هل واجهتك أزمة بالإعلام الاجتماعي؟ بالغالب الجواب: نعم.. ومعظم المؤسسات أو الشخصيات البارزة تتعرض لأزمة، يتم الحديث عنهم بشكل خاطئ، أو يتم تشويه سمعتهم على الإنترنت، ولكن الأزمات بالإعلام الاجتماعي أشمل من ذلك، فقد يكون حريق لمكان أو تسرب شأن داخلي، إذن تعدد أنواع الأزمات لأكثر من ١٠٠ أزمة، بينما تتفاوت درجة خطرها إلى ٣ درجات عادية ومتوسطة وعالية، حسب نوع الأزمة وارتباطها بالمؤسسة، ولذا تحتاج أربع نقاط رئيسية:١ ـ وجود خطة لمعالجة الأزماتيكلف معالجة أي أزمة بالإعلام الاجتماعي الوقت والجهد مع قدرة المؤسسة على التعامل مع عدة سيناريوهات مختلفة واقعية حدثت، وخيالية يستحيل حدوثها أو من المتوقع حدوثها، مع معرفة كيفية الرد عليها وسرعة اتخاذ القرار لمعالجتها.. إن أي مؤسسة ناجحة تتخذ من خطتها نموذجا يحتذى به ويتم تحديث هذه الخطة بشكل أسبوعي أو شهري من خلال لجنة الأزمات التابعة لكل جهة، لوضع الاستراتيجيات والاستفادة من الدروس التي واجهتها أو المؤسسات الأخرى.٢ ـ إنشاء مركز لإدارة المخاطر والأزماتاستفادت الكثير من الشركات من تجربة الهجوم عليها بشكل متكرر؛ مثل جنرال موتورز الشركة الأم التي أنشأت مركزاً لها لتلقي الشكاوى بعد وفَيات جرت بسبب نظام السلامة بالسيارة، وقررت بعدها تصميم موقع إلكتروني “gmignitionupdate" لمواجهة هذه الأزمة و١٠ أرقام طوارئ خاصة لتلقي الاتصالات وباللغتين الإسبانية والأنجليزية.٣ ـ راقب الأزمةهناك العديد من أنظمة مراقبة المحتوى بالإعلام الاجتماعي، وعليك الاستفادة منها فهي توفر لك متابعة مستمرة لما يكتب عنك، وكذلك القدرة على تحويل هذه الملاحظات لفريقك عبر البريد الإلكتروني، وكذلك القدرة على الردود مع جمهورك بشكل لحظي، كما توفر لك تقريرا، فيه معطيات لمعرفة درجة كل أزمة من الأزمات التي تواجهها أو من المحتمل أن تواجهك.٤ ـ تعلم من أخطائكتحملك للمسؤولية والاعتذار عن الأخطاء يعطيك سمعة لا حدود لها على مواقع التواصل الاجتماعي، أذكر هنا شركة KitchenAid في عام ٢٠١٢ والتي أخطأت في حق جدة الرئيس الأمريكي الحالي أوباما عبر تغريدة لها، واعتذرت له بعدها لأنها تعلمت مما واجهته بل زاد من رصيدها وولاء العملاء لها بمجرد تغريدة واحدة.خلاصة القول مع الإعلام الاجتماعي وأزماته؛ الردود تفرق، وللدقيقة والثواني أهمية كبيرة، لو يثق الجمهور بك بشكل كبير قد تزيد هذه الثقة، أو تقل حسب تصرفك مع الأزمات التي تواجهك، كن مستعداً لأي طارئ، وأبدأ الآن بتخطيط وتفعيل خطط الأزمات.

تلعب مواقع التواصل الاجتماعي دوراً غير تقليدي في عرض أفكار المرشحين للانتخابات البلدية في دولة قطر، بالدورة الخامسة، التي عرضت نتائجها الأربعاء الماضي باقتراع ست وعشرين دائرة انتخابية، وفوز ثلاثة مرشحين بالتزكية، وشاركت مواقع التواصل الاجتماعي بفاعلية، تقدم من خلالها مواكبة أحداث الحملات الانتخابية للمرشحين في ظاهرة وصفت بالحملة الافتراضية، أو انتخابات التواصل الاجتماعي ، وبحسب دراسة أجرتها شركة سوشال ميديا سولوشنس في دولة قطر، والتي استغرقت أكثر من أسبوع في مراقبة اللوحات الإعلانية والمنشورات الخاصة بالمرشحين، وكذلك متابعة ما تتم كتابته عنهم في مواقع التواصل الاجتماعي، تم نشر دراسة بعنوان “انتخابات المجلس البلدي (قطر) لعام ٢٠١٥ - دراسة حالة “ بينت الدراسة أن أغلب المرشحين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لعرض لوائحهم وبرامجهم الانتخابية.الجميل أن أغلب المرشحين استخدموا بعض الوسائل أكثر من غيرها، مثل: الواتساب ، حيث تمت ملاحظة أن معظم المرشحين استخدموا هذه الطريقة لدعوة الجماهير لدعمهم والتصويت لهم والترويج لبرامجهم الانتخابية، هذا بالإضافة إلى مساهمة كل من موقعي التويتر والفيسبوك في نشر بعض المرشحين صور الحملات الانتخابية الخاصة بهم، ومواعيد تجمعاتهم ومواقعها، وتصحبها تغطية للأحداث الجارية المتعلقة بحملاتهم. من جانب آخر زود بعض المرشحين ناخبيهم ببريد إلكتروني للتواصل عبره وإرسال متطلباتهم واقتراحاتهم بما يخص مصلحة العامة ، كما اعتبرت الدائرة الثامنة عشرة أكثر الدوائر الانتخابية استخداماً للإعلام الاجتماعي ، بينما في مجمل الدوائر الانتخابية كان موقع سناب تشات الأقل استخداماً، حيث ظهر في إعلان واحد من بين كل المرشحين ، وعرضت الدراسة توظيف واستخدام خاصية الهاشتاقات في تويتر، حيث تمت ملاحظة أن أكثر استخدام للهاشتاق #انتخابات_المجلس_البلدي، حيث بلغ عدد التغريدات في تاريخ 26 - إبريل - 2015 أكثر من 3000 تغريدة ، ومن جانب آخر ظهر في يوم الاقتراع الموافق 13- مايو- 2015 هاشتاق #مرشحي_المجلس_البلدي_قطر2015 ، وكان هو الأكثر استخداماً حسب تحليل فريق عمل سوشال ميديا سولوشنس بعدد 1,188 تغريدة.إن أعضاء المجلس البلدي الآن لديهم فرصة لترويج برامجهم وأنشطتهم وتحقيق مبدأ الشفافية مع وعودهم الانتخابية من خلال توظيف الإعلام الاجتماعي ، نتمنى فعلاً أن نرى تجربة توثيق كل أنشطتهم، ونتمنى من الناخبين الحوار بالتي هي أحسن؛ حتى نستفيد ونفيد من الدورة الخامسة بالمجلس البلدي.

هل تعتقد أن تأخير الرد من حساب جهة ما على موقع من مواقع التواصل الإجتماعي يقلل من قيمتها؟ هل سيكون التأخير عاملاً من عوامل فشل المؤسسة وتقليل جهودها وأنشطتها؟ بهذه الأسئلة المهمة جاءت فكرة الحديث هذا الأسبوع عن أهمية مراقبة الإعلام الاجتماعي من قبل المسؤولين بطريقة إيجابية واحترافية، حيث إن أكثر من 72% من مستخدمي تويتر يتوقعون حصولهم على إجابات في مدة زمنية لا تتجاوز ساعة من مشاركتهم، وبالتالي يكون ذلك عبئا على المؤسسات في الرد طوال فترة أيام الأسبوع، بل وتخصص فريقا يعمل على مدار الساعة لذلك، ولكن مع الشفافية والتواصل وتكوين فريق قوي للإعلام الاجتماعي يعرف توظيف أدواته وتوزيع المهام يضمن للمؤسسات استمرارية نجاحها بالإعلام الاجتماعي.ومن أبرز المستفيدين في مراقبة الإعلام الاجتماعي المهتمون بالجانب التسويقي داخل المؤسسة في مراقبة المنتجات والخدمات وكيفية تقبل الناس لفكرتها والمحادثات التي تتم على مؤسستهم وتطور مستواها بشكل إيجابي أو سلبي، كما يهتم فريق المبيعات بتوسيع إطار المهتمين وكيفية الاهتمام بخدمات ما بعد البيع عن طريق فرز وتنقية المحادثات، كما يلعب فريق الدعم الفني دور مهم في الرد والتجاوب على الأسئلة والنقاشات وتحويل النقاشات السلبية إلى إيجابية بإمكانية إرضاء العميل عن بعد وتوفير كافة الأساليب لزيادة رضاه عن المؤسسة، أما المديرون التنفيذيون فاهتماماتهم بإمكانية النفوذ في السوق والتوسع وقياس نسبة رضى العملاء وكذلك انتشار اسمهم مع منافسيهم في السوق، ولذلك يهم فريق الإعلام الاجتماعي تكوين تقرير مخصص لكل فريق من فرق المؤسسة التي يتبعون لها، وذلك عن طريق فرز المحادثات مثل المحادثات الإيجابية، ولكن تحتوي على معلومات خاطئة، وهنا يجب الرد، أو قد تكون محادثة إيجابية ومعلومة صحيحة عن مؤسستك، فهنا يمكنك الاستماع ومراقبة ما يكبت ويمكنك كذلك التعقيب والثناء لمن كتب ذلك، أما في حالة المواقف السلبية، فالغالب نكتفي بالاستماع إلا في حالة المعلومات الخاطئة الجادة، والتي لا تحمل طابعاً هزلياً، حيث يلعب دور الوعي والمسؤولية والثقافة لدى فريق الإعلام الاجتماعي دوراً مهماً في إقناع أو عدم إقناع الشخص الذي أشار للمؤسسة بطريقة سلبية.

مع التطور التقني لموقع تويتر أصبح من الصعب أن نركز على أدوات الموقع بذاتها، فظهرت لنا تطبيقات الطرف الثالث والتي تساعدنا على مراقبة حسابنا بتويتر بالإضافة إلى أنها خدمات مجانية ومدفوعة.١- تطبيق وموقع TweetDeck والتابع لموقع تويتر ميزة مراقبة النقاشات المختلفة ومتابعة كلمات وأوسمة معينة بالإضافة لمتابعة أكثر من خط زمني بحسابات تويتر والتي يساعدك على فهم أساليب تفاعل مستخدمي تويتر مع المواضيع المتداولة.٢- موقع Twitter Feed ويساعدك الموقع على تحديث حسابك بتويتر من أي موضوع تقوم بنشره بشكل تلقائي ، حيث يوفر لك خاصية اختيار الموقع الذي تراه مناسباً لمحتوى حسابك في تويتر ومن ثم ينقل لك الموقع عنوان الموضوع ونبذة عنه مع رابط الموضوع ، وبذلك يتم زيادة عدد التحديثات الخاصة بحسابك ويزيد اهتمام المتابعين الذين يهتمون في مجالات محددة من قبلك، والأجمل من ذلك أنها ميزة مجانية غير مدفوعة.٣- موقع Crowdbooster والذي يعتبر أداة مثالية لمتابعة حسابك على تويتر بلغة الأرقام حيث يفيدك في معرفة زيادة ونقص عدد متابعينك كما يوفر لك مواعيد التغريدات المثالية والمناسبة لك مع دعم كامل لمحتوى الفيس بوك ولكنها ميزة مدفوعة وقد تكون مكلفة للبعض منكم.٤-أداة وتطبيق bit.ly والتي تختصر لك الروابط بكافة أنواعها حيث تستفيد من الأداة في متابعة عدد الضغطات على الروابط التي تفاعل معها جميع متابعيك ومن تفاعلوا مع الرابط، كما يوفر لك كذلك ميزة معرفة الدول التي قامت بدخول الرابط ولذلك أنصح باستخدام الموقع في كل محتواك لتوفير الأحرف عليك خلال كتابة تغريداتك.٥- موقع وتطبيق Hootsuite وهو من أكثر المواقع الشاملة للتحكم في تويتر حيث يمكنك من توقيت التغريدات حسب ما تختاره أنت، ويقدم الموقع مميزات عديدة القليل منها مجانية والكثير منها مدفوعة ، كما يوفر الارتباط بأكثر من 60 موقعا اجتماعيا آخر.٦- موقع Socialbakers وهو موقع للاحصائيات على مستوى العالم ويقدم ترتيبك بين المغردين في بلدك وكذلك المواقع الإجتماعية الأخرى كما ينشر تقريرا شهريا حول تفاعل الإعلام الإجتماعي بمختلف دول العالم.وظائف أدوات الإعلام الإجتماعي تبقى مختلفة ومتفاوتة ومتعددة ، حاولت أن ألبي طلب قراء عمود زوايا بمعرفة أهمهما حسب طلبهم، وأتمنى تواصلكم ونجاحكم وتحقيق قصص النجاح التي نفخر بها ، كل التوفيق لكم ودامت أيامكم أغلى من 140 حرفا.

هل أنت متفاعل مع جمهورك في مواقع اجتماعية مختلفة؟ وهل تريد أن تتفاعل بطريقة أفضل؟بالتركيز مع إضافتك على مواقع التواصل الإجتماعي والتفاعل ، يمكنك تركيز جهودك على القنوات الاجتماعية والتفاعلية والتي هي الأكثر فائدة وتوفيراً لوقتك.في هذه المقالة ستكتشف كيف تنشئ قائمة مهامك على الإعلام الإجتماعي في أربع خطوات، اكتشف كيف ستكون سهولة تلخيص نشاطك اليومي على مواقع التواصل الاجتماعي.الخطوة الأولى: قيم حساباتك الخاصة وحدد أولويات حساباتك بمواقع التواصل الاجتماعي واقترح عليك كتابة ورقة عمل مع التفاصيل الرئيسية لكل حساب عبر تقديم قائمة كل الحسابات الخاصة بك على مواقع التواصل الاجتماعي و كتابة العدد الحالي من المتابعين لك على كل موقع اجتماعي على حدة والتعمق في تحليلات التسويق لمعرفة معدل الزيارات الشهرية وكذلك قوائم الاتصال والعملاء على كل موقع اجتماعي وقوة كل منصة في ذلك، باعطاء الأولوية لإشارات داخل كل منصة اجتماعية لأن محتوى الإعلام الاجتماعي متنوع وقد تتكون منصات متعددة لا تشترك في نفس التحليلات التي يتم عرضها بهذه المواقع.الآن، نلقي نظرة على المنصات التي تولد معظم الإيرادات لعملك. هذه المعلومات تجعل من السهل تحديد أولويات الحسابات الاجتماعية الخاصة بك. ينبغي أن يكون هناك بعض الارتباط بين حجم محتواك وعدد العملاء على كل منصة لك.الخطوة الثالثة: إنشاء قائمة لتفاعلكبعد أن كنت قد قررت أي نوع من أنواع التفاعلات مناسبا لك، قم بإنشاء قائمة يومية بها كل ما ستقوم به من أفكار ومحتوى. الخطوة الرابعة: كانت الأولوية الآن منصات كنت تستخدمها في التسويق الخاصة بك وسائل الاعلام الاجتماعية وإنشاء قائمة يوميا لما ستقوم به. الآن، كل ما عليك القيام به هو أن تقرر كم من الوقت كنت تريد أن تنفق كل يوم على وسائل الاعلام الاجتماعية، وكم من الوقت ستقضيه على كل منصة.عبر تحديد جدول زمني لإدارة وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك.وسائل الإعلام الاجتماعي هي وسيلة مؤكدة لبناء العلامة التجارية الخاصة بك، ولكن إدارة حساباتها يمكن أن تكون مضيعة للوقت. للحصول على أكثر من جهودكم، عليكم التركيز على القنوات والأنشطة التي لها أكبر الأثر لعلامتك التجارية.

قبل أن نسجل لأي موقع تقني، تأتينا قائمة طويلة من شروط وبنود تسمى "شروط الاستخدام"، وفي الغالب نوافق عليها، دون أن نتمعن قليلاً في محتواها، كونها لائحة مملة. الفكرة في شروط الاستخدام أنها تعطيك الأمور التي توافق على تملكها من بيانات ومعلومات، بل أعمق من ذلك، بحيث تتملك موقعك الجغرافي أو أحيانا تضطر لبيع محتوياتك، ومن اطلاعي على شروط الاستخدام أنوه للتالي:١ — للشركات حق في تعديل وتغيير بنود شروط الاستخدام: حيث إن معظم المواقع على الإنترنت وخصوصاً مواقع التواصل الاجتماعي تقوم باخبار مسبق، بتعديل شروطها والبعض الآخر لا تُعْلم المستخدمين بمثل هذه التغييرات، ولذا تلتزم بعض الشركات بالتزام أخلاقي بتنويه مشتركيها بفترة أسبوعين على الأقل، بينما تلجأ مواقع أخرى للتصويت على وضع الشروط الجديدة قبل اعتمادها من قبل المستخدمين، وكلها بنود ديمقراطية لإعطاء المستخدم أهميته.٢ — للشركات حق في الاحتفاظ ببياناتك، حيث إنه من المعروف عند حذفك لأي بيانات على أي موقع، فإن لها مدة زمنية ثم يتم حذفها، وغالباً ما تتسم هذه المدة بالضبابية، حيث لا يتم تحديدها في أي اتفاقية من اتفاقيات استخدام المواقع الإلكترونية، ولذلك تبقى بعض الملفات محزنة حتى لو تم حذفها من حساباتك.٣ — بعض بنود المواقع الاجتماعية تمنعك من رفع دعوى قضائية ضدها، حيث إن المحكمة الأمريكية العليا وافقت على مقترح من بعض الشركات التقنية، وتم العمل بذلك، حفظاً لحقوق هذه الشركات.٤ — يمكن إعطاء بياناتك للحكومات أو الجهات القانونية بدون علمك، حيث تطلب بعض الدول بيانات المستخدمين ومعلوماتهم التقنية، لو تم طلبها من الجهات المختصة، وغالباً يقود ذلك لمعرفة مكان تواجد المستخدم، ورقم جواله الذي يستخدمه وقد ساعد ذلك كثيراً، العديدَ من الجهات لتقليل فرص المخاطر لديها.٥ — يمكن للشركات التقنية تعقب نشاطك على الإنترنت مثل موقع الفيس بوك، الذي يعرف جميع المواقع التي قمت بزيارتها، وكذلك الأماكن التي تتواجد بها، وتراقب الشركة كل موقع تزوره ومدة بقائك في الموقع، وكذلك ربط البيانات بملفك الشخصي على الفيس بوك، ومن ناحية أخرى بعض المواقع تلجأ لعدم استطاعتك حذف حسابك، مما يعني عدم قدرتك على التخلص من تحديث هذه البيانات.الإنترنت بالنهاية بحر وأنت السفينة فأحسن القيادة، وخصوصيتك مسؤوليتك، فلا تكن أعمى البصيرة، وتغفل عن دقائق تتسبب بتسريب أعز خصوصياتك لمن لا تعرفهم.

انتشر خلال الفترة الماضية تطبيق Storehouse، الذي يحمل فكرة إبداعية في سرد القصص والمواقف بشكل مصور، سواء بالفيديو أو بالصور أو ما يعرف بـ Visual Storytelling والذي يتيح للمستخدمين تحويل الصور ومقاطع الفيديو إلى قصص مثيرة، مع إضافة النصوص وغيرها عليها، أيضاً تهتم تويتر به حيث إنه يجمع بين خصائص انستغرام وفاين في تطبيق واحد، ويعتبر التطبيق الفائز في جائزة شركة Apple لعام ٢٠١٤ لقدرته على بناء القصص الخاصة بالمستخدمين، سواء تم التقاطها بهاتفه الجوال، أم كانت مخزنة عليه، ويمتاز التطبيق بالقدرة على الإبداع في تكوين الصور ومشاركة قصص الآخرين من المستخدمين للتطبيق، كما يمكن للمستخدم نشر قصته ومتابعة الآخرين والإعجاب بمنشوراتهم أو إعادة نشرها ، ويوفر التطبيق طريقة سهلة للمستخدمين في توثيق الرحلات أو خلال الصور.وتقييمي للتطبيق أنه يمكنك من توفير وقتك، سواء تم نشرها للجميع أو الحفاظ عليها كمسودة لتتم مشاهدتها لك حتى يتم بناؤها بشكلها الصحيح ، ولكن التطبيق لا يقدم الكثير من القوالب البسيطة للصور، بقدر ما هو محاولة ليكون بشكل مقارب للمدونات التي توثق اللحظات بطريقة سهلة ومبسطة ، وهنا الاختلاف بين التطبيق وبين أنستقرام وفاين ، كما أن كثرة التنبيهات التي يطلقها البرنامج مزعجة حتى لو تم إغلاقها في إعدادات البرنامج ، وقد تكون هناك مشاكل في ربط التطبيق مع النشر على مواقع التواصل الاجتماعي، كما لا يوجد معرف يمكنه الإشارة للمستخدمين مثل التطبيقات الاجتماعية الأخرى؛ لأن التطبيق يعتمد على المشاركة باسمك وليس بحساب مستخدم لك.التطبيق الذي أراه عودة للتدوين المرئي بشكل جديد يضيف لنا آلية جديدة في المواضيع المتداولة والتفاعل على التطبيق يعطي إشارة الى أنه فرصة للأشخاص والمؤسسات باستخدامه بطريقة مثلى كما يحتاج إلى وعي باستغلال المدونين والمستخدمين لقصص نجاح تتم مشاركتها على التطبيق ، هي ذكريات ومواقف ستنقل على تطبيق يتعرف على أفكار عالمنا العربي، أفكار لا تستنسخ بعضها بقدر ما تصنع وترسم الواقع والمستقبل لمجتمعاتنا ، توثق سطوره وتنشر ما يراه من يقيم على أرضه وليسمع صوته لمن يتابعه لعل ذلك يغير واقعاً للأفضل، أو يؤرشف تاريخاً عجزت الكتب عن كتابة سطوره ، تطبيقات كثيرة ومتعددة نقدر أن نسهم في نجاحها وفشلها عن طريق التركيز على قيمنا وعلى محتوانا الذي نشاركه وعلى من نتابع ونتفاعل معه.

هل تريد مشاركة بث فيديو حي على هاتفك الجوال مع متابعيك في تويتر؟ وهل تريد توصيل مقاطع الفيديو بكل لحظة مهمة تمر عليك، ربما يكون ذلك خبراً عاجلاً أو فعالية تحضرها أو تكون في نزهة لمكان ما واعجبك ذلك، كل هذه المميزات تتوافر الآن عبر تطبيق Periscope والذي اطلقه موقع تويتر بشكل رسمي وهو تطبيق يستخدم لمتابعة ومشاهدة الفيديوهات المباشرة على تويتر، وهو يختلف عن تطبيق “Meerkat” ،والذي يأتي ضمن مجموعة أساسية تسمح لك هذه التطبيقات بمتابعة آخر الأخبار ومشاهدة وبث لقطات فيديو حية من جميع أنحاء العالم.لعلنا نتساءل عن أهم الفروق الرئيسية بين التطبيقين والأساس يكمن في أن تطبيق “Periscope” يقوم بحفظ لقطات الفيديو فور الانتهاء من مشاهدتها، مما يعني أن المتابع بإمكانه مشاهدة اللقطة في أي وقت، أما بالنسبة لتطبيق “Meerkat” فيختفي الفيديو ولا يمكن مشاهدته مرة أخرى بمجرد الانتهاء من البث المباشر وما يتشارك فيه كلا التطبيقين أنهما يعتمدان اعتماداً كلياً على آخر التحديثات الجارية وتأثرهم بشكل مباشر على سرعة الأخبار المنقولة بسرعة الانترنت، خصوصاً الانتشار الكبير للشبكات اللاسلكية و شبكات المحمول 4G والتي تتيح تبادل المعلومات أسرع من أي وقت مضى، مما يعني أن البث المباشر من المتوقع أن يصبح منتظماً كجزء من حياتنا اليومية كاستخدام جوجل وسناب شات. وباستخدامك لتطبيق بيرسكوب يمكنك تحديد جمهورك الذي تريده، مشاهدة ومتابعة البث المباشر عن طريق الضغط على زر “People”ثم الضغط على “Shoot”، والتي تتيح لك ادخال عنوان البث الذي سيتم عرضه ثم الضغط على أيقونة تويتر للترويج ومشاركة البث عبر حسابك ، أما تفاعل الناس معك فيكون عن طريق كتابة التعليقات وكذلك الضغط على صورة القلب مما يعني الإعجاب أو عدم الإعجاب بذلك، وسيقوم التطبيق بتنبيهك بكل جديد سواء كنت تستخدم جوالك أو التطبيق. إن توظيف تطبيقات البث الحي يعد من أهم الأمور التي يجب استغلالها من قبل المؤسسات الإعلامية وكذلك المواطن الصحفي الذي يقوم بدور أساسي في توفير المادة الإعلامية سواء كانت إخبارية أو ترفيهية مما يضيف لنا سهولة تبادل المعلومات بشتى الطرق ولربما تكون الصورة أصدق من ألف كلمة ولهي دليل على أن عالم السرعة الذي نعيشه ينقل لنا إيقاع اللحظات ومعايشتها بمجرد لقطة وزر الكاميرا وفن توجيه الكلمة للجمهور.

تتيح لنا مواقع التواصل الاجتماعي العديد من الأدوات المساعدة في توصيل أفكارنا وترتيب محتوانا، هنا نتحدث عن أدوات لتوصيلها لجمهورك المستهدف وأساس التواصل الاجتماعي والحضور الإلكتروني المستمر على مواقعك المناسبة ، ولذا أعرض مجموعة من أهم التطبيقات والمواقع المفيدة لنا.١- تطبيق feedly ويعتبر من الطرق التي تعطيك فرصة لاختيار محتواك المفضل وترتيبه لمشاركته بطريقة تسمح بقراءتها بشكل مبسط وسريع ومن ثم يمكنك نشره على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة ، ويتم كذلك التفاعل مع هذا التطبيق المتوافر على كافة أنظمة التشغيل مع نفس المميزات على الموقع الإلكتروني. ٢- تطبيقي Buffer و Hootsuite : يعتبر مشاركة المحتوى بشكل مستمر طريقة من الطرق التي توصل المسوقين ورياديي الأعمال للانتشار بشكل أكبر، كما يمكن عرض إحصاءات وتحليلات حول عدد المستخدمين الذين وصلهم المحتوى وكيفية تقديرهم له ، ولذا كان تطبيق Buffer وتطبيق Hootsuite في جدولة المحتوى على مختلف منصات مواقع التواصل الاجتماعي تويتر، فيس بوك، لينكدإن وغيرها والتي تتيح لك اختيار الوقت المناسب لجمهورك والتفاعل معهم بشكل مختلف عن التواصل المباشر والآني. ٣- موقع IFTTT والذي يتيح لك ربط كل المواقع الاجتماعية بشكل أسرع حيث يعتبر استهلاك الوقت من الأمور التي تجهدنا ، لذا كان هذا الموقع الذي يتيح لك عمل عدة عمليات وربط المحتوى بشكل تلقائي من موقع لآخر بدون تدخلك في ذلك ، ويقدم الموقع عدة فوائد على شبكات التواصل الاجتماعي بضغطة زر واحدة. ٤- موقع Tweriod والذي يتيح لك معرفة الأوقات التي يتواجد فيه جمهورك ومتابعوك ومن ثم معرفة أفضل أوقات إرسال التغريدات لتصل لمعظمهم إن لم يكن جلهم ، ويتميز الموقع فقط بمعرفة الوقت المثالي فقط على تويتر بينما هناك أدوات أخرى على المنصات الاجتماعية الأخرى من الممكن البحث عنها. حتى نتطور بشكل فعال علينا أن نفهم توظيف هذه الأدوات في مواقعنا الاجتماعية ونشارك الآخرين آراءنا على المواقع الاجتماعية ونقوم بالرد والتفاعل على الاستفسارات المختلفة في وقت قصير كما يلعب دور التشجيع منا لأصدقائنا على صفحات وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي دورا في نقل المعرفة ونشرها بشكل أفضل من نشر المعلومات السطحية والمتكررة ، الإضافة الحقيقية التي نبحث عنها في أدوات مواقع التواصل الاجتماعي هي قدرتنا على استيعاب الجديد والاستفادة منه عبر التوظيف الجيد في مكانه، سواء كنا أشخاصا عاديين أو مؤثرين ، مؤسسات حكومية أو خاصة ، المهم ليست الأداة وإنما الفعل والتطبيق الصحيح.

تلعب مواقع التواصل الاجتماعي دوراً مهماً في التعليم الالكتروني، حيث تشير جمعية مجالس ادارة المدارس الى أن نسبة ٦٠ ٪ من المدارس الآن تتلقى تعليمها عبر الانترنت وأن ٥٠ ٪ من الطلبة يقومون بالحديث عن المناهج الدراسية، وهذا دفع أولياء الأمور للتفاعل مع حسابات المدارس والتطلع لأخبار أبنائهم وسلوكياتهم وأدى بالحد من الظواهر السلبية فى المدارس لذا سأتحدث عن التعليم الالكترونى وطريقة تحسين تواجد المدارس بالاعلام الاجتماعي: ١ — المدارس تحتاج للدخول للاعلام الاجتماعي على شرط التواجد بمحتوى يفيد المجتمع بشكل عام وأولياء الأمور بشكل خاص والطلبة بشكل أكثر قرباً منهم.٢ — التواجد على منصات التدوين من نقل الخبرة من الطلبة الى طلبة بنفس مستواهم الدراسى بمدارس مختلفة.٣ — توظيف موقع الفيس بوك فى التواصل بين الطلبة والمدرسين فى المجموعات وصفحات الاعجاب لتكون نوعا من التواصل خارج الساعات الدراسية وشبكة من المعلومات والمعرفة.٤ — المدارس والجامعات تهتم الآن بموقع لينكدن فى ابراز القدرات الشخصية والحصول على فرص العمل أو التعليم عن طريقه.٥ — وجدت أبحاث نشرت فى الفترة الماضية أن طريقة تواصل الطلبة بالمعلومات على مواقع التواصل الاجتماعى ساهمت فى نسبة تركيزهم واستفادتهم من طريقة تبادلها وكذلك فتح التساؤلات خصوصاً لو اهتمت المدرسة بالتوجيه والانتفاع من هذه الشبكات الاجتماعية.٦ — يتطلب تفعيل الاعلام الاجتماعى بمدارسنا فهم ثقافة الاعلام الاجتماعى عبر التدريب والممارسة، وتكوين فريق لهذه المهمة والاستفادة من البحوث العلمية وتسجيل المواقع الاجتماعية المناسبة للمدرسة ومن ثم كتابة المحتوى والتفاعل والتقييم المستمر.٧ — هناك العديد من المواقع المفيدة للمدارس مثل twiducate وedutopia وedtechmagazine والتى تساعدها على فهم مستجدات الاعلام الاجتماعى والتعليم.٨ — ان نجاح تواجد المدارس على المواقع الاجتماعية لا يبنى الا من خلال التوجيه للاستخدام الآمن على مواقع التواصل الاجتماعي والتواصل الأمثل بين الطلبة والمدرسين خارج مواقع التواصل الاجتماعي والدعوة لاثراء المعرفة على المواقع الاجتماعية، فى وقت تفتقد فيه الكثير من المدارس لمهارات تسويقها على المواقع الاجتماعية وفهم كافة المميزات التى تتيحها المواقع الاجتماعية، كما تقع المسؤولية على الوزارات والمؤسسات التعليمية التى تسعى لتوفير كافة الاحتياجات اللازمة وعمل المسابقات التشجيعية ليكون لدينا طلبة قادرون على الحوار البناء ونشر المعرفة برغبتهم وبما يحبون وباختيارهم اللغة التى يفهمها من هم بمثل أعمارهم، علم جديد يضاف لنا والمهم توظيفه بشكل صحيح.

توفر مواقع التواصل الاجتماعي عملية التواصل بين المؤسسات الحكومية والمواطنين والمقيمين كما تعتبر فرصة لفهم الحوارات والمواقف التي تعزز من عملية التنمية، في وقت تزداد فيه فرص الوصول إلى الجمهور المستهدف والرد على استفساراتهم من قبل المؤسسات وكل ذلك يدعم عملية الاتصال الحكومي الذي تحتاجه الكثير من المؤسسات بالدولة، كما تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً لدى العديد من مستخدميها بتفضيلها كأداة اتصال دون غيرها كونها الأسرع في تلقي المعلومة وتلبية لتوقعات المستخدمين ومتطلباتهم، أما فيما يخص تنظيم الخدمات الحديثة للمؤسسات فهي تسعى لتعزيز سمعتها على الإنترنت وزيادة فرص استخدامها بالشكل المحدد حسب استراتيجية كل خدمة من الخدمات أو حسب سمعتها لو كانت جهة غير خدمية. هي فرصة أنصح بها لتعزيز فرص الشفافية من عرض الحقائق والأرقام وكيفية انضمام المستفيدين من خدمات كل مؤسسة حكومية وتعزيز الأداء الحكومي من خلال التركيز على تلقي المعلومة والرد عليها بما يدعم عملية التواصل ويرتقي بها للأفضل، كما تعمل مواقع التواصل الإجتماعي على زيادة فعالية عملية التواصل مقارنة بالتكلفة التي تنفق على المدى الطويل على الإعلانات التجارية في مختلف وسائل الإعلام وامكانية الاستفادة من جمهور هذه المواقع ورجوعهم للمعلومة بسهولة أفضل من أي وسيلة إعلامية أخرى.نعيش الآن عصر السرعة والرقمنة والحكومة الإلكترونية التي تسهل لنا امكانية الوصول للفئة المحددة بشأن القضايا التي تلامس احتياجهم وتوجه هذه الموجة الرقمية من انضمام الأفراد لخدمات المعاملات الإلكترونية حسب كل فئة من فئات المجتمع، كل ذلك فيما يعيشه العالم من حولنا بوضع سياسات حكومية للإعلام الاجتماعي ووضع استراتيجيات لتحديد ما يحتاجه الجمهور وكذلك من تقدير الإنفاقات الخاصة بالتسويق الرقمي في منصات الإنترنت المختلفة، ويدعونا ذلك إلى أن نقيم المؤسسات التي حولنا وماهية محتواها على مواقع التواصل الاجتماعي، هل فعلاً أوصلت الصورة المطلوبة منها؟ هل الشفافية تحققت بحجم البرامج الخاصة بما ينعكس بالصورة المطلوبة على مواقع التواصل الاجتماعي؟ وهل يدرك المسؤولون قيمة الإعلام الاجتماعي كونه بحاجة لتواجد كل مؤسسة بالصورة المطلوبة بعيداً عن المحسوبيات وعن ذكر اسم المسؤول والمدير أكثر من انجازات المؤسسة التي يحتاجها الجمهور وينتظرها ليرفع مستوى الرضا، أسئلة لا تنتظر رداً بقدر ما هي مبادرة موجهة يطلقها صناع القرار الاستراتيجيين، ويتبناها المختصون بالإعلام الاجتماعي الهادف لتقييم جدوى تواجد المؤسسات الحكومية على مواقع التواصل الاجتماعي.

يرتبط تواصلنا مع من حولنا في قيم وأهداف أساسية قد تكون واضحة لدى جمهورنا أو لدينا على الأقل، لذا أصبح عامل الوقت أمراً مهماً في إثراء المحتوى عبر الإنترنت ولكن الأمر يحتاج لإستراتيجية في عدد المحتوى الذي نقوم بمشاركته مع من حولنا، لذا كان الكثير من الدراسات التي تشير إلى أن بناء المحتوى على المواقع الاجتماعية يرتبط بالكم في قوة هذا المحتوى وحداثته ولذلك يجب علينا جميعاً معرفة كيفية انتقاء المحتوى المناسب والجديد لجمهورنا أو لمن يشاركون محتوانا على المواقع الاجتماعية، كما أشارت دراسات أخرى إلى أن عدد المحتوى يضيف لنا قوة في التواجد، فعلى الأقل نضيف خمسة محتويات يومياً على بنتريست فذلك يعطي انتشارا وتواجدا مستمرا على الموقع وهي من الإستراتيجيات التي تتبعها العلامات التجارية الكبرى، أما موقع تويتر فيفضل إضافة ثلاثة محتويات على الموقع على الأقل يومياً وليضيف ذلك تفاعلية مع المتابعين ويتفاوت ذلك التفاعل مع حجم المتابعين ونسبة الريتويت، أما عن قوقل بلس فيفضل إضافة ثلاثة محتويات على الأقل وذلك يزيد معدل زيارات حسابك لأكثر من ٥٠ ٪ من المنافسين لك، أما موقع الفيس بوك فتحتاج محتويين وليضيف تفاعلية والإعجاب والتعليقات حتى لا ينزل التفاعل بالمحتوى.إن الإعلام الاجتماعي بات حتى الآن في اعتقادي إلى معتقدين، الصنف الأول يعتبر الإعلام الاجتماعي أنه حاجة في التواصل والمشاركة بل أداة أساسية في التسويق والترويج لنا كأفراد أو مؤسسات والصنف الثاني يعتبر الإعلام الاجتماعي على أنه لعبة تقليدية مارسها البعض ونجح ويعتقد أنه سيكون بنفس النجاح لو سجل حساباته في هذه المواقع الاجتماعية دون الالتفات إلى قوة المحتوى أو الإستراتيجيات وهذا حال الكثير من المؤسسات والشركات التي تتبع الموج ولا تقف لحظة من اللحظات للتفكير في مستقبل الإعلام الاجتماعي وماهيته الحقيقية، وفي وقت يعتقد البعض أن الإعلام الاجتماعي موجة ستنتهي عما قريب إلا أن النتائج والإحصائيات والصفقات التجارية التي تمر بها هذه المواقع تناقض كلامهم، ولذا ما نحتاجه الآن هو تكامل الجميع في توظيف الإعلام الاجتماعي والاستفادة من أدواته بالشكل المطلوب.واقعنا يقول إن لدى الإعلام الاجتماعي فرص كبيرة، تبدأ من الإيمان به وإتقان مهاراته وما نراه من قصص نجاح الآن نحتاجه يوثق للأجيال المقبلة وليكونوا قدوة لمن بعدنا.