محليات

158

وزارة البلدية تنظم ندوة حوارية بمناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء

نظمت وزارة البلدية، ممثلة بإدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد، اليوم، ندوة حوارية بمناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء 2025، وذلك على مسرح الوزارة بالمبنى الرئيسي في الكورنيش، بحضور عدد من المتخصصين والخبراء.

وشارك في الندوة كل من سعادة الدكتور محمد بن سيف الكواري نائب رئيس اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان، والسيد محمد نصرالله الأمين العام للمجلس البلدي المركزي، و الدكتور موافي عزب الداعية الإسلامي، والسيدة آمال المهندي مساعد مدير إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد.

وسلط المتحدثون الضوء على أهمية استحضار القيم في الخدمة العامة، وتعزيز جودة الأداء والتفاعل مع المتعاملين بما يواكب تطلعات التحول الرقمي، إلى جانب ترسيخ ثقافة خدمة العملاء والريادة في منظومة الأداء المؤسسي.

و أكد سعادة الدكتور محمد بن سيف الكواري، نائب رئيس اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان، في مداخلته، أن الأسبوع العالمي لخدمة العملاء يشكل مناسبة سنوية لتقدير موظفي الصفوف الأمامية الذين يمثلون الواجهة الإنسانية للمؤسسات، مشيرا إلى أن خدمة العملاء ليست مجرد عملية إدارية، بل ممارسة إنسانية تقوم على مبادئ الكرامة والاحترام والمساواة.

وأوضح أن خدمة العملاء ترتبط بشكل وثيق بمبادئ حقوق الإنسان، وأن تقديم خدمات عادلة وآمنة لكافة فئات المجتمع يعكس التزام المؤسسات بهذه المبادئ، مؤكدا ضرورة توفير بيئة عمل تراعي حقوق الموظفين وتضمن العدالة والكرامة في بيئة العمل.

كما شدد على أهمية دمج مبادئ حقوق الإنسان في سياسات المؤسسات، وتدريب الموظفين على مهارات التواصل الإنساني وضمان وصول الخدمات إلى جميع فئات المجتمع، بما في ذلك ذوو الإعاقة وكبار القدر، مع تفعيل آليات الشكاوى والردود بشفافية وعدالة.

من جانبها، استعرضت السيدة آمال المهندي، مدير إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد، المراحل الرئيسية التي يمر بها العميل منذ بدء التفاعل وحتى إنهاء الخدمة، مشيرة إلى أن إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد تبنت أحدث التقنيات الرقمية لتسهيل وصول المتعاملين إلى الخدمات، بما يعكس التزام الوزارة بالارتقاء بمستوى الأداء وتحقيق رضا الجمهور.

ومن ناحيته، أكد السيد محمد نصرالله الأمين العام للمجلس البلدي المركزي، على أهمية تعزيز قنوات المشاركة المجتمعية وتبني آليات جديدة لإيصال صوت المواطن، مشددا على أن تكامل الجهود بين المؤسسات يعزز من كفاءة العمل البلدي ويخدم الصالح العام.

وتحدث الدكتور موافي عزب الداعية الإسلامي، عن البعد الإيماني والأخلاقي لخدمة الجمهور، موضحا أن الإخلاص في العمل وإتقانه من القيم الإسلامية التي تعزز مكانة الموظف وتنعكس إيجابا على رضا المراجعين وثقتهم.

يذكر أن الأسبوع العالمي لخدمة العملاء يصادف الأسبوع الأول من أكتوبر من كل عام.

اقرأ المزيد

 طقس معتدل على الساحل مع غبار عالق وبعض السحب في البحر

توقعت إدارة الأرصاد الجوية أن يكون الطقس على الساحل، حتى الساعة السادسة من مساء اليوم، معتدل الحرارة نهارا... اقرأ المزيد

32

| 16 نوفمبر 2025

الداخلية: استعادة الصقور المفقودة بالمدن الصناعية بمرافقة دورية أمنية

تقدم الإدارة العامة للأمن الصناعي بوزارة الداخلية العون والمساعدة لأصحاب الصقور المفقودة بتمكينهم من الدخول إلى المناطق الصناعية... اقرأ المزيد

68

| 16 نوفمبر 2025

دورة ألعاب التضامن الإسلامي.. جوعان بن حمد: أتمنى التوفيق والنجاح لجميع أبطالنا

بارك سعادة الشيخ جوعان بن حمد آل ثاني رئيس اللجنة الأولمبية القطرية الانجاز الذي حققه الفارس الشيخ علي... اقرأ المزيد

58

| 16 نوفمبر 2025