محليات

1416

انضمام "حياك 107" للرعاية الأولية لمركز لاتصال الحكومي

وقعت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية اليوم، مذكرة تفاهم مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لانضمام وتشغيل مركز الاتصال"حياك 107" الخاص بالمؤسسة ضمن مركز الاتصال الحكومي بوزارة الاتصالات، وسوف تتوفر خدمة الرد عبر "حياك 107" بخمس لغات وهي العربية والإنجليزية والفلبينية والأوردو والهندية "الماليالامية".

وقد وقع المذكرة من الرعاية الأولية الدكتورة مريم عبد الملك، مدير عام مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، فيما وقع عن وزارة الاتصالات السيد حسن جاسم السيد، وكيل وزارة الاتصالات المساعد للبرامج الحكومية وتكنولوجيا المعلومات.

وتهدف المذكرة إلى توسيع نطاق الخدمات المقدمة للجمهور، حيث سيتمكن مركز الاتصال "حياك 107" من خلال مركز الاتصال الحكومي القطري من استقبال مكالمات واستفسارات الجمهور والرد عليها على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، وذلك لتلبية الاحتياجات المتزايدة على خدمات المؤسسة مثل حجز المواعيد لزيارة المراكز الصحية أو إلغائها، أو تغييرها سواءٌ لتغيير الوقت أو التاريخ، وذلك في أكثر من 10 مراكز صحية والتي يتوقع أن تصل إلى 24 مركزًا بحلول العام 2016.

من جانبها قالت الدكتورة مريم عبد الملك، مدير عام مؤسسة الرعاية الصحية الأولية:"نهدف إلى تأسيس علاقاتٍ قوية مع مرضانا، مشيرة إلى أن حجز المواعيد يجنب المرضى الوقوف في الازدحام، ويّمكن الطبيب من الحصول على وقتٍ كاف لخدمة المرضي.

من جانبه قال السيد حسن جاسم السيد وكيل الوزارة المساعد للبرامج الحكومية وتكنولوجيا المعلومات:"يسعدنا انضمام مركز الاتصال"حياك 107" إلى مركز الاتصال الحكومي بوزارة الاتصالات لمساهمته في توسيع نطاق خدمات المؤسسة، مؤكدًا حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تقديم الدعم ومواصلة التنسيق مع جميع الوزارات والجهات والمؤسسات في دولة قطر عبر حزمةٍ من البرامج والمبادرات في إطار تنفيذ إستراتيجية حكومة قطر الرقمية 2020 تحت رعاية معالي رئيس الوزراء والتي يأتي "مركز الاتصال الحكومي" ضمن أبرز مشروعاتها .

وأوضح ناصر عبيدان، المدير التنفيذي لمكتب المدير العام أن خدمات مركز الاتصال ستسهم بشكل فاعل في التعرف على مطالب واحتياجات مراجعي المراكز الصحية وفرص التحسين، ورفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة وفقا للتطلعات الوطنية .

فيما أشارت مريم الحمادي، مدير الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة بالرعاية الأولية أن المؤسسة ومن خلال خط المساعدة حياك 107 تسعى لدعم المرضى على اتخاذ الخيارات الصحيحة عندما يتعلق الأمر بصحتهم، وهذا انسجاما مع التوجهات الوطنية في الحكومة الذكية لسهولة وصول المعلومات والخدمات في أي وقت وطوال الوقت

من جهة أخرى دعت الدكتورة ندى العمادي مدير المنطقة الشمالية بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية مراجعي المراكز الصحية الأولية ضرورة الاستفادة من خط حياك والتواصل، والذي يتيح لهم الاتصال والحصول على المعلومات حول الخدمات وكيفية الوصول إليها وتوفير آراء " تغذية راجعة حول الخدمة"، حيث يعمل خط حياك على الرقم 107 في خدمة المراجعين والمرضى طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعةً.

يذكر أن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية كانت قد بدأت العمل بالخط الساخن "حياك 107" في يونيو 2014 وقد ارتفع عدد المكالمات من 2000 مكالمة إلى 3000 مكالمة خلال الشهر الأول من انضمام الخط الساخن إلى مركز الاتصال الحكومي ليصل الآن إلى حوالي 30,000 مكالمة شهريًا.