دعت الهيئة العامة للطيران المدني جميع شركات الطيران إلى التقيد بما جاء في بيان مكتب الاتصال الحكومي بخصوص سياسة السفر والعودة إلى دولة قطر وقبول المسافرين على الرحلات القادمة إلى مطار حمد الدولي . وأكدت الهيئة – في تعميم لشركات الطيران اليوم الأربعاء – على ضرورة الوضع في الاعتبار ضر ورة تحميل تطبيق احتراز على الهواتف المحمولة الخاصة بجميع القادمين . وأشارت الهيئة إلى أنه يتم قبول المسافرين القادمين من الدول منخفضة الخطورة على الرحلات القادمة إلى مطار حمد الدولي على أن يتم التأكيد عليهم باتباع الإجراءات التي نص عليها بيان مكتب الاتصال الحكومي. وأعلن مكتب الاتصال الحكومي – أمس - أنه في إطار الرفع التدريجي للقيود المفروضة في دولة قطر جراء جائحة كورونا (كوفيد-19) وبناءً على سياسة السفر والعودة إلى دولة قطر والتي تم الإعلان عنها في وقت سابق، فقد تم مراجعة السياسات المتعلقة بالسفر التي سيتم العمل بها اعتباراً من يوم السبت الموافق 1 اغسطس، وذلك بناء على مؤشرات الصحة العامة في دولة قطر وبقية دول العالم. و يلزم جميع القادمين إلى دولة قطر من الدول منخفضة الخطورة بإجراء فحص الكشف عن فيروس كورونا فور وصولهم إلى المطار، والتوقيع على تعهد رسمي بالالتزام بالحجر المنزلي لمدة أسبوع، علماً بأن حالة الشخص في تطبيق احتراز ستكون باللون الأصفر أي أنه ملزم بالحجر الصحي. وبعد انقضاء الأسبوع، على الشخص أن يتوجه إلى أحد المراكز الصحية المعتمدة للقيام بفحص كورونا (كوفيد-19) مرة أخرى، فإذا كانت الحالة إيجابية يتم نقل الشخص إلى العزل، وإذا كانت سلبية فإن فترة الحجر تنتهي بانتهاء الأسبوع وتتغير حالة الشخص في تطبيق احتراز إلى اللون الأخضر. كما يلزم جميع القادمين من الدول التي لم يرد ذكرها في قائمة الدول منخفضة الخطورة والتي تم اعتماد مراكز فحص كوفيد-19 فيها بالفحص والحصول على شهادة الخلو من الفيروس قبل السفر بمدة لا تزيد عن 48 ساعة. كما يلتزم القادمون بالحجر المنزلي لمدة أسبوع فور وصولهم إلى الدوحة مع اتباع سياسة وشروط القادمين من الدول منخفضة الخطورة المشار إليها أعلاه. وسيخضع القادمون من بقية الدول التي لم يرد ذكرها في قائمة الدول منخفضة الخطورة والتي لم تعتمد فيها مراكز لفحص كوفيد-19 لحجر فندقي على نفقتهم الخاصة لمدة أسبوع على أن يتم حجز الإقامة بالفندق عبر الموقع الالكتروني لـ “اكتشف قطر“ قبل الوصول إلى دولة قطر.

اشتكى من سوء معاملة مكتبهم في الدوحة تلقت "الشرق" شكوى من أحد المواطنين يشكو مما وصفه بـ "سوء المعاملة" من أحد مكاتب الطيران الخليجية في الدوحة. وأشار المواطن إلى أنه حرم من حقه بإضافة "أميال" إلى حسابه نظير رحلات الطيران التي يقوم بها. ويقول في الشكوى إن مكتب الطيران حرمه من حقه بإضافة الأميال قرابة الـ 7 سنوات منذ عام 2010 حتى أغسطس 2016 ، كما أن زوجته هي الأخرى لم تحصل على حقها من الأميال المضافة إلى حسابها. واضاف المواطن أنه في سنة 2010 ذهب إلى مكتبهم فى الدوحة لرغبته بالسفر إلى لندن مع أسرته على الدرجة الأولى، فاستقبلتنا الموظفة ووعدتنا ببطاقة مع أميال يمكننا استخدامها بأي وقت وأخذت مني ومن زوجتي بريدنا الإلكتروني وأرقام هواتفنا وبياناتنا كاملة وكتبت لنا رقم البطاقة، على أنها ستصلنا على صندوق البريد وسيصلنا الرقم السري لاستخدام البطاقة الإكترونية على بريدنا الإلكتروني. وخلال ست سنوات ونحن نتواصل معهم إلا أنهم لو يرسلوا البطاقة حتى الآن ولا إشعار أو أي معلومات عن العروض أو الرقم السري لحسابنا لديهم، فكان تعاملهم سيئا جدا، فننتظر عبر الهاتف بالنصف ساعة ثم يأتي الموظف ويعدنا بإرسال البطاقة على صندوق البريد، وأنه سيصلنا التفعيل عبر البريد الإلكتروني خلال ربع ساعة ولم يتحقق من وعودهم شيء. وفي 2014 خلال عودتنا من ألمانيا طلبنا مقابلة مسؤول شركة الطيران فوعدنا واعتذر عن هذا الخطأ، وأنه سيتم إضافة الأميال لنا ولم تصلنا أيضاً البطاقة ولم يرسل لنا لا على البريد الإلكتروني ولا الجوال ولا صندوق البريد منهم شيء. وقبل أيام عند عودتي مع أسرتي على هذه الخطوط من كوريا الجنوبية ذهبت بنفسي إلى مكتبهم فى الدوحة وطلبت مقابلة المدير وبعد انتظار، عاملتنا الموظفة بسوء أدب، فأشارت بيدها لنأتيها ثم قالت: (لا يمكن مقابلة المدير حتى أعرف الموضوع) قلنا لها: (المواضيع كثيرة وطويلة ومن حقنا كعملاء مقابلة المدير) وبعد إصرارنا على المقابلة قالت: (المدير غير موجود والمتواجد "سوبرفايزز"). قلنا لها: (نريد مقابلته) فانتظرنا مدة حتى سمحت لنا بمقابلة المشرفة وشرحنا لها الموضوع كاملا فدخلت على حسابي فكان في حسابي عدد الأميال "صفر"، حيث لم يتم إضافة أي رحلات من (2010 حتى 2016)، مع العلم بأني سنوياً أسافر عدة رحلات على هذه الخطوط منها "لندن - ميلان - جدة - سيول - القاهرة"، وأما زوجتي فلم يضف على حسابها إلا رحلتها لألمانيا سنة 2014، والذي أضافه المدير الذي قابلوه بمطار عاصمة خليجية. فكانت مطالبتنا بحقنا بإضافة رحلاتنا خلال هذه السنوات، وأن الخطأ منهم وعليهم تحمله، فكان جوابهم لنا اليوم أرسلوا صور جوازاتكم وسنحاول إضافة رحلاتكم هذه السنة فقط وأما السنوات الماضية فلن نضيفها. فهذا التعامل السيئ من مكتبهم بالدوحة وظلمهم للعملاء، فأرجو أن يصل صوتي للمسؤولين وشكرا.

تعرض مجموعة من المسافرين لعملية نصب من بعض الأشخاص الذين يدعون أنهم وسطاء لشركات سفر وسياحية قاموا ببيع تذاكر طيران وحجوزات وهمية لهم بعد سداد ثمنها ثم اكتشفوا أنه لا وجود لها في الواقع. المسافرون اكتشفوا عملية النصب عندما ذهبوا للمطار لإنهاء إجراءات سفرهم ففوجئوا بأنه لا يوجد لديهم حجز على الطائرة، وقد نجحت أجهزة الشرطة في ضبط العديد من هؤلاء الأشخاص وتم عمل محاضر لهم وإجبارهم على إرجاع الأموال التي حصلوا عليها للمسافرين. الواقعة ورغم اكتشاف المحتالين والقبض عليهم إلا إنها تكررت أكثر مرة حيت يستغل الوسطاء موسم الإجازات وارتفاع الأسعار وعدم توفر الحجوزات في مواعيد محددة، حيث يقوم النصاب بعمل حجز للمسافر ومنحه التذكرة وموعد الحجز وبعدها بأيام يقوم بإلغاء الحجز واستعادة ثمن التذكرة ليفاجأ المسافر بأنه لا يوجد حجز وأنه وقع ضحية لهذا النصاب. "الشرق" التقت بعض الأشخاص الذين تعرضوا لعملية نصب واحتيال وكذلك مسؤولين عن حجز التذاكر بمكاتب السفر للتعرف على الإجراءات التي يجب أن يتبعها المسافرون لعدم الوقوع في شباك نصابي الحجوزات الوهمية. في البداية أوضح الضحايا أنهم وقعوا ضحية لعمليات النصب من خلال وسيط لمكاتب سياحية وأنه يستطيع أن يقدم لهم تذاكر بأقل الأسعار وبامتيازات أخرى وبالفعل قاموا بالتعامل معهم على أساس أنهم مندوبون لشركات سياحية معروفة ولكنهم فوجئوا عند ذهابهم بأن التذكرة ملغية وعند ذهابهم إلى شركات الطيران تم اكتشاف أنه لا يوجد حجز لهم، مؤكدين أنهم قاموا بعمل بلاغات في أقسام الشرطة وقد تم القبض على بعض هؤلاء النصابين ويتم التحقيق معهم. وسيط للحجز في البداية قال "أ. مصطفى": عند تحديد موعد سفري أنا وعائلتي المكونة من خمسة أفراد إلى البلاد ونظراً لارتفاع أسعار التذاكر وعدم وجود مواعيد للحجز على أكثر من شركة طيران اتجهت إلى مكتب سياحة للاستفسار عن الأسعار وهناك قابلت شخصاً قال لي إنه وسيط مع هذا المكتب وسألني عن مواعيد سفري ثم توجه إلى موظف الحجوزات بالمكتب وقال لي إن هذا المكتب يقدم أرخص الأسعار عن الشركات ومكاتب الطيران الأخرى وفعلاً وجدت فرقاً كبيراً في سعر التذكرة. المحتالون يحجزون تذاكر ثم يلغونها للحصول على قيمتها نقداً ويضيف: بالفعل قمت بإصدار التذاكر وأكدت الحجز ودفعت قيمة 5 تذاكر وبعد توجهي للسفر والذهاب إلى المطار فوجئت بأن موظفي المطار قبل إقلاع الطائرة يقول لي إنه لا يوجد حجز وإن هذا الحجز ملغى. ذهبت إلى مكتب الحجوزات ولم أجد الموظف ولا الشخص الذي كان وسيطًا بيني وبين الموظف، وأبلغت الشرطة عن هذا الموظف وبالفعل تم القبض عليه، وقد ألزمت الشرطة بعد التحقيقات مكتب السفر بسداد قيمة التذاكر وبالفعل تم الاتفاق على تسديدها على أقساط. أقل الأسعار وأضاف الضحية الثانية "ج. سعد" أنه سمع من صديق له في العمل عن شخص يعمل وسيطًا مع مكتب طيران وأنه يقوم بحجز سعر أقل عن المكاتب الأخرى وبالفعل أخذ رقم هذا الشخص وطلب منه مواعيد السفر وعدد التذاكر التي تم حجزها 3 تذاكر من الدوحة إلى الأردن،. وقال: قبل موعد سفري بيوم واحد دخلت إلى موقع الطيران لمراجعة حجزي ولكن لم يكن هناك أي حجز، وذهبت لمكتب طيران لمراجعة هذه التذاكر ولكن قال لي الموظف المختص بأنه لا يوجد حجز وبأنه تم استرجاع هذه التذاكر بعد حجزها بعشرة أيام وعند اتصالي بالشخص الذي حجز هذه التذاكر فوجئت بتغيير رقمه بعد اتصالات كثيرة قمت بإبلاغ الشرطة عن الواقعة لاتخاذ الإجراءات القانونية. أما الضحية الثالثة "س. عبدالله" قالت: سمعت من أصدقاء عن شخص وسيط لمكاتب طيران يقوم بحجز التذاكر ويقدم تخفيضات كبيرة وبسعر أقل عن المكاتب، وعند اتصالي به قال لي ما هو عدد التذاكر والأسماء وأوضح لي أنه سوف يقوم بالحجز بدون حضوري إلى مكتب الطيران وبالفعل أعطيته كل المعلومات على الهاتف، وقابل زوجي وأعطاه التذاكر كاملة ودفع له ثمن 6 تذاكر، وقبل موعد سفري بشهر ذهبت إلى شركة الطيران لتأجيل موعد التذاكر، وقد فوجئت بموظف الحجوزات يقول لا يوجد حجز وإن هذه التذاكر تم استرجاعها بعد أسبوع من إصدارها، ورجعت للاتصال بهذا النصاب إذ كان تليفونه مغلقاً، وذهب زوجي لإبلاغ الشرطة عن هذا النصاب وبالفعل تم القبض عليه وتبين أن عليه الكثير من قضايا النصب. ملف قضايا أما الضحية الرابعة "ج. خالد" قال إنه وقع في فخ أحد هؤلاء النصابين عندما سمع عن شخص يعمل وسيطًا لمكتب طيران وأنه يحجز بأسعار أقل من مكاتب الطيران وبالفعل اتصلت به وحددت معه مواعيد السفر وعدد التذاكر وكانت الإجراءات معه سهلة جداً بحيث وفّر علي الذهاب إلى المكتب وحدد موعد ليقابلني لإعطاء التذاكر. مسؤولون ينصحون بالحجز من مكاتب الطيران والسياحة المعتمدة وتابعت: بالفعل قابلته وأخذت منه التذاكر وراجعت الأسماء والموعد وكان كل شيء صحيحاً وأعطيت له مبلغاً وأخذت التذاكر كاملة، وبعد 3 شهور من حجزي وذهابي إلى المطار أنا وأسرتي فوجئت من موظفي المطار بأنه لا يوجد حجز وأنه تم إلغاء هذه الحجوزات، وتوجهت إلى الشرطة للإبلاغ عنه وعن مواصفاته وتم التعرف عليه من الشرطة وبأن له ملف قضايا نصب كثيرة تم الإبلاغ عنه والقبض عليه وبأنه تم حبسه شهر والإفراج بكفالة وأنه عاد مرة أخرى لعملية النصب على العديد من المسافرين. وأوضح أحد موظفي شركة طيران في المطار أن عملية النصب تتم في شكل بأنه يقوم بالاتفاق مع مكتب طيران بأنه سوف يأتي بكثير من الركاب لعمل حجوزات للسفر عن طريقه هو شخصياً ويقوم بحجز التذكرة وبعد إصدارها يعطيها للراكب وفي نفس اليوم يقوم بإلغاء التذكرة بدون رسوم لأنها أصدرت في نفس اليوم ويسترد المبلغ كله، أو بعد الحجز بأيام يلغي التذكرة ويكون عليها رسوم قليلة ويسترد المبلغ، ثم يقوم بإغلاق هاتفه حتى لا يتم الوصول إليه من ضحاياه، وتقوم الضحايا بإبلاغ الشرطة وعمل محضر. وأشار إلى أن مثل هذه الحوادث تحدث دائماً خلال موسم الإجازات مستغلاً الزحام على حجز تذاكر السفر، موضحاً أن هؤلاء النصابين يعملون مع أكثر من مكتب طيران وشركات وبأنه ليس لديهم مكان محدد. وطالب مسؤول شركة طيران بضرورة العمل على توعية المسافرين خاصة مع اقتراب موسم السفر وأن يتم الحجز عن طريق مكاتب طيران معتمدة ومعروفة المصدر أو من عند شركات الطيران، وأنه يجب بعد إصدار التذكرة أخذ فاتورة بمبلغ التذكرة ومراجعة الحجز من فترة إلى أخرى حتى موعد سفرهم، حتى يتجنبوا عمليات النصب من هؤلاء النصابين.