جاء موعد الاجتماع الذي طلب المدير تحديده لفهم ميزانية ٢٠١٧، حددت مهام الاجتماع المطلوبة برصد ميزانية التسويق والإعلام، التي تعتبر من أهم أولويات المؤسسة ومديرها في عام ٢٠١٧، بدأ الاجتماع وأخذ المدير مستبشراً بسنة ميلادية جديدة وأنها سنة قد تحمل الكثير من التحديات في انتشار سمعة المؤسسة، أخذ مدير الإعلام يعطي دوراً لمواقع التواصل الاجتماعي، بينما فريقه قام بمعارضته على الفكرة من الأساس، وأن الفكرة اليوم تأتي من تسويق المؤسسات الكبرى عبر قنوات الإعلام التقليدية، احتدم النقاش في الاجتماع، زاد الصراخ، تعالت الأصوات، فريق يقول إن الإعلام الاجتماعي هو الأساس وأنه الأرخص في الانتشار، الكل يقول بصوت واحد، نحن الفريق الفائز المنتصر!، فريق الإعلام التقليدي لم يصمد طويلاً، بل إنه أخذ بأرقام وبراهين بأن الاعلام التقليدي سيستمر في التطور، وأن أساس مصداقية الإعلام الاجتماعي هي كل ما ينشر عبر وسائل الإعلام التقليدية، أنهى المدير الاجتماع وطلب من الفريقين التصالح والرجوع له بتقرير عن مزايا كل إعلام تقليدي واجتماعي على حدة.هذا المشهد ليس من ضرب الخيال، ولكنه واقع في الكثير من المؤسسات التي توجه مصروفاتها على الإعلام التقليدي، بينما ترى مؤسسات أخرى أن الإعلام الاجتماعي يؤتي ثماراً أفضل من غيره، ولننهي صراعاً طويلاً بمن يسيطر على الآخر، هل الإعلام التقليدي أم الإعلام الاجتماعي، فالنتيجة هي التوازن بين الإعلامين، فما ننشره من محتوى على تويتر، لابد أن ينشر كذلك بشكل رسمي في وسائل الإعلام المختلفة، والعكس صحيح ما ينشر على الإعلام التقليدي يجب أن يتم إخراجه بطريقة تليق بجمهور الإعلام الاجتماعي الملول الذي لا يقرأ إلا سطوراً ويكتفي عندها، بما أننا في سنة جديدة وعام جديد لنكمل الصورة باكتمال التعاون بين الفريقين ولنقدم المحتوى الذي يليق بمؤسساتنا ونشاطاتها.

صادف وجودي ذات مرة في إحدى الوزارات، وبعد انتهاء ساعات العمل لحضور اجتماع مهم مع أحد المديرين، لا يوجد في الطابق سوى امرأة سألتها عن مكان اجتماعي فأشارت لي أنها من الصم والبكم وطلبت مني أن أكلمها بلغة الإشارة لكي أفهمها، لم نستطع فهم بعضنا بعضا ولا يوجد لدي هاتف جوال ولا قلم وورقة لكتابة ما أعنيه، فعرفت أننا بحاجة لفهم التعامل الأمثل مع الصم والبكم لذا علينا مراعاة حقوقهم بنظرة مختلفة.* حينما نشارك محتوى إعلاميا مرئياً أو صوتياً علينا وضع اقتباس مكتوب يشرح ما نتحدث عنه، فكما أننا نريد توصيل رسالة ما للناطقين فمن حق الصم والبكم فهم محتوانا.* معظم الصم والبكم يعانون من مشاكل في القراءة والكتابة، لذلك كل ما يحصلون عليه من معلومات عبر التفاعل الاجتماعي الذي لا تركز عليه المدارس ووجدت منهم من لديه قدرات عجيبة في التعبير وممارسة هوايات قل ما نجد من يمارسها.* للاعلام دور مهم في وجود لغة الاشارة، فمثلاً يصعب على الصم والبكم قراءة الصحف التي بين أيديكم الآن ويغلب على معرفتهم تصفح الصور وقراءة الاقتباسات تحتها، وكذلك قنوات الإعلام بمختلفها تحتاج لادماج لغة الاشارة.* تحتاج المؤسسات الخدمية وخصوصاً موظفي الاستقبال والعلاقات العامة لفهم لغة الاشارة والتخاطب معهم لتلبيه احتياجاتهم، كما تتوافر أجهزة للترجمة الآلية تسهل عملية التواصل معهم، عدم وجود اللغة يصعب على الطرفين فهم بعضهما البعض.يحتاج الناطقون لفهم لغة الاشارة عبر القواميس المتخصصة في فهم لغة الإشارة، ويمكن كذلك أن تعمل المؤسسات على صفحات بسيطة بلغة الإشارة تحترم هذه الفئة وتعطيها قدرها مما تحتاجه.نقطة أخيرة: المؤسسات لها دور الآن في احترام الصم والبكم عبر توظيف أمثل لقدراتها وإمكاناتها.

نكمل معكم حديثنا عن توقعات التسويق الرقمي في ٢٠١٧ بالجزء الثاني بعدما تحدثنا عن خمسة توقعات في المقالة السابقة٦ — انتشار المحتوى القصصييلعب الانترنت دورا في بقاء المستخدمين لفترة أطول من الوقت خلال تصفحهم على الانترنت، لذا تمكن الكتابة الابداعية في كتابة أسلوب قصصي من خلاله يمكن للشخص أن يجذب أكبر قدر من المتابعين سواء كان المحتوى مصورا أو مكتوبا أو مسموعا، الابداع أن تكتب ما يجذب الاهتمام.٧ — المحتوى لتحقيق المبيعاتهل يمكن لفقرات بسيطة أن تحول قراء مواقعك الاجتماعية والموقع الالكتروني لأن يشتروا منك أو ان يكونوا سبباً في تحقيق الايرادات؟ هذا التحدي الذي يسعى له الكثير من خبراء التسويق الرقمي بدراسة فقرات المحتوى وقدرتها على الاقناع الشرائي بالانترنت.٨ — قدرة التحليل للبيانات الكبرىتدفق البيانات على الانترنت يحتاج منا ذكاء اصطناعيا لتحليل كافة المعلومات وتقديمها بأسلوب سهل ومبسط يمكن من خلاله فك الارتباطات بين المستخدمين والعلاقات بشكل خاص وتحقيق فرصة بيع هذه البيانات للاستفادة الأكبر من اجراءات الانترنت وفهم أعمق لاحتياجات المستخدمين.٩ — الخصوصية الحرب القادمةمع فوز ترامب يتوقع أن يتم استهداف البيانات والدخول في عالم الخصوصية وشراء أدق التفاصيل، يتوعد ترامب أن تكون الحرب غير هادئة مع الجميع، الأهم بالنسبة لنا أن نبقى بعيدين عن عرض أدق تفاصيل حياتنا على الانترنت.١٠ — انترنت الأشياءارتباط الاجهزة الرقمية في عام ٢٠٢٠ بانترنت الاشياء يقدر ب أكثر من ٢٠ مليار جهاز يتخاطبون لوحدهم وبعيداً عن تصرفات الانسان، كل هذا العدد في خدمتنا.تحديات كثيرة وتوقعات قد تغيرها جرة قلم أو أحداث لا نتوقعها، المهم استغلال هذه الفرصة.

يتطلع الكثير منا لمعرفة ماهية التسويق الرقمي وأشكاله الجديدة في العام المقبل حيث إن هناك العديد من التوقعات والتي ستكون مركزة على مجال الفيديو بالتحديد والتسابق الملحوظ بين مختلف المواقع الاجتماعية لتميز مستخدميها بالأفضل.١- إطلاق ميزة البث المباشر عبر سناب شاتيتوقع التنافس بين انستقرام وتويتر أن يولد ميزة زيادة معدل اللقطات عبر توفير مدة أطول تسمح للشخص بالحديث عن ذاته أو منتجاته وأعتقد أن ذلك يرجع كذلك لسبب تغيير اسم الشركة من سناب شات إلى سناب بعد إطلاق النظارة التي ستوفر الكثير لنقل الأحداث المختلفة.٢-رواج الواقع الافتراضيكلنا تابعنا لعبة بوكيمون وانتشارها، الآن ستعود فيسبوك وتعاونها القوي مع شركة سامسونج بتطوير تقنيات تسمح بالأشخاص لتجاوز حدود المكان والزمان عبر توفير أدوات الواقع الافتراضي ويسهم ذلك في نقلة نوعية في مجالات التعليم والتواصل البشري ويضاف لذلك نوعية جديدة من الترفيه بين مستخدمي الشبكات الاجتماعية. ٣- من سيشتري تويتر؟لا يظن أي متابع للتقنية أن تويتر موقع سيصمد دون الاستحواذ عليه فالشركة داخلياً تعاني من الكثير لتطوير منتجاتها حسب وصف الكثير من الخبراء، لذلك استحواذ شركة كبيرة على تويتر تساعد الموقع على تطوير مستوياته وخدماته.٤- رواج فيديوهات ٣٦٠ درجةانتشار المحتوى المرئي بتقنية ٣٦٠ درجة والتي تسمح لأي شخص بمشاهدة البث المباشر كأنه متواجد بنفس اللحظة أو تصوير فيديو وعرضه على مواقع التواصل الاجتماعي يعتبر من الأمور التي ستنتشر في العام المقبل.٥- محاربة الأخبار الوهميةهناك الكثير من التقنيات الآن تساعد رواد مواقع التواصل الاجتماعي لوقف الحسابات الوهمية والتي تنشر الأخبار الكاذبة..نكمل معكم بقية التوقعات في الأسبوع المقبل

تتقدم المجتمعات البشرية على مستويات مختلفة كانت سياسية أو اجتماعية أو اقتصادية أو تقنية، ولعل اليوم يسهم الجانب التقني في تغيير أنماط العلاقات الاجتماعية في تقريب المسافات والارتباط بين أفرادها وكذلك الاتصال بين الشعوب والحضارات المختلفة، لذا أصبح لدينا العديد من عناصر الانفتاح الثقافي تجاه القيم المختلفة في مجتمعنا ففي الغالب تحمل مواقع التواصل الاجتماعي قيما وأفكارا جديدة قد تكون بطابع إيجابي أو سلبي.القيم الاجتماعية معتقدات نتمسك بها وتحددها الثقافة وهي اداة للحفاظ على النظام الاجتماعي والاستقرار بالمجتمع، ولعل أهم ما يهدد قيمنا الاجتماعية اليوم تغيير المواقف والاتجاهات المعرفية والسلوكية وانتشار الكثير مما يطفو على السطح من حملات إشهارية لأفكار لا تتناسب مع مجتمعنا أو نشر محتويات صحية قد لا تتوافق بالأساس مع احتياج المجتمع وتنشرها بشكل على أنها حاجات ضرورية بينما هي أمور ثانوية لا تقدم ولا تؤخر لصحتنا، كما يلعب الاعلام الاجتماعي دورا في تشويه بعض مبادئ الدين أو الاستهزاء ببعض المواقف والاتجاهات لتضمينها بأسلوب فكاهي فتصبح القيمة العليا في منظور المجتمع قيمة دنيا بسبب الترويج لها على منصات الاعلام الاجتماعي، وأبرز ما نفقده اليوم هو غياب صورة القدوة على منصات الاعلام الاجتماعي فكل من يجمع المتابعين قد يكون قدوة لأطفالنا وجيل المستقبل.الخطر الذي يهدد مجتمعاتنا العربية بأن محتوى الشبكات الاجتماعية ينتشر على أسلوب التكرار والاعتياد على أن هذا الأمر ظاهرة اعتيادية فتتغير توجهات وأسس المجتمع بطريقة تدريجية، كما تنعدم دور الأسرة في توجيه أبنائنا والحفاظ على الأخلاقيات والقيم والتوعية في مجال الخطر الذي يواجه الابناء من الاتجاه للاستخدام المفرط للتقنية وقنوات التواصل الاجتماعي على حساب العلاقات الأسرية والمجتمعية. حتى لا نفقد قيمنا، علينا أن ننتبه لكل مستجد على أنه أمر يستحق التوقف وفهم ضرره قبل منفعته.

هطلت سماء الدوحة بأمطار الخير، ومع استعدادات كافة المؤسسات المعنية بحالات الطرق وقت الأمطار، يستبشر الكثير منا بأن هناك من يعمل ويجد ويجتهد؛ ليضع بصمته ويكمل عمله على أفضل وجه ممكن، لكن مواقع التواصل الاجتماعي لم تترك للمؤسسات فرصة لتبين دورها الحاضر في بيئة عملها، والصورة الغائبة في مواقع التواصل الاجتماعي ، فالهجوم على المؤسسات تجاوز حدوده لشخصنة بعض الأمور وذكر أسماء مسؤولين لم يعرف سبب تحول هذا الهجوم، البعض استخدم لغة العاطفة بأن نتوقف عن استخدام الصور السلبية ونشرها على منصات مواقع التواصل الاجتماعي، وأن الأمر اعتيادي ولا حاجة لذكر مساوئ الأمور في وقت نحمد الله على نعمة المطر والأمن والأمان و نِعَمَ بالله ، أما الآخرون فأخذوا بمقارنة التجارب الإيجابية من دول أخرى في مواجهة المطر وأن الأزمة تتكرر دون حل واضح كل سنة ، و أعتقد أن كثيرا من مشكلاتنا سببها أنـنا لا نعطي صاحب المشكلة فرصة .. ليحل مشكلته بنفسه ، أو يبدي رأيـاً بها خصوصاً مواجهة المحادثات التي تستدعي الرد في آنها، مواقع التواصل الاجتماعي اليوم تحتاج من يستمع للمشكلة وقت حدوثها ويرسلها للمسؤول المختص وبنفس الوقت يعرف آلية الرد المناسبة وتكون هناك متابعة حتى تحل المشكلة ولا تتكرر كل سنة ، لأن بقاء المشكلة دون رد هو مشكلة بحد ذاته سواء كانت أمراً صحيحاً أو كاذباً ، حتى نكون صادقين مع أنفسنا، فإننا نحتاج الى ألا نقدم السرعة في إنجاز المشاريع والمشكلات على جودة حل هذه المشكلات خصوصاً بالمؤسسات الخدمية مثل المستشفيات والأماكن العامة وكذلك الطرق الرئيسية، إننا بحاجة للاستماع والتنفيذ ، للشفافية والحوار البناء ، تعرفون لماذا لأن قطر تستحق الأفضل نقاشاً وحواراً ونقداً بناءً وأفعالاً وأقوالاً.

هل سمعت عن الهندسة الاجتماعية أو ما يعرف بـ Social Engineering؟ هل تعتقد يوماً ما أن هناك من يستطيع كشف بياناتك السرية على الإنترنت؟ إنها فن من الفنون المستخدمة بذكاء لخداعك حتى تكشف بشكل إرادي عن كل فرص كشف بياناتك، فتعتمد عصابات الإنترنت على هجمات تستغل من خلالها الشائعات عبر نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي ومن خلالها يستطيعون زيادة الضغط على هذه الأخبار المثيرة، ويصبح كل من يدخلها طعما هسلا لهم تخترق حساباته الاجتماعية، وقد يصل ذلك لاختراق كمبيوتره، ومن أساليب الهندسة الاجتماعية استغلال العواطف في بدء علاقة عاطفية مع الشخص ومن خلاله يتم جمع بيانات عن الضحية وتستغل في الدخول للمواقع الاجتماعية والحسابات الشخصية فتطرح العواطف بأشكال مختلفة، "كره وحقد وحزن وحنين وشوق" وفي النهاية الضحية يدفع الثمن، كما يستغل المهاجمون ضمن خططهم ضعف الخبرة الأمنية للضحية في زيارته لملف أو رابط خبيث كما يتم إنشاء حسابات مستعارة للتحايل على الضحية واستخدامها كواجهة للتعامل معه، كما ترصد المواقع الجغرافية التي نزورها عادة في كشف أنماط شخصياتنا ومنها يتم تعقب هذا السلوك والاستفادة منه كنوع من الضغط النفسي أو المعنوي على الضحية عبر إرسال التهديدات بشكل إلكتروني أو مباشر. كم منا من يهدي أبرز نقاط شخصيته وأضعف لحظات حياته حتى تصبح طعما ضده في مفهوم الهندسة الاجتماعية؟ في عصر نتشارك فيه ما نشتريه وما نحبه، ما نكرهه وما نتجنبه، من نصاحب ومن نتخاصم معه، لذا عليكم ألا تثقوا في أحد في عالم الإنترنت مهما كانت طبيعة تلك العلاقات الاجتماعية، والبقاء على حذر من كل عملية تقوم بها بضغطة زر أو اتصال أو رد أو حتى في بعض الأحيان زيارة لرابط ما، فبينما أنت تنشر هناك من يرصد ويحلل ويفكر.

لقد فاز الرئيس الأمريكي الخامس والأربعون ترامب، ولكن فوزه وحسب لقاء أجرته معه قناة CBS قال ترامب: "إن فوزي يرجع لسبب أساسي وهي حملتي التسويقية عبر تويتر"، ولا ألوم ترامب الذي فوجئ الجميع بفوزه لأنه استغل أكثر من 400 ألف بوت وهي برامج تلقائية تقوم بإرسال تغريدات بشكل مدروس ومؤقت، حملة ترامب الانتخابية باستراتيجية رقمية، حيث ساعده أكثر من 1.76 مليون حساب وهمي لدعم حملته الانتخابية، ولذا كان سهلاً إقناع المجتمع الأمريكي بأن ترامب يملك حصة الأسد من الفوز قبل إعلان نتائج التصويت النهائية. ‏في الوقت الذي كانت هيلاري كلينتون تجهز لحملتها، دخلت ويكيليكس بتسريب بيانات إعلامية عمرها 35 سنة من بريد هيلاري الخاص، حيث استطاعوا نشر 1400 بريد إلكتروني من 50 ألف رسالة بريدية تدين فيها هيلاري كلينتون بعدة ملفات هامة وساخنة خيبت آمال الكثيرين من مرشحيها، الأغرب من ذلك ‏استطاع هاكرز داعمون لهيلاري تلفيق ونشر سلسلة أخبار دعم سعودي يقدر ب 20% لحملتها الانتخابية، واتضح أنها كانت عمليات اختراق لمواقع إخبارية مختلفة، فيما نشرت روسيا اليوم أن نهاية حملة كلينتون الإعلامية سببها هجوم من قبل الهاكرز عكست كل الصورة الذهنية عنها واستطاع بذلك ترامب تحقيق نصره، بينما سجل تويتر 75 مليون تغريدة تتعلق بالانتخابات الأمريكية منذ أغسطس 2015 حتى موعد إعلان النتائج وبذلك تتجاوز الانتخابات السابقة بأكثر من 21 مليون تغريدة.ما نفهمه من درس تقني محكم أن الفوز ليس بالحكمة والمنطق وإنما بما تقدر أن تستغله لصالحك حتى لو كان ذلك قد يغير رأياً عاماً ضد مصالح المجتمع الأمريكي، وما دامت هذه البداية فما بالكم بما سيجري بأربع سنوات على كرسي الرئاسة.

إن كنت تاجراً أو صاحب مشروع من المشاريع الصغيرة والمتوسطة، فإنه يهمك استغلال مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة مبيعاتك بطريقة مستمرة. ١- كن متفاعلاً مع جمهورك، سر نجاح الكثير من الحسابات بمواقع التواصل الاجتماعي هي قدرتها على الاستجابة والرد على متابعينها، لذلك حتى تشرك الناس معك وتخلق نوعا من الوفاء لك، أنشئْ فرصا أكثر معرفة بمنتجاتك مع جمهورك وحاول دائماً تطوير أساليب وصولك لمتابعينك.٢- وظف الإعلانات بالحسابات الاجتماعية، تكلفة أي إعلان عبر تويتر وفيسبوك ويوتيوب وجوجل أقل بكثير من أي إعلانات بأي وسيلة إعلامية، الفكرة من هذه الإعلانات هو نمو جمهورك ووصولك لهم بشكل مستمر وكذلك أنت بالنهاية تملك هذا الجمهور وتتواصل معه. ٣- من الاستراتيجيات التي تعلمناها في التسويق هي تخصيص احتياجات الجمهور عبر جدول يتم كتابة كل شخصية من متابعينك واهتماماتها واحتياجاتها وفرصة نجاحك هي قدرة محتواك على الرد على كافة هذه النوعيات من الجماهير وقدرتك على الوصول إليهم والتحدث معهم. ٤- يعتبر أعمق أسلوب لإقامة العلاقات بوقتنا الحالي من خلال مواقع التواصل الاجتماعي؛ لأنك تملك كل المعلومات الأساسية لمن تريد التواصل معهم، بل أحياناً تمتلك معلومات عن أمور شخصية تصل لأماكن سفرهم وكذلك أفضل الأنماط الحياتية، فرصة نجاحك في تحويل هذه المعلومات لجذبهم وكسب علاقاتهم بشكل تجاري. ٥- اهتم جداً بعلامتك التجارية من خلال الاهتمام بالصور والمحتوى المرئي، يلعب ذلك دور من خلال اهتمام العملاء بما يرونه من محتوى، وبذلك يقدرون أن ما يشترونه منك يستحق ثمنه. ٦- الاهتمام بعنصر القصة، الآن تروج مواقع التواصل الاجتماعي لفكرة تكوين المحتوى عبر وجوده في إطار قصصي، قدرتك على الكتابة الإبداعية والاهتمام بالمحتوى التفاعلي يخلق لك قصة يتذكرها الجميع.

ليس من يظهر عكس قيم المجتمع والدين يعتبر شخصاً مشهوراً بل يجب أن نعرفه باسم يليق به ولا نعممه على مجتمعه. المشهور مهما فعل يعتبر جزء من تصرفاته وأقواله أمرا شخصيا، وليس كل مشهور قيمة مضافة للمجتمع.هناك مشاهير قدموا لمجتمعاتنا فرصا تطوعية وتعليمية لتطوير المجتمع ولكن الأهم أن يجددوا دائماً النية.السب والطعن بالآخرين حرام بالدين فلماذا استسهل الكثير من المشاهير ذلك؟هناك مشاهير صُنِعوا بتصرفات تخالف ديننا كضرب الأقارب أو تصوير العائلة دون علمها أو تهديد الوالدين، ذلك لا يعتبر عملاً بطولياً نصفق له ونروجه لأننا سنكون شركاء بالجريمة، نعم جريمة بحق تشويه الحياة الاجتماعية بمجتمعنا.الاجتهاد بتلبية اهتمامات الناس أمر يكلف وقتاً وجهداً لدى النجوم وليس للمشاهير، النجم المميز بتخصصه وموهبته يتميز بطرحه ومحتواه والتعامل مع أدوات الترويج الذاتي.مهرجون مشاهير بحركات بهلوانية واستعراضية لا توحي لنا بأن المحتوى هو الأساس وإنما شد الانتباه وإشعارك بأنك شخص مذهول مما تراه، يجعلك تتراجع عن كونك قدوة للآخرين من عائلتك وأفراد مجتمعك، تكرار مشاهدات تصرفاتهم يؤثر بجزء عادي بحياتنا.ترويج المشاهير لمنتجات تجارية دون علمهم بمضارها تجعلنا دائماً نطرح المسؤولية الاجتماعية والأخلاقية قبل قوة التسويق الشرائية التي يطرحها المشاهير، المصداقية مقدمة على المنفعة الشخصية.شِفَاءُ الصُّدُورِ مِنْ دَاءِ العُجْبِ والغُرُورِ، الله يشفي كل مشهور معجب ومغتر بنفسه.نقوم بمحاسبة المشاهير ونلومهم لتصرفاتهم الخاطئة ونتجمع حولهم حينما نراهم أليس ذلك تناقضاً مع ما كنا ننتقده من سلبياتهم؟متابعة المشهور لنبتسم ويشتهر على حساب النجوم الناجحين أمر خطير وغياب لمفهوم القدوة.هناك مشهور فارغ الفكر، لذا يخاطب متابعيه بإثارة الجسد، هذا بحد ذاته سقوط أخلاقي لهم فما بالكم بمن يتابعهم؟

تنبيه آخر يصل لهاتفي الجوال نوت ٧ بضرورة إغلاق جوالي وتسليمه، هي المرة الأخيرة التي سأحدثكم فيها عن هذا الهاتف الذي طوت صفحته شركة سامسونج بأقل من شهرين من طرحها للهاتف، حيث إنها استدعت كل الهواتف القديمة والجديدة التي صنعتها وإيقاف بيعه وتصنيعه بشكل كامل، وتتحمل الشركة خسائر كبيرة وصلت لأكثر من ٥ مليارات دولار والرقم في تصاعد، إلا أن المشهد الأهم بالنسبة لمحبي التقنية ومطوريها هو ما أعلنه الرئيس التنفيذي كوه دونج جين وكذلك رئيس قسم الأجهزة المحمولة بشركة سامسونج ببذل كافة الجهود لمعرفة السبب الدقيق وراء مشكلة بطارية نوت ٧ وذلك لاستعادة ثقة المستهلكين بسلامتهم. لذا اتخذت سامسونج جهوداً مكثقة في تعزيز الثقة كذلك بفريقها الداخلي عبر الاهتمام بالتواصل الداخلي ومحاولة عبور هذه الأزمة بالجهد الجماعي ومساندة الشركة على تخطي هذه الأزمة الكبيرة، إلا أن الشركة ستواجه التحدي الأكبر في طريقها وهو بناء واستعادة سمعتها الرقمية والتي ستحتاج وقتاً طويلاً لاسترجاعها فهي كشركة أحسنت التصرف بالاعتذار لأصحاب الجوالات المتضررة وكذلك كل من اشترى جوال نوت ٧ ولكن عليها مهمة تعزيز السلامة في كل هاتف ستصدره بالفترة القادمة، كما أتاحت الشركة رصيداً مجانياً كتخفيض لمن يستبدل هاتفه أو استرداد المبلغ المدفوع كاملاً وذلك بالتعاون مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية ووفقاً لأحكام برنامج التبديل واستعادة الأموال.ما نستفيده من هذا الموقف أن الأخطاء قد تحدث ولكن الأهم وجود خطة لمعرفة رأي العملاء بشكل دائم ومحاولة رضاهم والاقتراب منهم حتى لو كلف ذلك مليارات من الأموال إلا أن تكلفة السمعة الرقمية وخسارة العملاء لا تعوض بأي ثمن، درس مهم تطوى خلفه تاريخ أسرع جوال بالعالم يختفي من بين أيدي مستخدميه لحمايتهم وسلامتهم.

أتاح التحديث الجديد لموقع تويتر بعدم احتساب عدد حروف الصور والتصويت وكذلك الفيديو من ١٤٠ حرفا الكثير من الإعجاب لمحبي موقع تويتر، الفكرة الآن كيف يمكن أن نستفيد من هذا التحديث ؟ ١- يتيح التحديث الجديد امتلاك ٢٢ حرفا جديدا في محتوى تويتر مما يعني زيادة ١٦ ٪ من المساحة السابقة ، ويوفر ذلك إضافة الكثير من المحتويات والتفاصيل.٢- إمكانية إضافة ضعف التفاعل مع المحتوى وذلك عبر الاشارة للمزيد من الوسوم (Hashtags) ، حيث تؤكد الكثير من الدراسات أن التفاعل مع التغريدة التي تملك وسوما دلالية متصلة بمعنى التغريدة تحقق تفاعلا أكبر من التغريدات التي تضع وسما واحدا.٣- يمكن الاستفادة من كتابة التعليقات في حال اقتباس التغريدات، فيمكنك إضافة ١٤٠ حرفا في حال تعليقك على شخص ما أو حتى إضافة محتوى لتغريدة قمت بمشاركتها وبالتالي تكون قد غردت في ٢٨٠ حرفا.٤- يساعد اختصار تويتر على امتلاكك فرصة في التفاعل مع المتابعين بحروف أكثر ، لذا عليك أن تترك بصمة لمتابعيك وأن تعطيهم التفاصيل التي كنت تختصرها الآن وبتفاصيل أكثر.٥- ينتهي تويتر من الازعاج الذي كان يهاجم فيه الكثيرون من محبي الموقع في أن تويتر قد يخسر جمهوره في حال زيادة الحروف.٦- في هذه الأثناء يتوقع استحواذ تويتر لثلاث شركات وهي Salesforce.com، وجوجل ووالت ديزني ستساعد على تحسين خدمة العملاء والتنقيب في التغريدات لتحليل الأعمال ، كما أن استحواذ جوجل يساعد على توسيع تحليل الأخبار والاهتمامات، وكذلك ربط محتوى تويتر بالابعاد الاجتماعية وارتباطات العلاقات، المهم الآن ان نستفيد من هذه الميزة ، في وقت قريب سنرى الكثير من التحديثات التي قد تكون أعمق من ١٤٠ حرفا.