محليات

1134

«الرعاية الأولية»: جهود لزيادة قدرة المراكز الصحية لاستقبال المرضى

أوضحت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أنها ملتزمة بتقديم خدمات رعاية صحية شاملة ومتكاملة عالية الجودة ووفقا لأعلى المعايير الدولية مما مكن مؤسستنا من حصد أعلى الجوائز في تميز الرعاية الصحية وكذلك الحصول على الاعتماد الكندي المستوى الماسي 2024، ويعد هذا أعلى مستوى ومرتبة في إطار برنامج الاعتماد، الذي يُمنح للمؤسسات الملتزمة إلى أقصى درجة، وتتميز بالجودة العالية ورصد النتائج، بالإضافة إلى استخدام الأدلة وأفضل الممارسات لتحسين الخدمات.

    الرعاية المتمحورة حول الأشخاص

وقالت المؤسسة، في رد على شكوى بعض المراجعين نشرتها "الشرق" أشاروا فيها إلى تحديد عدد المراجعين بالمراكز الصحية، إنه تم تكريم المؤسسة كأول مؤسسة في العالم تحصل على لقب مركز التميز في الرعاية المتمحورة حول الأشخاص، والمعترف بها عالميا من هيئة الاعتماد الكندية، وهو تمييز يتم منحه للمرافق الصحية التي تركز على إشراك المرضى والأسر في عمليات الرعاية الصحية.

    خدمة المرضى جوهر مهمتنا

وأضافت إدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية: يعد هذا اللقب شهادة على التزام المؤسسة بتقديم رعاية صحية شاملة ومتكاملة تضع احتياجات المرضى في المقام الأول مما يعكس التزامنا الكامل بتقديم أفضل رعاية صحية لجميع المواطنين والمقيمين في دولتنا الغالية. وإن خدمة المرضى هي جوهر مهمتنا، ونحن نسعى جاهدين لضمان حصول كل مريض على الرعاية التي يحتاجها في الوقت المناسب، بأعلى جودة مع ضمان سهولة الوصول إليها وبما يتناسب مع تطلعات أفراد المجتمع لتلبية الاحتياجات الصحية لهم.

    باقة خدمات طبية شاملة

وتقدم المؤسسة باقة متنوعة وشاملة ومتكاملة من الخدمات ومنها خدمات طب الأسرة والأسنان والعيادات التخصصية كعيادات العيون والجلدية والانف والأذن والحنجرة وأيضا الخدمات المساندة الاخرى كالعلاج الطبيعي والتغذية وإضافة الى ذلك خدمات الحالات العاجلة للبالغين والأطفال والتي تقدم على مدار ٢٤ ساعة طوال أيام الاسبوع في ١٢ مركزا صحيا. كما تعمل بعض المراكز الصحية في الإجازات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع لتلبية كافة احتياجات مراجعينا.

    الاستماع بعناية للمريض

وجاء في رد المؤسسة: وفي إطار ذلك وحسب المعايير الموضوعة لضمان جودة الخدمة فقد تم تحديد أوقات زيارات المرضى بزمن تقريبي 15/20 دقيقه لكل مريض consultation time (حسب نوع الزيارة والتخصص، أول مرة أو متابعة – عيادة طب أسرة أو عيادات متخصصة أو أسنان وكذلك حسب الحالة المرضية) وذلك حتى يتمكن المريض من شرح شكواه للطبيب وكذلك تمكين الطبيب من الاستماع الى شكوى المريض بعناية وتدوين التاريخ المرضى والكشف الاكلينيكي على المريض ووضع الخطة العلاجية وكذلك وصف العلاجات المطلوبة أو التحويل الى الخدمات المتخصصة إذا لزم الأمر.

    التأكيد على الالتزام بالمواعيد

 ومن هنا نؤكد على أهمية التزام المراجعين بالمواعيد المحددة لهم مسبقا حتى لا يتم هدر وقت الطبيب واستغلال اوقات الدوام الرسمي الى اقصى درجة مما يعود بالنفع على مرضانا والصحة العامة لأفراد المجتمع، وكما هو معلوم فإنه يتم تقديم الخدمات الطبية بنظامين، الأول عن طريق المواعيد مسبقة الحجز عن طريق التواصل مع الخط الساخن للمؤسسة ١٠٧، ليتم حجز موعد أو الحجز عن طريق المركز الصحي وبما يتناسب مع رغبة المريض وتفضيلاته، والثاني عن طريق زيارة المركز عند الحاجة دون موعد مسبق حيث سيقوم الكادر الطبي في المركز بتقييم الحالة وتوفير الخدمة والرعاية المناسبة في نفس وقت الزيارة. وأيضاً تقدم خدمة الاستشارة الهاتفية بالمراكز الصحية وعن طريق مركز الاتصال المجتمعي على الرقم 16000 اضافة الى الحالات ذات الأولوية والعاجلة التي يتم التُعامل معها على الفور وبأولوية قصوى، حيث يتم تقديم الرعاية اللازمة بشكل عاجل ودون تأخير.

    تنظيم استقبال المرضى

وتقول المؤسسة: ويحدد ذلك آليات محددة يتم العمل بها لتنظم عملية استقبال وتسجيل المراجعين في المراكز الصحية حيث تعتمد هذه الآلية بالنسبة للمراجعين بدون موعد مسبق على فرز المراجعين واخذ العلامات الحيوية لهم من ثم تحديد الحالات ذات الأولوية للرعاية الصحية والحالات الروتينية وهذه العيادات متوفرة بكافة المراكز الصحية، أما بالنسبة للمراجعين الذين لديهم مواعيد مسبقة فيتم أخذ العلامات الحيوية لهم وتدوين التاريخ المرضي ومن ثم يمكنهم مراجعة طبيب الأسرة المخصص لهم ويأتي ذلك في اطار برنامج طب الاسرة الأمر الذي يمكن الأطباء من تقديم خدمات رعاية شاملة ومتكاملة ومستمرة للأفراد وأسرهم.

ومن هنا نؤكد مرة أخرى على مراجعينا الكرام أهمية التزام المراجعين بالمواعيد المحددة لهم أو إلغاء الموعد في حالة عدم تمكنهم من الحضور في الموعد المحدد الأمر الذي يتيح الفرصة لتسجيل مواعيد لمرضى اخرين قد يكونون في امس الحاجة الى ذلك الأمر، والذي يسهم ايجابيا في تقليل قوائم الانتظار والاستغلال الأمثل لوقت الطبيب والموارد المتاحة، حيث إنه في حال عدم حضور المريض في الموعد المحدد له يقوم موظفو التسجيل بالمراكز الصحية بتطبيق الحجز الاضافي للأطباء ويتم تسجيل مراجعين اخرين من المراجعين الذين يحضرون الى المركز الصحي بدون موعد مسبق، وكذلك فإن كافة الأطباء في المراكز الصحية ملتزمون بتقديم الخدمات الصحية وفقا للمعايير والسياسات المحددة لجودة الخدمة وما ذكر عن تحديد اعداد محددة لكل طبيب غير صحيح وهذا ما تظهره الاحصائيات لدينا والتي توضح تباين اعداد الزيارات من مركز لآخر وكذلك من طبيب لآخر حسب المواعيد المسجلة لكل طبيب وتفضيلات المراجعين.

    جهود لزيادة قدرات المراكز

ونحن نبذل قصارى جهدنا لتقليل فترات الانتظار وزيادة قدرة المراكز على استقبال المزيد من المرضى. وفي هذا الإطار، تم تعزيز الطاقم الطبي في العديد من المراكز وتوسيع الخدمات المقدمة لتشمل مختلف التخصصات الطبية. ومع ذلك، هناك أوقات يكون فيها الطلب على الخدمات الصحية مرتفعًا للغاية، مما قد يؤدي إلى بعض التحديات في تلبية جميع الاحتياجات في الوقت الفعلي، وفي مثل هذه الحالات، يتم توفير موعد قريب للمريض سواء في نفس الشفت او أقرب موعد يناسبه. وكذلك فإننا نؤكد أنه لا يوجد اي تعليمات او تعميمات تخص تحديد اعداد المراجعين بالعيادات، بل على العكس كافة الموظفين على علم بضرورة احتواء أكبر عدد من المراجعين بالعيادة واستغلال وقت الدوام الرسمي لاحتواء أكبر عدد من حالات المرضى وتلبية كافة احتياجاتهم الصحية دون التأثير على جودة الخدمات المقدمة.

كذلك نكثف جهودنا لزيادة الوعي المجتمعي حول اهمية نظام المواعيد مسبقة الحجز في عيادات طب الاسرة، فعند حصول المراجع على موعد مع طبيب الأسرة المخصص له فهذا يساعده على إدارة صحته بشكل متكامل.

وأخيرا وكجزء من مسؤوليتنا فإن هناك متابعة دقيقة ومستمرة لمتابعة سير العمل بالمراكز الصحية والتحقق من إنتاجية الكادر الطبي والتي تتم عبر إشراف مستمر من الأشخاص المعنين والمسؤولين في جميع المراكز بهدف التحقق من الاستغلال الأمثل للموارد ووقت الطبيب وتحسين مستوى الخدمة المقدمة والتأكد من وجود جميع العاملين في اماكن عملهم.

اقرأ أيضاً

الرعاية الأولية تحث الأمهات على الرضاعة الطبيعية

اختصاصية في طب الأسرة تحذر من الصداع بسبب الشمس

استشارية في طب الأسرة تحذر من جفاف الجسم صيفا

أخبار ذات صلة

العمل: سلامة العاملين من الإجهاد الحراري أولوية

"أشغال": تقدم أعمال تجميل وتطوير شارع برزان