اقتصاد محلي

330

دراسة لـ Visa: زيادة وعي العملاء في قطر حيال المدفوعات الرقمية

■ المستهلكون يتحققون من شرعية المعاملات عبر الإنترنت

■ شاشانك سينغ: ندعم الجهود القطرية في بناء اقتصاد رقمي مرن

أصدرت Visa دراسة حديثة كشفت فيها عن ارتفاع وعي المستهلكين وزيادة الإجراءات الاحترازية التي يتخذونها لإتمام المدفوعات الرقمية في قطر. واستطلعت النسخة السنوية التاسعة من دراسة «ابقَ آمناً» آراء 5,800 شخص بالغ في 17 سوقاً متوزعة في منطقة وسط أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وأشارت إلى أن 98 % من العملاء في قطر يتخذون مزيداً من الإجراءات الاحترازية لضمان أمن معاملاتهم الرقمية، مما يسلط الضوء على ارتفاع الوعي تماشياً مع الزخم الكبير الذي يكتسبه القطاع. وأشار ما يقارب 51% من المشاركين في الاستبيان على مستوى الدولة إلى خبرتهم الضئيلة باكتشاف عمليات الاحتيال، إلا أن الارتفاع في معدلات اتخاذ الإجراءات الاحترازية وتفضيل أساليب المصادقة الأكثر أماناً يؤكد على وجود تحوّل إيجابي واضح في سلوكيات العملاء منذ الإصدار الأخير من دراسة «ابق آمناً» في عام 2023. وأصبح بمقدور العملاء حالياً التعرّف على العلامات التحذيرية والتحقق من شرعية المعاملات عبر الإنترنت، مما يشير إلى زيادة ملحوظة في مستويات الوعي الرقمي. وتُظهر الدراسة أرقاماً إيجابية مميزة فيما يتعلق باستمرار تسارع اعتماد المدفوعات الرقمية في قطر؛ حيث أعرب 71% من المشاركين في الاستبيان عن ثقتهم بشكلٍ كامل أو جزئي بأساليب الدفع هذه. ويتوقع 74% من المشاركين أن يزداد استخدامهم للمدفوعات الرقمية خلال العام المقبل.

   - تطور الهجمات الاحتيالية

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال نيل فرنانديز، رئيس قسم المخاطر لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في شركة Visa: «يسجل مشهد المدفوعات الرقمية تطورات متسارعة، ويبدي العملاء في قطر رغبة كبيرة في اعتماد أساليب الدفع الرقمي مع زيادة وعيهم بأهمية اتخاذ الإجراءات الاحترازية. ونرى في تثقيف العملاء وتعريفهم بأساليب الاحتيال خط الدفاع الأهم لكشف هذه العمليات، ونتعاون مع الشركاء في القطاع لتحقيق ذلك. وتتطور الهجمات الاحتيالية وتزداد تعقيداً مع مرور الوقت، مما يدفعنا أيضاً لمضاعفة جهودنا من أجل ضمان أمن المعاملات الرقمية؛ فالعملاء يثقون في الشركاء الذي يتخذون إجراءات فعالة لحمايتهم».

   - إستراتيجيات بناء الثقة

ومن جانبه، قال شاشانك سينغ، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Visa في الكويت وقطر: «يسرنا إطلاق النسخة الأحدث من دراسة ’ ابق آمناً‘ في قطر والتي تصدرها Visa، ما يؤكد على الدور الهام الذي تلعبه شركات التجزئة والمؤسسات المالية في بناء ثقة العملاء بالمدفوعات الرقمية والحفاظ عليها. وتوفر الدراسة رؤى قيّمة من شأنها أن تساهم في إثراء استراتيجيات القطاع لتعزيز ثقة العملاء وضمان أمان نظام المدفوعات الرقمية، ودعم جهود الحكومة القطرية في بناء اقتصاد رقمي مرن».

وتسلط دراسة «ابق آمناً» الضوء على تفضيلات العملاء، مما يوفر لشركة Visa معلومات هامة تفيد في وضع استراتيجيات بناء الثقة مع العملاء، وتطوير مواد تعليمية تسهم في تمكين العملاء من كشف عمليات الاحتيال. أبرز نتائج دراسة «ابق آمناً» من Visa في قطر: الوقوع ضحية للاحتيال: تتسع دائرة الاحتيال مع تزايد الاعتماد على المدفوعات الرقمية، إذ وقع أكثر من نصف المستهلكين (51%) في قطر ضحية لعمليات الاحتيال، 17% منهم تعرضوا للخداع عدة مرات. وأشار 65% من المشاركين في الاستبيان إلى تلقيهم طلباً من مجهول لتحويل الأموال نيابة عنه. ورغم ذلك، يتحمل 45% فقط مسؤولية تعرضهم للاحتيال، فيما يلقي 46% باللوم على الآخرين.

اقرأ أيضاً

استطلاع لشركة Visa: تزايد اعتماد المستهلكين في قطر على وسائل الدفع الرقمية

الدولي الإسلامي يطلق حملة ترويجية

QNB: جوائز لحاملي Visa احتفالا باليوم الوطني

أخبار ذات صلة

أسعار العملات مقابل الريال القطري

القيادات النسائية تدفع مسيرة النمو المتواصل لمجموعة QNB