فيما ينتشر الاحتيال الإلكتروني في كافة أرجاء العالم، بما يشي أنه أصبح جريمة العصر الحديث، تردنا العشرات من المكالمات والرسائل مجهولة المصدر والتي تطلب تحويلات مالية نظير خدمات أو تجارة أو جوائز وهمية. تؤكد وزارة الداخلية – وفق حسابها الرسمي على منصة إكس - على أنه يجب حجب المكالمات المجهولة المصدر وعدم التجاوب معها سواء كانت على برنامج الهاتف أو برامج التواصل الاجتماعي. كما شددت على ضرورة حجب أرقام الرسائل مجهولة المصدر وعدم التجاوب معها سواء كانت على برنامج الهاتف أو برامج التواصل الاجتماعي، وعدم التجاوب مع المكالمات والرسائل مجهولة المصدر التي تقوم بطلب تحويلات مالية. بالإضافة إلى التعامل مع المصارف المالية الموثوقة في الدولة وعدم تحويل الأموال لأشخاص أو جهات مجهولة المصدر.

نوهت فودافون قطر عملاءها عبر الرسائل القصيرة، لاخذ الحذر حين تلقي مكالمات ورسائل احتيالية تنتحل هوية الشركة، وقالت في رسالتها النصية: يرجى عدم الرد على المكالمات أو الرسائل التي تصلك من أشخاص عبر الواتساب أو الفايبير أو ديو أو إيمو يزعمون فيها أنهم يمثلون فودافون قطر واعلامك بأنك قد تفوز بجوائز خاصة برقم جوالك، هذه الرسائل احتيالية والعملاء الذين يقومون بمنح معلوماتهم الشخصية أو يقومون بتحويل أي مبالغ إلى هؤلاء المتصلين يتحملون المسؤولية الكاملة عن الأضرار التي ستحدث.

مع تزايد حالات سرقة الهوية التي ينتحل فيها المحتالون اسم Ooredoo على أنها الجهة التي تتصل بهم، وجهت الشركة نداء إلى جميع أفراد المجتمع بضرورة اتخاذ الاحتياطات والإجراءات اللازمة لتجنب الوقوع في مصيدة الاحتيال، ودعت الشركة العملاء للبقاء على اطلاع بأحدث المستجدات المتعلقة بهذا الموضوع. كما أكدت الشركة أنها لن تقوم أبداً بالاتصال بالعملاء عبر أي تطبيق أو وسيلة تعود لطرف ثالث. ونوهت Ooredoo إلى ضرورة توخي الحيطة والحذر عند تلقي اتصال يطلب منهم مشاركة المعلومات الشخصية أو المالية، وأكدت مرة أخرى أنها لن تسعى للحصول على مثل تلك المعلومات عبر الهاتف. ويحاول المحتالون الاستفادة قدر الإمكان من حقيقة أن المستخدمين يعتمدون وبشكل كبير على هواتفهم الجوالة، ولذلك فإن هدفهم الدائم هو سرقة المعلومات الشخصية للمستخدمين والتي يمكن للمحتالين من خلالها استغلال البطاقات الائتمانية للمستخدمين أو طلب قروض شخصية من البنوك. كما يمكن بيع البيانات الشخصية للمستخدمين بشكل غير قانوني من قبل المحتالين، بحسب المفوضية الفيدرالية للاتصالات FCC. وبهذا الصدد، قالت منار خليفة المريخي، مديرة إدارة العلاقات العامة واتصالات الشركة في Ooredoo قطر العملاء: يعمل المحتالون على تطوير أساليب احتيالية جديدة لإيقاع العملاء والسرقة منهم، لذا نحرص دائماً على اتخاذ جميع التدابير اللازمة لحماية عملائنا الكرام وبياناتهم، وإحدى هذه التدابير هي نشر الوعي حيال المحاولات الاحتيالية تلك وطرق تجنب الوقوع ضحية لها. ومن الأمثلة على حالات الاحتيال المنتشرة، يقوم أحد المحتالين –على سبيل المثال- بالاتصال بالمستخدم الضحية لإبلاغه بأنه قد فاز بجائزة ولكي تتمكن الجهة التي منحت الجائزة من تسليمه الجائزة، يطلب المحتال من المستخدم تزويده بمعلومات شخصية أو رقم سري أو المعلومات الموجودة على ظهر شريحة SIM. وتود Ooredoo التأكيد بأنه لا توجد جائزة تمنح مقابل الإفصاح عن مثل هذه المعلومات. وتدعو Ooredoo جميع من تعرض لمثل هذه المحاولات إلى الإبلاغ فوراً عن أي مكالمات أو أنشطة تثير الشك لمركز الاتصال عبر الرقم 111 أو البريد الإلكتروني fraudcontrol@ooredoo.qa.

حذرت هيئة تنظيم الاتصالات من المكالمات الاحتيالية الواردة من أرقام دولية عبر برامج الاتصال بما فيها (الواتس آب، وايمو، وفايبر)، وذلك بعد رصدها ارتفاعا ملحوظا في عدد هذه المكالمات، داعية المستهلكين إلى اتخاذ الحيطة منها لحماية أنفسهم. وأوضحت الهيئة ،في بيان لها، أن هذه الاتصالات تأتي في شكل قيام متصلين عبر أرقام دولية بالادعاء أنهم موظفون لدى مقدم خدمة الاتصالات، ويقومون بإعلام المستهلكين أنهم فازوا بمبلغ مادي كبير في سحب على جوائز، بينما تهدف هذه المكالمات الاحتيالية إلى الحصول على المعلومات الشخصية للمستهلك الذي تلقى الاتصال مثل معرفة التفاصيل المالية الخاصة به، وتفاصيل حسابه المصرفي لإيداع الجائزة المالية، وكود التفعيل، وكلمات المرور، والأرقام السرية. كما أشارت هيئة الاتصالات إلى أنه في حال تلقي المستهلك مثل هذه المكالمات فإنه يتعين عليه عدم التجاوب مع المتصل وعدم مشاركة أيّة معلومات شخصية، والحرص على إنهاء المكالمة فورا، والعمل على حظر رقم المتصل، والاتصال بمقدم خدمة الاتصالات للتحقق من مصداقية المكالمة. وشددت السيدة أمل سالم الهناوي مديرة إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات على ضرورة الحذر من هذه الأساليب الاحتيالية واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المستهلكين انفسهم عبر عدم التجاوب مع هذه المكالمات. وأوضحت السيدة أمل سالم الهناوي ،في تصريح صحفي اليوم، أن الهيئة تعمل على نحو مستمر مع مقدمي خدمات الاتصالات لضمان حماية خصوصية المستهلكين والحد من عدد المكالمات غير المرغوب بها وغير المشروعة. كما أكدت الهيئة على أن مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر لا يتصلون بعملائهم عبر برنامج الواتس آب أو أي برامج اتصال مماثلة، فبشكل عام يتصل مقدمو الخدمات من رقم أرضي ثابت، ويمكن التحقق من هذا الرقم بالاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بمقدّم خدمات الاتصالات، كما أن مقدمي خدمات الاتصالات لن يطلبوا من عملائهم عدم مشاركة خبر فوزهم، أو أن يطلبوا منهم إرسال مبالغ مالية لكي يتمكنوا من تسلم جوائزهم.

دعت Ooredoo أمس عملاءها إلى توخي الحذر وإلى عدم الثقة بالمكالمات التي ترد إليهم عبر تطبيقات التواصل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، والتي يظهر من خلالها اسم المتصل على أنه Ooredoo. فالمحتالون قادرون على تغيير هوية المتصل لعرض كلمة Ooredoo على أنها هوية للمتصل، وذلك باستخدام بعض تطبيقات الاتصالات شائعة الاستخدام للاتصال بالعملاء وطلب معلومات حساباتهم البنكية وبطاقاتهم الائتمانية، أو التفاصيل المتعلقة بتعبئة أرصدتهم تحت ذريعة منحهم جوائز "وهمية". وقالت Ooredoo في هذا الشأن: إن موظفيها يقومون بالاتصال بالعملاء عبر الهاتف رقم 4420 0000 فقط، أما بقية المكالمات الواردة باسم Ooredoo والتي تتم عبر تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت فهي مكالمات احتيالية! وحثت الشركة العملاء على الإبلاغ عن أي أرقام ترد منها مكالمات احتيالية بالاتصال بمركز الاتصال في Ooredoo على الرقم 111، وحجب الأرقام التي تثير الشكوك والتي ترد إليهم عبر تطبيقات الاتصالات عبر الإنترنت. وتعمل Ooredoo مع عدد من الشركات المحلية المتخصصة بالتكنولوجيا ومشغلي خدمات الاتصالات خارج قطر لضمان عدم وقوع عملائها ضحايا لعمليات الاحتيال. هذا وقد شدد مسؤولون في Ooredoo على أن الشركة لا تبيع ولا توفر سجلات ومعلومات عملائها مثل أرقام الهواتف لأي مؤسسة أو جهة كانت، وأن موظفي خدمة العملاء لا يطلبون من العملاء أي معلومات مهمة مثل تفاصيل معلومات الحسابات البنكية إطلاقاً.