محليات

1128

قطر الخيرية تعقد دورة خدمة العملاء لمحصلي التبرعات

عقدت قطر الخيرية دورة "خدمة العملاء الفعالة" لتعزيز قدرات 130 من محصلي التبرعات التابعين للجمعية والمنتشرين في جميع أنحاء الدولة، وتعد الدورة التي جاءت بالتعاون مع مركز تكلم للتدريب والتنمية البشرية حلقة في برنامج تطوير قدرات العاملين والمتعاملين مع الجمهور والعملاء في قطر الخيرية.

وعبر المحصلون المشاركون عن سعادتهم البالغة بهذه الدورة التي زادت من قدراتهم في التعامل مع المتبرعين والجماهير مما ينعكس إيجاباً في زيادة مستوى التبرعات وأعمال الخير والبر والإحسان.

وقد استهل السيد عبد الله عبد الهادي الدوسري، مدير إدارة التحصيل بقطر الخيرية الدورة بكلمة جاء فيها:" أتوجه لجميع موظفي ادارة التحصيل بجزيل الشكر والتقدير على جهودكم المتواصلة طوال العام، ونقدر فيكم روح المثابرة والإبداع والاجتهاد والمبادرات الدائمة، وهذا ان دل على شيء فإنما يدل على حرصكم واهتمامكم بالتطوير لتنمية الإيرادات قدر الإمكان خدمة للمستفيدين في كل أنحاء العالم وتحقيقاً لأهداف الإدارة خاصة واهداف الجمعية بصورة عامة".

ونوه بأن دورة خدمة العملاء الفعالة لمحصلي التبرعات تأتي ضمن أهداف الإدارة في تطوير المحصل وزيادة تأهيله، والمحافظة على تميزه الذي يشهد به الجميع، مذكرا المحصلين بالاستمرار في الالتزام بضوابط العمل والتوجيهات التي ترد من الجهات المختصة مثل هيئة تنظيم الأعمال الخيرية، سائلا الله تعالى أن يبارك في جهودهم لما فيه خدمة المحتاجين.

ومن جانبه بين السيد محمد الحيدر المدرب والباحث في علم النفس الإيجابي بمركز تكلم للتنمية البشرية أن برنامج الدورة اشتمل على جانبين عام وخاص، فهو يركز على تنمية المهارات البشرية في التعامل مع العملاء والجمهور، ويفعل جانب التطبيقات بما يناسب طبيعة عمل المتدربين وهي التعامل مع المتبرعين والمحسنين في الأسواق والمجمعات والمستشفيات والمساجد والأماكن العامة، موضحا أن المتدربين أبدوا تفاعلا إيجابيا كبيرا مع محاور الدورة التي ركزت على خمسة عناوين من شأنها تطوير قدرات المحصلين.

جودة الخدمة

وأكد الحيدر أن أول محاور التدريب ركزت على أن جودة الخدمة تبدأ من السلام الداخلي لمقدم الخدمة ورضاه عن عمله وقدرته على مواجهة التحديات التي تواجهه في عمله، كما تم التركيز على مسالة فهم العميل الذي يمثل عضوا بمجتمع يضم شخصيات وأمزجة وجنسيات مختلفة، ومن هنا فإن فهم شخصية العميل يعد أولوية مهمة للمحصل، كما تلقى المتدربون معلومات وأداروا نقاشات حول أساسيات خدمة العملاء من حيث الاستقبال والترحيب وفهم الاحتياجات والإجابة عن التساؤلات ومن ثم الإغلاق والتوديع، ولم تغفل الدورة أساسيات وفنون التواصل مع العملاء من حيث أهمية الاستماع للعميل وبناء العلاقة المناسبة وكيفية التكلم والاستماع، وركز البرنامج أيضا على كيفية التعامل مع العميل الغاضب وتفهمه والتعاطف معه والاستماع لكلامه وامتصاص غضبه وكسبه لصف الموظف..

فن كسب العميل

المحصل عبدالعال الزبير قال إن دورة "خدمة العملاء الفعالة" نمت لدى المحصلين قدرات ومهارات فهم المتبرعين وكسب مودتهم، منوها إلى أن الدورة أسهمت في ترقية قدرات المحصلين بكيفية التعامل مع المتبرعين في كل الظروف والأحوال مما ينعكس إيجابا من حيث زيادة التبرعات والمساهمة في عمل الخير، وإعطاء صورة أكثر إيجابية عن طبيعة الأعمال الخيرية، وحقيقة وصولها للمحتاجين في كل أنحاء المعمورة.

مركز تكلم

ويعد مركز تكلم للتدريب والتنمية البشرية أحد تجليات رؤية قطر 2030 ويهدف إلى إحداث ثورة في الطريقة التي ينظر بها المجتمع لتطوير ذاته عن طريق توفير الدورات التدريبية وورش العمل بإضافة كل الوسائل الحديثة لمساعدة المتدربين على التعلم وتطوير القدرات لاكتشاف ذواتهم وبنائها، والتميز في علاقاتهم، والنجاح في أعمالهم وإطلاق طاقاتهم، وتمكين أفراد المجتمع من بناء ذواتهم وصناعة التغيير.