محليات

544

Ooredoo تطالب هيئة تنظيم الإتصالات بالعدالة

أكدت Ooredoo استغرابها من البيان الذي أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات بشان إلزام الشركة بازالة المواد الترويجية لحملة 4G مجاناً الى الأبد، وقال سعادة الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني الرئيس التنفيذي لـ "Ooredoo": بداية نعرب عن استغرابنا واندهاشنا مما نشر على الموقع الالكتروني لهيئة تنظيم الاتصالات وما شابه من مغالطات تسيء إلى سمعة Ooredoo كشركة اتصالات رائدة، لها مكانتها وسمعتها محلياً وعالمياً، ومن جانبنا نؤكد بداية أن العميل بالنسبة لنا هو محور إهتمامنا واساس عملياتنا، ورسالتنا دائماً وأبداً قائمة على الشفافية والوضوح في كل تعاملاتنا مع عملائنا، ونرفض تماماً إتهامنا بإطلاق رسائل خاطئة للعملاء أو إصدار إعلانات غير دقيقة.

الإعلانات الترويجية للحملة

وفي الواقع فإن العمل التسويقي لا يعني بالضرورة وضع كل تفاصيل الخطة التسويقية في إعلان معين وحسب مساحة محددة، ورغم ذلك قمنا بالاعلان عن مفتاح الجيل الرابع بأنه مجاني، من خلال مؤتمر صحفي موسع، وتم ذكر تفاصيل العرض في الصحف المحلية الى جانب الترويج للخدمة من خلال الاعلانات في الصحف ايضا، وكذلك عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركة، الى جانب أنه بامكان العميل الاتصال على مركز خدمة العملاء او عن طريق موقعنا الالكتروني للحصول على كافة البيانات الخاصة بالعرض والتعرف على رسوم خدمات البيانات، وقد لاقت الخدمة تجاوباً كبيراً من قِبل العملاء الكرام الذين ثمنوا هذه الخطوة.

كما نود أن نوضح أننا دائماً وأبداً نضع مصلحة عملائنا نصب أعيننا من خلال العروض التسويقية وتخفيض الأسعار، ولكن نصطدم برفض هيئة تنظيم الاتصالات بتخفيض الأسعار ووضع معوقات أمامنا عند طلب تخفيض أي تسعيرة.

إستثمارات الجيل الرابع

وقد استثمرنا قرابة 300 مليون ريال في شبكة الجيل الرابع ورغم ذلك قمنا بتوفير الخدمة مجانا وبدون رسوم مفتاح التشغيل ولتكون بنفس تعرفة رسوم الـ 3G على الرغم انه في مثل هذه الظروف تقوم الشركات التي تستثمر مبالغ كبيرة جدا باحتساب رسوم اضافية وعالية جدا ولكننا دائما وابدا ننظر الى مصلحة عملائنا ونضع مصلحتهم في مقدمة اولوياتنا.

وما يثير استغرابنا ويبعث على دهشتنا، سياسة الكيل بمكيالين من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، ففي وقت سابق تقدمنا بشكوى ضد اعلان ترويجي من قبل الشركات الاخرى المرخصة لتزويد خدمات الاتصالات حول معلومات مضللة وغير دقيقة بشأن خدمة الألياف الضوئية في منطقة الخليج الغربي، واتفقت معنا الهيئة على عدم صحة هذه المعلومات، ولكنها لم تقم بنشر ذلك عبر موقعها الالكتروني، بعكس ما اثارته عن اعلاناتنا الترويجية والتي لا تحتوي على أي معلومات غير صحيحة، وهذا يؤكد الكيل بمكيالين من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.

"تنظيم الاتصالات" ترفض عروض ooredoo لتخفيض الأسعار وتتبع سياسة الكيل بمكيالين

شفافية Ooredoo

ولذا نؤكد اننا كشركة Ooredoo نسعى دائماً وابداً الى رضا عملائنا وبشفافية في التعامل معهم والى توفير كل مايحتاجونه ويلبي رغباتهم وتطلعاتهم رغم المعوقات التي تضعها هيئة تنظيم الاتصالات امامنا وأمامهم والتي نطالبها بان تكون عادلة في تنظيمها للاتصالات في قطر

ونود ان ننوه بأن Ooredoo منذ فترة طويلة انتهجت سياسة ضبط النفس وعدم المواجهة مع هيئة تنظيم الاتصالات وذلك بعدم الاعلان عن ممارسات الهيئة غير العادلة والتي لا تحقق طموحات العملاء ولا مصالحهم من خلال تقييد Ooredoo ورفض عروض الشركة ذات القيمة المضافة والاسعار التنافسية والتي تصب في مصلحة العميل.

ونرى انه آن الاوان لتوضيح الكثير من الامور واطلاع عملائنا الكرام على كافة التفاصيل والادلة القاطعة على هذه الممارسات خلال الايام القليلة القادمة.