محليات

5277

حمد الطبية: إجراءات جديدة لتحسين حجز المواعيد

أعلنت مؤسسة حمد الطبية مجموعة من الإجراءات الجديدة لتعزيز عملية حجز مواعيد العيادات الخارجية وتحسين وصول المرضى إلى الرعاية الصحية بصورة أسرع، وتضمنت تلك الإجراءات تطبيق نظام إلكتروني جديد لإدارة وحجز المواعيد، وإنشاء إدارات منفصلة للتحويلات والمواعيد الطبية في كل من مستشفيات مؤسسة حمد الطبية تعمل تحت إشراف فرق إدارة المواعيد وبالتنسيق مع قسم العيادات الخارجية بكل مستشفى، حيث تم اختيار طاقم العمل بتلك الإدارات من ذوي الخبرات والقدرات المتميزة في هذا المجال، وهذا يمنح المستشفيات قدراً أكبر من التحكم في حجز المواعيد لمرضاها وتجنب التأخيرات غير الضرورية، كما تعمل هذه الخطة أيضًا على مشاركة الفريق الطبي والأقسام الطبية بصورة أكبر في حجز وإدارة المواعيد.

ومن جانبه قال السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية ؛ إن المشروع أطلق في مارس 2022 بدعم من سعادة الدكتورة حنان محمد الكواري وزيرة الصحة العامة ؛ كمبادرة رائدة تشمل مراجعة شاملة لتحديد وحل المشكلات المتعلقة بعمليات الإحالة والفرز الإلكتروني والاستدعاء الداخلي وحجز المواعيد.

وأضاف: "تتم هذه العملية على مراحل حيث شهدت المرحلة الأولى التغيير الذي تم إنجازه في سبعة مستشفيات وهي: مركز الرعاية اليومية، مستشفى حمد العام، الوكرة، الخور، مركز قطر لإعادة التأهيل، المركز الوطني لعلاج وأبحاث السرطان، مركز صحة المرأة والأبحاث، إضافة إلى مركز جراحة العظام والمفاصل ومركز حمد للأسنان، وستتم متابعة تنفيذ المشروع في المستشفيات المتبقية هذا العام حيث نجحنا في إجراء تغييرات كبيرة بالفعل ومن المقرر إطلاق المزيد في المستقبل القريب.

وأكد السيد النعيمي أنه من خلال هذ النظام فقد تم القضاء على مشكلة قوائم الانتظار للمرضى القطريين من أجل الحصول على موعد في العيادات الخارجية في أي من المرافق العلاجية المذكورة، وأوضح قائلاً" لقد حققنا معدلا غير مسبوق في عيادات مركز الرعاية اليومية بحيث يتم حالياً حجز موعد للمريض القطري في نفس يوم استلام التحويل الطبي للمريض، وذلك على الرغم من أنه عند بدء تطبيق المشروع في شهر مارس 2022 كانت قوائم الانتظار تضم حوالي عشرة آلاف مراجع في المركز بانتظار حجز مواعيد لهم بالعيادات."

وقال إنه سيتم خلال الفترة المقبلة إطلاق مبادرة أخرى ستفيد المرضى وتضمن وصولاً أسرع للرعاية وهي بدء خدمة للعيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية في أربعة تخصصات علاجية كبداية وهي: طب وجراحة العيون، الأنف والأذن والحنجرة، جراحة المسالك البولية، وعيادة السمع. كما أنه وبمجرد إطلاق العيادات المسائية، سيتم إضافة هذه الخدمة الى الخدمات التي توفرها خدمة نسمعك من خلال رقم الهاتف 16060 والتي تتضمن الخطين العادي والساخن للمواعيد.

وقال إن الخط الهاتفي لخدمة العملاء "نسمعك" 16060 متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع حيث يمكن الاتصال بالخدمة ومن ثم اختيار خدمة الخط الساخن للمواعيد والذي يتيح للمرضى إدارة مواعيدهم القادمة في مرافق حمد الطبية أو تغيير أو إلغاء الموعد، وتلقت فرق نسمعك أكثر من 971000 مكالمة خلال 2022، مع الإشارة الى أن هناك حوالي 25% من المراجعين يتخلفون عن حضور مواعيدهم المحجوزة في العيادات.

اقرأ أيضاً

مواعيد المستشفيات معاناة للمرضى تحتاج لتدخل عاجل

مؤسسة حمد الطبية تعلن عن إجراءات جديدة لتحسين حجز المواعيد في المستشفيات

مستشفى عائشة العطية يستقبل المريض رقم ألف

أخبار ذات صلة

البيت الأبيض يعلن إحراز تقدم من الجانب الإيراني فيما يتعلق بالمفاوضات بين البلدين

سمو الأمير يتلقى اتصالاً هاتفياً من الرئيس الأمريكي