعلقة بوضع الشكوى الخاصة به في أي وقت. وعند حل المشكلة موضوع الشكوى بصورة مرضية يتلقى العميل رسالة تأكيد نهائية من المصرف.

ويأتي تطوير النظام الآلي الجديد لإدارة الشكاوى في إطار الجهود المتواصلة التي يبذلها المصرف لتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة به بهدف تحسين خدمة العملاء، وزيادة فعالية العمل في كافة إدارات المصرف.

ويهدف المصرف بأن يكون من أوائل من يتبنّى التكنولوجيا المتطورة، فهذه إحدى الطرق التي يتبعها لكي يحافظ على مكانته كمصرف رائد في القطاع المصرفي. فالمصرف يصب تركيزه على اكتشاف الأدوات والأنظمة التي تعزز تجربة العميل وتطور عمليات التشغيل الداخلية بالمصرف.

وعلّق السيد قسطنطينوس قونستانتنيدس المدير العام لمجموعة الإستراتيجية في المصرف: "سيعود النظام الآلي الجديد لإدارة الشكاوى بالنفع والفائدة على المصرف والعملاء معا على المدى البعيد. حيث سيساهم هذا النظام من خلال قدرته على اكتشاف الأخطاء وتصحيحها بسرعة ومنعها من الظهور مرة أخرى في المستقبل. والأهم من ذلك كله، نأمل أن يساهم النظام الجديد، إلى جانب العديد من التحسينات التي أجراها المصرف خلال السنوات الماضية، في زيادة رضا عملائنا وترسيخ ولائهم للمصرف".