محليات

543

شركة طيران خليجية تحرم مواطناً من إضافة "أميال" 7 سنوات

اشتكى من سوء معاملة مكتبهم في الدوحة

تلقت "الشرق" شكوى من أحد المواطنين يشكو مما وصفه بـ "سوء المعاملة" من أحد مكاتب الطيران الخليجية في الدوحة. وأشار المواطن إلى أنه حرم من حقه بإضافة "أميال" إلى حسابه نظير رحلات الطيران التي يقوم بها.

ويقول في الشكوى إن مكتب الطيران حرمه من حقه بإضافة الأميال قرابة الـ 7 سنوات منذ عام 2010 حتى أغسطس 2016 ، كما أن زوجته هي الأخرى لم تحصل على حقها من الأميال المضافة إلى حسابها.

واضاف المواطن أنه في سنة 2010 ذهب إلى مكتبهم فى الدوحة لرغبته بالسفر إلى لندن مع أسرته على الدرجة الأولى، فاستقبلتنا الموظفة ووعدتنا ببطاقة مع أميال يمكننا استخدامها بأي وقت وأخذت مني ومن زوجتي بريدنا الإلكتروني وأرقام هواتفنا وبياناتنا كاملة وكتبت لنا رقم البطاقة، على أنها ستصلنا على صندوق البريد وسيصلنا الرقم السري لاستخدام البطاقة الإكترونية على بريدنا الإلكتروني.

وخلال ست سنوات ونحن نتواصل معهم إلا أنهم لو يرسلوا البطاقة حتى الآن ولا إشعار أو أي معلومات عن العروض أو الرقم السري لحسابنا لديهم، فكان تعاملهم سيئا جدا، فننتظر عبر الهاتف بالنصف ساعة ثم يأتي الموظف ويعدنا بإرسال البطاقة على صندوق البريد، وأنه سيصلنا التفعيل عبر البريد الإلكتروني خلال ربع ساعة ولم يتحقق من وعودهم شيء.

وفي 2014 خلال عودتنا من ألمانيا طلبنا مقابلة مسؤول شركة الطيران فوعدنا واعتذر عن هذا الخطأ، وأنه سيتم إضافة الأميال لنا ولم تصلنا أيضاً البطاقة ولم يرسل لنا لا على البريد الإلكتروني ولا الجوال ولا صندوق البريد منهم شيء.

وقبل أيام عند عودتي مع أسرتي على هذه الخطوط من كوريا الجنوبية ذهبت بنفسي إلى مكتبهم فى الدوحة وطلبت مقابلة المدير وبعد انتظار، عاملتنا الموظفة بسوء أدب، فأشارت بيدها لنأتيها ثم قالت: (لا يمكن مقابلة المدير حتى أعرف الموضوع) قلنا لها: (المواضيع كثيرة وطويلة ومن حقنا كعملاء مقابلة المدير) وبعد إصرارنا على المقابلة قالت: (المدير غير موجود والمتواجد "سوبرفايزز").

قلنا لها: (نريد مقابلته) فانتظرنا مدة حتى سمحت لنا بمقابلة المشرفة وشرحنا لها الموضوع كاملا فدخلت على حسابي فكان في حسابي عدد الأميال "صفر"، حيث لم يتم إضافة أي رحلات من (2010 حتى 2016)، مع العلم بأني سنوياً أسافر عدة رحلات على هذه الخطوط منها "لندن - ميلان - جدة - سيول - القاهرة"، وأما زوجتي فلم يضف على حسابها إلا رحلتها لألمانيا سنة 2014، والذي أضافه المدير الذي قابلوه بمطار عاصمة خليجية.

فكانت مطالبتنا بحقنا بإضافة رحلاتنا خلال هذه السنوات، وأن الخطأ منهم وعليهم تحمله، فكان جوابهم لنا اليوم أرسلوا صور جوازاتكم وسنحاول إضافة رحلاتكم هذه السنة فقط وأما السنوات الماضية فلن نضيفها.

فهذا التعامل السيئ من مكتبهم بالدوحة وظلمهم للعملاء، فأرجو أن يصل صوتي للمسؤولين وشكرا.