رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

Al-sharq

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

الشرق

مساحة إعلانية

مساحة إعلانية

د. م. جاسم عبدالله جاسم ربيعة المالكي

نائب رئيس المجلس البلدي المركزي (سابقاً)

مساحة إعلانية

مقالات

54

د. م. جاسم عبدالله جاسم ربيعة المالكي

حماية المستهلك تبدأ من المنافسة

30 أغسطس 2026 , 11:00م

لا يمكن الحديث عن استقرار معيشة الأسرة من دون التوقف عند أسعار السلع والخدمات، فهي تلامس الحياة اليومية لكل مواطن ومقيم، وتستقطع جزءاً مهماً من دخل الأسرة. ومع أن ارتفاع بعض الأسعار قد يرتبط بعوامل خارجية، مثل تكاليف الاستيراد والنقل وتقلبات الأسواق العالمية، فإن ذلك لا يفسر وحده استمرار الفوارق الكبيرة في أسعار السلعة أو الخدمة الواحدة بين متجر وآخر، ولا يبرر المبالغة التي تظهر أحياناً في بعض القطاعات.

المستهلك لا يعترض على الربح المشروع، فالتجارة نشاط اقتصادي يقوم على الربح والاستمرار، لكنه يتطلع إلى سعر عادل يتناسب مع جودة السلعة وتكلفتها الحقيقية. أما أن ترتفع الأسعار فور ارتفاع تكلفة الاستيراد، ثم تبقى على حالها بعد انخفاض تلك التكلفة، فهذه ممارسة تحتاج إلى مراجعة ورقابة أكثر فاعلية.

إن حماية المستهلك لا ينبغي أن تقتصر على استقبال الشكاوى أو تنظيم حملات تفتيش مؤقتة، على أهمية ذلك، بل يجب أن تقوم على بناء سوق تنافسية واضحة تمنع الاحتكار والاستغلال، وتمنح المستهلك فرصة حقيقية للاختيار. فكلما تعددت البدائل، وأصبحت الأسعار معلنة وقابلة للمقارنة، اضطر التجار ومقدمو الخدمات إلى تحسين الجودة وتقديم أسعار أفضل.

ولا تتعلق المشكلة بأسعار المواد الغذائية وحدها، بل تشمل كثيراً من الخدمات التي تحتاج إليها الأسرة بصورة مستمرة، مثل صيانة السيارات والمنازل، والأجهزة الكهربائية، وخدمات المقاولات، وبعض الخدمات الطبية والتعليمية. وقد يجد المستهلك نفسه أمام أسعار متفاوتة بصورة يصعب تفسيرها، من دون وجود مرجع تقريبي يوضح التكلفة المعتادة أو العناصر التي بُني عليها السعر.

ومن هنا، يمكن لوزارة التجارة والصناعة والجهات المختصة تطوير منصة إلكترونية موحدة تتيح للمستهلك مقارنة أسعار السلع الأساسية والخدمات الأكثر طلباً. كما يمكن إلزام المنشآت بإعلان أسعارها بصورة واضحة، وتقديم عرض مكتوب ومفصل قبل تنفيذ أعمال الصيانة أو الإصلاح، بحيث يعرف المستهلك قيمة القطع وأجور العمل والضمان المقدم له. فوضوح السعر هو الخطوة الأولى لمنع المبالغة والخلاف.

ومن الضروري كذلك مراقبة حلقات التوريد، وليس الاكتفاء بالسعر النهائي المعروض على الرف. فقد يكون ارتفاع السعر ناتجاً عن تعدد الوسطاء أو عن اتفاق غير معلن بين عدد محدود من الموردين. لذلك ينبغي دراسة الفرق بين سعر الاستيراد وسعر البيع النهائي، خصوصاً في السلع التي تشهد ارتفاعات متكررة أو تفاوتاً غير طبيعي بين منافذ البيع.

وفي المقابل، يجب دعم التجار الملتزمين وعدم تحميلهم أعباءً إضافية تؤدي في النهاية إلى زيادة الأسعار. فالمطلوب ليس فرض تسعير جامد على جميع السلع والخدمات، وإنما تحقيق توازن يحفظ حق التاجر في الربح العادل، ويحمي المستهلك من الاستغلال. ويمكن تشجيع المنشآت التي تحافظ على أسعار معتدلة وجودة عالية من خلال تصنيف معلن يمنحها صفة «المنشأة الموثوقة»، لتكون قدوة ومقصداً للمستهلكين.

أما العقوبات، فيجب أن تكون مؤثرة ومتدرجة، وألا تتحول المخالفة إلى تكلفة بسيطة يستطيع المخالف إضافتها إلى أرباحه. كما أن نشر أسماء المنشآت التي تتكرر مخالفاتها، بعد ثبوتها نهائياً، سيكون له أثر رادع أكبر؛ لأن سمعة المنشأة وثقة المستهلكين بها تمثلان جزءاً أساسياً من قيمتها التجارية.

وللمستهلك نفسه دور مهم؛ فعليه مقارنة الأسعار، والاحتفاظ بالفواتير، وعدم الموافقة على أي خدمة قبل معرفة تكلفتها، والإبلاغ عن الممارسات غير السليمة. غير أن مطالبة المستهلك بالوعي لا تعفي الجهات المختصة من مسؤوليتها في توفير المعلومات والأدوات التي تساعده على اتخاذ القرار الصحيح.

إن السوق العادلة ليست السوق الأرخص دائماً، بل السوق التي يعرف فيها المستهلك لماذا يدفع، ويحصل فيها على جودة تناسب ما دفعه، ويجد أمامه بدائل حقيقية. ولذلك فإن حماية المستهلك بصورة أكثر فاعلية تبدأ من تشجيع المنافسة، وشفافية الأسعار، وسرعة معالجة الشكاوى، والرقابة المستمرة، حتى لا تظل الأسرة الطرف الأضعف أمام الارتفاع غير المبرر في أسعار السلع والخدمات.

اقرأ المزيد

البند الخامس في مذكرة التفاهم الأمريكية البند الخامس في مذكرة التفاهم الأمريكية

عندما أعلنت الولايات المتحدة وإيران التوصل إلى مذكرة التفاهم المكونة من أربعة عشر بنداً، ساد الاعتقاد بأن المنطقة... اقرأ المزيد

216

| 13 أغسطس 2026

اتفاقية مكة.. هل يعيد الخليج رسم خريطة أمنه؟ اتفاقية مكة.. هل يعيد الخليج رسم خريطة أمنه؟

لم يعد السؤال المطروح أمام دول الخليج اليوم هو: من يحمي أمن المنطقة؟ بل أصبح السؤال الأكثر أهمية:... اقرأ المزيد

279

| 10 أغسطس 2026

أمن الخليج يبدأ من البيت الخليجي أمن الخليج يبدأ من البيت الخليجي

لم تعد الأزمات التي تشهدها منطقة الخليج أحداثاً عابرة يمكن التعامل معها بمنطق ردود الأفعال المؤقتة، بل أصبحت... اقرأ المزيد

348

| 04 أغسطس 2026

مساحة إعلانية