اقتصاد محلي

262

أريدُ تطلق حلول مكالمات البيع المدعومة بالذكاء الاصطناعي

- علي بن جبر: نرتقي بجودة تجربة التواصل مع عملائنا

أعلنت أريدُ عن إطلاق حل متطور لمكالمات البيع الصادرة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، قائم على واجهة برمجة تطبيقات Azure OpenAI GPT Realtime، ويعتمد على تقنية الصوت التفاعلي في الوقت الفعلي (Real-Time GPT Voice)، بهدف تعزيز تفاعل العملاء، ورفع كفاءة فرق المبيعات الهاتفية، وتسريع نمو الإيرادات. ويتيح الحل الجديد إجراء محادثات ذكية وطبيعية مع العملاء عبر وكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، لدعم حملات المبيعات عبر المكالمات الصادرة من خلال تفاعلات ديناميكية ومخصصة تتكيف مع مقاصد العملاء وتفضيلاتهم وردودهم، مع الحفاظ على أعلى مستويات الأمان ضمن بيئة أريدُ المؤسسية. 

 ومن خلال دمج قدرات الصوت الآني لمنصة Azure OpenAI ضمن منظومة مراكز الاتصالات الصادرة، تهدف أريدُ إلى تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل ملموس، بما في ذلك إنتاجية الموظفين، ومعدلات التحويل، وقابلية توسّع الحملات، مع ضمان استمرارية جودة الخدمة. 

ويدعم حل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي محادثات آلية تحاكي التفاعل البشري عبر مختلف نقاط التواصل مع العملاء، ورصد فوري لما يريده العميل وتكييف الحوار لتعزيز التفاعل، ووصول فوري إلى معلومات المنتجات والأسعار والعروض، وتحويل سلس إلى موظفي خدمة العملاء عند الحاجة، وتعلّم مستمر من نتائج المكالمات لتحسين الحملات المستقبلية. 

 ويُمكّن ذلك أريدُ من تنفيذ حملات بيع عبر الاتصال بالعميل تتمتع بكفاءة أعلى وكثافة أكبر، مع إتاحة الفرصة للكوادر البشرية للتركيز على التفاعلات المعقدة وذات القيمة العالية. 

 ومن خلال هذا الحل، تتوقع أريدُ تحقيق مزايا ملموسة على عدة مستويات، تشمل رفع معدلات الوصول والتحويل عبر محادثات ذكية مخصصة، وخفض التكاليف التشغيلية لكل مكالمة من خلال الأتمتة الذكية، وتسريع إطلاق الحملات عبر إعداد النصوص وتحسينها بالذكاء الاصطناعي، وتحسين اتساق تجربة العملاء عبر جميع قنوات المكالمات الصادرة، ودعم النمو المستدام دون الحاجة إلى زيادة متناسبة في عدد الموظفين. 

 وتعليقًا على هذا الموضوع، قال الشيخ علي بن جبر بن محمد آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة أريدُ قطر:   «نؤمن في أريدُ بأن التكنولوجيا يجب أن تكون دائمًا في خدمة الإنسان. ومن خلال الاستفادة من قدرات Microsoft Azure OpenAI، نقوم بتوظيف حلول صوتية متقدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، بما يتيح تواصلاً أذكى وأسرع وأكثر تخصيصًا مع عملائنا. ومن خلال إعادة ابتكار آليات المبيعات والتفاعل مع العملاء عبر الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، نُعزز الأداء التشغيلي، ونمكّن فرقنا، ونرتقي بجودة كل تجربة تواصل مع عملائنا.» 

 وقال أحمد الدندشي، المدير العام لمايكروسوفت قطر:  «نعتز بالتعاون مع شركة أريد، الشريك الذي يؤدي دوراً محورياً في ربط الأفراد والشركات والمجتمعات في مختلف أنحاء دولة قطر. ومن خلال الاستفادة من منصتي «مايكروسوفت أزور» و»أزور أوبن إيه آي»، يعكس هذا المشروع كيفية توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وفي الوقت الحقيقي بشكل مسؤول، ضمن بنية تحتية سحابية آمنة، بما يسهم في تعزيز تفاعل العملاء وتحقيق أثر ملموس على الكفاءة التشغيلية. 

اقرأ أيضاً

أريدُ راعيًا ماسيًا لـ "قمة الويب قطر 2026"

الشريك الحصري للتنقل لماراثون الدوحة.. اتفاقية بين أريدُ وآل عبدالغني موتورز

أريدُ و«جورد» توقّعان مذكرة تفاهم

أخبار ذات صلة

أكثر من 508 ملايين ريال حجم تداول العقارات في أسبوع

 قطر للطاقة تفوز بسبع رخص استكشاف بحرية قبالة سواحل البرازيل