محليات

671

إطلاق تطبيق "أشغال" للهاتف الجوال

أطلقت هيئة الأشغال العامة تطبيق "أشغال" للهاتف الجوال "Ashghal 24/7" الذي يوّفر للعملاء قناة تواصل إضافية يمكن من خلالها الحصول على الكثير من الخدمات الإلكترونية بسهولة وسرعة، في أي مكان وأي وقت.

وخلال مؤتمر صحفي عقد بهذا الخصوص حضره عدد من مديري الإدارات المعنية في الهيئة، أكد السيد علي الكواري مساعد مدير إدارة نظم المعلومات في "أشغال"، أن إطلاق تطبيق الهاتف الجوال الجديد يعكس التزام الهيئة وجهودها المتواصلة لتطوير الخدمات التي تقدمها للعملاء وتسهيل الوصول إليها سواء من قبل المواطنين أو المقيمين أو المؤسسات الحكومية والخاصة، فضلاً عن زيادة وعي الجمهور بالمشاريع والخدمات والمبادرات التي تقدمها الهيئة وإبقائهم على اطلاع بآخر تطوراتها.

وأضاف الكواري أن التطبيق الذي يتوافر بنظامي التشغيل "أندرويد" و"آي أو إس" يتيح للعملاء فرصة الحصول على 11 خدمة من خدمات الهيئة إلكترونياً وبشكل أكثر كفاءة وفاعلية وأن هناك تطوير مستمر لزيادة عدد الخدمات المقدمة من خلاله تباعاً، مشيراً إلى أن ما يميز التطبيق هو تمكين المستخدمين من تحميل مختلف أنواع الرسائل من نصوص مكتوبة ومواقع جغرافية وصور ومستندات في وقت واحد، وإرفاقها مع البلاغات والطلبات، لإتمام عملية التقديم بشكل إلكتروني دون الحاجة لزيارة مراكز خدمة العملاء.

من جانبه، بين السيد سعد محمد الجرموزي رئيس قسم التطوير في إدارة نظم المعلومات بأشغال، أن تطبيق الهاتف الجوال "Ashghal 24/7" الذي يعمل باللغتين العربية والإنجليزية يتميز بتصميمه المنظم سهل الاستخدام، حيث تشتمل الصفحة الرئيسية على جميع محتويات التطبيق والتي تم توزيعها ضمن أقسام، ومن أهمها قسم "صفحتي" الذي يحتوي على جميع الخدمات الإلكترونية المتاحة فقط للمستخدمين المسجلين، والتي يمكن التقديم عليها باستخدام خاصية تحديد الموقع الجغرافي، إضافة إلى إرسال أي وثائق مطلوبة من الهيئة، بالإضافة إلى قسم البلاغات الذي يتيح للمستخدم إمكانية إعلام "أشغال" بكل ما قد يشكل خطراً أو ضرراً عاماً، علماً بأن التطبيق يشرح للمستخدمين إجراءات التقديم خطوة بخطوة، كما يتيح أيضاً إمكانية الاطلاع على حالة الطلبات والشكاوى السابقة.

وأشار إلى أن أقسام التطبيق الأخرى تضم حالة الطرق لمعرفة آخر التحديثات فيما يتعلق بالإغلاقات والتحويلات والافتتاحات الجديدة التي تنفذها الهيئة حسب موقعها الجغرافي، وقسم "خدماتنا" الذي يستعرض معلومات وتقارير حول قائمة الخدمات التي تقدمها الهيئة للأفراد والشركات والجهات الحكومية، وقسم المشاريع الذي يستعرض معلومات حول برامج "أشغال" ومشاريعها الرئيسية الحالية في مجال الطرق والمباني والصرف، وقسم المناقصات الذي يعرض جميع المناقصات المفتوحة وتفاصيلها وشروط الاشتراك فيها، وقسم الأسئلة الشائعة الذي يستعرض أكثر الأسئلة شيوعاً سواء للأفراد أو الشركات مع أجوبتها.

وأوضح أنه من خلال "المركز الإعلامي" في التطبيق يمكن الاطلاع على آخر الأخبار والصور والفيديوهات المتعلقة بالهيئة. ومن خلال "تواصل معنا" يمكن الاتصال بالهيئة على مركز الاتصال أو البدالة أو الدخول إلى موقعها الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى خدمة العملاء.

ونوّه بأن التطبيق يتيح كذلك إمكانية إيجاد أقرب مركز لخدمة العملاء وتحديد الطريق للوصول إليه من موقع تواجد العميل.. ومن الوظائف التي تسهل استخدام التطبيق وجود صفحة "المفضلة" التي يمكن من خلالها حفظ أكثر الخيارات التي يتم استخدامها في مكان واحد لسهولة الوصول إليها.

في الإطار ذاته لفت السيد عبدالله سعد آل سعد، مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال في "أشغال" إلى أن تطبيق الهاتف الجوال "Ashghal 24/7" يعتبر أجدد مشروع يتم تنفيذه في إطار الاستراتيجية الخدمية المتكاملة لإدارة علاقات العملاء والتي أطلقتها هيئة الأشغال العامة بهدف تطبيق أفضل الممارسات في مجال التميز الخدمي الحكومي.

وأشار إلى أنه تم مؤخراً إطلاق مركز الاتصال الذي يتلقى اتصالات العملاء على مدار الساعة سبعة أيام في الأسبوع من خلال الرقم المختصر الجديد "188"، ومركزي خدمة العملاء بمقري الهيئة بالخليج الغربي ومكتب طريق سلوى، حيث تستند هذه المبادرات على نظام حديث متكامل لإدارة علاقات العملاء قام بتنفيذه فريق البرنامج بالهيئة بالتعاون مع شركة مايكروسوفت.

يذكر أنه يمكن للعملاء المسجلين مسبقاً في موقع الهيئة الإلكتروني أو بوابة الخدمات استخدام بيانات الدخول ذاتها للتطبيق. كما يتيح التطبيق خيار "الدخول كزائر" لمعرفة آخر أخبار الهيئة ومعلومات عن مشاريعها والخدمات التي تقدمها دون الحاجة إلى التسجيل.