محليات

1042

Ooredoo تفتتح مركزاً ذكياً في اللؤلؤة

افتتحت Ooredoo رسمياً أحدث مراكزها الذكية هذا الأسبوع في اللؤلؤة- قطر في حفل أقيم الثلاثاء، برعاية الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo.

ويحتل المركز الجديد، الواقع في "مدينة سنترال" مقابل نوفو سينيماز، موقعاً مميزاً بالنسبة لسكان المنطقة وزوارها كي يستخدموا مرافقه، كما يضم أحدث تكنولوجيا لخدمة العملاء لضمان تقديم تجربة سهلة ومميزة لهم.

وخلال كلمة ألقاها في حفل الافتتاح، قال السيد وليد السيد، الرئيس التنفيذي لـOoredoo قطر: "سيكون هذا المركز الجديد والمتطور علامة بارزة في مسيرة التطور المستمرة للشركة، فجميع المعاملات فيه ستكون بدون ورق، كما سيحتوي على أحدث الحلول الرقمية مثل اللوحات الرقمية والكتيبات الإلكترونية وحلولنا الجديدة لتنظيم الدور، وسيتواجد في المركز مجموعة من الموظفين المدربين على أعلى مستوى ليقدموا أحدث التكنولوجيا التي تم التوصل إليها بالإضافة إلى معلومات عن أحدث العروض المقدمة والخدمات المتوفرة."

ويعد هذا المركز الجديد أول مركز Ooredoo يستغني نهائياً عن استخدام الورق، عدا عن كونه مركزاً متكاملاً للعملاء الراغبين بالحصول على خدمات مثل هلا والشهري والبرودباند والخط الثابت وخدمات الأعمال.

كما سيقدم المركز خدمات تبديل شرائح الاتصال وتعبئة رصيد هلا، ويمكن لعملاء "موزايك تي في" والخط الثابت التحويل لخدمة Ooredoo tv الجديدة التي تم إطلاقها هذا الأسبوع.

وفي إطار رؤية الشركة في عدم استخدام الأوراق للحفاظ على الموارد الطبيعية، فقد أصبحت جميع المعاملات اللازمة للاشتراكات والترقية في خدمات Ooredoo تتم دون استخدام الورق.

ويتم ذلك بفضل نظام إلكتروني صمم خصيصاً ليتيح استخدام نماذج الطلبات الإلكترونية بكل سهولة، وجهاز المسح الضوئي للبطاقة الشخصية القطرية وجوازات السفر، وجهاز التوقيع الإلكتروني، والإقرارات الإلكترونية التي تتيح للعملاء الموافقة على الشروط والأحكام إلكترونياً والحصول على نسخ إلكترونية منها عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

وبالإضافة إلى ذلك، فقد استثمرت Ooredoo في الجيل القادم من أنظمة الأرشفة الإلكترونية الذي يمّكن مستخدمها من تخزين طلبات العملاء مباشرة في قاعدة البيانات الخاصة بالشركة، ما يعني تخزيناً آمناً لمعلومات العملاء، كما يمكن استخدامه لاسترجاع المعلومات أيضاً.

وتنوي Ooredoo مواصلة التوسع من حيث المراكز الذكية في جميع أنحاء قطر، إذ من المفترض افتتاح مراكز جديدة في عدة مواقع خلال الأشهر المقبلة.

ويمكن لعملاء Ooredoo معرفة المزيد عن المنتجات والخدمات المميزة التي تقدمها الشركة من خلال زيارة موقعها الإلكتروني ooredoo.qa أو الدخول إلى منتدى Ooredoo أو عبر صفحات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي.

وبالإضافة إلى المراكز والخدمات عبر الإنترنت، يمكن لعملاء Ooredoo استخدام أكثر من 200 جهاز خدمة ذاتية منتشرة في جميع أنحاء قطر لشراء تذاكر السينما وتعبئة رصيد هلا ودفع الفواتير والحصول على القسائم الشرائية في العديد من المحلات والمطاعم في قطر.

في سياق متصل، أعلنت Ooredoo الثلاثاء أنها ستخصص مكاتب لخدمة الشركات في مراكز مختارة بهدف التسهيل على الشركات الراغبة بالحصول على خدمات Ooredoo المتعددة وضمان تعزيز رضى العملاء.

وستكون هذه المكاتب التي سيتم استحداثها في مراكز Ooredoo مختارة مخصصة للعملاء من الشركات، وسيتواجد فيها موظف متخصص ومدرب لخدمة وتلبية احتياجات هذه الفئة من العملاء.

وستعمل هذه المكاتب المتواجدة في 8 من مراكز Ooredoo على تمكين العملاء من الشركات من الحصول على مختلف الخدمات مثل باقات الشهري والألياف الضوئية وخدمة الهاتف للشركات SIP-T وخدمة Office in a Box والخدمات السحابية وغيرها.

والمراكز التي ستوفر هذه الميزة هي الخور وسلوى والسد والوكرة وسيتي سنتر وطريق المطار وفيلاجيو واللاندمارك.

وفي هذا الصدد، قال يوسف عبدالله الكبيسي، رئيس العمليات في Ooredoo قطر: "نحن على ثقة بقدرتنا على دعم قطر في تحولها نحو الاقتصاد القائم على المعرفة، وذلك من خلال الحلول التي نقدمها، لذا فإن المكاتب الجديدة المخصصة للشركات ستساعدنا على تحقيق ذلك، إذ ستكون منتجاتنا أقرب ما يكون لجميع العملاء. وقد أطلقنا هذه الخدمة لتقديم أفضل تجرية ممكنة لعملائنا في عام 2016، ولتزويد الشركات بطريقة سهلة للوصول إلى حساباتها والتحكم بها."

وتواصل Ooredoo الاستثمار والتوسع في مجال الخدمات الذاتية للشركات في قطر، إذ كانت قد أعلنت عن إطلاق ميزة الخدمة الذاتية للشركات العام الماضي.

ويمكن للعملاء استخدام موقع الخدمة الذاتية للشركات لإدارة فواتيرهم بسهولة وطلب الخدمات الجديدة دون الحاجة للتواصل مع مديري حساباتهم أو مركز الاتصال.

ولتوفير وسائل أكثر بساطة وسهولة، يمكن للعملاء الدخول إلى موقع الخدمة الذاتية للشركات من أي مكان في العالم وباستخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة أو الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.