اقتصاد

2367

مواطنون لـ الشرق: ضرورة تحول المعاملات المصرفية إلى النظام الرقمي

** ماجد النعيمي: توجه العملاء للبنك يحد من استخدام التطبيقات

** محمد النعيمي: الخصائص الشخصية للعميل تحدد طبيعة التعامل الإلكتروني

 شدد متعاملون مع البنوك القطرية على النقلة النوعية التي شهدتها الخدمات الالكترونية لهذه البنوك، لافتين إلى ضرورة اتخاذ بعض الإجراءات من أجل رفع أدائها خاصة في نشر ثقافة استخدام التطبيقات البنكية على نطاق واسع وتوسيع خدمات مراكز النداء او التواصل مع العملاء، للاستجابة أكثر لحاجيات العملاء وتجنيبهم عناء التنقل والازدحام في بعض البنوك.

وأوضح بعض العملاء استطلعت "الشرق" آراءهم أهمية الفصل بين حساب العميل الشخصي و حساب شركته من قبل مركز قطر للمعلومات الائتمانية لتفادي الضرر الذي قد يحصل للشخص في حال تعثره عن تسديد أقساط القروض المترتبة عليه.

وفي هذا الإطار قال ماجد النعيمي ان خدمات البنوك القطرية شهدت نقلة نوعية و تستجيب إلى ارقى المواصفات العالمية ، مشيرا إلى  الازدحام  الموجود في بعض فروع البنوك يمكن تبريرها  بتعود العميل على القيام بحاجاته مباشرة من الفروع خاصة ان مراكز النداء لهذه البنوك لا تجيب على مختلف استفسارات العملاء، بشكل دقيق لذلك يضطر بعض العملاء للتوجه للفروع.

وقال ان الخدمات بمركز النداء في حاجة إلى  المزيد التوسيع للاستجابة أكثر لحاجات العملاء خاصة في ما يتعلق بالتسهيلات الائتمانية، مضيفا: باستثناء توسيع خدمات مراكز النداء، فإن الخدمات المقدمة من قبل البنوك القطرية  سريعة و ممتازة".

وقال أن  تجمع البنوك في شارع  حمد الكبير أثر تأثيرا كبيرا على المواقف وسبب زحمة  سير و تعطل للمصالح المتعاملين مع هذه الجهات، قائلا :" من الضروري توفر مواقف عمودية من أجل تجاوز الاشكاليات الموجودة خاصة فيما يتعلق بالمواقف التي تسبب في اهدار الكثير من الوقت للعملاء".

وأشارت التقارير إلى أن البطاقات البلاستيكية احتلت المرتبة الأولى بين خدماتها الإلكترونية المصرفية من حيث الجهد المبذول وتقليل التكاليف للحصول على الخدمة المصرفية.

و في الدولة ذاتها أن الخدمات الإلكترونية المصرفية المقدمة عبر الموقع الإلكتروني، و الرسائل SMS، والبطاقات الإلكترونية كان لها تأثير في تحقيق الميزة التنافسية، واتضح أن البطاقات الإلكترونية في تلك البنوك هي أقل الخدمات فاعلية في تحقيق الميزة التنافسية، بينما كانت الرسائل SMS  هي الأكثر تأثيرا في تحقيق الميزة التنافسية.

◄إنجاز مباشر للعمليات في الفروع البنكية

من جانبه فسّر محمد راشد النعيمي الازدحام النسبي  الموجود لدى الفروع البنكية في جانب منه إلى مختلف التطبيقات الالكترونية والخدمات المقدمة من خلالها موجودة باللغة  الانجليزية و في الكثير من الأحيان لا يحسن بعض العملاء استعمال هذه التقنيات ،  لذلك نلاحظ تفضيل جانب كبير من هذه الشريحة من العملاء  انجاز معاملاتهم مباشرة في الفروع البنكية .

وأظهرت الدراسات المتعلقة بهذا القطاع  أنه يوجد اتفاق في اتجاهات المتعاملين مع البنوك في أن التحوّل نحو البنوك الإلكترونية يحقق عدة مزايا منها  رضا المتعاملين مع البنوك، السرعة في إنجاز الخدمة المصرفية، تقليل تكلفة الخدمة المصرفية، تحقيق الثقة والخصوصية، وغيرها.

كذلك أظهرت الدراسات  أن الخصائص الشخصية للأفراد كنوع الجنس والعمر والمؤهل التعليمي تعتبر من العوامل المؤثرة في اختيار نوع الخدمات والنوافذ التي تقدمها البنوك الإلكترونية.

ودعا إلى توحيد نسب الفائدة لدى مختلف البنوك  وجعلها اكثر وضوحا عند حصول العميل على قروض سواء من قبل البنوك الاسلامية أو من قبل البنوك التقليدية .

بدوره قال عبد الرحمن الراشد ان البنوك القطرية تقدم خدمات تستجيب لأرقى المواصفات العالمية و تتجاوز في الكثير  من الاحيان ما هو موجود في عديد الدول.

◄ نمو المعاملات الإلكترونية  

على صعيد آخر اشار خالد الهاشمي، ان ثقافة التعامل عن بعد مع البنوك مازالت في خطواتها الاولى و سيشهد نسقها في السنوات القادمة ارتفاعا في وتيرتها مع التمكن أكثر من أدوات التعامل.

وكان مصرف قطر المركزي أكد ارتفاع المعاملات المصرفية الإلكترونية ، بفضل التطور الكبير في أنظمة البنوك والخدمات التي تقدمها، مما ساهم في الإقبال على هذه الخدمات، في الوقت الذي تراجعت فيه المعاملات الورقية ومنها إعداد الشيكات التي جرت تسويتها في السوق المحلي.

ويؤكد الخبراء أن البنوك الإلكترونية تتيح خيارات أوسع للمتعاملين بها، وحرية أكثر في اختيار الخدمات ونوعيتها، إلا أن التحدي الأكبر يتمحور حول مدى فعالية هذه الصيرفة في كسب ثقة العملاء فيها، وهو ما يتطلب من البنوك توفير قاعدة من البيانات لتأدية الخدمات بكفاءة عالية.

بدوره أكد عمر الشهري على التحسن الكبير الذي شهدته الخدمات الالكترونية  للبنوك القطرية، مرجعا  الازدحام  الموجود في الفروع إلى ضرورة تواجد العملاء للفرع للحصول على تواقيع ورقية، مشيرا إلى تراجع هذه الإجراءات مع بروز التوقيع الالكتروني.

وقال الشهري: هناك  مراكز النداء تعتبر صلاحياتها محدودة لا تستجيب لحاجات العملاء و تطلب تدخل المسؤول المباشر على الموضوع محور الطلب . وأشار الى ان اسعار الفائدة تعتبر منشطة نسبيا ، داعين إلى  مراجعتها و تخفيضها.  وطالب الشهري بضرورة ان يتم الفصل في مركز قطر للمعلومات الائتمانية بين القروض الشخصية و القروض التجارية التابعة لشركات التابعة لنفس العميل ، وذلك بهدف تجاوز الضرر الذي قد يحصل على العميل.

وأسس مركز قطر للمعلومات الائتمانية بموجب قرار مجلس إدارة مصرف قطر المركزي رقم (5) لسنة 2008 الصادر بتاريخ 29 يونيو لعام 2008. ويعد إحدى أهم الأدوات المساعدة لمصرف قطر المركزي في زيادة فعالية الإشراف المصرفي والمساهمة في وضع سياسات ائتمانية مبنية على معلومات ائتمانية صحيحة تساعد على التقليل من مخاطر الائتمان واتخاذ القرارات الائتمانية السليمة.

◄ تأهيل بعض الخدمات البنكية

ويتطلب توسع في الخدمات الإلكترونية دعماً لوسائل الأمان والسلامة للمعاملات، مما يزيد من مسؤولية البنوك لتوفير هذه الأساليب بما يحمي أموال العملاء وأموالها، وهو ما تسير عليه البنوك في قطر التي تتطور أنظمة الحماية لديها مع تطور هذه الخدمات.

من جانبه قال سالم الشمري ان الخدمات المقدمة من بعض البنوك الناشطة في السوق  المحلي لا تستجيب للمواصفات و تتميز بالطول و بطء الاجراءات داعيا إلى  إعادة تأهيلها و تخليصها من بعض التعقيدات.

و أشار  الشمري إلى  وجود علاقة إيجابية بين تقديم البنك للخدمات الإلكترونية المصرفية واكتسابه ميزة تنافسية، لافتا إلى أن الموقع الإلكتروني يعد أهم الخدمات التي يفضلها العملاء من بين الخدمات الإلكترونية المصرفية الأخرى.

وقال أن البنوك  انتقلت بشكل سريع من الخدمات المصرفية التقليدية إلى الخدمات الإلكترونية المصرفية بسبب التطوّر التكنولوجي الذي يشهده العالم.

 ولفت الشمري إلى ضرورة التخفيض في مستويات أسعار الفائدة التي شكلت ثقلا كبيرا على العملاء.

اقرأ المزيد

 الدولار يتجه لتسجيل ثاني تراجع أسبوعي وسط آمال بانتهاء التصعيد في الشرق الأوسط

يتجه الدولار اليوم لتسجيل ثاني انخفاض أسبوعي على التوالي، وسط ترقب المستثمرين لتطورات محتملة بشأن التوصل إلى اتفاق... اقرأ المزيد

210

| 17 أبريل 2026

قطر وإيطاليا تناقشان التعاون في النقل

استعرض سعادة الشيخ محمد بن عبدالله بن محمد آل ثاني وزير المواصلات، عبر تقنية الاتصال المرئي امس، مع... اقرأ المزيد

248

| 17 أبريل 2026

 وزير المالية يشارك في اجتماعات مجموعة العشرين: اجتماع وزراء المالية ومحافظي البنوك المركزية في واشنطن

شاركسعادة السيد علي بن أحمد الكواري، وزير المالية، في اجتماعات مجموعة العشرين: اجتماع وزراء المالية ومحافظي البنوك المركزية،... اقرأ المزيد

118

| 17 أبريل 2026