محليات

1898

330 سيارة جديدة في أسطول كروة

أوضحت شركة مواصلات كروة في بيان صحفي من العلاقات العامة أنّ الشركة تعمل على حل جميع شكاوى ركاب سيارات الأجرة التي ترد إليها عن طريق وسائل الإعلام، مؤكدة أنّ رضا الجمهور هو الهدف الأسمى الذي تسعى كروة للوصول إليه.

وأجملت تلك الشكاوى وهي: رفض بعض سائقي التاكسي تشغيل العدادات، وطلب أجرة زائدة، ورفض بعضهم نقل الركاب لأماكن محددة، والشكوى من السلوك الفظ من بعض السائقين ومخالفة قواعد المرور، ومن الرائحة والإهمال داخل سيارات التاكسي وأن بعض سائقي الحافلات يسدون الطرق أمام المركبات الأخرى ويتعاملون بشكل فظ وغير مهذب، بالإضافة إلى أن شركة مواصلات لا تستجيب للشكاوى.

وفي ما يلي رد شركة مواصلات على جميع هذه النقاط في بيان صحفي من العلاقات العامة بشركة مواصلات كروة، وهو كالتالي:

قدمت مواصلات تطبيق تاكسي كروة للهاتف الذكي في يناير 2016، ومن خلال التطبيق ومكالمات مركز الاتصال تم في البداية تنفيذ 40000 طلب رحلة، ووصل هذا العدد في شهر أبريل إلى 88000 طلب، ويتم تنفيذ 98 طلبا من كل 100 طلب، أي بنسبة 98%.

ومن خلال الحجز المسبق تصل سيارات التاكسي إلى العملاء في موعدها بينما تصل خلال 15 دقيقة كحد أقصى من خلال الحجز الفوري، وعندها يحصل العميل فوراً على بيانات السائق من خلال التطبيق وأيضاً عبر رسالة نصية قصيرة، مما يمكنه من تحديد موقع سيارة التاكسي التي في انتظاره أو المتجهة نحوه التي تتواجد على أقرب مسافة من المنطقة المحيطة به، كما تتم إضافة المزيد من الخصائص لنيل رضا العملاء.

وقد زود اسطول كروة التابع لشركة مواصلات بالكامل بالعدادات الجديدة وغير القابلة للعبث والتي تعمل من خلال مركز الاتصال الموحد، حيث زودت جميعها بخدمات جديدة ونظام تتبع، وتحديد المواقع والتوزيع المركزي للسيارات ونظام مراقبة سرعة السائقين وحساسات المقاعد لاستشعار جلوس العملاء، وبحلول عام 2017 ستزود جميع سيارات تاكسي كروة التابعة للشركات المشغلة بالعدادات، حيث انه وحتى الآن 65% من سيارات التاكسي عامة مزودة بالعدادات الجديدة.

ويعمل فريق مراقبة الجودة بالشركة على مدار الساعة لمراقبة وفحص السائقين والمركبات وتقوم شركة مواصلات بالمراقبة والتحكم إلى حد كبير في السلوك والالتزام بقواعد المرور.

كما تقدم من خلال مدرسة كروة لقيادة السيارات دورات تنشيطية سنوية لتحسين أداء سائقي سيارات التاكسي، وفي الوقت الحالي نقوم بتسجيل الشكاوى والاقتراحات وآراء جميع العملاء ونقدم الحلول وفقاً لإجراءات كل حالة ونتواصل مع العملاء.

هذا وتجدد شركة مواصلات (كروة) أسطولها من سيارات التاكسي كل عامين، وقد تمّ استبدال 330 سيارة تاكسي من الأسطول بسيارات جديدة من طراز كامري مؤخرا، كما قامت بتجديد الأسطول بالكامل العام الماضي.

وكل سيارة تاكسي تعمل في مناوبتين يومياً وفي كل مناوبة - أي مرتين يومياً - يذهب بها سائقها لغسلها من الخارج وتزويدها بالوقود وتنظيفها من الداخل قبل أن يغادر مقر الشركة.

وتسعى الشركة لوضع معايير توظيف لسائقي التاكسي وفقاً لتوجيهات وزارة العمل إلى جميع مشغلي الخدمة بوضع عقد عمل موحد واستقدام السائقين الذين يحرصون على خدمة العملاء؛ بشكل لائق ضمن القوانين والأعراف والتقاليد والتي نقوم بتدريبهم قبل الخروج وتقديم الخدمة عند بداية تعيينهم

وفتح قنوات التواصل لتقديم صناعة التاكسي إلى مختلف الوزارات والجهات الحكومية والوصول إلى حلول للمشكلات بشكل سلس.

كما تتطلع مواصلات إلى بيئة منافسة صحية مع دعم توفير القاعدة والبيانات والتشريعات القانونية وكذلك السياسات والإجراءات المنظمة لعمليات تشغيل التاكسي، بجانب مركز اتصال موحد والأنظمة ذات الصلة مثل نظام التتبع والتوزيع المركزي ونظام الدفع، وبرامج التدريب التي نعمل على تطويرها وتحديثها بشكل دوري.

وما يخص خدمات حافلات النقل العام أفادت العلاقات العامة في بيانها: منذ بداية هذا العام تمت توسعة نطاق بعض المسارات وتعديلها وفقاً لمعدلات الركوب، وتم تقليل زمن الانتظار إلى 12 دقيقة مع زيادة معدل تقاطر الحافلات لجعل خدماتنا أكثر راحة وموثوقية.

وقريباً ستتم إقامة المزيد من محطات الحافلات المغطاة حيث إن معظم محطات الحافلات المغطاة حالياً غير متوافرة بسبب أعمال الطرق والبنية التحتية.

وتدرك مواصلات أن حافلات النقل العام تسد بعض الطرق أمام حركة المركبات الأخرى، ويرجع ذلك في الأساس إلى اصطفاف السيارات الخاصة في محطات وقوف الحافلات مما يمنع الحافلة من الوقوف في المساحة المخصصة لها في المحطة.

وهذا الأمر يتطلب انتباه السلطات لتيسير عمل سائقي الحافلات والمسؤولية التي يحملونها والتي تتمثل في ركوب وإنزال الركاب المنتظرين في المحطات وأن يقوموا بخدمة الركاب دون تحمل غرامات من شرطة المرور.

وكما يخضع سائقونا للتدريب على قيادة المركبات الثقيلة يخضعون أيضاً لدورات تدريبية لخدمة العملاء، يقوم سائقو حافلات النقل العام بمهمة صعبة لكيفية التعامل مع عبء الازدحام المروري وأماكن الوقوف في محطات الحافلات وتكبدهم غرامات المرور، حرصت شركة مواصلات على وضع جميع وسائل التواصل والاتصال للشركة والتي من خلالها يقدم العملاء اقتراحاتهم وآراءهم مما يساعدنا على خدمة الجمهور بشكل أفضل.

ارقام التواصل هي 800-TAXI(8294) (5466) 800-LIMOو (7433)800-RIDE وموقع الالكتروني للشركة www.mowasalat.com

وذكرت مواصلات أن تطوير ونمو البنية التحتية للدولة في تطور مستمر، وعلى استعداد لتلبية متطلبات الجمهور بتطوير أنفسنا من خلال الاستفادة المثلى من الموارد والتكنولوجيا والخدمة المميزة للعملاء وتنظيم دورات تنشيطية لتدريب سائقينا وأيضاُ رصد ومراقبة الجودة ومكتب لإدارة شكوى العملاء للتعامل مع جميع الاقتراحات والآراء إلى جانب حل الشكاوى والتركيز بنسبة 100% على خدمة ورضا العملاء.

من خلال هذا، تهيب مواصلات بعملائنا الأعزاء التعاون والدعم وكذلك المساعدة على تقديم خدمات تلقى رضاهم.