محليات

1388

3 مشاريع لتطوير خدمات المراجعين.. 35 خدمة طبية على "107"

كشفت الدكتورة درية القحطاني - استشاري أول طب أسرة ومدير الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية-، النقاب عن ثلاثة مشاريع تعكف إدارة الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية على العمل عليها، تتلخص في تطوير برنامج إلكتروني لفرز الإحالات الطبية لجميع المرضى داخل المؤسسة وخارجها والتأكد من حصول المريض على الخدمة المناسبة في الوقت والمكان المناسبين، التوسع في استقبال التحويلات من مستشفيات مؤسسة حمد الطبية تزامنًا مع افتتاح العديد من العيادات التخصصية في المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، الاستمرار في تقديم الجلسات التوعوية لمقدمي الرعاية الصحية في المراكز الصحية بهدف تحسين جودة عملية الإحالات والتقليل من عدد الإحالات غير الملائمة.

أوضحت الدكتورة درية القحطاني في حوار مع «الشرق» قائلة: «إنَّ العدد الكلِّي للإحالات الداخلية والخارجية قد بلغ لشهر يوليو  54118 إحالة، منها 38219 إحالة داخلية بين المراكز الصحية، و15899 إحالة خارجية بين المراكز الصحية ومستشفيات مؤسسة حمد الطبية، وأود التوضيح هنا أنَّ مكتب الإحالات الطبية لا يقتصر على الإحالات الطبية الداخلية والخارجية فقط، بل يمتد ليشمل استقبال وتتبع وتقييم الإحالات الطبية الواردة إلكترونياً من مؤسسة حمد الطبية ومركز قطر بيوبنك للبحوث الطبية إلى المراكز الصحية بما يتماشى مع خطط واستراتيجيات المعالجة في المؤسسة، والتي تشمل الحالات التي تم علاجها ووصلت إلى حالة الاستقرار إلا أنها تحتاج إلى متابعة طبية مستمرة، فقد وصل العدد الكلي لهذه الحالات في الفترة الممتدة بين شهري يناير ويوليو 2023 إلى 20159 حالة».

توسيع نطاق الخدمة

هذا وقد عرجت الدكتورة درية القحطاني في حديثها على خط المساعدة «107» المعني بتسجيل مواعيد المراجعين، معلنة توسيع نطاق خدمات مركز الاتصال «حياك-107» لتشمل 35 تخصصا متوفرة في جميع المراكز الصحية، ليتمكن المراجع من تنظيم جميع مواعيده واستفساراته دون الحاجة لزيارة المركز الصحي، لافتة إلى أنَّ خط المساعدة (107) يسهم في مساعدة المراجع لحجز موعد له، والرد على استفسـاراته على مدار 24 سـاعة من خلال الاتصال على الرقم (107)، كما أن خدمة «حيّاك» متاحة بخمس لغات العربية، الإنجليزية، الفلبينية، الأوردو والهندية «الماليالامية». كما يقدم خط المساعدة عدة خدمات تتلخص في حجز أو تغيير أو إلغاء المواعيد الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، توفير المعلومات اللازمة عن جميع المراكز الصحية والخدمات المقدمة فيها، إلى جانب اتصال تذكيري بالمواعيد المحجوزة في جميع العيادات قبل الموعد بـ 24 ساعة، إكمال إجراءات تحويلات المرضى من عيادة الى عيادة أخرى (داخل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية)، إكمال إجراءات تحويلات المرضى من مؤسسة حمد الطبية إلى عيادات محددة في المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، تقديم شكوى من خلال مركز الاتصال حياك -107 ومتابعتها من خلال الرسائل النصية حتى يتم حلها، إذ قامت الخدمة بحجز (328.697) موعدا منذ يناير وحتى يوليو العام الجاري.

وقد أكدت الدكتورة درية القحطاني أن خدمات الرعاية المنزلية من الخدمات التي أسهمت في توفير أعلى معايير الرعاية للمرضى من المواطنين ومواطني دول مجلس التعاون في منازلهم والتي تقدم بالتنسيق مع مؤسسة حمد الطبية، لمن تزيد أعمارهم على 50 عاما، وذلك من خلال المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية في جميع أنحاء الدولة، والتي تتوافر في 24 مركزا صحيا الآن، إذ بلغ عدد المرضى المستفيدين من الخدمة حتى نهاية يوليو العام الجاري (1163) مريضا، مشيرة إلى أنَّ الخدمات تتضمن تقييم الحالة الصحية للمرضى من خلال فريق طبي متكامل متخصص على درجة عالية من الكفاءة والخبرة ويتكون حالياً من استشاري طب الأسرة، أخصائي علاج طبيعي وأخصائي التغذية، إذ يقوم الطبيب المسؤول ضمن فريق الرعاية الصحية المنزلية بتقييم الحالة الصحية للمريض ومراجعة ملفه الطبي والأدوية الخاصة به، وضع الخطة العلاجية المناسبة للمريض، طلب التحاليل الطبية اللازمة، مراجعة الخطة العلاجية لكل عضو من أعضاء الفريق الطبي لوضع خطة علاجية متكاملة والتي يقوم بتنفيذها فريق التمريض من خلال الزيارات الدورية ومن ثم يحدد زيارة المتابعة لأفراد الطاقم الطبي المتكامل لإعادة التقييم لكل مريض حسب الحالة الصحية والأمراض المصاحبة له، أما الخدمات التمريضية فهي متشعبة –على سبيل المثال لا الحصر- مراقبة نسبة السكر في الدم ومراقبة درجة سيولة الدم وسحب عينات الدم في حال طلبها من الطبيب المعالج، متابعة القياسات الحيوية للمرضى، تضميد وعلاج الجروح من الدرجة الأولى والثانية، إعطاء التطعيمات التي يحتاجها المرضى وبعض الأدوية عن طريق الحقن مثال (الأنسولين - الفيتامينات..)، إلى جانب خدمات العلاج الطبيعي وخدمات التغذية العلاجية.

تحقيق الرؤية

وبينت الدكتورة درية القحطاني أن إدارة الخدمات المتكاملة والمستمرة تعد أحد أهم الإدارات التابعة لإدارة التشغيل إذ إنها تُسهم في تحقيق رؤية ورسالة مؤسسة الرعاية الأولية وذلك من خلال الـ (5) أقسام الرئيسية التابعة لها والتي تعمل على ضمان جاهزية كافة الأقسام في الوقت المناسب وتقديم الأنشطة والخدمات بأكثر الطرق فعالية وكفاءة مما يؤدي الى حصول المريض على أعلى مستوى من الخدمات الصحية ذات الجودة العالية، وتضم قسم إدارة التحويلات الطبية الذي يعمل على تحسين جودة عملية الإحالات في «المؤسسة» من خلال رسم مسار إحالات محدد بدقة لضمان حصول المريض على الرعاية المثلى والمتكاملة في كل مستوى من مستويات نظام الرعاية الصحية، قسم الصحة المدرسية الذي يشرف على جميع العيادات الموجودة في المدارس الحكومية بهدف الوصول الى مستوى عالٍ من الصحة والعافية للطلبة، وتهيئة الظروف المثالية للتعلم مع توفير البيئة الصحية المناسبة في المدرسة وتشمل الخدمات المقدمة للطلبة تقديم الخدمات التمريضية اللازمة للحالات العاجلة ومتابعة الطلبة المصابين بأمراض مزمنة وتنسيق الرعاية الصحية اللازمة لبعضهم عن طريق الإحالة الى التخصصات الطبية والصحية المختلفة التي تقدم بالمراكز الصحية التابعة «للمؤسسة»، قسم الرعاية الصحية المنزلية الذي يعمل على تقديم الخدمات الطبية لمن هم في نطاق الخدمة من الأشخاص الذين يُلازمون منازلهم، قسم الحجوزات والمواعيد الطبية الذي يعمل على تسهيل مواعيد المرضى وتحسين توافر المواعيد بالمراكز الصحية، كما يقوم قسم الحجز والمواعيد بإدارة خدمات مركز الاتصال 107 بالإشراف على عمليات حجز المواعيد في المراكز الصحية لضمان حصول المراجعين على خدمة المواعيد المناسبة، قسم شؤون المرضى وحيَّاكْ الذي يعمل بشكل استباقي في جميع أنحاء مؤسسة الرعاية الصحية الأولية لتسهيل ثقافة الاستجابة المفتوحة والمتقبلة لتعليقات المستخدمين، والتي ترفعها إلى المعنيين التي تتعلق بجوانب معينة من صميم الخدمة ومواصفاتها.

اقرأ أيضاً

بدء العمل بـ 5 مكاتب للتحقيق المروري بشركات التأمين

رئيس مجلس الوزراء يهنئ ملك البحرين

سمو نائب الأمير يهنئ ملك البحرين بمناسبة ذكرى اليوم الوطني لبلاده

أخبار ذات صلة

سمو الأمير يهنئ ملك البحرين بمناسبة ذكرى اليوم الوطني لبلاده

23 مليون ريال مساعدات من "شؤون الزكاة" خلال نوفمبر