تقارير وحوارات

458

"الإتصالات": مراقبة أداء " ooredoo " و "فودافون" لضمان إِلتزامهم بحقوق المستهلكين

تلقت "الشرق" رداً توضيحياً من هيئة تنظيم الاتصالات بشأن المقالة المنشورة بالجريدة بتاريخ 27 ديسمبر2015 بعنوان "طفح الكيل يا شركات الاتصالات" للكاتب الصحفي الدكتور محمد الكبيسي، حول جودة خدمات الاتصالات وما يتعلق بحماية المستهلكين، حيث نوهت الهيئة على أنها الجهة المختصة بتنظيم الاتصالات في الدولة والتي من شأنها تنظيم العلاقة بين المستهلكين ومزودي خدمات الاتصالات بعضهم البعض، لذا تود هيئة تنظيم الاتصالات توضيح الآتي:-

فيما يختص بحماية مستهلكي خدمات الاتصالات، تقوم الهيئة بمراقبة مزودي الخدمة (ooredoo وفودافون قطر) لضمان التزامهم بالأطر التنظيمية المختصة بحماية مستهلكي خدمات الاتصالات، والتي تم إصدارها من طرف هيئة تنظيم الاتصالات سابقاً كسياسة حماية مستهلك خدمات الاتصالات وقانون الإعلان والتسويق والعلامات التجارية. وتعمل الهيئة جاهدة لتطوير الأطر التنظيمية لتتلائم مع التطور في مجال الاتصالات، وتقوم الهيئة بالتحقيق في شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات ضد مقدمي الخدمة، استناداً على الأطر التنظيمية السابق ذكرها لضمان حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات، ولذلك توفر الهيئة وسائل عديدة للتواصل معها للشكاوى ومنها الخط الساخن 103 الذي يعمل على مدار 24 ساعة لاستقبال شكاوى المستهلكين. وقد قامت الهيئة بالتفاعل سابقاً مع شكاوى تم رصدها من منافذ أخرى مختلفة منها الجرائد اليومية كجريدة الشرق ومن خلال البرامج الإذاعية كبرنامج وطني الحبيب وتتواصل مباشرة مع المستهلكين للتحقيق في شكواهم.

وفيما يختص بمراقبة جودة الخدمات تقوم هيئة تنظيم الاتصالات بتحديد معايير قياسية لجودة الأداء لمختلفة خدمات الاتصالات والتي منها الاتصالات المتنقلة، وتقوم بمراقبة التزام الجهات المرخصة بهذه المعايير، وذلك من خلال إجراء عمليات تدقيق بشكل مستمر لتقييم وقياس مستويات جودة الخدمة التي يقدمها مشغلاً شبكات الاتصالات المتنقلة (ooredoo وفودافون) للتأكد من مدى التزام المشغلين بشروط التراخيص الممنوحة لهما من قبل هيئة تنظيم الاتصالات. وتؤكد الهيئة على حرصها التام لضمان حقوق المستهلكين وتحسين الخدمات المقدمة لهم.

اقرأ أيضاً

للمسافرين العرب إلى الصين.. 4 تحديات يجب الانتباه لها و6 تطبيقات عليك تحميلها

 اليوم الدولي لمنع استغلال البيئة في الحروب.. نداء جماعي من أجل السلام والاستدامة

"المشروع المعجزة" بالسعودية.. 4 ساعات من الرياض لجدة براً وتحول مرتقب في الربط مع دول الخليج

أخبار ذات صلة

هام للمسافرين.. تعرف على المسموح به على الطائرة بشأن الشواحن المتنقلة والسجائر الإلكترونية

وزيرة الشؤون الاجتماعية والعمل في سوريا: مشاركتنا في المؤتمر الإسلامي لوزراء العمل بالدوحة يكرس عودة سوريا إلى محيطها العربي والإسلامي