محليات

969

فودافون تحصد جائزة الشركة الأفضل في تغيير ثقافة خدمة العملاء

خلال فعاليات قمة الشرق الأوسط للاتصالات

فازت "فودافون قطر" بجائزة "الشركة الأفضل في تغيير ثقافة خدمة العملاء"، وذلك خلال فعاليات "قمة الشرق الأوسط للاتصالات" "اللقاء السنوي الخامس لإدارة خبرة العملاء".

وتكرّم هذه الجائزة التميّز في قطاع الاتصالات استناداً إلى إنجازات وابتكارات متخصصي خدمة العملاء، والتسويق ممن أحدثوا فرقاً إيجابياً على صعيد تجارب العملاء.

وتمثل الجائزة معياراً رائداً لتقييم البرامج والتقنيات المتطورة، التي تحقق تطوراً ملموساً في مجال إدارة تجارب العملاء ومستويات الكفاءة.

وحصدت "فودافون" الجائزة بفضل نجاح مبادراتها وخططها الاستراتيجية، التي تنتهجها عبر مختلف الأقسام بهدف تغيير ثقافة خدمة العملاء وإثرائها بحيث تلبي متطلبات العميل وتركز على رضاه بشكل أكبر.

وقال السيد محمد السادة، الرئيس التنفيذي للعمليات في "فودافون قطر": "نفخر لفوزنا بهذه الجائزة المرموقة على مستوى القطاع. وبهذه المناسبة، نجدد التزامنا بتطبيق أفضل الممارسات في السوق القطرية، لاسيما في مجال خدمة العملاء، خاصة وأننا نعمل تحت مظلة مجموعة ’فودافون العالمية‘ التي تعدّ واحدة من أضخم شركات الاتصالات في العالم".

وحصدت الشركة الجائزة عن برنامجها Next Best Action المصمم للربط بين الأهداف التجارية للشركة واستراتيجية تجارب العملاء لديها.

ويشكل هذا البرنامج نظاماً متعدد القنوات يوفر للعملاء تجارب غير مسبوقة عبر جميع قنوات الخدمة. وقد تجلّى الأثر الأكبر للبرنامج في مركز الاتصالات التابع للشركة، والذي نجح بالتعامل مع أكثر من 75% من المكالمات الواردة حول الخدمات.

من جانبه ألقى السيد أحمد نور، رئيس قسم تطوير المبيعات، كلمةً خلال "قمة الشرق الأوسط للاتصالات" تطرّق فيها إلى أهمية تحليل رحلة المستهلك للحصول على الخدمة في تحقيق عائدات مجزية وتوفير أفضل التجارب للعملاء.

كما سلّط السيد جوناثان دونوفان، مدير خدمات الإنترنت في الشركة، الضوء على برنامج Next Best Actionالحائز على جوائز مرموقة، وآليات تطبيقه في مختلف قنوات الخدمة الرقمية للشركة.

وأطلقت "فودافون قطر" مؤخراً تطبيقها التفاعلي الجديد My Vodafone المخصص للهواتف الذكية والذي يوفر للعملاء العديد من الخدمات المتميزة بما يشمل إدارة خطوط الاتصال، ومعـرفة الرصيد والاستخدام، وتسـديد الفواتير، وإعادة شحن الرصيد، فضلاً عن التواصل المباشر مع وكلاء خدمة عملاء "فودافون" عبر ميزة تفاعليّة جديدة.

اقرأ المزيد

مركز "أمان" يختتم سلسلة ورش توعوية في مراكز ودور تحفيظ القرآن الكريم للنساء والفتيات

اختتم مركز الحماية والتأهيل الاجتماعي أمان، أحد المراكز التابعة للمؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، سلسلة من الورش التوعوية المقدمة... اقرأ المزيد

54

| 29 نوفمبر 2025

وزارة الصحة تنفذ حملة تفتيشية موسعة على مطاعم الشركات في المنطقة الصناعية

نفذت وزارة الصحة العامة حملة تفتيشية موسعة شملت عددا من المطاعم والكافتيريات والمواقع المخصصة من قبل الشركات لتقديم... اقرأ المزيد

60

| 29 نوفمبر 2025

الريل تعلن اكتمال الجاهزية التشغيلية خلال بطولة كأس العرب ونهائيات كأس القارات للأندية 2025

أعلنت شركة سكك الحديد القطرية /الريل/، جاهزية شبكتي مترو الدوحة وترام لوسيل لاستقبال ونقل جماهير بطولة كأس العرب... اقرأ المزيد

196

| 29 نوفمبر 2025