محليات

922

البلدية: أول مسح ميداني 2024 لقياس رضا الموظفين

أعلنت وزارة البلدية ممثلة بإدارة التخطيط والجودة والابتكار، عن إجراء استطلاعات رأي خاصة بقياس مستوى رضا العملاء (الخارجين والداخليين عن الخدمات التي تقدمها وزارة البلدية، وذلك خلال الفترة المقبلة، ويعتبر هذا الإجراء إحدى المراحل الأساسية لتطوير جودة الخدمات ومؤشراً أساسياً لحسن أداء الوزارة.

وسوف تنفذ إدارة التخطيط والجودة والابتكار ممثلة بوحدة الإحصاء والمعلومات المسح الميداني الأول للعام 2024 لاستقصاء رضا الموظفين للعام 2024، عما تقدمه الوزارة من خدمات وتسهيلات وإجراءات وعمليات للارتقاء بموظفيها، وذلك وفقاً للخطة التي وضعتها لقياس رضا العملاء، وذلك من خلال تعميم رابط الاستبانة في الأيام القليلة القادمة، عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية على جميع موظفي الوزارة. ودعت إدارة التخطيط والجودة والابتكار جميع الموظفين إلى ضرورة المشاركة باستطلاع الرأي، بهدف تطوير مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وكانت إدارة التخطيط والجودة والابتكار ممثلة بوحدة الإحصاء، قد قامت بتنفيذ 3 مسوح حول رضا العملاء، وهي مسح قياس رضا العملاء عن الحملات التوعوية المنفذة من قبل البلديات بشأن الخدمات والبرامج البلدية، ومسح قياس مدى رضا الوحدات الإدارية عن الخدمات المقدمة من إدارة الخدمات الإدارية، إلى جانب مسح مستوى الرضا عن الأماكن العامة التي تم تحسينها وزيادة الخدمات فيها لبلديات الدوحة والوكرة والشيحانية.

كما قامت وحدة الإحصاء بالعمل على تطوير المنهجيات والأساليب الإحصائية بشأن قياس انطباعات "الموارد البشرية، والمتعاملين، والشركاء، والموردين، والمجتمع"، والتحول الرقمي في تطبيق كافة العمليات الإحصائية، وكذلك إعادة صياغة عدد من استمارات جمع البيانات.

وجدير بالذكر ان إدارة التخطيط والجودة والابتكار تختص بإعـداد الخطـة الاستراتيجيـة للـوزارة، بالتنسيق مع الجهات المختصة والوحدات الإداريـة المعنيـة، واتخاذ إجـراءات اعتمـادهـا، وحـصـر الـتـحـديـات القـائمـة، وتحـديـد وتقييم المخاطـر المـؤسسـيـة المتـوقـع حدوثها، والـتـي قـد تـؤثـر علـى تحـقـيـق أهـداف الـوزارة، وتقـديـم المقترحات بشأنها، بالتنسيق مع الوحدات الإداريـة المعـنيـة، إلى جانب إدارة وتجـهـيـز خـطـط بـديـلـة تضمن استمراريـة تشغيـل الأعمـال بالـوزارة في حالات الطـوارئ والأزمـات، بالتنسيـق مـع الوحـدات الإداريـة المختـلفـة كـل فيما يخصها.

كما تختص برفـع مـشـروعـات الخـطـط التنفيـذيـة والمشـاريع والبـرامـج الخـاصـة بالـوحـدات الإدارية المختـلفـة، للاعتمـاد مـن قبـل الـوزيـر، ومتـابـعـة تنفيذ الخطط المتعلقة بأنشـطـة الـوزارة، وتقييـم نـتـائـجـها، ورفـع تـقـاريـر دوريـة بشـأنـها، ودراسة المشـاكـل والمعـوقـات الـتـي تـواجـه تنفيذ الخطـة الاستراتيجيـة والخطط التنفيـذيـة، واقتراح الحلول المنـاسبـة بشـأنـها، فضلا عن اختصاصها بتقييـم جـودة الخـدمـات المقـدمـة مـن الوحدات الإداريـة، بالتنسيــق مع الجهـة المختصة، ومـراجـعـة وتقييـم جـودة الأداء على مستوى الوحدات الإدارية، ووضـع مـقـتـرحـات لـرفـع الـكفـاءة الـعـامـة بـها، والتحـقـق مـن انـسـجـام نـظـم وأسـالـيـب العـمـل مـع اختصـاصـات وأهـداف الوزارة، واقتراح خـطـط تـطـويـر تـلـك النـظم والأساليـب، وتبسيط الإجـراءات، بالتنسيـق مـع الـوحـدات الإداريـة المعنيـة والجـهة المختصة.

اقرأ أيضاً

تعديل الحدود الجغرافية لبلدية الوكرة

«البلدي» يشيد بفعاليات «الصيفي الريادي» بالبلدية

قرارات صارمة لتنظيم الصيد البحري وحماية البيئة

أخبار ذات صلة

بينها إلغاء منع السفر.. 10 خدمات فورية بالواتساب يوفرها المجلس الأعلى للقضاء

جابر الحرمي: اجتماعات اللجنة العليا تؤكد مجدداً عمق ومتانة العلاقات القطرية المصرية