اقتصاد

648

البنك التجاري : "مجموعة نقاشية هادفة لتطوير تجربة خدمة العملاء"

إجتمع عملاء البنك التجاري مؤخّرا مع الرئيس التنفيذي وصنّاع القرار في البنك خلال لقاء مجموعة نقاشية قام البنك بتنظيمه بهدف تطوير وتحسين خدمة العملاء.

وتأتي هذه المبادرة في إطار التزام البنك المستمر بتوفير خدمة العملاء ذات المستوى العالمي. وقد قام البنك التجاري، أحد البنوك الرائدة التي تقدم خدمات مصرفية شاملة، باغتنام هذه الفرصة لكي يتيح لعملائه فرصة التحاور مع الرئيس التنفيذي وكبار الموظفين بشكل مباشر، والتعبير عن آرائهم واحتياجاتهم ورغباتهم ويُبرز هذا الأسلوب المباشر المبتكر مدى اهتمام البنك التجاري بتجربة خدمة العملاء باعتبارها من أهم أولوياته.

وعقب مشاركته في اللقاء، قال السيد عبد الله صالح الرئيسي، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري: "نحن نُقدر حقاً الفرصة التي أتيحت لنا للتواصل مع عملائنا لفترة أطول من المعتاد، والإصغاء إلى آرائهم ومتطلباتهم بكل تركيز واهتمام. نحن نولي أهمية كبيرة للعناية بجميع عملائنا وأخذ ملاحظاتهم بعين الاعتبار. ويجب أن تضمن جميع نقاط التواصل بين البنك التجاري وعملائه خدمةً مميزةً تتيح لهم فرصة تحديد رغباتهم لكي يحققوا أهدافهم. كما أنه على كل موظفينا أن يتأكدوا من أن التجربة التي نقدمها تُبهر عملاءنا وتجعلهم يقولون في أنفسهم:"إن هذه التجربة فاقت جميع توقّعاتنا."

تحظى خدمة العملاء اليوم بأهمية استراتيجية في جميع المؤسسات، ويصف الموظفون التنفيذيون في البنك التجاري خدمة العملاء بأنها محور الاستراتيجية الخاصة بالبنك. ويُعدّ الالتزام الفعال بالعمل المستمر على تحسين خدمة العملاء عنصراً هاماً في مناخ تشتدّ فيه المنافسة كالقطاع المصرفي، فمن وجهة نظر العملاء، إن ما يُميّز أي مؤسسة أو شركة عن منافسيها، هو مدى تميّز الخدمات التي تقدّمها لعملائها.

ويستمر البنك في إجراء استبيانات دورية لقياس رضاء العملاء، وتقييم أداء الخدمة التي نقدّمها، ومدى استجابتها لاحتياجاتهم الفعلية. ويتم تحليل نتائج هذه الاستبيانات لاستخدامها في تصميم الخدمات والمنتجات الجديدة، إلى جانب تطوير المنتجات والخدمات الحالية. كما أن قياس رضاء العملاء له أثر إيجابي في تشجيع موظفي البنك على مضاعفة الجهود لتحقيق هدف واحد أساسي وهو أن العميل محور اهتمامنا.

ولدى البنك التجاري القطري مجموع أصول بقيمة 114 مليار ريال قطري كما في 30 سبتمبر 2014. وبصفته بنكا تجاريا شاملا الخدمات، يقدم البنك التجاري مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية للشركات والأفراد وخدمات الاستثمار، كما يمتلك الامتيازات الحصرية لداينرز كلوب في قطر وسلطنة عمان. تضم شبكة البنك في أنحاء الدولة 31 فرعاً يقدم خدمات كاملة و152 جهاز صراف آليا.

وحقق البنك الأرباح سنة تلو الأخرى منذ عام 1974 وواصل الاستثمار في تطوير التكنولوجيا ورأس المال البشري وخلق قاعدة رأس مال قوية، الأمر الذي من شأنه أن يساعد على الاستمرار في النماء. وساهمت استراتيجية التنويع الناجحة للبنك التجاري في توسيع انتشاره فى دول مجلس التعاون الخليجي من خلال الشراكة الاستراتيجية مع البنكين الزميلين — البنك الوطني العماني في سلطنة عمان والبنك العربي المتحد فى دولة الإمارات العربية المتحدة. ويعد البنك الوطني العماني ثاني أكبر بنك في سلطنة عمان بإجمالي أصول بلغت 3،5 مليار ريال عماني كما في 31 مارس 2014 وله 62 فرعاً فى سلطنة عمان وفرع في كل من مصر وأبو ظبي ودبي. أما البنك العربي المتحد ومقره الرئيسي في الشارقة، فقد بلغ مجموع أصوله 23،6 مليار درهم إماراتي كما في 31 مارس 2014 ويقوم بتشغيل 26 فرعاً عبر الإمارات العربية المتحدة. ونظراً لنجاح استراتيجية التوسّع للبنك حتى الآن، أتم البنك التجاري استحواذه على حصة الأغلبية في ألترناتيف بنك ("ايه بنك") في تركيا في يوليو 2013.

ويتمتع البنك التجاري بتصنيفات ائتمانية قوية هيA من فيتش وA1 من موديز وA — من ستاندرد أند بورز. إن البنك مدرج في بورصة قطر وكان أول بنك قطري يدرج شهادات الإيداع الدولية وكذلك السندات في بورصة لندن. بالإضافة إلى ذلك، فإن سندات البنك التجاري بالفرنك السويسري التي تم إصدارها في ديسمبر 2010 والمدرجة في بورصة سيكس السويسرية هي أول سندات عامة يتم إصدارها من قبل بنك قطري في سويسرا.

ويكرس البنك جهوده لدعم المجتمع القطري والبنية التحتية الاجتماعية من خلال البرامج المتعددة للرعاية الاجتماعية إلى جانب رعاية الفعاليات المختلفة. وتعكس رعاية البنك التجاري لبطولة قطر ماسترز للجولف وبطولة العالم للدراجات النارية "موتو جي بي" التزامه بدعم الرياضة والارتقاء بسمعة قطر العالمية في مجال الرياضة. وبهدف تعزيز البيئة الثقافية في قطر، دخل البنك التجاري في شراكة استراتيجية مع الحي الثقافي "كتارا" ما يشير إلى التزام البنك بدعم النشاطات الثقافية في دولة قطر وتحويل قطر إلى مركز أساسي للفن والثقافة في المنطقة.