محليات

242

بالفيديو.. خدمات "البلدية" عبر الهواتف الأولى بالمنطقة

قال مسؤولون في وزارة البلدية والتخطيط العمراني: إن الوزارة هي اولى الوزارات على مستوى منطقة الخليج والعالم العربي التي طبقت نظام الخدمات الالكترونية والهاتف السيار، واستفادت منها في تقديم خدماتها والتواصل مع الجمهور، وقال المسؤولون في ندوة "الشرق" الرمضانية ليلة السبت: إن الوزارة كانت تستهدف ضمن خططها لتطوير العمل تطوير خدماتها وابتكار وسائل وآليات جديدة للوصول الى المواطنين، فأدخلت نظام الخدمات الالكترونية، واشاروا الى ان الخدمات الالكترونية احدثت نقلات نوعية للوزارات والمؤسسات على مستوى العالم لصالح الخدمات بتكلفة اقل وفي سهولة ويسر، وكانت "الشرق" قد استضافت في ندوتها الرمضانية ليلة السبت وزارة البلدية والتخطيط العمراني، حيث تحدث في الندوة السيد خلف عجلان العنزي مدير إدارة نظم المعلومات والسيد عمر اليافعي مدير ادارة العلاقات العامة والاتصالات.

أهمية الخدمات الإلكترونية

تحدث في البداية السيد عمر اليافعي مدير العلاقات العامة بوزارة البلدية وقال: إن موضوع الخدمات الإلكترونية اليوم هو الأكثر أهمية وعملاً ما بين الوزارات والمؤسسات، وليس هذا على مستوى دولة قطر وانما على مستوى الدول، حيث وظفت الأقطار الخدمة الإلكترونية لصالح خدماتها ولصالح الجمهور الذي تتعامل معه، مشيرا إلى ان الثورة التقنية أحدثت نقلات نوعية ليس على مستوى تقديم الخدمات للجمهور من قبل الوزارات، إنما حتى على مستوى الإعلام والصحف، حيث سهلت التقنية الوصول والانتشار السريع، كما قللت التكلفة.

خدمات وزارة البلدية

وقال: أما نحن كوزارة البلدية فقد كنا من اوائل الوزارات التي استفادت من هذه التقنية، وكل المواطنين الآن يطلبون هذه الخدمة الالكترونية ويستفيدون منها بعد ما كان في السابق اشكالية في كيفية الوصول للجمهور، والتواصل معه، خاصة أن هناك تطوراً حضارياً تشهده دولة قطر، ويستوجب أن تكون هناك طفرة مثل هذه النقلة النوعية لمواكبته، ومن هنا كان التفكير والعمل وبالفعل انطلقنا وأخذ هذا وقتا من التفكير عند المسؤولين في الوزارة، وسعينا كوزارة خدمية إلى أن نكون قدر التحدي ونطور من خدماتنا بما يناسب وضعنا، ويناسب النهضة التي تشهدها دولة قطر وبالفعل بدأنا في ابتكار وسائل وآليات جديدة للوصول إلى الجمهور حتى نقدم الخدمة بالصورة اللائقة، وكان لهذه الخدمة بالتأكيد ايجابيات كثيرة ومن جوانب عديدة، منها تقليل استخدام السيارات، وهذا يعني أنه بدلاً من الذهاب بالسيارة الى مكان الخدمة اصبح اليوم الوصول اليها وتقديمها او معالجتها، ممكناً عبر الخدمة الإلكترونية، إذ أنت في مكتبك او في المنزل ومن خلال الاجهزة الذكية تستطيع أن تطلب الخدمة أو تقدم الشكوى أو المقترح وفي دقائق تصل الفرق الى موقع الحدث، والخدمة الإلكترونية سهلت على الوزارة كما سهلت على المواطنين توصيل الخدمة والإجراءات وقللت الزمن ومن استخدام الورق، كما قللت الجهد والتكلفة، وجعلت الخدمة في متناول المواطن بكل سهولة ويسر، وهذا يضعنا في مصاف الدول المتطورة والمتحضرة.

البلدية حققت إنجازات ملموسة

وقال: وزارة البلدية والتخطيط العمراني أدركت ومنذ وقت مبكر أن هناك تحدياً كبيراً يواجهها، وهي الوزارة المنوط بها التعاون مباشرة مع الجمهور، وأضاف: إن الخدمة الالكترونية اصبحت من الخدمات المهمة التي لا تسعى لها قطر، وانما كل بلاد العالم تسعى لأن تكون خدماتها إلكترونية، وهي في الحقيقة تمكن من تقديم الخدمة باسهل وابسط الطرق، وقد كنا اول وزارة نقدم الخدمات الالكترونية ليس على مستوى قطر، وانما على مستوى المنطقة العربية كلها، ولم يكن حضورنا تقليدياً في هذا المجال، وإنما كان حضوراً ذكياً ومبتكراً، وبالفعل اتخذنا من الخدمات الإلكترونية ما هو جديد حتى حصلنا على حقوق الملكية في العديد من الخدمات الالكترونية مثل خدمة "صور وبلغ" وهي خدمة ممتازة، حيث أصبح هنالك تواصل كبير عبرها بيننا وبين المواطنين، ووردت إلينا العديد من رسائل "صور وبلغ" واستجبنا لها في اتخاذ الإجراءات اللازمة وتتلخص الخدمة في أن المواطن يقوم بتصوير الملاحظة أو الشكوى، سواء أكانت حادثة او مظهرا غير لائق او ماشابه، ونقوم نحن بالمتابعة والعمل على حل المشكلة المعينة او الموضوع محل الشكوى، او الملاحظة، او الاقتراح وهذا النوع من الخدمة انتشر وذاع حتى على مستوى دول الخليج والبلدان العربية، ووجدوا فيه حلاً امثل لقضايا مشابهة عندهم، فنحن بهذه الخدمة جيرنا كل المواطنين والمقيمين كشركاء للوزارة في تقديم الخدمات، بكل سهولة ويسر واصبحوا ـ بالتالي ـ جزءاً منا.

مجمع رخص البيع

وواصل السيد خلف العنزي حديثه وقال: إن إنجازات الوزارة لم تتوقف وهي ماضية في تحقيق الإنجازات وتطوير الخدمات، وهي الآن لديها مشروع كبير ومهم وحيوي بالنسبة للدولة ككل، وليس الوزارة وهو أرقى مشروع إلكتروني تقوم به الوزارة وتشترك فيه اكثر من جهة؛ وهي وزارات الداخلية، الاشغال، كهرماء، كيوتل، الريو، وقود، وهذا المشروع يهدف الى تقديم الخدمة المتعلقة بكل هذه الجهات عبر الخدمة الالكترونية، دون يتكبد الفرد او الجهة الجهد للوصول الى هذه الجهات او الانتظار او السؤال عن حاجته، الآن نحن ننجز في المرحلة الثانية من هذا المشروع بنهاية العام القادم نشرع في تنفيذه، ومثال للخدمة الممتازة التي يقدمها هذا المشروع، هو اذا كان هناك فرد او مؤسسة تعمل على تشييد عقار او منزل، هي بالضرورة مرتبطة بكل هذه الجهات، حتى تستكمل إجراءات الموافقة على البناء وبالتالي بدلا من ان تكون الملاحقة لكل جهة على حدة، وبالوصول اليها مباشرة، فإن الخدمة الالكترونية تختصر كل هذه الخطوات والإجراءات وتقوم إلكترونيا بإنجاز المهمة في اقرب وقت، ويمكن للجهة صاحبة المشروع أن تتابع الكترونيا بل ويمكنها ان تعرف أين وصلت الإجراءات، هل مازالت عند جهة محددة ام إنها تخطتها للجهة الاخرى، وهكذا يستطيع صاحب المعاملة متابعة معاملته،ايضا هناك وخلال الشهر القادم سندشن الموقع الالكتروني الجديد، وهو مغاير في الشكل والمضمون في أداء الخدمة، وبشكل تنافسي!! وما يمكن ان نشدد عليه هو ان وزير الوزارة مشدد بنفسه وحريص على متابعة العمل في الخدمة الالكترونية، كما أن إدارة الجودة بالوزارة تقوم برصد الشكاوى او المقترحات المقدمة.

مقاومة المشروع

الزميل أبو عرفات سأل عن مدى التفاعل مع شراكة رخص البيع؛ فرد السيد العنزي بأن اي عمل قد يواجه رفضاً في بدايته وعدم قبول، ولكن بعد وقت يتفهم الموظف والمواطن العمل، ومن ثم يبدأ في تقبله والتفاعل معه، وقال هذا ما حدث مع هذا المشروع، حيث وجد مقاومة في البداية، ولكن الآن لا يقبل الموظف العمل بأي طريقة غيرها.

مجمع الرخص

مشروع مجمع الرخص مشروع كبير وحيوي لذلك هو متابع من معالي الشيخ عبد الله بن ناصر بن خليفة آل ثاني رئيس مجلس الوزراء ووزير الداخلية وهو يدفع بهذا المشروع للامام، خلاصة الامر هناك بالفعل بعض المعوقات لكننا في الوزارة قادرون على التعامل معها وتجاوزها وبالفعل تم التغلب على معظمها. واضاف السيد عمر اليافعي وقال المشروع حقق تفاعلا وهذا مالم نكن نتوقعه في البداية لكن الآن وبحمد الله العملية اصبحت في تطور وتقدم والتفاعل معها كبير ومبشر، واذا لم يكن هناك تفاعل لضاع المجهود ولما تحققت كل هذه الانجازات بل تطور الامر وبدأنا نستقبل شكاوى ومخالفات لاتعنينا في وزارة البلدية، بل تعني وزارات وجهات اخرى ونحن بدورنا فتحنا خطا مع تلك الجهات والوزارات وبدأنا في التواصل معهم بايصال هذه الشكاوى والرسائل لهم، وهذا في اطار اننا اصبحنا جسدا واحدا والتنسيق مستمر بيننا، وبحمد الله المشروع في تنام وتصاعد وهناك اهتمام شخصي من قبل وزير البلدية.

الخدمة الالكترونية موثقة

اذن مشروع الخدمات الالكترونية لاشك قد احدث نقلة نوعية في اداء الوزارة والوزارات الاخرى وخلق تحديا، الآن الخدمة الالكترونية موثقة ويطلع عليها المسؤول الاول في الوزارة وهو الوزير فاذن لامجال للتأخير او التكاسل ولذلك نحن في تنافس بين البلديات في انجاز العمل، واضاف ان الوزارة وفي اطار انجاز المهام والتواصل مع الجمهور استفادت ايضا من قنوات التواصل الاخرى مثل الواتساب، ونوعت من قنوات التواصل وبالتالي فتحت كل القنوات الممكنة للتواصل مع الجمهور.

تعاون مع وزارة البلدية:

الزميل جاسم سلمان سأل قائلاً هل هناك تعاون بين وزارة البلدية والوزارات الاخرى، وهل مشروع رخص البيع ينعكس على بقية الوزارات، رد السيد خلف العنزي وقال هناك لجنة عليا تدير كل شؤون العمل التكنولجي في الدولة وهو ان يكون العمل الالكتروني منتظما في كل اجهزة الدولة وبالتالي مشروع رخص البيع مشروع دائم ومستمر وفي تنام وسيشمل بقية الوزارات والمؤسسات والدولة قطعت شوطاً كبيراً في منظومة المعلومات الالكترونية وبالتالي سيتم تزويد كل جهة حكومية بهذه المنظومة المعلوماتية من اجل خلق نواة معلوماتية لكل الدولة وفيما يختص بوجود معاملة لفرد او مؤسسة خاصة بتشييد عقار مثلا قال يتم ابلاغ الفرد او الموسسة بكل خطوة تتخذ فيما يختص بمعاملته، وبالتالي تصله رسالة دون ان يتكبد عناء الذهاب راجلا او راكبا الى الجهة المقصودة وتبلغه الرسالة بالمرحلة الاجرائية التي وصلت اليها معاملته فقط وبكتابة رقم المعاملة تصل رسالة توضح الاجراءات التي تمت واين هي الآن.

الامن والسلامة

واضاف السيد عمر اليافعي وقال نحن نتحدث عن تكامل وبالتالي لا يمكن ان يكون هناك تباطؤ من جهة الا اذا كانت هناك بعض الاسباب التي تستوجب هذا التأخير لانها لا تستطيع ان تؤخر معاملة، لانها وفي ظل المنظومة التي نتحدث عنها لا يمكن لجهة ان تتكاسل او تتباطأ ما يجري الآن في مسألة الاجراءات يختلف عن السابق، لان الامر فيما يختص بالبناء والتشييد مثلا اصبح مهما ولاتجاوز فيه خاصة بعد الاحداث الاخيرة حيث يتطلب الوضع التدقيق في اجراءات الامن والسلامة فاذا حدث حريق مثلا فلابد من طريق سالكة تمكن عربات الاسعاف او الدفاع المدني من القيام بواجبها مثل هذه المعايير والاشتراطات لابد من احترامها والحرص عليها، ونحن في هذا الجانب نؤكد ضرورة ان تكون هناك ثقافة التزام بمثل هذه الاشتراطات وعلى اية حال نحن الآن في المرحلة الاولى من تطبيق النظام، وفي هذا الخصوص هناك تنسيق بين الوزارات وكل الجهات المختصة من خلال اللجنة العليا وهذا التنسيق يتيح فرصة النظر والمعاينة للعمل وسيره ومتى ما حدثت اي معوقات استطعنا ان نعرفها ونحدد مكانها وبالتالي يسهل معالجتها ومن خططنا في هذا الجانب هو اننا نعمل الآن لتكون هناك نافذة واحدة لتقديم الخدمات وفق خدمة متفق عليها.

الزميل ابو عرفات سأل هل انتهت الواسطة في مجال تقديم الخدمات؟

اكتمال النظام المعلوماتي

رد السيد العنزي بانه وبعد اكتمال النظام فلن يكون هناك تشكيك في ان هناك واسطة او ان العمل لايتم الا بواسطة، وقال انه وباكتمال النظام فلن تكون هناك فرصة امام صاحب المعاملة في التعامل المباشر مع افراد وانما هناك نظام الكتروني يوجه الخدمة للموظف صاحب العمل الاقل وبالتالي قد لايكون هو الموظف الذي يرجو عنده صاحب المعاملة الخدمة، واضاف ان مميزات اكتمال النظام انه لن يكون هناك شكوى من تأخر المعاملة لان النظام سيوفر خدمة سريعة ومكتملة، واضاف السيد اليافعي ان الواسطة التي تأخذ حق الآخرين مرفوضة، وان الواسطة التي تتجاوز الاجراءات مرفوضة ايضا، الاولى تأخذ حق الاخرين وبالتالي يكون هناك ظلم وعدم عدالة وهو امر مرفوض تماما، ام الثانية فهي التي تتجاوز الاجراءات من اجل مصلحة صاحب المعاملة وبالتالي يمكن ان يتسبب هذا في اضرار جسيمة قد تودي بحياة ناس مثلا في حالة تجاوز اجراءات الامن والسلامة في البناء لكن الذي يطلب ان تسرع له الاجراءات مثلا بدلا من يومين الى يوم ودون ان يكون على حساب الآخرين لانه مرتبط بسفر او ظروف طارئة فليس في ذلك حرج.

وسأل زميل حول امكانية ربط الخدمة الالكترونية بوزارة البلدية مع بوابة الشرق الالكترونية او مع بقية الصحف؟

رد السيد العنزي ان التكامل مع الصحف لايمنع التنسيق في اي عمل واشار الى انهم قاموا بعمل مشابه في الفترة الفائتة، حيث تم اطلاق خدمة بث مباشر لمشاهد في قطر مثل الكورنيش والحدائق العامة وغيرها ووجدت الاستحسان خاصة من القطريين المغتربين ودعوا الى بث المزيد من الصور الحية لمواقع في قطر، وقال ان المواطن او المقيم يستطيع من خلال هذه الخدمة ان يتعرف على الحديقة المناسبة للتمتع مع لحظات جميلة مع اسرته.

تشجيع البلديات

الزميل عماد الطيب سأل قائلا هل هناك تحفيز للبلديات حتى يرفع ذلك من درجة التنافس بينها في تقديم الخدمات وانجازها بالسرعة المطلوبة؟

رد السيد العنزي بان هناك منافسة بالفعل بين البلديات وقال كنا نستخدم المحفز الصحفي وهو نشر انجازات البلدية المعينة في الصحف واضاف السيد اليافعي ان لوزارة البلدية تصورا جديدا للمنافسة بين البلديات في ما يتعلق بتقديم الخدمة للجمهور فضلا عن المنافسة الداخلية للموظفين وقال ان هناك تنافسا كبيرا بين البلديات ونحن الآن بصدد الاعلان عن بعض الجوائز للبلديات وللموظفين لاختيار البلدية صاحبة الانجاز وللمدير والموظفين المتميزين، وهذا المشروع تحت الدراسة الآن وقريبا سيكتمل.

وسأل الزميل ابوعرفات وقال ماهي الرسالة التي ترغبون في توصيلها لجمهور المواطنين فيما يختص بضمان وتسهيل معاملاتهم الالكترونية؟

رد السيد العنزي وقال نقول لهم لابد من تقديم معاملة مكتملة للجهات المختصة مع الالتزام بالشروط المطلوبة حتى لايكون ذلك سببا في تأخير المعاملة.

اقرأ أيضاً

معرض كتارا الدولي للكهرمان يختتم نسخته السادسة بنجاح جماهيري كبير

الأرصاد تحذر من رياح قوية على الساحل وأمواج عالية في البحر الليلة

وزيرة التربية والتعليم تزور مجمع الملك سلمان العالمي للغة العربية

أخبار ذات صلة

9 مئوية.. منطقة في قطر تسجل أقل درجة حرارة الجمعة

طقس بارد جداً ليلاً على الساحل وغائم جزئياً في عرض البحر