محليات

1940

الرعاية الأولية: 3 حلول لتطوير خدمة حجز المواعيد بالمراكز الصحية

- استحداث آلية جديدة لجدولة مواعيد إضافية بالمراكز الصحية

- هدر المواعيد المجدولة من التحديات التي تواجهنا

- الحضور غير الطارئ للمراكز الصحية يؤدي إلى الازدحام  

كشفت الدكتورة درية القحطاني - استشاري أول طب الأسرة ومدير الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية- النقاب عن حزمة مشاريع لتطوير وتحسين خدمة حجز المواعيد الطبية في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، منها إنشاء قائمة انتظار الكترونية تتيح لمركز الاتصال (107) مشاركة قائمة المرضى الذين لم تتواجد مواعيد مناسبة لهم في وقت الاتصال مع مكاتب حجز المواعيد الطبية بالمراكز الصحية وذلك لتوفير مواعيد أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، كما أن العمل جارٍ على استحداث آلية عمل جديدة تتيح للمراكز الصحية جدولة مواعيد إضافية في أوقات معينة خلال ساعات العمل بما يتناسب مع انسيابية عمل العيادة وذلك لتعويض هدر المواعيد الذي قد يحدث عن طريق عدم حضور بعض المرضى لمواعيدهم، مضيفة أن العمل يجري حاليا على تحديثات جديدة تتيح للمؤسسة تذكير المراجعين بمواعيدهم الطبية عن طريق قنوات التواصل الاجتماعي مثل تطبيق «واتس آب» هذا بالإضافة إلى تطبيق «نرعاكم».

    - مواعيد مهدورة

وأكدت الدكتورة درية القحطاني في تصريحات لـ "الشرق" أن تخلف المراجعين عن مواعيدهم المجدولة يعد من التحديات الكبرى التي تواجه مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، سيما وأن هذه المواعيد الطبية المهدورة يفوت الفرصة على مراجعين آخرين بانتظار مواعيدهم كما أنه يسهم في إهدار الموارد، لافتة إلى أن نسبة المواعيد المهدرة في عيادات طب الأسرة بلغت 27% من مجمل المواعيد المحجوزة مسبقاً، بينما تخطت الـ41% في العيادات التخصصية كعيادات الجلدية.

وأشارت الدكتورة درية القحطاني إلى أن إلغاء الموعد أو إعادة جدولته قبل الموعد بوقت قصير يقلل من فرصة الاستفادة منه لمريض آخر، كما أنه يتسبب في إهدار وقت الكادر الطبي.

وبينت الدكتورة درية القحطاني أن حضور المراجعين دون مواعيد مسبقة إلى المراكز الصحية طالما الحالة ليست طارئة ولا عاجلة يضاف إلى سلسلة التحديات التي تواجه أي مؤسسة صحية، سيما وأن هذا الحضور غير الطارئ يؤدي إلى مزاحمة المرضى ذوي الحالات العاجلة، والحالات التي لديها مواعيد مجدولة سلفاً، مشيرة إلى أن خلال عام 2024 بلغ عدد زيارات المراكز دون موعد مسبق إلى 2.3 مليون زيارة وهو ما يمثل71% من إجمالي الزيارات التي شهدتها المراكز الصحية.

    - نظام المواعيد

 وشددت الدكتورة درية القحطاني على أن نظام المواعيد في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية يعد إحدى الدعائم الأساسية لتحسين وتطوير جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في دولة قطر، حيث يسمح بتقديم الخدمات الصحية في الوقت الذي يناسب العميل من خلال توفير المواعيد على مدار ساعات عمل المراكز الصحية مع ضمان انسيابية توافد المرضى إلى المراكز الصحية، مما يتيح حصولهم على الخدمة المطلوبة بسلاسة دون المزاحمة على مكاتب الاستقبال أو طول الانتظار في أروقة المرافق الصحية.

    - طرق تسجيل المواعيد

وأوضحت الدكتورة درية القحطاني قائلة «إن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية وفرت طرق عدة لتسهيل وتيسير حجز مواعيدهم منعا للازدحام وطول الانتظار من خلال الاتصال هاتفيا بمركز الاتصال 107 أو من خلال استخدام تطبيق «نرعاكم» الإلكتروني، إذ أن من خلال التطبيق أيضا سيتمكن المراجع من طلب خدمات متنوعة لمن يندرجون تحت إعالته مثل التسجيل للحصول على بطاقة صحية، وإدارة مواعيدهم الطبية، والحصول على التقارير الطبية والعديد من الخدمات التي بالإمكان إنجازها إلكترونياً دون الحضور إلى المركز الصحي الذي يتبع له وهذا في سياق الخدمات التي توفرها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية للتيسير والتسهيل على المراجعين».

   - المواعيد المسجلة

وأعلنت الدكتورة درية القحطاني عدد المواعيد الطبية التي سجلتها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية منذ مطلع العام الحالي إلى الآن أكثر من(93. 999) موعدا منها (405.684) موعدا بنسبة (44%) تم حجزها من خلال مركز الاتصال (107)، بالإضافة الى (1.187.947) مكالمة تم استقبالها عن طريق عملاء مركز الاتصال (107) والذي يضم أكثر من 163 موظفا. وتابعت الدكتورة درية القحطاني قائلة «إنه يمكن للمراجعين تأكيد حضورهم أو طلب إلغاء أو إعادة جدولة مواعيدهم المحجوزة مسبقا عبر مكالمة تذكير آلية تصلهم قبل موعدهم المجدول بـ 24 ساعة، وقد بلغ عدد مكالمات الاتصال الآلي التي ترسل لأصحاب المواعيد المسبقة من خلال مركز الاتصال (107) خلال سنة 2024 (1.819.550) اتصالا.

    - جودة الخدمات

ورأت الدكتورة درية القحطاني أنه في إطار تحسين وتطوير جودة الخدمات تولي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية اهتماما خاصا بالتوصيات والمقترحات التي تحصل عليها من المرضى والمراجعين حول الخدمات التي تلقوها من مزودي الخدمة، حيث يتم ذلك من خلال عدة وسائل، من أبرزها رابط الاستبيان الذي يرسل إلى المريض بعد تلقيه الخدمة، والذي تم تطويره حديثا ليصبح أكثر شمولية وأكثر سهولة في الاستخدام ويتضمن مجموعة من الأسئلة التي تتيح للمؤسسة تقييم مستوى رضا العملاء عن توافر المواعيد المناسبة لاحتياجاتهم ومدى رضاهم عن نظام التذكير بالمواعيد، بالإضافة إلى اقتراحاتهم التي يمكن أن تثري عملية التحسين والتطوير المستمر، هذا بالإضافة إلى الشكاوى والتعليقات، لا سيما المتعلقة بالمواعيد، والتي تسلط الضوء على النقاط ذات الأولوية في عمليات التحسين والتطوير المستمر.  وتسعى مؤسسة الرعاية الصحية الأولية وبشكل دوري إلى تحسين جودة الخدمات بالاستناد إلى تقييم المرضي للخدمات، وذلك عن طريق تنفيذ اجتماعات دورية مع المرضي وذويهم لمناقشة مقترحاتهم للتحسن والتطوير والاستماع إلى رأيهم في الخدمات ومقدمي الخدمات، وكذلك يتم ارسال استبيان شامل لجميع المرضى الذين تلقوا إحدى خدمات المؤسسة أو ذويهم لملء الاستبانة حتى يقوم القسم بتحليل البيانات، بما يتسم بالشفافية وذلك لتحسين نوعية الخدمات والعمل على التطوير المستمر.

اقرأ أيضاً

د. أحمد عبد الوهاب استشاري طب الأسرة لـ "الشرق": 17 % من حالات القولون العصبي تبدأ بعدوى بكتيرية

تغيير رقم الرعاية الأولية للاتصال من الخارج

تحديث مختبرات الأشعة بالرعاية الأولية

أخبار ذات صلة

بعد تنبيه الداخلية.. تعرف على عقوبة عدم تشغيل مصابيح السيارات ليلاً ووقت وطريقة استعمالها

الداخلية تحذر من التزييف العميق