7 حلول لتطوير خدمات المرضى بسدرة للطب

مشروع (تخيّل).. من المشاريع المهمة في مركز سدرة للطب، وهو يتيح لكل موظف أن يطرح ما لديه من أفكار ومقترحات من شأنها أن تجعل العمل أكثر كفاءة وفاعلية، وترتقي في الوقت نفسه بخدمات الرعاية المقدمة للمرضى.

ومشروع (تخيل) ليس وسيلة ظاهرية لبناء منظومة أكثر ديمقراطية يقتصر وجودها على تفكير المرء، بل هو في الواقع مبادرة جديدة أطلقها د.كورا لإيجاد حل لهذه المشكلة، وقال: ما نقوم به في مركز سدرة للطب من خلال مشروع (تخيل) وهو أمر يتم تطبيقه لأول مرة في أية منظومة رعاية صحية على مستوى العالم.

فالمشروع في جوهره عبارة عن إطار عمل يوظف مفهوم (حشد المصادر) ليشجع التفكير الابتكاري، ويستخلص الأفكار التي تسهم في تطوير العمليات وتقليل هامش الخطأ البشري، بما يفضي في النهاية إلى تحسين تجربة المرضى والخدمات المقدمة إليهم.

* آلية للعمل

وأوضح أنّ مشروع "تخيّل" هو في الأساس عبارة عن آلية يتم من خلالها تشجيع الابتكار وتلاقح الأفكار داخل مؤسسة الرعاية الصحية عبر إفساح المجال أمام جميع الموظفين لطرح أفكارهم في أجواء بنّاءة تتسم بالانفتاح والشفافية.

أو كما يصفه الدكتور كورا: "نؤمن بأن كل شخص قادر على تقديم أفكار جيدة، ويستوي في ذلك الجميع، بدءًا من الممرضين والمساعدين الشخصيين وحتى المدير التنفيذي، ومن جانبنا نشجع الجميع على طرح أفكارهم والسعي إلى تحقيقها".

وفي معرض السعي إلى تحقيق هذه الغاية، نجح مشروع "تخيّل" في تقديم 7 حلول تطويرية، بعضها قيد التطبيق بالفعل، والبعض الآخر يجرى الاستعداد لتطبيقه.

حلول جديدة

من هذه الحلول، على سبيل المثال، تطبيق "صفارة"، الذي يتم من خلاله إرسال رسالة نصية إلى المرضى حينما يأتي دورهم لتلقي خدمة معينة داخل المستشفى، حيث نجح هذا التطبيق في تحسين تجربة المرضى، وتقليص وقت الانتظار، مع توفير تكاليف جمّة كانت سينفقها المستشفى في التعاقد مع مزوّد خدمة لهذا الغرض

* القوى العاملة

يركز مشروع تخيل على القوة العاملة وما لديها من مهارات وقدرات إبداعية كعنصر أساسي في دعم مسيرة البلاد نحو النمو والتطوير.

يقول الدكتور كورا: "انضممت إلى سدرة للطب في أبريل 2013، مدفوعًا بإعجابي برؤية قطر الوطنية 2030 ومستلهمًا أهدافها الرامية إلى الانتقال بدولة قطر من الاعتماد على الموارد الطبيعية إلى الاعتماد على الابتكار وقدرات الأفراد."

* بيئة خصبة

أتيت إلى هنا ساعيًا وراء بيئة خصبة ومناخ مناسب لاحتضان مشروع مثل "تخيّل"، وسرعان ما أدركت أنني عثرت على المكان المناسب."

لعل ما يجعل دولة قطر "مكانًا مناسبًا" هو أنها تتبنى رؤية وطنية رائدة تحتفي بالمبادرات المبتكرة مثل "تخيّل"، وتوفر الأجواء المناسبة لازدهارها، كما تهيئ الظروف اللازمة لانتشار ثقافة أعمال تركّز بقوة على القدرات الإبداعية للعنصر البشري.

يضيف قائلاً: على مدار حياتي المهنية، زرت العديد من مؤسسات الرعاية الصحية وعملت في الكثير منها، ولذا يمكنني أن أقول إن ما يحدث في سدرة للطب هو أمر استثنائي وفريد، وأدرك أن ذلك لم يكن ليتحقق بدون الجهود الدؤوبة لمؤسسة قطر واستثمارها الجمّ في مجالي التعليم والبحوث لدى إنشاء سدرة للطب. ولا أعرف مكانًا آخر يفسح المجال لإجراء مثل هذه المبادرات، ويقدم في الوقت نفسه خدمات رعاية صحية فائقة للأطفال، مسهمًا بقوة في دفع مسيرة نمو البلاد وتطويرها.