تستعد هيئة تنظيم الاتصالات لعدة فعالياتٍ دوليةٍ كبرى تستضيفها دولة قطر في مواقع متعددة خلال الفترة من أكتوبر الحالي وحتى مارس المقبل. تتضمن الفعاليات الدولية المعرض الدولي للبستنة إكسبو 2023 الدوحة، وسباق جائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى – قطر للفورمولا 1، وجائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى 2023 للدراجات النارية (MotoGP)، وبطولة كأس آسيا 2023، وبطولة العالم للألعاب المائية 2024. ولضمان سير الفعاليات بسلاسة، تواصلت هيئة تنظيم الاتصالات مع جميع الأطراف المعنية والجهات المحلية المستضيفة لهذه الفعاليات لتنسيق مختلف الأمور المتعلقة بنطاق عمل الهيئة مثل: تخصيص الطيف الترددي وترخيصه ومراقبته، وترخيص المعدات التقنية والتخليص الجمركي لها، وذلك حتى تتمكن الهيئة من وضع خطة تلبي متطلبات الطيف الترددي لاستخدامه في أغراض البث والإعلام. ومن الأمور الأخرى أيضاً الخدمات المتعلقة بالفعاليات، والتطبيقات الراديوية المختلفة، بالإضافة إلى خدمات الاتصالات اللاسلكية.

أكدت هيئة تنظيم الاتصالات جاهزيتها لتقديم خدماتها لفعاليات دولية كبرى تستضيفها دولة قطر في مواقع متعددة خلال الفترة من أكتوبر الجاري وحتى مارس 2024. وتتضمن الفعاليات الدولية معرض إكسبو 2023 الدوحة الدولي للبستنة ، وسباق جائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى قطر للفورمولا 1، وجائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى 2023 للدراجات النارية (MotoGP)، وبطولة كأس آسيا 2023، وبطولة العالم للألعاب المائية 2024. وأوضحت الهيئة في بيان، أنها تواصلت مع جميع الأطراف المعنية والجهات المحلية المنظمة لهذه الفعاليات لتنسيق مختلف الأمور المتعلقة بنطاق عمل هيئة تنظيم الاتصالات مثل تخصيص الطيف الترددي وترخيصه ومراقبته، وترخيص المعدات التقنية والتخليص الجمركي لها، وذلك حتى تتمكن الهيئة من وضع خطة تلبي متطلبات الطيف الترددي لاستخدامه في أغراض البث والإعلام إلى جانب الخدمات المتعلقة بالفعاليات، والتطبيقات الراديوية المختلفة، بالإضافة إلى خدمات الاتصالات اللاسلكية وذلك بما يضمن تشغيل جميع أصحاب المصلحة لمختلف التطبيقات والمعدات الراديوية وأنظمة البث بالشكل المطلوب ومن دون انقطاع نتيجة لأي تداخلات راديوية. وذكرت هيئة تنظيم الاتصالات أنه يتوجب على جميع مستخدمي المعدات أو الترددات الراديوية الحصول على ترخيص طيف ترددي أو تصريح من الهيئة، كما يتعين على كل جهة ترغب في استخدام معدات أو أجهزة راديوية تسجيل تلك المعدات أو الأجهزة وتقديم طلب للحصول على ترددات عبر البوابة الإلكترونية المخصصة للفعاليات أو عبر البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي. وتشهد الفعاليات الدولية الكبرى استخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات والمعدات الراديوية في موقع الفعالية لأغراض البث والإعلام والسلامة والأمن، ومنها الميكروفونات اللاسلكية وسماعات الأذن والكاميرات اللاسلكية والشبكات المحلية الراديوية. وأشارت الهيئة إلى أن استخدام العديد من الأجهزة الراديوية في منطقة محدودة يشكل تحديا لتلبية جميع متطلبات الطيف الترددي، إلا أن الهيئة لديها سجل حافل في تلبية متطلبات مثل هذه الفعاليات على غرار بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022.

تستعرض هيئة تنظيم الاتصالات كافة الإجراءات المتبعة فيما يتعلق بترخيص أجهزة القنص الراديوية، والأجهزة اللاسلكية الأخرى التي تستخدم لأغراض الصيد، وذلك من خلال مشاركتها في النسخة السابعة من معرض كتارا الدولي للصيد والصقور /سهيل/ والذي تنظمه المؤسسة العامة للحي الثقافي /كتارا/ خلال الفترة من 5 إلى 9 سبتمبر الجاري. وتسعى الهيئة، من خلال مشاركتها في المعرض، إلى رفع مستوى الوعي عند الجمهور فيما يتعلق بحيازة واستخدام الأجهزة اللاسلكية والإجراءات التي يجب اتباعها لمثل هذا النوع من الأجهزة قبل شرائها أو استيرادها إلى الدولة. كما تعمل الهيئة عبر المعرض على تعريف الزوار بالبوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي التي تمكن من تقديم الطلبات ودفع الرسوم وإدارة الحسابات الخاصة بهم عبر الإنترنت، وتوفر الهيئة كذلك، من خلال جناحها، عدة خدمات للجمهور، بينها تقديم المشورة الفنية فيما يتعلق باستخدام الأجهزة اللاسلكية ومدى مطابقتها للمواصفات القياسية المعتمدة في قطر، فضلا عن إمكانية إصدار التراخيص للأجهزة الجديدة المعتمدة من الهيئة أو تجديد أو إلغاء التراخيص المنتهية صلاحياتها وفقا للإجراءات المتبعة بهذا الشأن. يذكر أن الأجهزة الراديوية التي تستخدم لهواية القنص تخضع لأحكام قانون الاتصالات ويتم ترخيصها من قبل هيئة تنظيم الاتصالات وفقا لمعايير ومواصفات قياسية معتمدة، وضمن نطاقات تردد محددة في الخطة الوطنية لتوزيع الترددات الخاصة.

تحت رعاية هيئة تنظيم الاتصالات، أطلقت شركة هواوي برنامج بذور من أجل المستقبل 2023 ضمن حفل افتتاح رسمي أقيم امس في مركز قطر الوطني للمؤتمرات بالدوحة. ويهدف هذا الحدث الإقليمي - الذي يجمع 175 طالباً من نخبة جامعات الشرق الأوسط وآسيا الوسطى لأول مرة في قطر - إلى تنمية المواهب المحلية . ويشارك في البرنامج 16 طالباً موهوباً من دولة قطر. وسيشارك طلاب من 15 دولة في منطقة الشرق الأوسط وآسيا الوسطى في المرحلة الأولى من برنامج بذور من أجل المستقبل في الدوحة خلال الفترة بين 2-9 سبتمبر 2023. ويشمل ذلك دولة قطر والمملكة العربية السعودية والكويت والإمارات العربية المتحدة والبحرين وكازاخستان وباكستان وعمان وأوزبكستان والأردن ولبنان والعراق وأذربيجان ومنغوليا وقرغيزستان. ويمثل الطلاب القطريون المشاركون جامعات مرموقة في الدولة بما فيها جامعة قطر، وجامعة حمد بن خليفة، وكلية المجتمع في قطر، وجامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا. وبهذه المناسبة، قال المهندس حسين صلات، مدير العلاقات العامة والاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات: سعدنا بتواجدنا اليوم في حفل تدشين برنامج بذور من أجل المستقبل بنسخته الجديدة لمنطقة الشرق الأوسط وآسيا الوسطى، حيث ترعى هيئة تنظيم الاتصالات هذا البرنامج للسنة الرابعة على التوالي. ومن جهته، قال شونلي وانغ، نائب رئيس هواوي في الشرق الأوسط وآسيا الوسطى: تلعب المواهب المتميزة والمهارات المتخصصة دوراً محورياً في الحفاظ على وتيرة تنمية متسارعة في الحقبة الرقمية، فضلاً عن اغتنام الفرص وتحقيق التقدم الاقتصادي. يسرنا استضافة المرحلة الأولى من البرنامج في الدوحة. ومن جانبه، قال عمر عبد العزيز النعمة، وكيل وزارة التربية والتعليم العالي المساعد لشؤون التعليم الخاص في قطر: يعد تعليم مواهب تقنية المعلومات والاتصالات أحد أهم ركائز رؤية قطر لبناء اقتصاد متنوع قائم على المعرفة، ولذلك نعمل على تدريب وتزويد شبابنا الموهوبين بالمهارات اللازمة لدعم رؤية قطر الطموحة 2030 .

حصلت شركة فودافون قطر على اعترافٍ بجودة أداء شبكتها في تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات خلال الفترة من يونيو إلى أكتوبر لتقييم جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022. ويجري تدقيق جودة الخدمة السنوي من قبل هيئة تنظيم الاتصالات من خلال تقييم العديد من المؤشرات بما في ذلك نسبة إكمال المكالمات، ونسبة المحاولات غير الناجحة للمكالمات، ومستوى أداء خدمة الإنترنت، وغيرها. وجاءت نتائج التدقيق كنتيجة لالتزام فودافون قطر الراسخ بتقديم اتصال وحلول وخدمات متفوّقة للمشتركين الأفراد والشركات في جميع أنحاء الدولة. وتعليقا على هذا الإنجاز الجديد، قال الشيخ حمد بن عبدالله آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر: «سعداء بهذه النتائج الإيجابية التي حققناها في تدقيق جودة الخدمة لعام 2022 من هيئة تنظيم الاتصالات. وهذا الإنجاز يثبت جهود فودافون قطر المستمرة في توفير حلول اتصالات عالمية المستوى وتجارب مستخدم متميّزة. لقد مكننا استثمار فودافون قطر في أحدث التكنولوجيات والبنية التحتية، إلى جانب اهتمامنا الحثيث بإرضاء عملائنا، من الحفاظ على مكانتنا شريكا مفضلا للاتصالات في الدولة». وأشار التقرير إلى تحسن ملحوظ لدى فودافون قطر في سرعة تنزيل البيانات لتصل إلى 823.2 ميجابت في الثانية مقابل 580.7 ميجابت في الثانية في عام 2021، كما تحسن مؤشر جودة صوت عند المكالمات عند 3.96 نقطة مقابل 3.88 نقطة في التقرير السابق، وتقلّصت نسبة المكالمات غير الناجحة من 1.06% في 2021 إلى 0.18% العام الماضي، كما أشار التقرير إلى 99.6% من المكالمات قد تمت بنجاح خلال فترة التدقيق. من جانبه، قال رامي بقطر، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في فودافون قطر: «تعكس هذه النتائج مدى نجاح فودافون في تسخير التكنولوجيات الناشئة لتقديم تجربة اتصال لا مثيل لها. لقد مكننا الاستثمار المستمر في تكنولوجيات مثل شبكة الألياف الضوئية والجيل الخامس 5G في السنوات الأخيرة من تحقيق تحسينات ملحوظة في سرعات الإنترنت وجودة الصوت وموثوقية الشركة. ويأتي ذلك في إطار التزامنا بتوسيع آفاق الابتكار، من أجل تزويد عملائنا بأكثر حلول الاتصال تقدمًا وسلاسة.» وتأتي هذه النتائج الرائعة بالتزامن مع تحطيم الأرقام القياسية بتحقيق سرعات إنترنت بلغت 100 جيجابت في الثانية على شبكات الألياف الضوئية ذات النطاق العريض. وكانت فودافون قطر أول موفر لخدمات الاتصالات في الشرق الأوسط يقدم سرعات «جيجابت فقط» عبر شبكة الألياف الضوئية المنزلية. وقد أرسى هذا معيارًا جديدًا في المنطقة وعزز من التزام فودافون قطر بتوفير أحدث التقنيات والخدمات فائقة الجودة لعملائها.

أظهرت نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات حول جودة الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، خلال 2022، استمرار شركتي الاتصالات في قطر في المحافظة على المعايير العالية الخاصة بالنفاذ والموثوقية وسلامة الخدمات المقدمة لعملائهما. كما أظهرت النتائج أن شركتي الاتصالات، أريد قطر وفودافون قطر، أجرتا تحسينات كبيرة فيما يتعلق بتوفير إنتاجية وتدفق بيانات إنترنت أفضل على نطاق أوسع، مقارنة بعام 2021، علاوة على الاستفادة من شبكة الجيل الخامس المحسنة عبر قدرة شبكاتهما على توفير سرعات تنزيل عالية. وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات، امس، ملخص تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022 لتقييم مدى تحسن جودة خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريد قطر وفودافون قطر. وقد جرى التدقيق على مدى جميع أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة، وذلك خلال الفترة الممتدة من شهر يونيو حتى أكتوبر 2022، وذلك قبيل انطلاق بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022. واستخدمت الهيئة، في عملية التدقيق، أنظمتها الخاصة بمراقبة الجودة المجهزة بأحدث إصدارات الأجهزة والهواتف الذكية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، على مناطق مختلفة من الدولة، بما في ذلك الطرق الرئيسية، والطرق الوعرة التي يرتادها الجمهور بكثرة خلال موسمي التخييم والصيد، بالإضافة إلى المواقع الرسمية للبطولة. وتم إجراء التدقيق من خلال قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، والمتوافقة مع معايير وشروط التراخيص الممنوحة لهم من قبل الهيئة، بالإضافة إلى الإطار التنظيمي المعمول به. وشمل التدقيق مجموعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، وبيانات الإنترنت الجوال، بما في ذلك الخدمة المقدمة عبر شبكة الجيل الخامس. وفيما يتعلق بالمكالمات الصوتية عبر الهاتف الجوال، أظهرت النتائج أن إكمال المكالمة بنجاح جاء بنسبة 99.5 بالمئة، بينما كانت نسبة محاولات الاتصال غير الناجحة 0.3 بالمائة، بينما كانت نسبة الإرسال الناجح للرسائل النصية القصيرة (اس.ام.اس) 99.8 بالمائة مع زمن وصول الرسالة بحوالي 1.2 ثانية. وبخصوص بيانات الإنترنت، فقد أظهر التدقيق أن الحد الأقصى لسرعة التنزيل بلغ 820 ميغابت في الثانية، بينما كان الحد الأقصى لسرعة التحميل 160 ميغابت في الثانية، في حين كانت نسبة نجاح التنزيل (صفحة ويب) 99.9 بالمائة. جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات خصصت، قبل بطولة كأس العالم، لشركات الاتصالات طيفا تردديا إضافيا خاصا بشبكات الجيل الخامس، بما ذلك طيف الموجات المليمترية وهو ما أحدث ثورة في أداء النطاق العريض المتنقل في الدولة. وأظهرت نتائج التدقيق جاهزية شبكتي الاتصالات لتوفير تغطية وجودة خدمات فائقة، تلبي متطلبات الاستهلاك العالية لبيانات الإنترنت خلال البطولة. وأوضحت الهيئة أن الهدف من إجراء تدقيق جودة شبكات الاتصالات المتنقلة لم يكن لتحديد أفضل شبكة أو لعقد أي نوع من المقارنة بين شركتي الاتصالات، مشددة على ضرورة عدم استخدام نتائج التدقيق لأي غرض لا يخدم الهدف الأساسي والقيمة المرجوة منه، مثل الترويج لأفضل شركة اتصالات، أو اجتزاء أجزاء من التقرير لاستخدامها بطريقة قد تسيء إلى شركة اتصالات أخرى، أو استخدام نتائج التدقيق بطريقة قد تكون مضللة أو غير دقيقة مقارنة بنطاق التدقيق.

أظهرت نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات حول جودة الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، خلال 2022، استمرار شركتي الاتصالات في قطر في المحافظة على المعايير العالية الخاصة بالنفاذ والموثوقية وسلامة الخدمات المقدمة لعملائهما. كما أظهرت النتائج أن شركتي الاتصالات، أريد قطر وفودافون قطر، أجرتا تحسينات كبيرة فيما يتعلق بتوفير إنتاجية وتدفق بيانات إنترنت أفضل على نطاق أوسع، مقارنة بعام 2021، علاوة على الاستفادة من شبكة الجيل الخامس المحسنة عبر قدرة شبكاتهما على توفير سرعات تنزيل عالية. وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات، اليوم، ملخص تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022 لتقييم مدى تحسن جودة خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريد قطر وفودافون قطر. وقد جرى التدقيق على مدى جميع أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة، وذلك خلال الفترة الممتدة من شهر يونيو حتى أكتوبر 2022، وذلك قبيل انطلاق بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022. واستخدمت الهيئة، في عملية التدقيق، أنظمتها الخاصة بمراقبة الجودة المجهزة بأحدث إصدارات الأجهزة والهواتف الذكية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، على مناطق مختلفة من الدولة، بما في ذلك الطرق الرئيسية، والطرق الوعرة التي يرتادها الجمهور بكثرة خلال موسمي التخييم والصيد، بالإضافة إلى المواقع الرسمية للبطولة. وتم إجراء التدقيق من خلال قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، والمتوافقة مع معايير وشروط التراخيص الممنوحة لهم من قبل الهيئة، بالإضافة إلى الإطار التنظيمي المعمول به. وشمل التدقيق مجموعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، وبيانات الإنترنت الجوال، بما في ذلك الخدمة المقدمة عبر شبكة الجيل الخامس. وفيما يتعلق بالمكالمات الصوتية عبر الهاتف الجوال، أظهرت النتائج أن إكمال المكالمة بنجاح جاءت بنسبة 99.5 بالمئة، بينما كانت نسبة محاولات الاتصال غير الناجحة 0.3 بالمئة، بينما كانت نسبة الإرسال الناجح للرسائل النصية القصيرة (اس.ام.اس) 99.8 بالمئة مع زمن وصول الرسالة بحوالي 1.2 ثانية. وبخصوص بيانات الإنترنت، فقد أظهر التدقيق أن الحد الأقصى لسرعة التنزيل بلغ 820 ميغابت في الثانية، بينما كان الحد الأقصى لسرعة التحميل 160 ميغابت في الثانية، في حين كانت نسبة نجاح التنزيل (صفحة ويب) 99.9 بالمائة. جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات خصصت، قبل بطولة كأس العالم، لشركات الاتصالات طيفا تردديا إضافيا خاصا بشبكات الجيل الخامس، بما ذلك طيف الموجات المليمترية وهو ما أحدث ثورة في أداء النطاق العريض المتنقل في الدولة. وأظهرت نتائج التدقيق جاهزية شبكتي الاتصالات لتوفير تغطية وجودة خدمات فائقة، تلبي متطلبات الاستهلاك العالية لبيانات الإنترنت خلال البطولة. وأوضحت الهيئة أن الهدف من إجراء تدقيق جودة شبكات الاتصالات المتنقلة لم يكن لتحديد أفضل شبكة أو لعقد أي نوع من المقارنة بين شركتي الاتصالات، مشددة على ضرورة عدم استخدام نتائج التدقيق لأي غرض لا يخدم الهدف الأساسي والقيمة المرجوة منه، مثل الترويج لأفضل شركة اتصالات، أو اجتزاء أجزاء من التقرير لاستخدامها بطريقة قد تسيء إلى شركة اتصالات أخرى، أو استخدام نتائج التدقيق بطريقة قد تكون مضللة أو غير دقيقة مقارنة بنطاق التدقيق.

حققت «أريدُ»، مزود خدمات الاتصالات في دولة قطر، نتائج قوية بحسب الدراسة الاستطلاعية الأخيرة لرضا العملاء للعام 2022 التي أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات، وأظهرت أداءً قوياً في مستويات رضا العملاء. وضمت الدراسة الاستطلاعية مشاركة أكثر من 2,500 فرد من شرائح سكانية متنوعة في الدولة، حيث جرى استطلاع مستويات رضاهم عن خدمات الاتصالات المقدمة لهم في الدولة. وفي تأكيدها على الدور القيّم الذي تؤديه هيئة تنظيم الاتصالات، أثنت «أريدُ» على التزام الهيئة الثابت بضمان رضا العملاء، وتسوية الشكاوى، وترسيخ قيم المنافسة العادلة والمستدامة بين مزودي الخدمات. وقال الشيخ علي بن جبر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لـ«أريدُ» قطر: «إن اهتمام هيئة تنظيم الاتصالات بتطبيق أعلى المعايير في قطاع الاتصالات يستحق الثناء، إذ يسهم في ضمان حصول العملاء على أفضل خدمات وتجارب الاتصالات. ونود في هذا السياق أن نتقدم بالشكر الجزيل إلى الهيئة على جهودها في إجراء هذه الدراسة الاستطلاعية الشاملة، وطرحها لأفكار قيّمة ستساعدنا في تحسين خدماتنا ومواصلة تلبية الاحتياجات المتنامية لعملائنا». وتعكس نتائج الدراسة الاستطلاعية إنجازات «أريدُ» في عدد من المعايير المتعلقة بتجربة العملاء وخاصة فيما يخص خدمات الاتصالات الصوتية وخدمة العملاء. وأبدى العملاء في الاستطلاع تقديرهم الكبير لالتزام «أريدُ» في توفير تغطية موثوقة لشبكاتها والدعم الاستثنائي الذي تقدمه إلى عملائها. وسجلت «أريدُ» نسبة 81 % في إجمالي رضا العملاء عن خدمات الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، أشار 72 % من المشاركين بالاستطلاع إلى أهمية الخدمات الصوتية عبر الجوال التي تقدمها «أريدُ»، فيما أكد 70 % منهم على أهمية خدمات إنترنت الجوال التي تقدمها. وأظهر الاستطلاع رضا العملاء عن خدمات «أريدُ» ومن ضمنها الخدمات الصوتية عبر الجوال، والخدمات الصوتية للخطوط الثابتة، وسرعة الإنترنت، والدقة في فواتير الخدمة. ونجحت «أريدُ» أيضاً في تعزيز مكانتها كمزود موثوق لخدمات الاتصالات وقادر على تلبية الاحتياجات المتنامية للعملاء، وذلك من خلال تركيزها على توفير تجربة عملاء فريدة وضمان التميز في العديد من المجالات. وأضاف الشيخ علي: «نعتز كثيراً بمكانتنا في نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء التي أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات. ونظراً لتواجدنا في بيئة تشهد تنافسية متزايدة، فإن هدفنا يكمن في توفير تجربة فريدة ولحظات ملهمة لعملائنا. وتجسد هذه النتائج التزامنا بالتميز في كل ما نفعله، وسنواصل تبنّي الابتكار وتقديم منتجات وخدمات اتصالات استثنائية تسهم في تطوير تجربة عملائنا، وتتيح لهم البقاء على اتصال وتعزيز إنتاجيتهم ورضاهم». وأدى نهج «أريدُ» الذي يرتكز على العملاء إلى تحسينات ملموسة ظهرت ثمارها في نتائج الدراسة الاستطلاعية لهيئة تنظيم الاتصالات، وعند قياس نتائج رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS).

استضافت قطر ممثلة بهيئة تنظيم الاتصالات، الاجتماع الثاني والعشرين لفريق عمل التجوال بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وذلك في فندق والدورف أستوريا لوسيل، من 19 إلى 20 يونيو الجاري. شارك في الاجتماع إلى جانب دولة قطر ممثلو الأمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، ومن الدول الأعضاء بالمجلس. وناقش مسائل متعلقة بخدمات التجوال الدولي، من بينها نتائج دراسة معيارية تم إجراؤها حول خدمات التجوال بين دول المجلس، وذلك بالتعاون مع الجهات التنظيمية للاتصالات في دول المجلس. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم تأثير حدود أسعار خدمات التجوال التي قاموا بتطبيقها سابقاً، فضلاً عن اقتراح تطويرات عليها في المستقبل. وتضمن جدول أعمال الاجتماع مجموعة من البنود الهامة، من بينها استعراض ملخص حول التقرير النهائي الذي يقارن الممارسات الدولية المتعلقة باتفاقيات خدمات التجوال، وملخص حول التقرير المبدئي لمخرجات دراسة تأثير اللائحة التنظيمية الحالية لأسعار خدمات التجوال بين دول المجلس. كما سيتم مناقشة خيارات مستقبلية متنوعة في المجال، مع توضيح إيجابيات وسلبيات هذه الخيارات.

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن تقديم خدمات ترخيص المحطات الراديوية البحرية للسفن الصغيرة في مدينتي الخور والرويس، بما في ذلك إصدار وتجديد وتعديل وإلغاء رخص المحطات الراديوية البحرية. وتهدف هيئة تنظيم الاتصالات من خلال هذه الخدمات إلى تسيير طلبات شريحة كبيرة من ساكني المناطق الشمالية في الدولة، الأمر الذي سيسهل إنجاز طلباتهم الخاصة بتراخيص المحطات الراديوية البحرية للسفن الصغيرة دون الحاجة لمراجعة المقر الرئيسي للهيئة في مدينة الدوحة. وتقوم هيئة تنظيم الاتصالات بتقديم خدماتها في مكتب مدينة الخور خلال أيام الأسبوع (الأحد والاثنين والأربعاء والخميس)، بينما تخصص الهيئة يوم الثلاثاء لمكتب مدينة الرويس، علما بأن ساعات العمل تبدأ من الساعة 8:00 صباحا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر. جدير بالذكر أن ترخيص المحطات الراديوية البحرية هو جزء من تراخيص الطيف الترددي التي تصدرها هيئة تنظيم الاتصالات وفقا للإطار التنظيمي المعمول به، ويتيح لمستخدمي السفن الصغيرة تركيب وتشغيل أنظمة راديوية بحرية تعمل على نطاق التردد العالي جدا (VHF) للإرسال والاستقبال اللاسلكي على السفن والمراكب المائية للاتصال من سفينة إلى سفينة ومن سفينة إلى شاطئ، بالإضافة إلى تركيب وتشغيل نظام تحديد الهوية الأوتوماتيكي (AIS)، وهو نظام تتبع تلقائي يستخدم أجهزة إرسال على السفن، وتستخدمه خدمات حركة السفن لتحديد الهوية. كما تساهم هذه الأنظمة في الحفاظ على سلامة أصحاب السفن والركاب في حالات الطوارئ، حيث يمكن استخدام نظام الإرسال والاستقبال اللاسلكي للتواصل مع الإدارة العامة لأمن السواحل والحدود، ويمكن تحديد إحداثيات السفينة، وتحديد موقعها من خلال نظام تحديد الهوية الأوتوماتيكي.

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء للعام 2022م، والتي تستعرض النتائج التفصيلية لمستويات رضا العملاء في دولة قطر عن مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع خلال العام 2022م، وذلك فيما يتعلق بجميع جوانب خدمات الاتصالات مثل تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وأسعار وتعرفات الباقات المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى تسوية الشكاوى. أجرت هيئة تنظيم الاتصالات الدراسة الاستطلاعية على أكثر من 2500 شخص من مختلف شرائح السكان في دولة قطر بالاعتماد على طريقة المقابلة الشخصية بمساعدة الحاسوب (CAPI)، هذا وقد تم جمع البيانات عبر استبيان متوفر باللغتين العربية والإنجليزية ويستغرق إتمامه 30 دقيقة. وبشكل عام أشارت النتائج إلى ارتفاع رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر بشكل نسبي، حيث عبر 79% من المستطلعين عن رضاهم عن الخدمات، هذا وحظيت الخدمات الصوتية للهاتف الجوال والثابت بأعلى نسب رضا للعملاء بنسبة وصلت إلى 82% و83% على التوالي، أما بالنسبة لخدمات الإنترنت فوصلت نسبة الرضا لـ 78% لإنترنت الهاتف الثابت و74% لإنترنت الهاتف الجوال. وعلى صعيد آخر أشار المستطلعين إلى أن أهم خدمات الاتصالات بالنسبة لهم وبشكل تنازلي هي المكالمات الصوتية المتنقلة، وإنترنت الهاتف الجوال، والإنترنت الثابت، والمكالمات الصوتية الثابتة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «يسعدنا أن نشهد هذه المستويات العالية من الرضا العام عن خدمات الاتصالات بدولة قطر، لقد أجرينا هذه الدراسة الاستطلاعية انطلاقاً من صلاحيات الهيئة المتعلقة بتنظيم قطاع الاتصالات وحرصنا في هذا المجال على تحقيق التوازن بين التزامات مقدمي الخدمات وحقوق المستهلكين، وضمان استفادة المستهلكين من مزايا المنافسة عبر الحصول على خدمات اتصالات متقدمة وعالية الجودة. تُعد هذه الدراسة الاستطلاعية أحد الأدوات الرئيسية التي تعتمدها الهيئة لتقييم جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين بكل شفافية، كما تقوم الهيئة بالاستفادة من مثل هذه الدراسات في العمل على ضمان تحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين في دولة قطر.» تضمنت الدراسة بحثاً نوعياً وكمياً لتقييم رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر، وذلك من خلال مناقشات جماعية واستبياناً على المستوى الوطني. كما أجري بحث ثانوي أيضاً لتقديم مقارنة عن أداء خدمات الاتصالات ومقدمي خدمات الاتصالات في دول أخرى في المنطقة والعالم.

تشارك هيئة تنظيم الاتصالات، ممثلة عن دولة قطر، في فعاليات الندوة العالمية لمنظمي الاتصالات لعام 2023 (GSR-23) التي ينظمها الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) بالتعاون مع حكومة جمهورية مصر العربية، تحت عنوان التنظيم من أجل مستقبل رقمي مستدام في مدينة شرم الشيخ خلال الفترة من الخامس إلى الثامن من يونيو الجاري. وتتضمن الندوة العالمية في نسختها لهذا العام حلقات نقاش تفاعلية رفيعة المستوى بشأن أهم وأحدث المسائل التي تتعلق بمواضيع السياسات العامة والتنظيم، والمناهج التنظيمية الجديدة للتحول الرقمي، والبنية التحتية الرقمية الجديرة بالثقة والقادرة على الصمود، وسلامة الأطفال والشباب على الإنترنت، وإمكانية النفاذ الرقمي، ومراعاة البيئة مع التحول الرقمي، بالإضافة إلى الاستفادة من فرص الميتافيرس، إلى جانب مائدة مستديرة للرؤساء التنفيذيين للهيئات التنظيمية، واجتماع للرابطات التنظيمية الإقليمية، واجتماع للفريق الاستشاري للصناعة والمعني بقضايا التنمية، واجتماع خاص بكبار مسؤولي التنظيم من القطاع الخاص. وتحرص هيئة تنظيم الاتصالات على المشاركة في الاجتماعات التي تعقد تحت مظلة الاتحاد الدولي للاتصالات، ولا سيما الندوة العالمية لمنظمي الاتصالات، والتي توفر للمنظمين وواضعي السياسات من جميع أنحاء العالم فرصة قيمة للنقاش وتبادل وجهات النظر والرؤى مع نظرائهم، ومع أصحاب المصلحة، بالإضافة إلى مناقشة سبل التعاون المشترك، والاطلاع على أفضل الممارسات المتبعة حاليا في المجال. وشاركت الهيئة في المشاورة المتعلقة بمشروع المبادئ التوجيهية لأفضل الممارسات الصادرة عن الندوة لعام 2023، والتي تتمحور حول الحوافز التنظيمية والاقتصادية من أجل مستقبل رقمي مستدام وشامل. واستعرضت الهيئة، عبر مشاركتها، خبرات دولة قطر في المجالين محل المشاورة الأول هو تحديد الحوافز التنظيمية والاقتصادية لحفز نشر البنية التحتية الرقمية المستدامة خاصة في المناطق الريفية والمعزولة، والثاني تحديد الحوافز المناسبة المطلوبة لضمان إدخال تكنولوجيات المعلومات والاتصالات ونماذج الأعمال الناشئة. وخلال الندوة، شاركت الهيئة في فعالية خاصة بشبكة النساء (NoW) التابعة لقطاع تنمية الاتصالات بالاتحاد (ITU-D)، تخللتها مناقشات بين الوزارات والهيئات التنظيمية حول مواضيع متعددة ذات صلة بالشبكة وأنشطتها.

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات نسخة جديدة من تطبيقها للهاتف الجوال أرسل، وذلك بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل للمستهلكين من خلال واجهة سهلة الاستخدام. يتيح التطبيق للمستخدمين تقديم شكاوى واستفسارات حول خدمات الاتصالات، فضلاً عن الخدمات التي تقدمها الهيئة ومنها خدمة تسجيل أسماء النطاقات القطرية وخدمات الطيف الترددي، بالإضافة إلى تلقي التحديثات والمتابعات من الهيئة بشأن شكاواهم واستفساراتهم. كما يمكن للمستخدمين، من خلال التطبيق، الوصول إلى البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي، والتي تتيح لهم التقدم بطلب جديد أو تجديد أو طلب تعديل أو إلغاء لرخص الترددات، ومتابعة الطلبات التي قاموا بتقديمها، بالإضافة إلى دفع الرسوم المطلوبة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: نسعى باستمرار إلى تطوير تطبيق ارسل لتقديم خدمات جديدة تلبي احتياجات المستهلكين. جاء تحديث التطبيق انطلاقاً من حرصنا على استخدام التكنولوجيا لتوفير تجربة أفضل للمستهلكين، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030؛ والذي ينص أحدها على أن تُقدم المؤسسات الحكومية الخدمات المطلوبة من المجتمع بكفاءة وشفافية وإخلاص وتنال ثقة المستفيدين من هذه الخدمات. ومن هنا أود أن أدعو الجمهور لاستخدام التطبيق والاستفادة من الخدمات المقدمة عليه. يمكن تنزيل تطبيق ارسل من App Store وGoogle Play. علماً أنه مربوط بنظام التوثيق الوطني توثيق، والذي يقوم بمهمة التحقق من الهوية الرقمية لمستخدمي الخدمات الحكومية على الإنترنت.

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات نسخة جديدة من تطبيقها للهاتف الجوال أرسل، بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل للمستهلكين من خلال واجهة سهلة الاستخدام. ويتيح التطبيق للمستخدمين تقديم شكاوى واستفسارات حول خدمات الاتصالات، فضلا عن الخدمات التي تقدمها الهيئة ومنها خدمة تسجيل أسماء النطاقات القطرية وخدمات الطيف الترددي، بالإضافة إلى تلقي التحديثات والمتابعات من الهيئة بشأن شكواهم واستفساراتهم. كما يمكن للمستخدمين من خلال التطبيق، الوصول إلى البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي، والتي تتيح لهم التقدم بطلب جديد أو تجديد أو طلب تعديل أو إلغاء لرخص الترددات، ومتابعة الطلبات التي قاموا بتقديمها، بالإضافة إلى دفع الرسوم المطلوبة. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إن تحديث التطبيق يأتي انطلاقا من حرص الهيئة على استخدام التكنولوجيا لتوفير تجربة أفضل للمستهلكين، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، والذي ينص أحدها على أن تقدم المؤسسات الحكومية الخدمات المطلوبة للمجتمع بكفاءة وشفافية وإخلاص وتنال ثقة المستفيدين من هذه الخدمات. ويتوفر تطبيق أرسل على ابل ستور وغوغل بلاي وهو مرتبط بنظام التوثيق الوطني توثيق، والذي يقوم بمهمة التحقق من الهوية الرقمية لمستخدمي الخدمات الحكومية على الإنترنت.

أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات الإطار التنظيمي لجودة خدمات الاتصالات، وذلك بغرض رفع الحد الأدنى لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بجودة خدمات الاتصالات العامة في دولة قطر. ووفقا للهيئة فإن الإطار التنظيمي يضيف التزامات ومؤشرات أداء رئيسية جديدة على شركات الاتصالات المُرخص لها، والتي يجب الوفاء بها لضمان تقديم خدمات اتصالات عالية الجودة. وتغطي مؤشرات الأداء الرئيسية مجموعة من المجالات الخاصة بخدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة بالإضافة إلى النطاق العريض، ويشمل ذلك توفر الشبكة، ومعدل نجاح إعداد المكالمات، وجودة الصوت، ونسبة إتمام المكالمة، وغيرها. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إن الإطار التنظيمي لجودة خدمات الاتصالات يأتي انطلاقا من حرص الهيئة على ضمان حصول المستهلكين بدولة قطر على خدمات اتصالات أكثر تقدما وذات جودة عالية، وذلك من خلال وضع الأدوات التنظيمية المناسبة، ومنح التراخيص اللازمة لمقدمي خدمات الاتصالات، وتحديد الالتزامات اللازمة عليهم، بالإضافة إلى مراقبة امتثالهم لهذه الالتزامات. وتقوم هيئة تنظيم الاتصالات بإجراء تدقيق سنوي على جودة شبكات الاتصالات المتنقلة، وذلك من خلال قياس مؤشرات أداء رئيسية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة المستهلكين، حيث يتم نشر هذه النتائج على موقع الهيئة الإلكتروني لضمان الشفافية. وعلاوة على ذلك وبالاعتماد على الإطار التنظيمي لجودة خدمات الاتصالات، ستقوم شركات الاتصالات بتقديم ونشر تقارير حول جودة الخدمة بشكل منتظم. ويعود الإطار التنظيمي لجودة خدمات الاتصالات، والتدقيق السنوي الذي تجريه الهيئة، وتقارير جودة الخدمة الصادرة عن شركات الاتصالات بالفائدة على كافة الأطراف ذات الصلة، وذلك كونها تمكن المستهلكين من اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيار شركة الاتصالات التي تلبي احتياجاتهم، كما تعزز المنافسة بين الشركات لتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة وبأسعار تنافسية، وبالتالي تطوير قطاع الاتصالات في دولة قطر.

شاركت هيئة تنظيم الاتصالات في الدورة الثانية للاجتماع التحضيري للمؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية لعام 2023(WRC-23)، والتي عقدت في مدينة جنيف بسويسرا في الفترة من 27 مارس حتى 6 أبريل. تخلل جدول أعمال الدورة الثانية عقد مجموعة من الاجتماعات وذلك نحو إعداد تقرير الاجتماع التحضيري للمؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية لعام 2023 وتنظيم الدراسات التحضيرية للمؤتمر الذي يليه. يُعد المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية أحد أهم المؤتمرات العالمية على روزنامة الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU)، ويعقد كل ثلاث أو أربع سنوات. حرصت هيئة تنظيم الاتصالات على حضور الاجتماعات التحضيرية لتبادل الآراء والخبرات في المجال بالإضافة إلى المشاركة في النقاشات التي تسهم في تطوير لوائح الراديو الدولية، حيث يهدف المؤتمر إلى استعراض ومراجعة، حسب الاقتضاء، لوائح الراديو والمعاهدة الدولية التي تنظم استخدام الطيف الترددي

أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات، إطار العمل الوطني لتكنولوجيا البلوكتشين، الذي وضعته بالتعاون مع جامعة حمد بن خليفة وجامعة قطر. ويهدف الاطار الى تحديد وبناء أساس تنظيمي فعال لتكنولوجيا البلوكتشين، وإنشاء أساس متين لنهج الحكومة في هذا المجال، وتهيئة بيئة داعمة للإبداع والابتكار وتمكينها. وتوضح الوثيقة إطار العمل لتكنولوجيا البلوكتشين على الصعيد الوطني، وتحدد عناصره الرئيسية المتمثلة في الأساس التنظيمي، وأساس التبني، وأساس الإبداع، والابتكار، كما تحدد متطلبات البلوكتشين الأساسية، وتقدم مجموعة من التوصيات من أجل تحقيق الأهداف المنشودة. وقال السيد علي السويدي مدير إدارة الشؤون الفنية بهيئة تنظيم الاتصالات ان إطار العمل ساعد في تحديد أهم الفرص التي يمكن أن تجنيها هذه التكنولوجيا للقطاع الخاص والحكومي، كما تم تحديد الضروريات والحوافز التي يجب أن يقدمها كل قطاع لاعتماد هذه التكنولوجيا التي تساهم في ازدهار الشركات الناشئة والمشاريع الرائدة. ودعا جميع أصحاب المصلحة إلى الاطلاع على إطار العمل للعمل نحو تنمية قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ودعم الاستثمار المحلي والأجنبي، وبناء اقتصاد أكثر اعتمادا على المعرفة، بما يدعم تحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030. من جانبه، قال الدكتور أحمد المقرمد المدير التنفيذي لمعهد قطر لبحوث الحوسبة بجامعة حمد بن خليفة، ان التعاون مع هيئة تنظيم الاتصالات وجامعة قطر لتطوير إطار العمل الوطني لتكنولوجيا البلوكتشين، يعكس الالتزام الراسخ للجامعة لمجابهة وعلاج التحديات التي تواجه دولة قطر، لا سيما تلك المتعلقة بتطوير قدرات الابتكار والبحوث التكنولوجية في البلاد. بدوره، قال الدكتور خالد كمال ناجي عميد كلية الهندسة بجامعة قطر ان تعاون الأطراف الثلاثة لإصدار الاطار يسهم في صناعة الاقتصاد القائم على المعرفة، حيث سيكون هذا المشروع بمثابة دليل لجميع المهتمين بتكنولوجيا البلوكتشين. يشار الى أن تقنية سلسلة الكتل (البلوكتشين) هي إحدى التقنيات الحديثة، وتعرف بأنها دفتر تسجيل رقمي للمعاملات التي يتم تكرارها وتوزيعها.

كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن تسوية 99 بالمئة من إجمالي عدد الشكاوى المستوفاة للشروط، والتي تلقتها عن خدمات الاتصالات خلال العام الماضي. وتشير الإحصاءات التي نشرتها الهيئة أن 76% من مجموع الشكاوى التي تلقتها عن خدمات الهاتف الجوال، وأغلب النسبة الأعلى من الشكاوى تتعلق بخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال، وبالفواتير الخاصة بخدمات آجلة الدفع. أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت، فشكلت 24% من المجموع الذي تلقته الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بانقطاع خدمة الإنترنت، وسرعة الإنترنت، والفواتير. وتلقت الهيئة، خلال العام الماضي 2389 شكوى واستفسارا من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، وتم قبول 844 شكوى مستوفية للشروط، حيث جرى تسوية 99% منها، بينما تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على معالجة بقية الشكاوى بالتواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ، وفودافون قطر للانتهاء من التحقيق فيها. جدير بالذكر أنه بموجب إجراءات هيئة تنظيم الاتصالات المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، يحق للمستهلك التواصل مع الهيئة إذا قام بتقديم شكوى إلى مقدمي خدمات الاتصالات حول انقطاع خدمة الهاتف الجوال وبقيت شكواه مفتوحة أو لم تحل خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى، أو خلال 72 ساعة في حالة انقطاع الخط الثابت، أو في حال كانت شكواه غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ تسجيلها، أو في حال تم إغلاق الشكوى في أي وقت ولم يكن المستهلك راضياًعنالحلالمقدم.

كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن تسوية 99 بالمئة من إجمالي عدد الشكاوى المستوفاة للشروط، والتي تلقتها عن خدمات الاتصالات خلال العام الماضي. ونشرت الهيئة، في بيان اليوم، نتائج تسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام الماضي، وذلك بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، الذي يصادف 15 مارس من كل عام. ووفقا للإحصائيات، فقد تلقت الهيئة خلال العام الماضي 2389 شكوى واستفسارا من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، حيث تم تقييمها بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفائها لشروط تقديم شكوى للهيئة. وبناء على ذلك، تم قبول 844 شكوى مستوفية للشروط، حيث جرى تسوية 99% منها، بينما تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على معالجة بقية الشكاوى بالتواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات /أريدُ/، و/فودافون/ قطر للانتهاء من التحقيق فيها. وتشير الإحصاءات إلى أن 76% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال، حيث تعلقت النسبة الأعلى منها بالباقات وخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال، وبالفواتير الخاصة بخدمات آجلة الدفع. أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت، فشكلت 24% من المجموع الذي تلقته الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بانقطاع خدمة الإنترنت، وسرعة الإنترنت، والفواتير. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إن الاحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك يشكل فرصة للتأكيد على الالتزام بضمان حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات بدولة قطر ولذلك تحرص الهيئة على تعزيز مبدأ الشفافية من خلال مواصلتها نشر البيانات المتعلقة بشكاوى المستهلكين ومشاركتها مع الجمهور. وأشارت إلى أن هيئة تنظيم الاتصالات تحرص على حماية حقوق المستهلكين من خلال وضع الأدوات التنظيمية اللازمة لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية، ومنح التراخيص اللازمة لمقدمي خدمات الاتصالات، وتحديد الالتزامات اللازمة عليهم، بالإضافة إلى مراقبة امتثالهم لهذه الالتزامات، وتسوية شكاوى المستهلكين في حال لم يقم مقدمو خدمات الاتصالات بحل الشكوى أو لم يكن المستهلك راضيا عن الحل المقدم، بالإضافة إلى تعزيز المنافسة المستدامة بين المقدمين بما يضمن تقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية. جدير بالذكر أنه بموجب إجراءات هيئة تنظيم الاتصالات المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، يحق للمستهلك التواصل مع الهيئة إذا قام بتقديم شكوى إلى مقدمي خدمات الاتصالات حول انقطاع خدمة الهاتف الجوال وبقيت شكواه مفتوحة أو لم تحل خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى، أو خلال 72 ساعة في حالة انقطاع الخط الثابت، أو في حال كانت شكواه غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ تسجيلها، أو في حال تم إغلاق الشكوى في أي وقت ولم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم.

عَقَدت هيئة تنظيم الاتصالات امس منتدى قطر للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للعام 2023، وذلك في فندق الوادي الدوحة - إم غاليري، بهدف الاجتماع مع أصحاب المصلحة في النظام البيئي للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لمناقشة قضايا رئيسية متعلقة بتنمية القطاع وأحدث الاتجاهات الرقمية. حضر المنتدى سعادة السيد محمد بن علي المناعي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك إلى جانب مسؤولين رفيعي المستوى، والعديد من الخبراء وكبار المختصين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المحلي والقطاعات الأخرى، بالإضافة إلى ممثلين عن الجهات الأكاديمية والجهات الحكومية في الدولة وقادة الصناعة العالمية. وتضمن جدول أعمال المنتدى جلستين نقاشيتين ركزتا على دور الابتكار التكنولوجي في تنمية الاقتصاد الرقمي، ووجهات النظر حول سد فجوة المهارات نحو تسريع التحول الرقمي. كما تضمن المنتدى على جلسة تعريفية مع سلسلة من العروض التقديمية حول المشهد العام للسوق الإقليمي، والنتائج الرئيسية للدراسة البحثية الخاصة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والتي أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات خلال العام 2022م. كما اشتمل المنتدى على جلسة نقاشية مفتوحة، جمعت العديد من الخبراء في المجال وأصحاب المصلحة. وخلال المنتدى أطلق سعادة السيد محمد بن علي المناعي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التقرير الذي أعدته هيئة تنظيم الاتصالات تحت عنوان: المشهد العام لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتوجهات الرقمية لدولة قطر لعام 2022، والذي تم إعداده بالاستناد على الدراسة البحثية الاستراتيجية واسعة النطاق التي أجرتها الهيئة، والتي تُعد أول دراسة شاملة للقطاع تركز على مجال التوريد، وتوفر بيانات ومعلومات واسعة النطاق حول قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فضلاً عن استكشاف الثغرات والتحديات وفرص تطوير القطاع في المستقبل، بالإضافة إلى الإشارة إلى إمكاناته لتمكين الاقتصاد الرقمي. ويُعد التقرير أداة مفيدة فيما يتعلق بوضع القياسات وبناء الرؤى للقطاع، وذلك لجمهور واسع من أصحاب المصلحة في النظام البيئي للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الجهات الحكومية، والشركات، والمستثمرون المحتملين. وبهذه المناسبة قال سعادة السيد محمد بن علي المناعي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات: لقد عقدنا هذا المنتدى انطلاقاً من حرصنا على الالتقاء سنوياً بالجهات الفاعلة وأصحاب المصلحة في القطاع، وذلك لتبادل الآراء والخبرات. كما سعدنا اليوم بإطلاق تقرير المشهد العام لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتوجهات الرقمية لدولة قطر لعام 2022، والذي يُمثل خطوة مهمة نحو قياس الاقتصاد الرقمي ونمو القطاع ونضجه، حيث يسد التقرير فجوة كبيرة في البيانات والمعلومات الأساسية حول القطاع، ويقدم منظورًا فريدًا لمشهد السوق المحلي، ويرصد الاتجاهات العالمية للتكنولوجيا، كما يسلط الضوء على العوامل الرئيسية للنمو. ويُعد التقرير أداة إرشادية تدعمنا في قياس التقدم المحرز نحو طموحنا في أن تصبح دولة قطر مركزًا رقميًا وفي التحول للاقتصاد القائم على المعرفة. وأضاف سعادته قائلاً: أود أن أدعو جميع أصحاب المصلحة للاستفادة من هذا التقرير، والمشاركة في هذا الحوار المستمر، وتوحيد الجهود نحو بناء نظام بيئي مستدام للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات يعود بالفائدة على الشركات والأفراد والمجتمع ككل. كما أود أن أشكر جميع أصحاب المصلحة الذين شاركوا في الدراسة البحثية، حيث ساعدتنا رؤاهم ووجهات نظرهم القيمة في تكوين فهم أعمق للقطاع باعتباره عاملاً مساعدًا للنمو والاستدامة الاجتماعية والاقتصادية. كما ستتم ترجمة هذه الرؤى الشاملة إلى مبادرات استراتيجية وسياسات ولوائح تنظيمية متعددة خاصة بالقطاع، بما يمهد الطريق لإحراز تقدم مطرد نحو تحويل دولة قطر إلى مركزاً رقمياً رائداً على الصعيدين الإقليمي والدولي، وتحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030.