محليات

1758

مواطنون: تأخر إصلاح السيارات بالوكالات استهتار بالعملاء

اشتكى عدد من المواطنين من تكرار اختفاء قطع الغيار الأصلية والأساسية لدى بعض وكالات السيارات وما ينتج عنها من تأخر في إصلاح سياراتهم وانتظارهم لفترة طويلة لحين وصول قطع الغيار من الخارج، مطالبين الجهات المختصة بإلزام الوكالات بتأمين سيارات بديلة للعملاء في حالة تأخر وصول القطع اللازمة والتي تمتد ما بين اسبوعين الى شهر في الغالب..

أكد حمد العبدلي أن مشكلة بعض وكالات السيارات في عدم توفير قطع الغيار الأساسية يسبب توقف عمل السيارة وتعطل مصالح العملاء ما يدفع صاحب السيارة إلى شرائها مُستعملة من منافذ بيع قطع الغيار المستعملة أو السفر للدول المجاورة لإحضارها، لذلك نطالب إدارة المستهلك أن تتدخل للحد من استهتار بعض الوكالات وعدم احترامهم لعملائهم، وفرض أحكام القانون بشأن تنظيم أعمال الوكلاء التجاريين، بأن يلتزم الوكيل التجاري والموزع بتنفيذ جميع الضمانات التي قدمها للعميل أثناء شراء السيارة، بتوفير خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار، ولكن الحاصل ان بعض الوكالات غير ملتزمة وغير مهتمة بخدمة عملائها وتجعل العميل يضطر لاستئجار سيارة على نفقته الخاصة وهو ما يزيد عليه الاعباء ويرهق ميزانيته لأنه سيدفع قيمة تصليح السيارة ومن ثم قيمة ايجار السيارة، وأن عدم توفر قطع غيار السيارات لدى الوكيل يدفع بعض الكراجات ممن لديهم قسم لبيع قطع الغيار برفع سعرها 3 أو 4 أضعاف لعلمهم المُسبق بأنها غير متوفرة لدى الوكيل..

 فتح الأسواق لمنع الاحتكار

أشار المواطن حمد اليافعي الى أن بعض وكالات السيارات لا تقدم الخدمة المطلوبة لانها تعلم انه لا يوجد منافس لها وأن الحل يتمثل في فتح الأسواق الجديدة للاستيراد لمنع الاحتكار، حيث ان ذلك من شأنه أن يفتح باب المنافسة مما ينعكس بالإيجاب على الخدمات المقدمة للعملاء، وللأسف يلجأ كثير من المواطنين الى وكالات السيارات في الدول المجاورة وان كانت اغلى ثمنا ولكن أهم شيء أنها متوفرة، وأضاف اليافعي: أناشد الجهات المختصة خاصة حماية المستهلك أن تراقب هذه الوكالات والتي لا توفر قطع الغيار الأساسية للسيارة.. ولك أن تتخيل احدى المرات ذهبت الى وكالة سيارات فلم أجد عنده (بريك) السفايف وهي قطعة بديهية تحتاجها جميع السيارات وبشكل دوري، «ان كانت السفايف مش موجودة فماذا نقول عن الماكينة والقطع الكبيرة الأخرى» وهذا ان دل يدل على ان هذه الوكالات لا تهتم برضا الجمهور وتقديم التسهيلات لهم وأي عميل يأتي سيكون مضطرا للانتظار او يدبر نفسه بالسفر الى الدول المجاورة واحضار قطع الغيار، كما أطالب بضرورة إقامة دورات تثقيفية للعاملين في الوكالات في كيفية التعامل مع العملاء، وأخذ آراء أصحاب السيارات في مواقع مراكز الخدمة وأن تأخر وصول قطع الغيار الأساسية للسيارات غير منطقي ومن المفترض أن تكون موجودة والشركة هي الوكيل الحصري للسيارة فمن المنطقي انه لن يجدها في أماكن أخرى، وما يؤسف فعلا أن يضطر بعض المواطنين الى إيقاف سياراتهم وتتعطل مصالحهم لمدة شهر او شهرين ما يجعله يتكبد الخسائر المادية والنفسية وللاسف أغلب الوكالات لا تعطي عملاءها خصما مناسبا على اسعار قطع الغيار نظير طول انتظارها، ولا تقوم بتوفير سيارات بديلة للعملاء جراء الضرر الواقع عليهم، ولهذه الأسباب أطالب الجهات المعنية وعلى رأسها حماية المستهلك مراقبة عمل وكالات السيارات وتغريمها في حال تقصيرها في حق العميل.

سيارات بديلة

قال احمد حسين: أطالب بضرورة الزام وكالات السيارات بتوفير سيارة بديلة للمستهلك بشكل مؤقت، إذا تطلبت عمليات صيانة السيارة فترة أكثر من أسبوعين وليس من الضروري أن تكون السيارة البديلة من نوع أو فئة سيارة المستهلك الأصلية الموجودة في التصليح حيث من غير المعقول ان يتحمل العميل أخطاء الوكالات وتقصيرها في عدم توفير القطع الأساسية والضرورية للمركبات التي تملك توكيلها حصرا، وأشار احمد الى ان عدم توافر قطع الغيار يضاف الى المشكلة الأساسية التي يعاني منها المواطنون حيث ان أسعار قطع غيار السيارات لا مبرر حقيقي لارتفاعها، ورغم تحمل المواطنين هذا الارتفاع الجنوني لأسعار قطع الغيار نجد أن القطع في الأساس غير متوفرة ما يدل أن بعض الوكالات هدفها الربح المادي فقط ولا تهتم لرضا العملاء أو تقديم خدماتها لهم بأحسن صورة وكم أتمنى ان يتم سحب ترخيص الوكالات التي لا تلتزم بالقوانين واللوائح.

رضا العملاء

 وقال قاسم الشرفي ان مشكلة عدم توفر قطع الغيار الأصلية والأساسية للسيارات في بعض الوكالات ليست وليدة اليوم بل هي مشكلة يعاني منها العملاء منذ سنوات وللأسف لم توضع لها حلول فكيف بوكالة سيارة تبيع سيارات للعملاء ولا توفر لهم قطع الغيار الاستهلاكية انه لأمر محزن ومؤسف بل ويجب أن تحاسب تلك الوكالات، نعم هناك وكالات محترمة ومعروفة وتجد اغلب المواطنين يشترون سياراتهم من تلك الوكالة لأنهم يعلمون انها توفر لهم كل ما يحتاجونه وهذا رصيد مهم في صالح الشركة والوكالة والتي تكون قد كسبت رضا العملاء وبالتالي ينعكس ذلك على زيادة مبيعاتها من السيارات وقطع الغيار التي تحتاجها.

وأضاف الشرفي: من غير المنطق ان تكون هناك وكالة معتمدة ولا توفر قطع الغيار الأساسية وغير الأساسية فمن مهام الشركة الموزعة والوكيل توفير كل قطعة تحتاجها السيارة اما ان تتعطل سيارتي واذهب للوكالة ليخبروني ان القطعة غير متوفرة وعلي الانتظار لمدة أسبوعين او شهر وحينها اضطر لاستئجار سيارة خاصة للذهاب للدوام وتخليص مشاويري اليومية فهذا اجحاف في حق العملاء لا يجب السكوت عليه فمثلما اختارك العميل واقتنى سيارة من وكالتك عليك ان تحترم رغبة العميل وان توفر له جميع مستلزمات السيارة في مخازن الشركة وهذا اقل ما يمكن ان يقدمه الوكيل للعميل ناهيك عن تقديم الخصوم على أسعار القطع وخدمات الصيانة، لذلك نناشد الجهات المختصة وعلى رأسها حماية المستهلك ان تعمل على مراقبة عمل هذه الوكالات وان تحاسبها على تقصيرها تجاه العملاء.

اقرأ المزيد

سمو نائب الأمير يعزي أمير الكويت

بعث سمو الشيخ عبدالله بن حمد آل ثاني نائب الأمير، برقية تعزية إلى صاحب السمو الشيخ مشعل الأحمد... اقرأ المزيد

30

| 23 ديسمبر 2025

سمو الأمير يعزي أمير الكويت

بعث حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، برقية تعزية إلى أخيه صاحب... اقرأ المزيد

66

| 23 ديسمبر 2025

قطر الخيرية تختتم مشروع تشغيل ودعم مستشفى باب الهوى شمال غربي سوريا

اختتمت قطر الخيرية، مشروع تشغيل ودعم مستشفى باب الهوى، بعد ستة أشهر من العمل المتواصل، امتدت بين يوليو... اقرأ المزيد

86

| 23 ديسمبر 2025