- استحداث آلية جديدة لجدولة مواعيد إضافية بالمراكز الصحية - هدر المواعيد المجدولة من التحديات التي تواجهنا - 27 % هدر المواعيد في عيادات طب الأسرة و41 % في العيادات التخصصية - الحضور غير الطارئ للمراكز الصحية يؤدي إلى الازدحام كشفت الدكتورة درية القحطاني - استشاري أول طب الأسرة ومدير الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية- النقاب عن حزمة مشاريع لتطوير وتحسين خدمة حجز المواعيد الطبية في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، منها إنشاء قائمة انتظار الكترونية تتيح لمركز الاتصال (107) مشاركة قائمة المرضى الذين لم تتواجد مواعيد مناسبة لهم في وقت الاتصال مع مكاتب حجز المواعيد الطبية بالمراكز الصحية وذلك لتوفير مواعيد أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، كما أن العمل جارٍ على استحداث آلية عمل جديدة تتيح للمراكز الصحية جدولة مواعيد إضافية في أوقات معينة خلال ساعات العمل بما يتناسب مع انسيابية عمل العيادة وذلك لتعويض هدر المواعيد الذي قد يحدث عن طريق عدم حضور بعض المرضى لمواعيدهم، مضيفة أن العمل يجري حاليا على تحديثات جديدة تتيح للمؤسسة تذكير المراجعين بمواعيدهم الطبية عن طريق قنوات التواصل الاجتماعي مثل تطبيق «واتس آب» هذا بالإضافة إلى تطبيق «نرعاكم». - مواعيد مهدورة وأكدت الدكتورة درية القحطاني في تصريحات لـ الشرق أن تخلف المراجعين عن مواعيدهم المجدولة يعد من التحديات الكبرى التي تواجه مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، سيما وأن هذه المواعيد الطبية المهدورة يفوت الفرصة على مراجعين آخرين بانتظار مواعيدهم كما أنه يسهم في إهدار الموارد، لافتة إلى أن نسبة المواعيد المهدرة في عيادات طب الأسرة بلغت 27% من مجمل المواعيد المحجوزة مسبقاً، بينما تخطت الـ41% في العيادات التخصصية كعيادات الجلدية. وأشارت الدكتورة درية القحطاني إلى أن إلغاء الموعد أو إعادة جدولته قبل الموعد بوقت قصير يقلل من فرصة الاستفادة منه لمريض آخر، كما أنه يتسبب في إهدار وقت الكادر الطبي. وبينت الدكتورة درية القحطاني أن حضور المراجعين دون مواعيد مسبقة إلى المراكز الصحية طالما الحالة ليست طارئة ولا عاجلة يضاف إلى سلسلة التحديات التي تواجه أي مؤسسة صحية، سيما وأن هذا الحضور غير الطارئ يؤدي إلى مزاحمة المرضى ذوي الحالات العاجلة، والحالات التي لديها مواعيد مجدولة سلفاً، مشيرة إلى أن خلال عام 2024 بلغ عدد زيارات المراكز دون موعد مسبق إلى 2.3 مليون زيارة وهو ما يمثل71% من إجمالي الزيارات التي شهدتها المراكز الصحية. - نظام المواعيد وشددت الدكتورة درية القحطاني على أن نظام المواعيد في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية يعد إحدى الدعائم الأساسية لتحسين وتطوير جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في دولة قطر، حيث يسمح بتقديم الخدمات الصحية في الوقت الذي يناسب العميل من خلال توفير المواعيد على مدار ساعات عمل المراكز الصحية مع ضمان انسيابية توافد المرضى إلى المراكز الصحية، مما يتيح حصولهم على الخدمة المطلوبة بسلاسة دون المزاحمة على مكاتب الاستقبال أو طول الانتظار في أروقة المرافق الصحية. - طرق تسجيل المواعيد وأوضحت الدكتورة درية القحطاني قائلة «إن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية وفرت طرق عدة لتسهيل وتيسير حجز مواعيدهم منعا للازدحام وطول الانتظار من خلال الاتصال هاتفيا بمركز الاتصال 107 أو من خلال استخدام تطبيق «نرعاكم» الإلكتروني، إذ أن من خلال التطبيق أيضا سيتمكن المراجع من طلب خدمات متنوعة لمن يندرجون تحت إعالته مثل التسجيل للحصول على بطاقة صحية، وإدارة مواعيدهم الطبية، والحصول على التقارير الطبية والعديد من الخدمات التي بالإمكان إنجازها إلكترونياً دون الحضور إلى المركز الصحي الذي يتبع له وهذا في سياق الخدمات التي توفرها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية للتيسير والتسهيل على المراجعين». - المواعيد المسجلة وأعلنت الدكتورة درية القحطاني عدد المواعيد الطبية التي سجلتها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية منذ مطلع العام الحالي إلى الآن أكثر من(93. 999) موعدا منها (405.684) موعدا بنسبة (44%) تم حجزها من خلال مركز الاتصال (107)، بالإضافة الى (1.187.947) مكالمة تم استقبالها عن طريق عملاء مركز الاتصال (107) والذي يضم أكثر من 163 موظفا. وتابعت الدكتورة درية القحطاني قائلة «إنه يمكن للمراجعين تأكيد حضورهم أو طلب إلغاء أو إعادة جدولة مواعيدهم المحجوزة مسبقا عبر مكالمة تذكير آلية تصلهم قبل موعدهم المجدول بـ 24 ساعة، وقد بلغ عدد مكالمات الاتصال الآلي التي ترسل لأصحاب المواعيد المسبقة من خلال مركز الاتصال (107) خلال سنة 2024 (1.819.550) اتصالا. - جودة الخدمات ورأت الدكتورة درية القحطاني أنه في إطار تحسين وتطوير جودة الخدمات تولي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية اهتماما خاصا بالتوصيات والمقترحات التي تحصل عليها من المرضى والمراجعين حول الخدمات التي تلقوها من مزودي الخدمة، حيث يتم ذلك من خلال عدة وسائل، من أبرزها رابط الاستبيان الذي يرسل إلى المريض بعد تلقيه الخدمة، والذي تم تطويره حديثا ليصبح أكثر شمولية وأكثر سهولة في الاستخدام ويتضمن مجموعة من الأسئلة التي تتيح للمؤسسة تقييم مستوى رضا العملاء عن توافر المواعيد المناسبة لاحتياجاتهم ومدى رضاهم عن نظام التذكير بالمواعيد، بالإضافة إلى اقتراحاتهم التي يمكن أن تثري عملية التحسين والتطوير المستمر، هذا بالإضافة إلى الشكاوى والتعليقات، لا سيما المتعلقة بالمواعيد، والتي تسلط الضوء على النقاط ذات الأولوية في عمليات التحسين والتطوير المستمر. وتسعى مؤسسة الرعاية الصحية الأولية وبشكل دوري إلى تحسين جودة الخدمات بالاستناد إلى تقييم المرضي للخدمات، وذلك عن طريق تنفيذ اجتماعات دورية مع المرضي وذويهم لمناقشة مقترحاتهم للتحسن والتطوير والاستماع إلى رأيهم في الخدمات ومقدمي الخدمات، وكذلك يتم ارسال استبيان شامل لجميع المرضى الذين تلقوا إحدى خدمات المؤسسة أو ذويهم لملء الاستبانة حتى يقوم القسم بتحليل البيانات، بما يتسم بالشفافية وذلك لتحسين نوعية الخدمات والعمل على التطوير المستمر.

بدأت وزارة الصحة العامة بتفعيل النظام الإلكتروني الجديد لحجز المواعيد لزوار ومراجعي إدارة التخصصات الصحية بالوزارة، منذ الأول من مايو الجاري، بهدف المساهمة في تفادي انتظار المراجعين والزوار وتوفير خدمات أكثر سرعة وكفاءة. وأوضحت وزارة الصحة العامة أنَّ النظام الإلكتروني الجديد يتيح حجز المواعيد، إذ أنَّ النظام حاليا يخدم مراجعي عدد من الإدارات وهي إدارة العلاقات الطبية والعلاج بالخارج، إدارة سلامة الغذاء وإدارة التخصصات الصحية، على أن يتم تطبيق النظام على جميع الإدارات الخدمية قريبا. ويعمل النظام الإلكتروني من خلال الدخول على الصفحة الرئيسية لموقع وزارة الصحة العامة، واختيار خيار حجز المواعيد، ومن ثم النقر على الرابط الذي سيتيح فتح صفحة لملء المعلومات المطلوبة، وتحديد الإدارة المطلوب مراجعتها، القسم وتحديد موعد الزيارة. الخدمة منسجمة مع إستراتيجية التنمية وتأتي هذه الخدمات منسجمة مع أهداف استراتيجية التنمية الوطنية الثالثة لدولة قطر 2024-2030 لاسيما النتيجة الوطنية الاستراتيجية السابعة التي تشير إلى خلق مؤسسات حكومية متميزة، وهذه الأهداف تصب في أن تصبح دولة قطر مزودا عالمي المستوى للخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين والشركات والمؤسسات، ورائدة في مجال فاعلية وكفاءة وشفافية الحَوكمة، لا سيما وأنَّ التحول في المؤسسات الحكومية مهم جدا لتحقيق التقدم المنشود في الأجندات الاقتصادية والاجتماعية للدولة، وعليه تطمح دولة قطر إلى بلوغ الريادة العالمية في الخدمات الحكومية والحكومة الرقمية، بالتزامن مع العمل على تعزيز قدرات اتخاذ القرار والمساءلة ضمن المؤسسات الحكومية، وتتجسد هذه الطموحات في المستهدفات الآتية:تحقيق مرتبة أفضل 10% من بلدان العالم في مؤشر الفعالية الحكومية، أقل 70 درجة على مؤشر مدركات الفساد، أكثر من 85% معدل الرضا عن الخدمات الحكومية للمواطنين، ورقمنة 90% من الخدمات بالكامل. تطوير الخدمات بالرقمنة وأوضحت الإستراتيجية الوطنية أنَّ الخدمات الحكومية ستعمل على تطوير تصميم الخدمات الحكومية وتقديمها عبر تعزيز القدرات المركزية في الابتكار والرقمنة، وهذا يشمل تحديث دليل الخدمات وإنشاء أطر لاتفاقيات مستوى الخدمة، وإطلاق بوابة خدمات حكومية موحدة وتطوير المجمعات الخدمية لتحسين تجربة العميل وإنشاء مختبرات للابتكار ومركز تميز متخصص في تصميم الخدمات ويتوج هذا النهج من خلال وضع خطط حكومية لتصميم وإطلاق أنظمة مركزية لتتبع ورصد أداء الخدمات الحكومية لتحسين تجربة العملاء وضمان جودة الخدمات وكفاءتها وتحفيز التحسين المستمر. أما فيما يتعلق بالحكومة الرقمية، فتهدف دولة قطر في أن تصبح دولة رائدة على صعيد الحكومة الرقمية بهدف أتمتة ورقمنة 90% من خدماتها للمواطنين وتحقيق نسبة رضا العملاء تصل تتجاوز 85% في جميع خدماتها ولتحقيق هذا الهدف سيتم إنشاء مركز متميز ومتخصص في البيانات والتكنولوجيات كالذكاء الاصطناعي لقيادة العديد من المبادرات وهذا يشمل إطارا وطنيا شاملا لحكومة البيانات وإداراتها يضمن زيادة توفر البيانات وتحسين جودتها، مما يتيح فرصا لرقمنة وأتمتة جميع الوظائف الأساسية للمؤسسات الحكومية وغدراكا منها لأهمية الجاهزية الرقمية تعتزم دولة قطر تزويد أكثر من 90% من موظفي الحكومة بالمهارات الرقمية.

أجرت مؤسسة حمد الطبية مجموعة من التغييرات في نظام حجز المواعيد بعد مراجعة نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد في المرافق التابعة للمؤسسة، وأسفرت هذه التغييرات عن تحسينات ملموسة يشهدها المرضى والمراجعون في الوقت الحالي. وقامت مؤسسة حمد الطبية في عام 2022 من خلال مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بالمؤسسة بتنفيذ مبادرة تعمل على تعزيز نظام حجز المواعيد بأكمله، بحيث يغطي جميع الجوانب اللازمة بدءاً من الإحالات وحتى جدولة المواعيد، بما في ذلك فرز الحالات إلكترونياً وعمليات الاتصال. يعكس هذا الجهد مدى التزام المؤسسة بتحسين وصول المرضى إلى خدمات الرعاية الصحية بصورة مستمرة، مما يضمن تحقيق تجربة أكثر سهولة وفعالية للجميع. ومن جانبه أوضح السيد ناصر النعيمي، الرئيس التنفيذي لخبرات المرضى بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية، قائلاً: «على الرغم من أن عمليات إدارة نظام الإحالات وحجز المواعيد تعتبر مركزية إلا أنها كانت تطبق بأسلوب اللا مركزية عبر مرافق الرعاية الصحية المختلفة، مما يعني أن المستشفيات لديها تحكم أكبر على نظام حجز المواعيد للمرضى مما يساعد على تجنب التأخير غير الضروري، ويضمن هذا النهج تلبية قدرة العيادات لاحتياجات المرضى وبالتالي الحد بشكل فعال من أوقات انتظار المواعيد، ويعد ذلك من ضمن الركائز الأساسية لنجاح المؤسسة في تحسين رعاية مرضى العيادات الخارجية». وأضاف: تم تحسين وتعزيز نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد في المرافق الصحية الرئيسية التابعة لمؤسسة حمد الطبية، ومن ضمنها مركز الرعاية الطبية اليومية، ومستشفى حمد العام، ومستشفى الوكرة، ومستشفى الخور، ومركز قطر لإعادة التأهيل، ومستشفى عائشة بنت حمد العطية، ومركز صحة المرأة والأبحاث، ومركز العظام والمفاصل، ومركز حمد للأسنان. وأوضح النعيمي أن التغييرات الجديدة على نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد أدت إلى تحسينات كبيرة، حيث يحصل المرضى على مواعيدهم بصورة أسرع من أي وقت سابق بعد إحالتهم إلى مؤسسة حمد الطبية. أدت التغييرات في النظام إلى حدوث تأثير إيجابي بما يخص رعاية المرضى، حيث ارتفع بشكل ملحوظ عدد المرضى الذين تم تأكيد موعدهم في غضون سبعة أيام من الإحالة، وانخفض بشكل كبير عدد إحالات المرضى المعلقة. ومن جانبها قالت السيدة خديجة الشكيلي، المدير التنفيذي للتمريض بمستشفى حمد العام: يتضمن التحول في نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد إصلاحاً شاملاً وتشغيل عياداتنا المتخصصة بكفاءة من خلال المشاركة المباشرة لمقدمي هذه الخدمات.

أوضح السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية الإجراءات التي اتخذتها وزارة الصحة العامة مؤخراً لتفادي مشكلة تأخر حجز المواعيد للمرضى، تنفيذاً لتوجيهات معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، بتسريع آلية تنظيم المواعيد. وكشف خلال مقابلة مع برنامج حياتنا على تلفزيون قطر مساء اليوم الأحد، عن ارتفاع نسبة حجز المواعيد إلى 118% مؤخراً، قائلاً: أجرينا دراسة ووضعنا حلولاً لمشكلة تأخر المواعيد من ضمنها إنشاء مركز التحويلات وحجز المواعيد، الذي كان في السابق مركزياً أي في مكان واحد ومتصلاً بجميع المستشفيات، وقمنا بفصله وعملنا نظاماً لا مركزي وأصبح كل مستشفى الآن لديه الفريق الخاص به والمركز الخاص به للتحويلات وحجز المواعيد وهذا أدى إلى سرعة اتخاذ القرار من ناحية سرعة الاتصال مع الأطباء والمدراء التنفيذيين للعيادات الخارجية وأيضاً إدارة المستشفى.. وأشار إلى أنه خلال أسبوع تم رفع نسبة حجز المواعيد للمرضى إلى 118% وأيضاً ارتفعت النسبة إلى 150% بشأن عدد المرضى الذين كانوا يعرضون على الطبيب خلال أسبوعين.. وأشار إلى أن التطوير الذي حدث كان بناءً على توجيهات معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية بتسريع آلية تنظيم المواعيد خاصة للمواطن والمقيم، متابعاً: تم اقرار الخطة التي وضعتها سعادة الدكتورة حنان محمد الكواري وزير الصحة العامة، وقمنا بإنشاء مراحل من ضمنها إطلاق العيادات المسائية الأسبوع الماضي بعد الإجازة التي أعقبت شهر رمضان، مضيفاً أن مركز الرعاية اليومية من خلال 481 عيادة يخدم 10 آلاف مريض تقريباً خلال 90 يوماً، واليوم تم إطلاق المرحلة الثانية في مركز العظام من خلال 22 عيادة. وبدأ قسم جراحة العظام بمؤسسة حمد الطبية العمل بنظام العيادات المسائية بمركز العظام والمفاصل، اعتباراً من اليوم الأحد بمعدل أربعة أيام في الأسبوع. وأوضحت المؤسسة، في بيان لها، بحسب وكالة الأنباء القطرية، أن العيادات المسائية تهدف إلى توفير طاقة استيعابية إضافية لتلبية الطلب المتزايد على خدمات تخصص العظام وتقليل فترة انتظار المواعيد، من خلال مركز العظام والمفاصل، مشيرة إلى أنه سيتم تقديم الخدمات المسائية من الأحد الى الأربعاء من كل أسبوع من الساعة الثالثة عصراً حتى السابعة مساء. وقررت مؤسسة حمد الطبية تشغيل 22 عيادة مسائية جديدة بمركز العظام والمفاصل، مع تخصيص 4 عيادات للفحص لاستقبال حالات الكسور وحالات العظام العامة، حيث ستغطي العيادات الجديدة جميع التخصصات الفرعية في قسم جراحة العظام، بما في ذلك تخصصات العمود الفقري والورك والركبة والكتف والمرفق واليد، وكذلك جراحة أورام العظام، وجراحة العظام للأطفال، والقدم والكاحل والإصابات. ومن المقرر أن تخدم العيادات المسائية بشكل أساسي المرضى الجدد، وحالات ما بعد الجراحة، ومرضى ما بعد التصوير بالرنين المغناطيسي، وحالات الكسور، والحالات العاجلة، بينما ستكون مواعيد المتابعة خلال الفترة الصباحية فقط. وبدأت مؤسسة حمد الطبية في الأول من شهر مايو الجاري العمل بنظام العيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية في تخصصات طب العيون، والأنف والأذن والحنجرة، والمسالك البولية، وعيادة السمع الى جانب العظام. ودعت المؤسسة إلى الاستفادة من خط المساعدة لخدمة العملاء نسمعك 16060 والذي يقدم خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للمرضى إدارة مواعيدهم المقبلة في مرافق المؤسسة بحجز موعد أو تغيير أو إلغاء المواعيد.

أعلنت مؤسسة حمد الطبية مجموعة من الإجراءات الجديدة لتعزيز عملية حجز مواعيد العيادات الخارجية وتحسين وصول المرضى إلى الرعاية الصحية بصورة أسرع، وتضمنت تلك الإجراءات تطبيق نظام إلكتروني جديد لإدارة وحجز المواعيد، وإنشاء إدارات منفصلة للتحويلات والمواعيد الطبية في كل من مستشفيات مؤسسة حمد الطبية تعمل تحت إشراف فرق إدارة المواعيد وبالتنسيق مع قسم العيادات الخارجية بكل مستشفى، حيث تم اختيار طاقم العمل بتلك الإدارات من ذوي الخبرات والقدرات المتميزة في هذا المجال، وهذا يمنح المستشفيات قدراً أكبر من التحكم في حجز المواعيد لمرضاها وتجنب التأخيرات غير الضرورية، كما تعمل هذه الخطة أيضًا على مشاركة الفريق الطبي والأقسام الطبية بصورة أكبر في حجز وإدارة المواعيد. ومن جانبه قال السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية ؛ إن المشروع أطلق في مارس 2022 بدعم من سعادة الدكتورة حنان محمد الكواري وزيرة الصحة العامة ؛ كمبادرة رائدة تشمل مراجعة شاملة لتحديد وحل المشكلات المتعلقة بعمليات الإحالة والفرز الإلكتروني والاستدعاء الداخلي وحجز المواعيد. وأضاف: تتم هذه العملية على مراحل حيث شهدت المرحلة الأولى التغيير الذي تم إنجازه في سبعة مستشفيات وهي: مركز الرعاية اليومية، مستشفى حمد العام، الوكرة، الخور، مركز قطر لإعادة التأهيل، المركز الوطني لعلاج وأبحاث السرطان، مركز صحة المرأة والأبحاث، إضافة إلى مركز جراحة العظام والمفاصل ومركز حمد للأسنان، وستتم متابعة تنفيذ المشروع في المستشفيات المتبقية هذا العام حيث نجحنا في إجراء تغييرات كبيرة بالفعل ومن المقرر إطلاق المزيد في المستقبل القريب. وأكد السيد النعيمي أنه من خلال هذ النظام فقد تم القضاء على مشكلة قوائم الانتظار للمرضى القطريين من أجل الحصول على موعد في العيادات الخارجية في أي من المرافق العلاجية المذكورة، وأوضح قائلاً لقد حققنا معدلا غير مسبوق في عيادات مركز الرعاية اليومية بحيث يتم حالياً حجز موعد للمريض القطري في نفس يوم استلام التحويل الطبي للمريض، وذلك على الرغم من أنه عند بدء تطبيق المشروع في شهر مارس 2022 كانت قوائم الانتظار تضم حوالي عشرة آلاف مراجع في المركز بانتظار حجز مواعيد لهم بالعيادات. وقال إنه سيتم خلال الفترة المقبلة إطلاق مبادرة أخرى ستفيد المرضى وتضمن وصولاً أسرع للرعاية وهي بدء خدمة للعيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية في أربعة تخصصات علاجية كبداية وهي: طب وجراحة العيون، الأنف والأذن والحنجرة، جراحة المسالك البولية، وعيادة السمع. كما أنه وبمجرد إطلاق العيادات المسائية، سيتم إضافة هذه الخدمة الى الخدمات التي توفرها خدمة نسمعك من خلال رقم الهاتف 16060 والتي تتضمن الخطين العادي والساخن للمواعيد. وقال إن الخط الهاتفي لخدمة العملاء نسمعك 16060 متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع حيث يمكن الاتصال بالخدمة ومن ثم اختيار خدمة الخط الساخن للمواعيد والذي يتيح للمرضى إدارة مواعيدهم القادمة في مرافق حمد الطبية أو تغيير أو إلغاء الموعد، وتلقت فرق نسمعك أكثر من 971000 مكالمة خلال 2022، مع الإشارة الى أن هناك حوالي 25% من المراجعين يتخلفون عن حضور مواعيدهم المحجوزة في العيادات.

أعلنت وزارة الصحة العامة عبر حسابها الرسمي على تويتر عن إطلاق نظام إلكتروني جديد لحجز المواعيد لزوار ومراجعي إدارة العلاقات الطبية والعلاج بالخارج بالوزارة. ويبدأ الحجز من يوم الأحد 26 مايو 2022 عبر الرابط التالي: https://appointments.moph.gov.qa/appointment/bookappointment?lang=ar وقالت الوزارة أنه سيتم تعميم النظام الإلكتروني الخاص بحجز المواعيد على مختلف الإدارات قريبًا.

أطلقت وزارة العدل خدمة حجز المواعيد للجمهور إلكترونيا من خلال برنامج المواعيد الذي يوفره نظام صك. وبدأت الخدمة بالتشغيل التجريبي والتدريجي لمراجعي لجنة التسجيل العقاري بمقر وزارة العدل. وتأتي خدمة حجز المواعيد ضمن نطاق مشروع أنظمة التسجيل العقاري والتوثيق (صك)، ويأتي إطلاقها في إطار رؤية الوزارة لتطوير أنظمة الأداء وكفاءة الخدمة المقدمة للجمهور. وتوفر هذه الخدمة للمواطنين والمقيمين إمكانية حجز مواعيد المعاملات وفقا للظروف المناسبة لكل مراجع، وحسب التوقيت والمكان اللذين يختارهما بنفسه (باختيار الفرع الأقرب إليه من فروع وزارة العدل الخارجية)، كما تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل إجراءات الوصول إلى الخدمات، وتقليل وقت الانتظار بمراكز تقديم هذه الخدمات، حيث يوفر هذا البرنامج للأفراد سهولة الحركة والاختيار. ويوفر البرنامج حجزا لمواعيد للخدمات التالية: خدمات إدارة التسجيل العقاري، وخدمات إدارة التوثيق، وخدمات المقابلة (لجنة التسجيل العقاري )، وطلب خدمة المتابعة أو الشكاوى أو تقديم المقترحات. وجميع هذه الخدمات متاحة لحجزها إلكترونياً من خلال هذه الصفحة، وفي حال التقديم عليها يتم إرسال رسالة نصية لمقدم الطلب بتأكيد الحجز على رقم الجوال المدرج بالبرنامج، وفي حال مراجعة العميل للفرع المسجل بطلب الخدمة في التوقيت المحدد، لا يحتاج المراجع إلى أخذ رقم بقاعة خدمات الجمهور بالفرع، بل يتجه إلى كاونتر خدمة حجز المواعيد مباشرة ليتم تنفيذ معاملته فورا من قبل الموظف. وتهدف خدمة حجز المواعيد بشكل رئيسي إلى: توفير الوقت على المراجع من خلال إتاحة الفرصة له بحجز الموعد المناسب للفرع المطلوب الحضور إليه لتنفيذ المعاملة دون الحاجة للانتظار وفقاً لنظام الأرقام المتبع بالمركز، والإطلاع على الإرشادات والمتطلبات المرتبطة بالخدمة المطلوبة ، وحرية الاختيار بين المراكز وفقا لمكان سكن الشخص، أو مكان تواجده في اللحظة التي يرغب فيها بإنهاء معاملته. ولضمان كفاءة العمل يجب على مستخدمي الخدمة التقيد بالحد الأقصى لعدد المواعيد المطلوب حجزها بالأسبوع الواحد، التي تصل إلى 3 مواعيد بحد أقصى، وفي حال الرغبة بإلغاء الموعد يمكن للمراجع الاتصال على هاتف: 40216666، وضمن الإجراءات الاعتيادية سيتم في حال الإلغاء المتكرر للمواعيد إيقاف الخدمة عن مقدم الطلب لمدة شهر، ثم يعاد تفعيلها من جديد، وللتأكد من دقة البيانات الشخصية المطلوبة لحجز المواعيد خلال الأسبوع. ولضمان جودة الخدمة وإحاطة الجمهور بمتطلباتها ستوفر شاشات الإعلانات المتواجدة بفروع ومكاتب العدل الخارجية عروضا تفصيلية للمتطلبات والخطوات المطلوب اتمامها للاستفادة من الخدمة، حيث تشمل هذه المتطلبات إدخال البيانات الشخصية للمراجع من قبيل إدخال رمز التأكيد (code) الذي سيصل المراجع عبر جواله وبريده الالكتروني المسجل في نظام صكك، والقيام بتصنيف الخدمة (توثيق — تسجيل عقاري)، واختيار نوع الخدمة (وصف الخدمة — بياناتها — الرسوم)، واختيار فرع تقديم المعاملة، واختيار الفترة الزمنية (صباحي — مسائي) حسب الفرع الذي تم اختياره، واختيار موعد الزيارة والوقت المحدد، ومراجعة البيانات لتأكيدها، ومن ثم إتمام الإجراءات بحجز الموعد. وترحب الوزارة بمقترحات وملاحظات الجمهور بشأن الخدمة عبر وسائل الاتصال المعتادة على الخط الساخن: 137، والهاتف المباشر لمركز الدعم: 40216666، أو على واتس آب الوزارة: 50360606، أو البريد الالكتروني: info@moj.gov.qa